為什麼重新定義客戶體驗對汽車行業至關重要

汽車行業如何利用營銷自動化來重新定義客戶體驗並推動增長？

儘管大流行對汽車行業的打擊很大，但過去兩個月已經顯示出一些
強勁的複蘇跡象。 隨著英國新“71”註冊的傳統九月高峰
僅僅三個月後，該行業有充分的理由更加樂觀。

也就是說，該行業近年來一直是發生重大變化的主題，而不僅僅是從
COVID，但來自顛覆性的純電動製造商、純在線零售商和新所有權/
採購模型。 所有這些變化都在推動和響應買家行為的演變
它淡化了傳統的以陳列室為主導的銷售模式，並將不斷增加的
在線活動的重要性。

營銷驅動的客戶體驗對於製造商和經銷商來說至關重要
只有在這些充滿挑戰的時代生存下來，才能在不斷變化的競爭環境中茁壯成長。
其中的核心是利用營銷自動化將體驗擴展到展廳之外
並在客戶生命週期的每個階段主動吸引客戶。

吸引新買家

今天，大多數購買旅程都是從您的網站開始的。 這就是營銷自動化提供它的地方
通過提供適當的在線內容並鼓勵瀏覽器完成
簡單的表格將它們變成已知的聯繫人。

一旦知道，您就可以跟踪和培養興趣。 每次潛在買家回到您的
網站，您可以跟踪他們正在查看的車輛類型，甚至可以衡量他們的
通過訪問的頁面和他們參與的內容進行購買的傾向。

有了這些信息，您就可以利用營銷自動化來培養這種興趣，
主動向他們發送更多信息，通過促銷優惠吸引他們，以及
確保試駕。

這種級別的在線參與使您能夠重新定義展廳體驗。 你可以簡化
預約拜訪的過程，在客戶踏入之前收集對他們偏好的洞察
在陳列室中，並根據他們的特定需求定制他們的體驗。

推動終身價值

管理客戶的售後體驗是產生終身價值和客戶忠誠度的關鍵。 這是營銷自動化可以在將客戶體驗提升到新水平的同時簡化流程的另一個領域。

將您的營銷平台與客戶數據無縫集成，使您能夠自動化並主動參與。 溝通可以由客戶事件（如待處理的服務或 MOT）、季節性促銷（如冬季車輛檢查）或利用您對客戶的了解來定位優惠或事件（如新車型發布）觸發。

營銷自動化還可以在提供數字體驗方面發揮關鍵作用，允許在線預訂售後服務，並利用 SMS 提供巧妙的提醒和更新。

推進下一次銷售

通過利用營銷自動化和您對客戶的了解，您可以智能地預測他們何時可能接近下一次購買。 租賃或融資即將結束、購買之間的平均時間跨度或新模型的發布等觸發點可以自動觸發種植活動。 但是，更智能的是能夠跟踪客戶何時開始查看您網站上的信息或與您的通信互動，表明他們正在開始購買週期。

其他行業已經清楚地展示了營銷和客戶體驗在推動終身價值和忠誠度方面的力量。 在汽車領域也可以獲得同樣的好處。

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Act-On 已經通過我們的增長營銷自動化平台幫助該領域的許多組織簡化客戶管理並推動增長。

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