Pourquoi la redéfinition de l'expérience client est essentielle pour le secteur automobile

Comment l'industrie automobile peut-elle tirer parti de l'automatisation du marketing pour redéfinir l'expérience client et stimuler la croissance ?

Alors que la pandémie a frappé assez durement le secteur automobile, les deux derniers mois ont montré quelques
des signes forts de reprise. Et avec le pic traditionnel de septembre des nouvelles inscriptions « 71 » en Grande-Bretagne
à peine dans trois mois, il y a de nombreuses raisons pour que l'industrie soit plus optimiste.

Cela dit, l'industrie a fait l'objet d'importants changements au cours des dernières années, non seulement de
COVID, mais de fabricants perturbateurs uniquement électriques, de détaillants en ligne uniquement et de nouveaux propriétaires /
modèles d'achat. Tous ces changements entraînent et répondent aux évolutions du comportement des acheteurs
qui met moins l'accent sur le modèle de vente traditionnel basé sur le showroom et met de plus en plus
importance sur l'activité en ligne.

Une expérience client axée sur le marketing est essentielle pour les fabricants et les concessionnaires afin de ne pas
seulement survivre à ces temps difficiles, mais prospérer dans un paysage concurrentiel en constante évolution.
L'essentiel est de tirer parti de l'automatisation du marketing pour étendre l'expérience au-delà de la salle d'exposition
et engager de manière proactive les clients à chaque étape de leur cycle de vie.

Attirer de nouveaux acheteurs

Aujourd'hui, la plupart des parcours d'achat commencent sur votre site Web. C'est là que l'automatisation du marketing livre son
premier point de valeur en proposant un contenu en ligne approprié et en encourageant les navigateurs à compléter
des formulaires simples pour les transformer en contacts connus.

Une fois connu, vous pouvez suivre et cultiver l'intérêt. Chaque fois que cet acheteur potentiel revient vers votre
site Web, vous pouvez suivre le type de véhicules qu'ils regardent et même évaluer leur
propension à acheter à travers les pages visitées et le contenu avec lequel ils interagissent.

Armé de ces informations, vous pouvez tirer parti de l'automatisation du marketing pour nourrir cet intérêt,
en leur envoyant de manière proactive des informations supplémentaires, en les tentant avec des offres promotionnelles, et
obtenir un essai routier.

Ce niveau d'engagement en ligne vous permet de redéfinir l'expérience de la salle d'exposition. Vous pouvez simplifier
le processus de réservation d'une visite, recueillir des informations sur les préférences du client avant qu'il ne mette le pied
dans la salle d'exposition et adaptent leur expérience à leurs besoins spécifiques.

Générer de la valeur à vie

La gestion de l'expérience après-vente du client est essentielle pour générer à la fois de la valeur à vie et la fidélisation de la clientèle. C'est un autre domaine où l'automatisation du marketing peut rationaliser les processus tout en faisant passer l'expérience client au niveau supérieur.

L'intégration transparente de votre plateforme marketing à vos données clients vous permet d'automatiser et d'être proactif dans votre engagement. La communication peut être déclenchée par des événements clients tels qu'un service en attente ou un contrôle technique, par des promotions saisonnières telles qu'un contrôle hivernal du véhicule, ou en tirant parti de ce que vous savez sur le client pour cibler des offres ou des événements tels qu'un lancement de nouveau modèle.

L'automatisation du marketing peut également jouer un rôle clé en offrant une expérience numérique, permettant aux services après-vente d'être réservés en ligne et en tirant parti des SMS pour fournir la touche intelligente des rappels et des mises à jour.

Faire progresser la prochaine vente

En utilisant l'automatisation du marketing et ce que vous savez de vos clients, vous pouvez prédire intelligemment quand ils se rapprochent de leur prochain achat. Des points de déclenchement tels que la fin imminente d'un bail ou d'un financement, le délai moyen entre l'achat ou la sortie d'un nouveau modèle peuvent automatiquement déclencher une activité de culture. Mais là où cela devient encore plus intelligent, c'est de pouvoir suivre le moment où le client commence à consulter des informations sur votre site Web ou à interagir avec vos communications indiquant qu'il entame un cycle d'achat.

D'autres secteurs ont clairement montré la puissance du marketing et de l'expérience client pour générer à la fois la valeur à vie et la fidélité. Les mêmes avantages peuvent être obtenus dans le secteur automobile.

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