자동차 부문에서 고객 경험 재정의가 중요한 이유

자동차 산업은 마케팅 자동화를 활용하여 고객 경험을 재정의하고 성장을 주도할 수 있는 방법은 무엇입니까?

팬데믹이 자동차 부문을 상당히 강타했지만 지난 두 달 동안
강한 회복 징후. 그리고 영국에서 새로운 '71' 등록의 전통적인 9월 피크와 함께
불과 3개월 밖에 남지 않은 시점에서 업계가 더 낙관적일 이유가 충분합니다.

그렇긴 하지만, 산업은 최근 몇 년 동안 중요한 변화의 대상이 되어 왔습니다.
COVID, 그러나 파괴적인 전기 전용 제조업체, 온라인 전용 소매업체 및 새로운 소유권으로부터 /
구매 모델. 이러한 모든 변화는 구매자 행동의 진화를 주도하고 이에 대응하고 있습니다.
이는 전통적인 쇼룸 주도 판매 모델을 덜 강조하고 지속적으로 증가하는
온라인 활동의 중요성.

마케팅 중심의 고객 경험은 제조업체와 대리점 모두에게 중요합니다.
이러한 도전적인 시기에 살아남을 수 있지만 끊임없이 변화하는 경쟁 환경에서 번성할 수 있습니다.
이것의 핵심은 마케팅 자동화를 활용하여 쇼룸을 넘어 경험을 확장하는 것입니다.
라이프사이클의 모든 단계에서 능동적으로 고객의 참여를 유도합니다.

신규 바이어 유치

오늘날 대부분의 구매 여정은 웹사이트에서 시작됩니다. 여기에서 마케팅 자동화가
적절한 온라인 콘텐츠를 제공하고 브라우저가 완료하도록 권장함으로써 가치의 첫 번째 지점
알려진 연락처로 전환하는 간단한 양식.

일단 알려지면 관심을 추적하고 키울 수 있습니다. 잠재 구매자가 귀하의 사이트로 돌아갈 때마다
웹사이트에서는 그들이 보고 있는 차량의 유형을 추적하고 심지어 그들의
방문한 페이지와 그들이 참여하는 콘텐츠를 통한 구매 성향.

이 정보로 무장하면 마케팅 자동화를 활용하여 이러한 관심을 키울 수 있습니다.
추가 정보를 사전에 전송하고 프로모션 제안으로 유혹하며
시승기 확보.

이 수준의 온라인 참여를 통해 쇼룸 경험을 재정의할 수 있습니다. 당신은 단순화 할 수 있습니다
방문 예약 프로세스, 고객이 발을 들이기 전에 고객의 선호도에 대한 통찰력 수집
쇼룸에서 경험하고 특정 요구 사항에 맞게 경험을 조정하십시오.

평생 가치 실현

고객의 판매 후 경험을 관리하는 것은 평생 가치와 고객 충성도를 모두 생성하는 데 중요합니다. 이것은 마케팅 자동화가 프로세스를 간소화하면서 고객 경험을 한 차원 높일 수 있는 또 다른 영역입니다.

마케팅 플랫폼을 고객 데이터와 원활하게 통합하면 참여를 자동화하고 사전 예방할 수 있습니다. 통신은 보류 중인 서비스 또는 MOT와 같은 고객 이벤트, 겨울 차량 점검과 같은 계절별 판촉 또는 고객에 대해 알고 있는 정보를 활용하여 제안 또는 신모델 출시와 같은 이벤트를 대상으로 함으로써 트리거될 수 있습니다.

마케팅 자동화는 또한 디지털 경험을 제공하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있으며, 애프터 서비스를 온라인으로 예약하고 SMS를 활용하여 미리 알림 및 업데이트의 영리한 터치를 제공할 수 있습니다.

다음 판매 진행

마케팅 자동화와 고객에 대해 알고 있는 정보를 활용하면 고객이 다음 구매에 가까워질 때를 현명하게 예측할 수 있습니다. 임박한 임대 또는 금융 종료, 구매 사이의 평균 시간 또는 새 모델의 출시와 같은 트리거 포인트는 자동으로 재배 활동을 트리거할 수 있습니다. 그러나 이것이 훨씬 더 똑똑해지면 고객이 웹사이트에서 정보를 보기 시작하거나 구매 주기를 시작하고 있음을 나타내는 커뮤니케이션에 참여할 때를 추적할 수 있습니다.

다른 부문은 평생 가치와 충성도를 모두 높이는 데 있어 마케팅과 고객 경험의 힘을 분명히 보여주었습니다. 자동차 부문에서도 동일한 이점을 얻을 수 있습니다.

Act-On으로 놀라운 고객 경험 제공

Act-On은 이미 이 부문의 여러 조직에서 고객 관리를 간소화하고 성장 마케팅 자동화 플랫폼으로 성장을 주도하도록 지원했습니다.

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