顧客体験の再定義が自動車セクターにとって重要である理由
公開: 2021-06-24自動車業界は、マーケティングの自動化をどのように活用して、顧客体験を再定義し、成長を促進できるでしょうか。
パンデミックは自動車セクターにかなりの打撃を与えましたが、過去2か月でいくつかの問題が発生しました
回復の強い兆候。 そして、英国での新しい「71」登録の伝統的な9月のピークで
わずか3か月先で、業界がより楽観的になる理由はたくさんあります。
とは言うものの、業界は近年、
COVID、しかし破壊的な、電気のみの製造業者、オンラインのみの小売業者、および新しい所有権から/
モデルの購入。 これらの変更はすべて、購入者の行動の進化を促進し、それに対応しています。
これは、従来のショールーム主導の販売モデルを強調せず、増え続ける
オンライン活動の重要性。
マーケティング主導の顧客体験は、製造業者と販売店の両方にとって重要です。
これらの困難な時代を乗り切るだけでなく、絶えず変化する競争の激しい状況で繁栄するために。
これの中心となるのは、マーケティングオートメーションを活用して、ショールームを超えてエクスペリエンスを拡張することです。
ライフサイクルのすべての段階で顧客を積極的に関与させます。
新規購入者を引き付ける
今日、ほとんどの購入の旅はあなたのウェブサイトから始まります。 これは、マーケティングオートメーションが
適切なオンラインコンテンツを提供し、ブラウザに完了を促すことによる最初の価値のポイント
それらを既知の連絡先に変換するための単純なフォーム。
一度知られると、あなたは興味を追跡し、育てることができます。 その潜在的な買い手があなたに戻るたびに
ウェブサイトでは、彼らが見ている車のタイプを追跡し、さらには彼らを測定することができます
訪問したページとそれらが関与するコンテンツを通じて購入する傾向。
この情報を武器に、マーケティングオートメーションを活用して、この関心を育むことができます。
積極的に追加情報を送信し、プロモーションオファーで誘惑し、
テストドライブの保護。
このレベルのオンラインエンゲージメントにより、ショールームエクスペリエンスを再定義できます。 あなたは単純化することができます
訪問を予約するプロセスでは、顧客が足を踏み入れる前に、顧客の好みに関する洞察を収集します
ショールームで、特定のニーズに合わせて体験を調整します。
生涯価値の推進
顧客のアフターエクスペリエンスを管理することは、生涯価値と顧客ロイヤルティの両方を生み出す上で重要です。 これは、マーケティングの自動化によってプロセスを合理化し、顧客体験を次のレベルに引き上げることができるもう1つの分野です。
マーケティングプラットフォームを顧客データとシームレスに統合することで、エンゲージメントを自動化し、積極的に取り組むことができます。 コミュニケーションは、保留中のサービスやMOTなどの顧客イベント、冬の車両チェックなどの季節限定プロモーション、または顧客について知っていることを活用して新モデルの発売などのオファーやイベントをターゲットにすることによってトリガーできます。
マーケティングの自動化は、デジタルエクスペリエンスを提供する上でも重要な役割を果たし、アフターサービスをオンラインで予約し、SMSを活用してリマインダーと更新の巧妙なタッチを提供できるようにします。
次の販売を進める
マーケティングの自動化と顧客について知っていることを利用することで、顧客が次の購入に近づく可能性がある時期を賢く予測できます。 リースまたはファイナンスの差し迫った終了、購入間の平均期間、または新しいモデルのリリースなどのトリガーポイントは、栽培活動を自動的にトリガーできます。 しかし、これがさらに賢くなるのは、顧客がWebサイトの情報を見始めたとき、または購入サイクルを開始していることを示すコミュニケーションに関与し始めたときを追跡できることです。
他のセクターは、生涯価値と忠誠心の両方を推進する上でのマーケティングの力と顧客体験を明確に示しています。 自動車部門でも同じメリットが得られます。
Act-Onですばらしい顧客体験を提供する
Act-Onは、顧客管理を合理化し、成長マーケティング自動化プラットフォームで成長を促進することで、このセクターの多くの組織をすでに支援してきました。
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