Dlaczego przedefiniowanie doświadczenia klienta ma kluczowe znaczenie dla sektora motoryzacyjnego

W jaki sposób branża motoryzacyjna może wykorzystać automatyzację marketingu do przedefiniowania doświadczeń klientów i napędzania wzrostu?

Podczas gdy pandemia dość mocno uderzyła w sektor motoryzacyjny, ostatnie dwa miesiące pokazały trochę…
silne oznaki ożywienia. I z tradycyjnym wrześniowym szczytem nowych rejestracji „71” w Wielkiej Brytanii
za trzy miesiące jest wiele powodów, aby branża była bardziej optymistyczna.

To powiedziawszy, branża była przedmiotem znaczących zmian w ostatnich latach, nie tylko od
COVID, ale od przełomowych producentów wyłącznie elektrycznych, sprzedawców internetowych i nowych właścicieli /
zakup modeli. Wszystkie te zmiany napędzają ewolucję zachowań kupujących i odpowiadają na nie
co pomniejsza znaczenie tradycyjnego modelu sprzedaży prowadzonego przez salony i stawia na coraz większe
znaczenie dla aktywności online.

Doświadczenie klienta oparte na marketingu ma kluczowe znaczenie zarówno dla producentów, jak i dealerów, aby tego nie robić
przetrwać tylko te trudne czasy, ale rozwijać się w ciągle zmieniającym się konkurencyjnym krajobrazie.
Kluczem do tego jest wykorzystanie automatyzacji marketingu w celu rozszerzenia doświadczenia poza salon
i proaktywnie angażuj klientów na każdym etapie ich cyklu życia.

Przyciąganie nowych kupujących

Obecnie większość podróży zakupowych rozpoczyna się w Twojej witrynie. To właśnie tam automatyzacja marketingu zapewnia swoją
pierwszy punkt wartości, udostępniając odpowiednią treść online i zachęcając przeglądarki do uzupełnienia
proste formularze, aby przekształcić je w znane kontakty.

Kiedy już je poznasz, możesz śledzić i pielęgnować zainteresowanie. Za każdym razem, gdy potencjalny kupujący wraca do Twojego
stronie internetowej, jesteś w stanie śledzić, jakiego typu pojazdy oglądają, a nawet oceniać ich
skłonność do zakupów za pośrednictwem odwiedzanych stron i treści, z którymi się angażują.

Uzbrojony w te informacje, możesz wykorzystać automatyzację marketingu, aby pielęgnować to zainteresowanie,
proaktywnie przesyłając im dodatkowe informacje, kusząc ofertami promocyjnymi oraz
zabezpieczenie jazdy próbnej.

Ten poziom zaangażowania online pozwala na nowo zdefiniować wrażenia z salonu. Możesz uprościć
proces rezerwacji wizyty, zbieraj wgląd w preferencje klienta zanim postawi on stopę
w showroomie i dostosować ich doświadczenie do ich konkretnych potrzeb.

Prowadzenie wartości życiowej

Zarządzanie doświadczeniem posprzedażowym klienta ma kluczowe znaczenie dla generowania zarówno wartości życiowej, jak i lojalności klienta. To kolejny obszar, w którym automatyzacja marketingu może usprawnić procesy, jednocześnie przenosząc obsługę klienta na wyższy poziom.

Bezproblemowa integracja platformy marketingowej z danymi klientów umożliwia automatyzację i proaktywne zaangażowanie. Komunikacja może zostać wywołana zdarzeniami klientów, takimi jak oczekująca usługa lub przegląd techniczny, sezonowymi promocjami, takimi jak zimowy przegląd pojazdu, lub wykorzystaniem wiedzy o kliencie do ukierunkowania ofert lub wydarzeń, takich jak wprowadzenie nowego modelu.

Automatyzacja marketingu może również odgrywać kluczową rolę w oferowaniu cyfrowych doświadczeń, umożliwiając rezerwację usług posprzedażnych online i wykorzystując SMS-y do dostarczania sprytnych przypomnień i aktualizacji.

Postęp w następnej sprzedaży

Korzystając z automatyzacji marketingu i tego, co wiesz o swoich klientach, możesz sprytnie przewidzieć, kiedy mogą być blisko kolejnego zakupu. Punkty wyzwalające, takie jak zbliżający się koniec leasingu lub finansowania, średni czas między zakupem lub wydaniem nowego modelu, mogą automatycznie uruchomić uprawę. Ale gdy robi się to jeszcze mądrzej, jest w stanie śledzić, kiedy klient zaczyna przeglądać informacje w Twojej witrynie lub angażować się w komunikację, która wskazuje, że rozpoczyna cykl zakupowy.

Inne sektory wyraźnie pokazały siłę marketingu i doświadczenia klienta w generowaniu zarówno wartości życiowej, jak i lojalności. Te same korzyści można uzyskać w sektorze motoryzacyjnym.

Zapewnij klientom niesamowite wrażenia dzięki Act-On

Act-On pomógł już wielu organizacjom z tego sektora w usprawnieniu zarządzania klientami i stymulowaniu wzrostu dzięki naszej platformie automatyzacji marketingu wzrostu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak automatyzacja marketingu może pomóc Twojemu dealerowi w przezwyciężeniu typowych wyzwań branżowych? Pobierz nasz e-book pt. Jak branża motoryzacyjna może wykorzystać automatyzację marketingu do wzrostu i utrzymania .

Jeśli chcesz porozmawiać o sklepie i chcesz zobaczyć naszą platformę w akcji, zaplanuj spersonalizowane demo z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu. Chętnie pokażą Ci, jak możesz „wpłynąć” na lepsze doświadczenia klientów.