Эффективные способы увеличить процент ответов на опросы

1. Как рассчитать скорость отклика?
2. Что считается хорошим показателем ответов на опрос?
3. Каковы плюсы высокой скорости отклика?

Если вы управляете бизнесом, вы определенно делаете все возможное, чтобы угодить своим клиентам, удовлетворить их потребности и сохранить их лояльность к вашему бренду. Но откуда вы знаете, что ваши усилия приносят желаемые результаты? Если вы не попытаетесь выяснить, что ваши сторонники на самом деле думают о вашем продукте или услуге, вы никогда не сможете предоставить им лучший клиентский опыт.

Отзывы клиентов помогают компаниям измерять удовлетворенность клиентов, улучшать свои продукты и услуги, создавать наилучшие условия для клиентов, улучшать удержание клиентов и принимать более эффективные бизнес-решения.

В этой статье мы обсудим некоторые практические способы, которые могут помочь вам связаться с вашими клиентами, собрать ценные отзывы и повысить процент ответов на опросы.

Как рассчитать скорость отклика?

Чтобы понять процент ответов на ваши опросы, вы можете использовать следующую формулу:

Это даст вам процент ответов на опрос.

Например, 300 человек / 1000 человек х 100 = 30%.

Что считается хорошим процентом ответов на опрос?

Как правило, цифры колеблются между 20% и 30%. Ставка ниже 10% считается довольно низкой.

источник: Опрос в любом месте

Каковы плюсы высокой скорости отклика?

Очень важно иметь высокую скорость отклика, поскольку она влияет на качество ваших данных.

Более низкая скорость отклика означает меньший объем данных. И когда у вас есть ответы на опрос от небольшой группы людей, существует большая вероятность того, что участвовавшие в опросе респонденты могут быть недостаточно разнообразными, чтобы отразить всех в целевой группе.

Итак, что вы можете с этим поделать?

1. Заранее определите свою целевую аудиторию

Чтобы иметь возможность эффективно обращаться к своим потенциальным ответчикам, убедитесь, что вы знаете, кто они. Узнайте их ключевые демографические данные, такие как пол, средний возраст, профессия и т. д. Подумайте, предпочтут ли они заполнить ваш опрос по электронной почте, онлайн, в мессенджерах или SMS.

Имейте в виду, что молодые люди, как правило, имеют самые низкие показатели ответов, когда дело доходит до опросов. Однако это может произойти из-за того, что цель опроса не ясна. Поэтому изучите свою аудиторию и соответствующим образом скорректируйте вопросы, темы и цели опроса. Сообщите потенциальным респондентам, какова цель опроса и как будут использоваться их ответы.

источник: Обзорная обезьяна

2. Сделайте это личным

Людям нравится разговаривать с людьми. Ваши ответы на опросы повысятся, если вы начнете свои электронные письма со слов «уважаемый + имя получателя». Этот простой личный контакт заставляет ваших получателей чувствовать себя ценными. Как мы упоминали ранее, вы также можете сделать еще один шаг вперед и настроить типы вопросов для различных групп целевой аудитории, чтобы получать более релевантные ответы.

3. Создайте хорошее приглашение к опросу

Прежде чем пригласить людей принять участие, убедитесь, что вы ответили на следующие вопросы в своем приглашении к опросу:

• Какова цель вашего опроса?
• Сколько времени им потребуется, чтобы заполнить анкету?
• Что в этом для них?

4. Обратите внимание на дизайн

Это может показаться очевидным, но давайте подчеркнем, что дизайн вашего опроса имеет решающее значение. Он должен поддерживать интуитивно понятный поток анкеты. Сделайте так, чтобы получателям было легко читать вопросы и отвечать на них. Этого можно добиться, добавив некоторую логику или разветвление. Кроме того, рассмотрите возможность использования более интерактивных и привлекательных стилей вопросов, таких как рейтинговые шкалы и ползунки.

источник: просто на заметку

5. Не ждите слишком долго

Показатели ответов на опросы растут, когда вы запрашиваете отзывы у клиентов сразу после того, как они получают товары или услуги. Согласно исследованию , проведенному Gartner, немедленная обратная связь с клиентами на 40% точнее, чем информация, полученная всего через 24 часа.

6. Выберите правильный канал (каналы)

Убедитесь, что вы ищете респондентов опроса в правильном месте. Например, некоторые люди могут предпочесть электронную почту; другие хотят, чтобы с ними связались текстовыми сообщениями (SMS). Вы также можете распространить свой онлайн-опрос в социальных сетях.

Но будете ли вы отправлять один опрос каждому потенциальному респонденту только один раз?

У вас уже есть адреса электронной почты ваших клиентов, поэтому самый простой способ убедиться, что ваша анкета дойдет до них, — отправить ее по электронной почте. Но, скорее всего, они игнорируют опрос.

Таким образом, вы можете попробовать другие способы сбора отзывов от ваших клиентов. Например, включите опрос в свой информационный бюллетень или добавьте ссылку на опрос в подпись электронной почты. Не стесняйтесь следить хотя бы один раз.

7. Используйте индикатор выполнения

Отображение индикатора выполнения помогает респондентам понять, какова общая продолжительность опроса. Когда они знают, сколько времени это занимает, шансы, что они заполнят ваш опрос, увеличиваются.

8. Оптимизируйте свои опросы для различных устройств

Просто подумайте о том, сколько людей используют свои мобильные устройства для проверки электронной почты и взаимодействия со своими любимыми брендами. В наши дни адаптивный дизайн уже стал стандартом.

Вот почему вам нужно убедиться, что потенциальные респонденты могут заполнить ваш опрос в любое время, в любом месте, на любом устройстве и на любой платформе.
источник: просто на заметку

Чтобы убедиться, что все идет гладко, попробуйте провести опрос с помощью Google Mobile-Friendly Test . Это покажет вам, насколько ваш опрос удобен для мобильных устройств.

9. Просмотрите анкету

Чтобы убедиться, что ваш опрос не разочарует ваших клиентов, всегда проверяйте его перед отправкой. Попросите друга или коллегу проверить все. Вы также можете воспользоваться такими инструментами, как Grammarly или Hemingway , чтобы избежать орфографических и грамматических ошибок.

Кроме того, не задавайте вопросы, на которые у вас уже есть ответы. Когда вы получите свой первый отзыв, создайте базу данных ответов из ранее собранной информации.

10. Предотвратите попадание вашего опроса в спам-фильтры

Вспомните, как может быть неприятно, когда вы звоните в компанию, а возможности поговорить с реальным человеком нет. То же самое касается электронной почты. Люди могут быстро идентифицировать автоматизированную почту. Тогда вас пометят как спам.

Чтобы избежать такого сценария, лучше использовать свое настоящее имя или имя человека из вашей компании (например, CEO). Использование четкого и короткого адреса электронной почты также может увеличить скорость отклика.

11. Выберите броскую тему

Мы все судим электронные письма по их темам. Поэтому не забудьте создать привлекательный опрос, чтобы люди переходили на ваш опрос.

Если вы хотите знать, какие темы хорошо подходят для опросов по электронной почте, продолжайте читать.

Если вы когда-либо получали электронные письма от Quora, вы могли заметить, как они помещают вопрос в строку темы.

Вы также можете использовать интригующий вопрос, относящийся к вашему опросу, в качестве темы.

Например:

• Если вы хотите получить обратную связь от сотрудников: «Отдел продаж — лучший отдел в компании ABC, Джон?»
• Если это опрос клиентов: «Джон, компания ABC вас когда-нибудь подводила?»
  
  

В теме письма лучше не использовать слово «опрос».

12. Делайте скидки за ответы

Один из лучших способов увеличить количество ответов на опросы — предлагать скидки за отзывы. Этот метод может оказаться очень полезным, если ваша анкета состоит из большого количества длинных или открытых вопросов.

Но не беспокойтесь, скидка, которую вы предоставляете, не обязательно должна быть огромной или распространяться на все виды продуктов или услуг. Цель этой скидки — привлечь внимание к вашему опросу. В некоторых случаях вы даже можете использовать фирменные халявы, которые также могут принести пользу вашему бренду.

13. Предложите возможность поделиться опросом

Чем больше людей поделятся с вами своим мнением, тем большую картину вы получите. Позвольте вашим клиентам поделиться анкетой с друзьями, коллегами и семьей. Если вы хотите поощрять активный обмен, вы можете пообещать больше шансов выиграть приз или получить дополнительную скидку, если их друзья и семья примут участие в опросе. Сделайте это проще и включите кнопку, чтобы поделиться по электронной почте или в социальных сетях.

14. Говорите коротко, когда это возможно

Постарайтесь, чтобы ваш опрос был как можно короче. Если раньше люди были готовы ответить до 40 вопросов, то со временем компании сократили свои опросы до 20 вопросов и значительно сократили количество кликов мышью.

источник: Обзорная обезьяна

15. Отправьте опрос в середине недели, во второй половине дня

Большинство офисных работников начинают свою неделю с очистки своих почтовых ящиков. Вероятность того, что ваш опрос будет завершен, увеличивается, если вы отправляете его в середине недели, в идеале после 12 часов дня.

16. Держите свой список адресов электронной почты в порядке

Качество вашей базы данных электронной почты имеет решающее значение для успеха вашего опроса. Всегда следите за тем, чтобы ваши подписчики искренне интересовались вашим брендом. Это обеспечит более высокую скорость отклика.

17. Не переусердствуйте со своей аудиторией

Слишком частые опросы людей могут привести к снижению процента ответивших. Но как узнать, что сейчас подходящее время? Например, для некоторых сервисов, таких как Airbnb, вполне нормально запрашивать у клиентов отзывы в каждой точке взаимодействия. Но другим предприятиям может потребоваться привлекать клиентов раз в квартал или даже реже.

источник: Хабспот

18. Выражайте благодарность и всегда действуйте

Покажите своей аудитории, что вы действуете в соответствии с полученной обратной связью. Иначе в следующий раз они могут просто проигнорировать ваши запросы.

Кроме того, имейте в виду, что сказать спасибо — это самый дешевый способ выразить благодарность за потраченное время и усилия клиента. Это будет способствовать дальнейшему плодотворному взаимодействию. Вот что вы можете сказать:

• Благодаря вашим отзывам, мы сделаем ваш опыт намного лучше!
• Спасибо, что помогли нам. Ты обалденный!
• Спасибо, что нашли время заполнить нашу анкету.

Вывод

Ищете лучший способ получить ответы на опросы? Следуйте этим простым советам, чтобы увидеть более высокие показатели ответов на опросы и лучшее понимание респондентов:

• Узнайте больше о своей целевой аудитории заранее;
• Сделайте приглашение на участие в опросе личным;
• Объясните цель вашего опроса;
• Обратите внимание на дизайн;
• Не ждите слишком долго после доставки продукта или услуги;
• Выберите правильный канал для взаимодействия с вашей аудиторией;
• Используйте индикатор выполнения, чтобы респонденты могли видеть, сколько времени им потребуется для завершения опроса;
• Оптимизируйте свои опросы для различных устройств;
• Перепроверьте анкету перед отправкой;
• Помните о спам-фильтрах;
• Напишите броскую тему письма;
• Делайте скидки за ответы;
• Предложите возможность поделиться опросом;
• По возможности старайтесь, чтобы опрос и вопросы были короткими;
• Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты;
• Не переоценивайте свою аудиторию;
• Скажите спасибо и примите меры.