提高调查回复率的有效方法
已发表: 2022-06-03
1. 如何计算回复率？
2. 什么是好的调查回复率？
3. 高回复率有什么好处？
如果您经营一家企业，您肯定会尽最大努力取悦您的客户，满足他们的需求，并让他们忠于您的品牌。 但是你怎么知道你的努力会带来预期的结果呢？ 如果您不尝试弄清楚您的支持者对您的产品或服务的实际看法，您将永远无法为他们提供最佳的客户体验。
客户反馈有助于企业衡量客户满意度、改进产品和服务、创造最佳客户体验、提高客户保留率并做出更好的业务决策。
在本文中，我们将讨论一些可以帮助您接触客户、收集有价值的反馈并提高调查响应率的实用方法。
如何计算回复率？
要了解您的调查回复率，您可以使用以下公式：
这将为您提供调查回复率的百分比。
例如，300 人 / 1000 人 x 100 = 30%。
什么被认为是良好的调查响应率？
通常，这些数字似乎在 20% 到 30% 之间。 低于 10% 的比率被认为是相当低的。 
来源：调查任何地方
高响应率的优点是什么？
具有高响应率至关重要，因为它会影响您的数据质量。
较低的响应率意味着较少的数据量。 而且，当您收到来自一小部分人的调查回复时，参与调查的受访者更有可能不够多样化，无法反映目标群体中的每个人。
那么，你能做些什么呢？
1.事先确定您的目标受众
为了能够有效地接近您的潜在响应者，请确保您知道他们是谁。 了解他们的主要人口统计数据，例如性别、平均年龄、职业等。想想他们是否愿意通过电子邮件、在线、信使或短信完成您的调查。
请记住，在调查方面，年轻人的回复率通常最低。 但是，这可能会发生，因为调查的目的不明确。 因此，调查您的受众并相应地调整您的调查问题、主题和目的。 告诉潜在的受访者调查的目的是什么以及他们的答案将如何被使用。 
来源：调查猴子
2. 个性化
人们喜欢与人交谈。 如果您的电子邮件以“亲爱的 + 收件人的名字”开头，您的调查回复率会更高。 这种简单的个人风格让您的收件人感到受到重视。 正如我们之前提到的，您还可以更进一步，针对不同的目标受众群体定制您的问题类型，以获得更相关的答案。
3.创建一个好的调查邀请
在邀请人们参与之前，请确保在调查邀请中回答以下问题：
- 你调查的目的是什么？
- 他们需要多长时间才能完成调查？
- 对他们有什么好处？
4.注重设计
这似乎很明显，但让我们强调您的调查设计至关重要。 它应该支持问卷的直观流程。 让收件人轻松阅读和遵循问题。 这可以通过添加一些逻辑或分支来实现。 此外，考虑使用更具互动性和吸引力的问题样式，例如评分量表和滑块。 
来源：记住
5. 不要等待太久
当您在客户收到产品或服务后立即要求他们提供反馈时，调查响应率会提高。 根据 Gartner 进行的一项研究，即时的客户反馈比 24 小时后收集的反馈准确率高 40%。
6. 选择正确的渠道
确保您在正确的位置寻找调查对象。 例如，有些人可能更喜欢电子邮件； 其他人希望通过短信 (SMS) 与他们联系。 您还可以在社交媒体上发布您的在线调查。
但是，您是否应该只向每位潜在受访者发送一次调查？
您已经拥有客户的电子邮件地址，因此确保您的问卷能够送达他们的最简单方法是通过电子邮件发送。 但他们很可能会忽略这项调查。
因此，您可以尝试其他一些方法来收集客户的反馈。 例如，将调查包含在您的时事通讯中或在您的电子邮件签名中添加调查链接。 不要犹豫，至少跟进一次。
7.使用进度条
显示进度条有助于受访者了解调查的总长度。 当他们知道需要多少时间时，他们完成调查的机会就会增加。
8.针对各种设备优化您的调查
想想有多少人使用他们的移动设备查看电子邮件并与他们最喜欢的品牌互动。 如今，响应式设计已经成为标准。
这就是为什么您需要确保潜在的受访者可以在任何时间、任何地点、任何设备和任何平台上填写您的调查。 
来源：记住
为确保一切顺利，请尝试通过Google 的移动友好测试运行您的调查。 这将向您展示您的调查对移动设备的友好程度。
9.查看问卷
为确保您的调查不会让您的客户失望，请务必在发送前检查。 请朋友或同事校对所有内容。 您还可以利用Grammarly或Hemingway等工具来避免任何拼写和语法错误。
此外，不要问你已经有答案的问题。 当您收到第一个反馈时，请根据之前收集的信息创建一个答案数据库。
10.防止您的调查被垃圾邮件过滤器捕获
回想一下，当你打电话给一家公司时是多么令人沮丧，而且没有机会与一个真实的人交谈。 电子邮件也是如此。 人们可以快速识别自动邮件。 然后你会被标记为垃圾邮件。
为了避免这种情况，最好使用您的真实姓名或您公司的人的姓名（例如，CEO）。 使用清晰简短的电子邮件地址也可以提高回复率。
11.选择一个吸引人的主题行
我们都根据主题行来判断电子邮件。 所以一定要制作一个引人注目的，让人们点击你的调查。
如果您想知道哪些主题适合电子邮件调查，请继续阅读。
如果您曾经收到过来自 Quora 的电子邮件，您可能已经注意到他们如何将问题作为主题行。
您还可以使用与您的调查相关的有趣问题作为主题行。
例如：
- 如果你想从员工那里得到反馈：“销售部门是 ABC 公司最好的部门吗，约翰？”
- 如果是客户调查：“ABC 公司有没有让你失望过，约翰？”
最好避免在主题行中使用“调查”一词。
12. 给予答案折扣
提高调查回复率的最佳方法之一是为反馈提供折扣。 如果您的问卷包含许多长问题或开放式问题，这种技术可能会很有帮助。
但不用担心，您提供的降价幅度不一定很大，也不一定适用于各种产品或服务。 此折扣的目的是引起对您的调查的关注。 在某些情况下，您甚至可以使用品牌赠品，这也可以使您的品牌受益。
13. 提供分享调查的选项
与您分享他们观点的人越多，您获得的图景就越大。 让您的客户与朋友、同事和家人分享问卷。 如果您想鼓励积极分享，您可以承诺如果他们的朋友和家人参加调查，您就有更好的机会赢得一些奖品或获得额外的折扣。 让它变得简单，并包含一个通过电子邮件或社交网络分享的按钮。
14.尽可能保持简短
尽量使您的调查保持简短。 如果早期的人准备好回答多达 40 个问题，随着时间的推移，公司会将他们的调查压缩为 20 个问题，并大大减少了鼠标点击的次数。 
来源：调查猴子
15. 在周中、午后发送您的调查
大多数办公室工作人员开始他们的几周清理他们的收件箱。 通过在周中（最好是在下午 12 点之后）发送，您的调查完成的可能性会增加。
16.保持您的电子邮件列表井井有条
您的电子邮件数据库的质量是您调查成功的决定性因素。 始终确保您的订阅者真正参与您的品牌。 这将确保更高的响应率。
17.不要过度调查你的听众
过于频繁地调查人们可能会导致较低的响应率。 但是你怎么知道什么是正确的时间呢？ 例如，对于 Airbnb 等一些服务，可以在每个接触点向客户征求反馈。 但其他企业可能需要每季度接触一次客户，甚至更少。 
来源： Hubspot
18. 表达感激并始终采取行动
向您的听众展示您根据收到的反馈采取行动。 否则，下一次，他们可以简单地忽略您的请求。
另外，请记住，说谢谢是对客户的时间和精力表示感谢的最便宜的方式。 这将鼓励进一步富有成效的互动。 这是你可以说的：
- 感谢您的反馈，我们将使您的体验更好！
- 谢谢你帮助我们。 你太棒了！
- 感谢您抽出宝贵时间完成我们的问卷调查。
结论
寻找获得调查回复的最佳方式？ 按照这些简单的提示来查看更高的调查回复率和更好的受访者洞察力：
- 事先了解更多关于您的目标受众的信息；
- 使您的调查邀请个人化；
- 解释调查的目的；
- 注重设计；
- 交付产品或服务后不要等待太久；
- 选择正确的渠道与观众互动；
- 使用进度条让受访者了解他们需要多长时间才能完成调查；
- 针对各种设备优化您的调查；
- 在发送之前仔细检查问卷；
- 注意垃圾邮件过滤器；
- 写一个吸引人的主题行；
- 给予答案折扣；
- 提供分享调查的选项；
- 尽可能使调查和问题简短；
- 定期清理您的电子邮件列表；
- 不要过度调查你的听众；
- 说声谢谢并采取行动。