설문 응답률을 높이는 효과적인 방법

1. 응답률은 어떻게 계산하나요?
2. 좋은 설문 응답률이란 무엇입니까?
3. 높은 응답률의 장점은 무엇입니까?

비즈니스를 운영하는 경우 고객을 기쁘게 하고 고객의 요구 사항을 해결하며 브랜드 충성도를 유지하기 위해 최선을 다할 것입니다. 그러나 당신의 노력이 원하는 결과를 가져온다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 당신의 지지자들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 알아내려고 노력하지 않는다면, 당신은 그들에게 최고의 고객 경험을 제공할 수 없을 것입니다.

고객 피드백은 기업이 고객 만족도를 측정하고, 제품과 서비스를 개선하고, 최고의 고객 경험을 만들고, 고객 유지를 개선하고, 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 고객에게 도달하고, 귀중한 피드백을 수집하고, 설문 응답률을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 실용적인 방법에 대해 논의할 것입니다.

응답률을 계산하는 방법은 무엇입니까?

설문 응답률을 이해하기 위해 다음 공식을 사용할 수 있습니다.

이렇게 하면 설문조사 응답률이 백분율로 표시됩니다.

예를 들어 300명 / 1000명 x 100 = 30%입니다.

좋은 설문 응답률이란 무엇입니까?

일반적으로 수치는 20%에서 30% 사이로 떨어지는 것 같습니다. 10% 미만의 비율은 매우 낮은 것으로 간주됩니다.

출처: Survey Anyplace

높은 응답률의 장점은 무엇입니까?

높은 응답률은 데이터 품질에 영향을 미치므로 필수적입니다.

낮은 응답률은 더 적은 양의 데이터를 의미합니다. 그리고 더 작은 그룹의 사람들로부터 설문조사 응답이 있는 경우, 참여한 설문 응답자가 대상 그룹의 모든 사람을 반영할 만큼 충분히 다양하지 않을 수 있는 더 큰 기회가 있습니다.

그래서, 당신은 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

1. 사전에 타겟 고객을 식별하십시오

잠재적인 응답자에게 효율적으로 접근할 수 있으려면 그들이 누구인지 알아야 합니다. 성별, 평균 연령, 직업 등과 같은 주요 인구 통계를 알아보십시오. 그들이 이메일, 온라인, 메신저 또는 SMS를 통해 설문조사를 완료할 것인지 생각해 보십시오.

젊은 사람들은 일반적으로 설문조사에 대한 응답률이 가장 낮습니다. 다만, 조사의 목적이 불분명하여 발생할 수 있는 현상입니다. 따라서 청중을 조사하고 그에 따라 설문조사 질문, 주제 및 목적을 조정하십시오. 설문 조사의 목적과 답변이 사용되는 방식을 잠재 응답자에게 알려줍니다.

출처: Survey Monkey

2. 개인화하기

사람들은 사람들과 이야기하는 것을 좋아합니다. "친애하는 + 받는 사람의 이름"으로 이메일을 시작하면 설문조사 응답률이 더 높아집니다. 이 간단한 개인 터치는 받는 사람이 가치를 느끼게 합니다. 앞서 언급했듯이, 한 단계 더 나아가 다양한 대상 그룹에 맞게 질문 유형을 사용자 지정하여 보다 관련성 높은 답변을 받을 수도 있습니다.

3. 좋은 설문조사 초대장 만들기

사람들에게 참여를 요청하기 전에 설문조사 초대장에서 다음 질문에 답해야 합니다.

• 설문조사의 목적은 무엇입니까?
• 설문 조사를 완료하는 데 얼마나 걸립니까?
• 그들에게 무엇이 들어 있습니까?

4. 디자인에 주목하라

당연해 보일 수 있지만 설문조사 디자인이 중요하다는 점을 강조하겠습니다. 질문의 직관적인 흐름을 지원해야 합니다. 받는 사람이 질문을 쉽게 읽고 따를 수 있도록 하십시오. 이것은 일부 논리 또는 분기를 추가하여 달성할 수 있습니다. 또한 평가 척도 및 슬라이더와 같은 보다 상호작용적이고 매력적인 질문 스타일을 사용하는 것이 좋습니다.

출처: 참고만 하세요

5. 너무 오래 기다리지 마십시오

고객이 제품이나 서비스를 받은 직후 피드백을 요청하면 설문조사 응답률이 높아집니다. Gartner에서 실시한 연구 에 따르면 즉각적인 고객 피드백은 24시간 후에 수집된 피드백보다 40% 더 정확합니다.

6. 올바른 채널 선택

올바른 장소에서 설문조사 응답자를 찾고 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 어떤 사람들은 이메일을 선호할 수 있습니다. 다른 사람들은 문자 메시지(SMS)로 연락하기를 원합니다. 소셜 미디어에 온라인 설문 조사를 배포할 수도 있습니다.

그러나 각 잠재적 응답자에게 한 번만 설문조사를 보내겠습니까?

고객의 이메일 주소가 이미 있으므로 설문지가 고객에게 도달하도록 하는 가장 쉬운 방법은 이메일로 보내는 것입니다. 그러나 그들은 설문 조사를 무시할 가능성이 있습니다.

따라서 고객으로부터 피드백을 수집하는 다른 방법을 시도할 수 있습니다. 예를 들어 뉴스레터에 설문조사를 포함하거나 이메일 서명에 설문조사 링크를 추가합니다. 한 번이라도 후속 조치를 취하는 것을 주저하지 마십시오.

7. 진행률 표시줄 사용

진행률 표시줄을 표시하면 응답자가 설문 조사의 총 길이를 이해하는 데 도움이 됩니다. 시간이 얼마나 걸리는지 알면 설문조사를 완료할 가능성이 높아집니다.

8. 다양한 장치에 대한 설문조사 최적화

얼마나 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하여 이메일을 확인하고 좋아하는 브랜드와 상호 작용하는지 생각해 보십시오. 요즘은 반응형 디자인이 이미 표준이 되었습니다.

그렇기 때문에 잠재 응답자가 언제, 어디서나, 모든 기기와 플랫폼에서 설문조사를 작성할 수 있도록 해야 합니다.
출처: 참고만 하세요

모든 것이 순조롭게 진행되도록 Google의 모바일 친화성 테스트 를 통해 설문조사를 실행해 보세요 . 이렇게 하면 설문조사가 모바일 친화적인지 알 수 있습니다.

9. 설문지 검토

설문조사가 고객을 실망시키지 않도록 하려면 설문조사를 보내기 전에 항상 확인하세요. 친구나 동료에게 모든 것을 교정해 달라고 요청하십시오. 문법 및 문법 실수를 피하기 위해 Grammarly 또는 Hemingway 와 같은 도구를 활용할 수도 있습니다 .

또한 이미 답이 있는 질문을 하지 마십시오. 첫 번째 피드백을 받으면 이전에 수집한 정보에서 답변 데이터베이스를 만듭니다.

10. 설문조사가 스팸 필터에 걸리지 않도록 방지

회사에 전화를 걸고 실제 사람과 이야기할 기회가 없다는 것이 얼마나 답답한 일인지 기억하십시오. 이메일도 마찬가지입니다. 사람들은 자동 메일을 빠르게 식별할 수 있습니다. 그러면 스팸으로 분류됩니다.

이러한 상황을 피하기 위해서는 실명이나 회사 관계자(예: 대표이사)의 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 명확하고 짧은 이메일 주소를 사용하면 응답률도 높일 수 있습니다.

11. 눈에 잘 띄는 제목을 선택하세요.

우리는 모두 제목으로 이메일을 판단합니다. 따라서 사람들이 설문조사를 클릭할 수 있도록 설득력 있는 문서를 만드십시오.

이메일 설문조사에 어떤 주제가 적합한지 알고 싶다면 계속 읽으십시오.

Quora에서 이메일을 받은 적이 있다면 그들이 어떻게 질문을 제목으로 지정했는지 보았을 것입니다.

설문조사와 관련된 흥미로운 질문을 제목으로 사용할 수도 있습니다.

예를 들어:

• 직원들로부터 피드백을 받고 싶다면: "John은 영업 부서가 ABC 회사 최고의 부서입니까?"
• 고객 설문조사인 경우: "ABC 회사가 당신을 실망시킨 적이 있습니까, 존?"
  
  

제목에 "설문조사"라는 단어를 사용하지 않는 것이 좋습니다.

12. 답변에 대한 할인 제공

설문 응답률을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 피드백에 대한 할인을 제공하는 것입니다. 이 기술은 질문이 길고 개방형 질문으로 구성된 경우 큰 도움이 될 수 있습니다.

그러나 걱정하지 마십시오. 귀하가 제공하는 가격 인하가 모든 종류의 제품이나 서비스에 크거나 적용될 필요는 없습니다. 이 할인의 목적은 설문조사에 대한 관심을 끌기 위한 것입니다. 어떤 경우에는 브랜드에 혜택을 줄 수 있는 무료 브랜드를 사용할 수도 있습니다.

13. 설문조사 공유 옵션 제공

더 많은 사람들이 자신의 의견을 공유할수록 더 큰 그림을 얻게 됩니다. 고객이 설문지를 친구, 동료 및 가족과 공유할 수 있도록 하십시오. 적극적인 나눔을 독려하고 싶다면 친구나 가족이 설문조사에 참여하면 상품을 받거나 추가 할인을 받을 수 있는 더 나은 기회를 약속할 수 있습니다. 이메일이나 소셜 네트워크를 통해 공유할 수 있는 버튼을 포함하여 간편하게 만드십시오.

14. 가능하면 짧게 유지

설문조사를 가능한 한 짧게 유지하십시오. 초기 사람들이 최대 40개의 질문에 답할 준비가 되어 있었다면 시간이 지남에 따라 기업은 설문조사를 20개의 질문으로 압축하여 마우스 클릭 횟수를 크게 줄였습니다.

출처: Survey Monkey

15. 설문조사를 주중, 오후 중반에 보냅니다.

대부분의 회사원은 받은 편지함을 청소하는 데 몇 주를 시작합니다. 설문 조사가 완료될 가능성은 주중, 이상적으로는 오후 12시 이후에 발송하면 높아집니다.

16. 이메일 목록을 정리하세요

이메일 데이터베이스의 품질은 설문조사의 성공을 결정짓습니다. 구독자가 브랜드에 진정으로 참여하고 있는지 항상 확인하세요. 이렇게 하면 더 높은 응답률이 보장됩니다.

17. 청중을 과도하게 조사하지 마십시오.

사람들을 너무 자주 조사하면 응답률이 낮아질 수 있습니다. 그러나 적절한 시간이 무엇인지 어떻게 압니까? 예를 들어, Airbnb와 같은 일부 서비스의 경우 모든 접점에서 고객에게 피드백을 요청하는 것이 좋습니다. 그러나 다른 기업은 분기에 한 번 또는 더 드물게 고객을 참여시켜야 할 수도 있습니다.

출처: 허브스팟

18. 감사를 표하고 항상 행동하라

당신이 받은 피드백에 따라 행동한다는 것을 청중에게 보여주십시오. 그렇지 않으면 다음에 그들은 단순히 귀하의 요청을 무시할 수 있습니다.

또한 고맙다는 말은 고객의 시간과 노력에 대한 감사를 가장 저렴하게 표시할 수 있는 방법입니다. 이것은 더 유익한 상호 작용을 장려할 것입니다. 다음과 같이 말할 수 있습니다.

• 귀하의 피드백 덕분에 우리는 훨씬 더 나은 경험을 할 것입니다!
• 도와주셔서 감사합니다. 당신은 굉장하다!
• 시간을 내어 설문지를 작성해 주셔서 감사합니다.

결론

설문조사 응답을 받는 가장 좋은 방법을 찾고 계십니까? 더 높은 설문조사 응답률과 더 나은 응답자의 통찰력을 보려면 다음과 같은 간단한 팁을 따르십시오.

• 사전에 대상 고객에 대해 자세히 알아보십시오.
• 설문 초대를 개인적으로 만드십시오.
• 설문조사의 목적을 설명하십시오.
• 디자인에주의하십시오.
• 제품이나 서비스를 배송한 후 너무 오래 기다리지 마십시오.
• 청중과 소통할 수 있는 올바른 채널을 선택하세요.
• 진행률 표시줄을 사용하여 응답자가 설문 조사를 완료하는 데 걸리는 시간을 알 수 있습니다.
• 다양한 장치에 대한 설문 조사를 최적화하십시오.
• 설문지를 보내기 전에 다시 한 번 확인하십시오.
• 스팸 필터에 주의하십시오.
• 눈에 띄는 제목을 작성하십시오.
• 답변에 대해 할인을 제공하십시오.
• 설문조사를 공유할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 가능하면 설문조사와 질문을 짧게 유지하십시오.
• 이메일 목록을 정기적으로 청소하십시오.
• 청중을 과도하게 조사하지 마십시오.
• 감사하다고 말하고 행동을 취하십시오.