Modalități eficiente de a crește rata de răspuns la sondaj

1. Cum se calculează rata de răspuns?
2. Ce este considerat a fi o rată bună de răspuns la sondaj?
3. Care sunt avantajele unei rate ridicate de răspuns?

Dacă conduceți o afacere, cu siguranță faceți tot posibilul pentru a vă mulțumi clienții, a răspunde nevoilor acestora și a-i menține loiali mărcii dvs. Dar de unde știi că eforturile tale aduc rezultatele dorite? În cazul în care nu încercați să vă dați seama ce cred susținătorii dvs. despre produsul sau serviciul dvs., nu veți putea niciodată să le oferiți cea mai bună experiență pentru clienți.

Feedbackul clienților ajută companiile să măsoare satisfacția clienților, să își îmbunătățească produsele și serviciile, să creeze cea mai bună experiență pentru clienți, să îmbunătățească reținerea clienților și să ia decizii de afaceri mai bune.

În acest articol, vom discuta câteva modalități practice care vă pot ajuta să ajungeți la clienții dvs., să adunați feedback valoros și să îmbunătățiți rata de răspuns la sondaj.

Cum se calculează rata de răspuns?

Pentru a înțelege rata de răspuns la sondaj, puteți utiliza următoarea formulă:

Acest lucru vă va oferi rata de răspuns la sondaj ca procent.

De exemplu, 300 de persoane / 1000 de persoane x 100 = 30%.

Ce este considerat a fi o rată bună de răspuns la sondaj?

De regulă, cifrele par să scadă între 20% și 30%. O rată sub 10% este considerată destul de scăzută.

sursa: Survey Anyplace

Care sunt avantajele unei rate de răspuns ridicate?

Este esențial să ai o rată de răspuns ridicată, deoarece are un impact asupra calității datelor tale.

Rate mai mici de răspuns înseamnă o cantitate mai mică de date. Și când aveți răspunsuri la sondaj de la un grup mai mic de oameni, există o șansă mai mare ca respondenții la sondaj care au participat să nu fie suficient de diverși pentru a reflecta pe toți cei din grupul țintă.

Deci, ce poți face în privința asta?

1. Identificați-vă publicul țintă în prealabil

Pentru a vă putea aborda în mod eficient potențialii care răspund, asigurați-vă că știți cine sunt aceștia. Aflați datele demografice cheie ale acestora, cum ar fi sexul, vârsta medie, ocupația etc. Gândiți-vă dacă preferă să vă completeze sondajul prin e-mail, online, prin mesagerie sau prin SMS.

Rețineți că tinerii au de obicei cele mai scăzute rate de răspuns atunci când vine vorba de sondaje. Cu toate acestea, acest lucru se poate întâmpla deoarece scopul sondajului nu este clar. Prin urmare, investigați-vă publicul și ajustați întrebările, subiectele și scopul sondajului în consecință. Spuneți respondenților potențiali care este scopul sondajului și cum vor fi folosite răspunsurile lor.

sursa: Survey Monkey

2. Faceți-l personal

Oamenilor le place să vorbească cu oamenii. Ratele de răspuns la sondaj vor crește dacă începeți e-mailurile cu „draga + prenumele destinatarului”. Această simplă atingere personală îi face pe destinatarii tăi să se simtă apreciați. După cum am menționat mai devreme, puteți, de asemenea, să faceți totul cu un pas mai departe și să vă personalizați tipurile de întrebări pentru diferite grupuri de public țintă pentru a primi răspunsuri mai relevante.

3. Creați o invitație bună la sondaj

Înainte de a cere oamenilor să participe, asigurați-vă că răspundeți la următoarele întrebări în invitația la sondaj:

• Care este scopul sondajului dvs.?
• Cât timp le va dura să completeze sondajul?
• Ce este în ea pentru ei?

4. Acordați atenție designului

Poate părea evident, dar permiteți-ne să subliniem că designul sondajului dvs. este crucial. Ar trebui să sprijine fluxul intuitiv al chestionarului. Faceți mai ușor pentru destinatari să citească și să urmeze întrebările. Acest lucru poate fi realizat prin adăugarea de logică sau ramificare. De asemenea, luați în considerare utilizarea unor stiluri de întrebare mai interactive și captivante, cum ar fi scalele de evaluare și glisoarele.

sursa: Doar minte

5. Nu aștepta prea mult

Ratele de răspuns la sondaj cresc atunci când le ceri clienților feedback imediat după ce primesc produse sau servicii. Potrivit unui studiu realizat de Gartner, feedback-ul imediat al clienților este cu 40% mai precis decât cel colectat doar 24 de ore mai târziu.

6. Alegeți canalul(ele) potrivit(e)

Asigurați-vă că căutați respondenți la sondaj în locul potrivit. De exemplu, unii oameni pot prefera e-mailul; alții doresc să fie contactați prin mesaje text (SMS). De asemenea, puteți distribui sondajul online pe rețelele sociale.

Dar trebuie să trimiteți un sondaj fiecărui respondent potențial o singură dată?

Aveți deja adresele de e-mail ale clienților dvs., așa că cel mai simplu mod de a vă asigura că le ajunge chestionarul este să îl trimiteți prin e-mail. Dar sunt șanse să ignore sondajul.

Deci, puteți încerca și alte modalități de a culege feedback de la clienții dvs. De exemplu, includeți sondajul în buletinul informativ sau adăugați un link pentru sondaj în semnătura de e-mail. Nu ezitați să urmăriți cel puțin o dată.

7. Folosiți o bară de progres

Afișarea unei bare de progres îi ajută pe respondenți să înțeleagă care este durata totală a sondajului. Când știu cât timp durează, șansele de a vă completa sondajul cresc.

8. Optimizați-vă sondajele pentru diverse dispozitive

Gândiți-vă doar la câți oameni își folosesc dispozitivele mobile pentru a verifica e-mailul și a interacționa cu mărcile lor preferate. În zilele noastre, un design receptiv a devenit deja standardul.

De aceea trebuie să vă asigurați că potențialii respondenți vă pot completa sondajul oricând, oriunde, pe orice dispozitiv și pe orice platformă.
sursa: Doar minte

Pentru a vă asigura că totul decurge fără probleme, încercați să rulați sondajul prin Testul de compatibilitate cu dispozitivele mobile de la Google . Acest lucru vă va arăta cât de prietenos cu dispozitivele mobile este sondajul dvs.

9. Revedeți chestionarul

Pentru a vă asigura că sondajul dvs. nu vă va dezamăgi clienții, verificați-l întotdeauna înainte de a-l trimite. Cereți unui prieten sau coleg să corecteze totul. De asemenea, puteți profita de instrumente precum Grammarly sau Hemingway pentru a evita orice greșeală de ortografie și gramatică.

În plus, nu pune întrebări la care ai deja răspunsuri. Când primiți primul feedback, creați o bază de date cu răspunsuri din informațiile adunate anterior.

10. Preveniți ca sondajul să fie capturat de filtrele de spam

Amintiți-vă cât de frustrant poate fi atunci când suni o companie și nu există nicio șansă să vorbești cu o persoană reală. Același lucru este valabil și pentru e-mail. Oamenii pot identifica rapid un mail automat. Apoi veți fi semnalat pentru spam.

Pentru a evita un astfel de scenariu, este mai bine să folosești numele tău real sau numele persoanei din compania ta (de exemplu, CEO). Utilizarea unei adrese de e-mail clare și scurte poate crește, de asemenea, ratele de răspuns.

11. Alegeți un subiect captivant

Cu toții judecăm e-mailurile după subiectul lor. Așa că asigurați-vă că ați creat unul convingător pentru a-i determina pe oameni să dea clic la sondajul dvs.

Dacă doriți să știți ce subiecte funcționează bine pentru sondajele prin e-mail, continuați să citiți.

Dacă ați primit vreodată e-mailuri de la Quora, este posibil să fi observat cum au pus o întrebare ca subiect.

De asemenea, puteți utiliza o întrebare interesantă relevantă pentru sondajul dvs. ca subiect.

De exemplu:

• Dacă doriți să obțineți feedback de la angajați: „Este departamentul de vânzări cel mai bun departament al companiei ABC, John?”
• Dacă este un sondaj pentru clienți: „Te-a dezamăgit vreodată compania ABC, John?”
  
  

Este mai bine să evitați să folosiți cuvântul „sondaj” în subiect.

12. Oferă reduceri pentru răspunsuri

Una dintre cele mai bune modalități de a crește ratele de răspuns la sondaj este de a oferi reduceri pentru feedback. Această tehnică poate fi de mare ajutor dacă chestionarul dvs. constă din multe întrebări lungi sau deschise.

Dar nu vă faceți griji, reducerea de preț pe care o oferiți nu trebuie să fie uriașă sau aplicabilă tuturor tipurilor de produse sau servicii. Scopul acestei reduceri este de a atrage atenția asupra sondajului dvs. În unele cazuri, puteți folosi chiar și gratuități de marcă, care ar putea beneficia și de marca dvs.

13. Oferiți o opțiune de a partaja sondajul

Cu cât mai mulți oameni își vor împărtăși părerea cu tine, cu atât vei obține o imagine mai mare. Permiteți clienților să distribuie chestionarul prietenilor, colegilor și familiei. Dacă doriți să încurajați partajarea activă, puteți promite o șansă mai mare de a câștiga un premiu sau de a obține o reducere suplimentară dacă prietenii și familia lor participă la sondaj. Faceți-l ușor și includeți un buton pentru a partaja prin e-mail sau rețele sociale.

14. Păstrați-l scurt atunci când este posibil

Încercați să faceți sondajul cât mai scurt posibil. Dacă mai devreme oamenii erau gata să răspundă la până la 40 de întrebări, cu timpul, companiile și-au condensat sondajele la 20 de întrebări și au redus foarte mult numărul de clicuri de mouse.

sursa: Survey Monkey

15. Trimiteți sondajul la mijlocul săptămânii, la mijlocul după-amiezii

Majoritatea angajaților de birou își încep săptămânile curățând căsuțele primite. Probabilitatea ca sondajul dvs. să fie finalizat crește prin trimiterea acestuia la jumătatea săptămânii, în mod ideal după ora 12:00.

16. Păstrați-vă lista de e-mail în ordine

Calitatea bazei de date de e-mail este decisivă pentru succesul sondajului dumneavoastră. Asigurați-vă întotdeauna că abonații dvs. sunt cu adevărat implicați cu marca dvs. Acest lucru va asigura o rată de răspuns mai mare.

17. Nu suprasolicitați audiența

Chestionarea prea des a oamenilor poate duce la rate de răspuns mai mici. Dar de unde știi care este momentul potrivit? De exemplu, pentru unele servicii precum Airbnb, este în regulă să ceri clienților feedback la fiecare punct de contact. Dar alte companii ar putea avea nevoie să implice clienții o dată pe trimestru sau chiar mai rar.

sursa: Hubspot

18. Arată-ți recunoștință și acționează întotdeauna

Arată-ți publicului că acționezi pe baza feedback-ului primit. În caz contrar, data viitoare, ei pot pur și simplu să vă ignore solicitările.

De asemenea, rețineți că mulțumirea este cea mai ieftină modalitate de a vă arăta recunoștința pentru timpul și efortul acordat clienților. Acest lucru va încuraja alte interacțiuni fructuoase. Iată ce poți spune:

• Datorită feedback-ului dumneavoastră, vă vom îmbunătăți experiența!
• Vă mulțumim că ne ajutați. Ești minunat!
• Vă mulțumim pentru timpul acordat completării chestionarului nostru.

Concluzie

Căutați cea mai bună modalitate de a obține răspunsuri la sondaj? Urmați aceste sfaturi simple pentru a vedea rate mai mari de răspuns la sondaj și perspective mai bune ale respondenților:

• Aflați mai multe despre publicul țintă în prealabil;
• Personalizați invitația la sondaj;
• Explicați scopul sondajului dvs.;
• Acordați atenție designului;
• Nu așteptați prea mult după ce ați livrat produsul sau serviciul;
• Alege canalul potrivit pentru a interacționa cu publicul tău;
• Folosiți o bară de progres pentru a le permite respondenților să vadă cât timp le va dura să completeze sondajul;
• Optimizați-vă sondajele pentru diverse dispozitive;
• Verificați chestionarul înainte de a-l trimite;
• Fiți conștienți de filtrele de spam;
• Scrieți un subiect captivant;
• Oferă reduceri pentru răspunsuri;
• Oferiți o opțiune de a partaja sondajul;
• Păstrați sondajul și întrebările scurte atunci când este posibil;
• Curățați-vă lista de e-mail în mod regulat;
• Nu suprasolicitați audiența;
• Spune mulțumesc și ia măsuri.