วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจ

1. คำนวณอัตราการตอบกลับอย่างไร?
2. อัตราการตอบแบบสำรวจที่ดีควรเป็นอย่างไร?
3. ข้อดีของอัตราการตอบกลับสูงคืออะไร?

หากคุณดำเนินธุรกิจ คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ลูกค้าพอใจ ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และรักษาความภักดีต่อแบรนด์ของคุณไว้ แต่คุณรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามของคุณให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ในกรณีที่คุณไม่พยายามคิดว่าผู้สนับสนุนของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณจะไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจวัดความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีปฏิบัติบางประการที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้า รวบรวมคำติชมอันมีค่า และปรับปรุงอัตราการตอบแบบสำรวจ

วิธีการคำนวณอัตราการตอบกลับ?

เพื่อให้เข้าใจอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถใช้สูตรต่อไปนี้:

สิ่งนี้จะให้อัตราการตอบแบบสำรวจของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น 300 คน / 1,000 คน x 100 = 30%

อัตราการตอบแบบสำรวจที่ดีควรเป็นอย่างไร?

ตามกฎแล้ว ตัวเลขดูเหมือนจะลดลงระหว่าง 20% ถึง 30% อัตราที่ต่ำกว่า 10% ถือว่าต่ำมาก

ที่มา: Survey Anyplace

ข้อดีของอัตราการตอบกลับสูงคืออะไร?

การมีอัตราการตอบกลับสูงเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากมีผลกระทบต่อคุณภาพข้อมูลของคุณ

อัตราการตอบสนองที่ต่ำกว่าหมายถึงข้อมูลจำนวนน้อยลง และเมื่อคุณได้รับคำตอบแบบสำรวจจากคนกลุ่มเล็กๆ มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้ตอบแบบสำรวจที่เข้าร่วมอาจไม่มีความหลากหลายเพียงพอที่จะสะท้อนถึงทุกคนในกลุ่มเป้าหมาย

ดังนั้นคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณล่วงหน้า

เพื่อให้สามารถติดต่อกับผู้ที่อาจเป็นผู้ตอบโต้ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร เรียนรู้ข้อมูลประชากรที่สำคัญของพวกเขา เช่น เพศ อายุเฉลี่ย อาชีพ ฯลฯ ลองคิดดูว่าพวกเขาต้องการกรอกแบบสำรวจของคุณผ่านอีเมล ออนไลน์ ใน Messenger หรือ SMS หรือไม่

โปรดทราบว่าคนอายุน้อยมักมีอัตราการตอบกลับต่ำที่สุดในแบบสำรวจ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากวัตถุประสงค์ของการสำรวจไม่ชัดเจน ดังนั้นให้ตรวจสอบผู้ฟังและปรับคำถาม หัวข้อ และวัตถุประสงค์ในแบบสำรวจของคุณ บอกผู้ที่อาจเป็นผู้ตอบแบบสอบถามว่าจุดประสงค์ของการสำรวจคืออะไรและจะใช้คำตอบของพวกเขาอย่างไร

ที่มา: Survey Monkey

2. ทำให้เป็นส่วนตัว

คนชอบคุยกับคน อัตราการตอบแบบสำรวจของคุณจะสูงขึ้นหากคุณเริ่มอีเมลด้วย "ที่รัก + ชื่อผู้รับ" การสัมผัสส่วนบุคคลที่เรียบง่ายนี้ทำให้ผู้รับของคุณรู้สึกมีค่า ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและปรับแต่งประเภทคำถามของคุณให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ เพื่อรับคำตอบที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

3. สร้างคำเชิญทำแบบสำรวจที่ดี

ก่อนที่คุณจะขอให้ผู้อื่นเข้าร่วม โปรดตอบคำถามต่อไปนี้ในการเชิญตอบแบบสำรวจของคุณ:

• จุดประสงค์ของการสำรวจของคุณคืออะไร?
• พวกเขาจะใช้เวลานานแค่ไหนในการทำแบบสำรวจ?
• มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา?

4. ใส่ใจในการออกแบบ

อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ให้เราเน้นว่าการออกแบบแบบสำรวจของคุณมีความสำคัญ ควรสนับสนุนการไหลของแบบสอบถามโดยสัญชาตญาณ ทำให้ผู้รับอ่านและปฏิบัติตามคำถามได้ง่าย สามารถทำได้โดยการเพิ่มตรรกะหรือการแยกสาขา นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้รูปแบบคำถามที่มีการโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น เช่น มาตราส่วนการให้คะแนนและตัวเลื่อน

ที่มา: Just in mind

5.อย่ารอนาน

อัตราการตอบแบบสำรวจจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณขอคำติชมจากลูกค้าทันทีหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการ จากการ ศึกษา ที่ ดำเนินการโดย Gartner ข้อเสนอแนะของลูกค้าทันทีมีความแม่นยำมากกว่า 40% เมื่อเทียบกับข้อมูลที่รวบรวมในเวลาเพียง 24 ชั่วโมงต่อมา

6. เลือกช่องทางที่เหมาะสม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังมองหาผู้ตอบแบบสำรวจในสถานที่ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น บางคนอาจชอบอีเมล คนอื่นต้องการติดต่อด้วยข้อความ (SMS) คุณยังสามารถเผยแพร่แบบสำรวจออนไลน์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

แต่คุณจะส่งแบบสำรวจหนึ่งฉบับไปยังผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคนเพียงครั้งเดียวหรือไม่?

คุณมีที่อยู่อีเมลของลูกค้าอยู่แล้ว ดังนั้นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้แบบสอบถามของคุณส่งถึงพวกเขาคือส่งทางอีเมล แต่มีโอกาสที่พวกเขาเพิกเฉยต่อการสำรวจ

เพื่อให้คุณสามารถลองวิธีอื่นๆ ในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น รวมแบบสำรวจในจดหมายข่าวของคุณหรือเพิ่มลิงค์แบบสำรวจใน ลายเซ็นอีเมลของคุณ อย่าลังเลที่จะติดตามอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

7. ใช้แถบความคืบหน้า

การแสดงแถบความคืบหน้าช่วยให้ผู้ตอบเข้าใจความยาวทั้งหมดของแบบสำรวจ เมื่อพวกเขารู้ว่าต้องใช้เวลาเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะทำแบบสำรวจของคุณเสร็จก็เพิ่มขึ้น

8. ปรับแบบสำรวจของคุณให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ

ลองนึกถึงจำนวนคนที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อตรวจสอบอีเมลและโต้ตอบกับแบรนด์โปรดของพวกเขา ทุกวันนี้ การออกแบบที่ตอบสนองได้กลายมาเป็นมาตรฐานไปแล้ว

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่อาจเป็นผู้ตอบแบบสำรวจสามารถกรอกแบบสำรวจของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา บนอุปกรณ์ใดก็ได้ และบนทุกแพลตฟอร์ม
ที่มา: Just in mind

เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น ให้ลองทำแบบสำรวจของคุณผ่าน การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google ข้อมูลนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าแบบสำรวจของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงใด

9. ทบทวนแบบสอบถาม

เพื่อให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณจะไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง โปรดตรวจสอบก่อนส่งออกทุกครั้ง ขอให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานตรวจทานทุกอย่าง คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น Grammarly หรือ Hemingway เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์

นอกจากนี้ อย่าถามคำถามที่คุณมีคำตอบอยู่แล้ว เมื่อคุณได้รับคำติชมครั้งแรก ให้สร้างฐานข้อมูลของคำตอบจากข้อมูลที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้

10. ป้องกันไม่ให้แบบสอบถามของคุณถูกจับโดยตัวกรองสแปม

จำได้ว่ามันน่าหงุดหงิดแค่ไหนเมื่อคุณโทรหาบริษัท และไม่มีโอกาสได้พูดคุยกับบุคคลจริงๆ เช่นเดียวกับอีเมล ผู้คนสามารถระบุอีเมลอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นคุณจะถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว ควรใช้ชื่อจริงของคุณหรือชื่อบุคคลในบริษัทของคุณ (เช่น CEO) การใช้ที่อยู่อีเมลที่สั้นและชัดเจนสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับได้

11. เลือกหัวเรื่องลวง

เราทุกคนตัดสินอีเมลจากหัวเรื่อง ดังนั้น อย่าลืมสร้างแบบสำรวจที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้คนคลิกผ่านแบบสำรวจของคุณ

ถ้าคุณต้องการทราบว่าหัวเรื่องใดทำงานได้ดีสำหรับแบบสำรวจทางอีเมล โปรดอ่านต่อไป

หากคุณเคยได้รับอีเมลจาก Quora คุณอาจสังเกตเห็นว่าพวกเขาใส่คำถามเป็นหัวเรื่องอย่างไร

คุณยังสามารถใช้คำถามที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับแบบสำรวจของคุณเป็นหัวข้อเรื่อง

ตัวอย่างเช่น:

• หากคุณต้องการรับคำติชมจากพนักงาน: “John ฝ่ายขายเป็นแผนกที่ดีที่สุดในบริษัท ABC หรือไม่”
• หากเป็นแบบสำรวจลูกค้า: “บริษัท ABC เคยทำให้คุณผิดหวังไหม John?”
  
  

เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "แบบสำรวจ" ในหัวเรื่องของคุณ

12. ให้ส่วนลดสำหรับคำตอบ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจคือการเสนอส่วนลดสำหรับคำติชม เทคนิคนี้อาจช่วยได้มากหากแบบสอบถามของคุณประกอบด้วยคำถามที่ยาวหรือปลายเปิดจำนวนมาก

แต่ไม่ต้องกังวล การลดราคาที่คุณมอบให้ไม่จำเป็นต้องมากหรือใช้ได้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการทุกประเภท จุดประสงค์ของส่วนลดนี้คือเพื่อดึงดูดความสนใจให้กับแบบสำรวจของคุณ ในบางกรณี คุณสามารถใช้ของสมนาคุณฟรีของแบรนด์ได้ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

13. เสนอทางเลือกในการแบ่งปันแบบสำรวจ

ยิ่งมีคนแชร์ความคิดเห็นกับคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้ภาพที่ใหญ่ขึ้นเท่านั้น ให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันแบบสอบถามกับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และครอบครัว หากคุณต้องการส่งเสริมการแบ่งปันอย่างกระตือรือร้น คุณสามารถสัญญาว่าจะมีโอกาสได้รับรางวัลมากขึ้นหรือได้รับส่วนลดพิเศษหากเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาทำแบบสำรวจ ทำให้ง่ายและรวมปุ่มเพื่อแชร์ผ่านอีเมลหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก

14. ทำให้สั้นเมื่อเป็นไปได้

พยายามทำให้แบบสำรวจของคุณสั้นที่สุด หากคนก่อนหน้านี้พร้อมที่จะตอบคำถามมากถึง 40 คำถาม เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทต่างๆ ได้ย่อแบบสำรวจของพวกเขาเป็น 20 คำถาม และลดจำนวนการคลิกเมาส์ลงอย่างมาก

ที่มา: Survey Monkey

15. ส่งแบบสำรวจของคุณในช่วงกลางสัปดาห์ ช่วงบ่าย

พนักงานออฟฟิศส่วนใหญ่เริ่มต้นสัปดาห์ทำความสะอาดกล่องจดหมาย โอกาสที่แบบสำรวจของคุณจะเสร็จสมบูรณ์จะเพิ่มขึ้นโดยการส่งแบบสำรวจในช่วงกลางสัปดาห์ แนะนำให้ส่งหลังเวลา 12.00 น.

16. เก็บรายชื่ออีเมลของคุณให้เป็นระเบียบ

คุณภาพของฐานข้อมูลอีเมลของคุณเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของการสำรวจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าสมาชิกของคุณมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะทำให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้น

17. อย่าสำรวจผู้ชมของคุณมากเกินไป

การสำรวจผู้คนบ่อยเกินไปอาจส่งผลให้อัตราการตอบกลับลดลง แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเวลาไหนเหมาะสม? ตัวอย่างเช่น สำหรับบริการบางอย่าง เช่น Airbnb การขอความคิดเห็นจากลูกค้าในทุกจุดติดต่อเป็นเรื่องปกติ แต่ธุรกิจอื่นๆ อาจต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าไตรมาสละครั้งหรืออาจหายากกว่านั้น

ที่มา: Hubspot

18. แสดงความกตัญญูและลงมือทำเสมอ

แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณดำเนินการตามความคิดเห็นที่ได้รับ มิฉะนั้น ครั้งหน้าพวกเขาสามารถเพิกเฉยต่อคำขอของคุณได้

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าการกล่าวขอบคุณเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการแสดงความขอบคุณสำหรับเวลาและความพยายามของลูกค้า สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่มีผลมากขึ้น นี่คือสิ่งที่คุณสามารถพูดได้:

• ขอบคุณความคิดเห็นของคุณ เราจะทำให้ประสบการณ์ของคุณดีขึ้นมาก!
• ขอบคุณที่ช่วยเรา คุณยอดเยี่ยมมาก!
• ขอขอบคุณที่สละเวลากรอกแบบสอบถามของเรา

บทสรุป

กำลังมองหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รับคำตอบแบบสำรวจ? ปฏิบัติตามเคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้เพื่อดูอัตราการตอบแบบสำรวจที่สูงขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของผู้ตอบแบบสำรวจที่ดีขึ้น:

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณล่วงหน้า
• ทำให้คำเชิญตอบแบบสำรวจของคุณเป็นแบบส่วนตัว
• อธิบายวัตถุประสงค์ของการสำรวจของคุณ
• ใส่ใจกับการออกแบบ
• อย่ารอนานเกินไปหลังจากที่คุณส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• เลือกช่องทางที่เหมาะสมในการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ
• ใช้แถบความคืบหน้าเพื่อให้ผู้ตอบเห็นว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการทำแบบสำรวจ
• ปรับแบบสำรวจของคุณให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ
• ตรวจสอบแบบสอบถามอีกครั้งก่อนที่จะส่ง
• ระวังตัวกรองสแปม
• เขียนหัวเรื่องที่จับใจ;
• ให้ส่วนลดสำหรับคำตอบ;
• เสนอทางเลือกในการแบ่งปันแบบสำรวจ
• ทำแบบสำรวจและคำถามให้สั้นเมื่อทำได้
• ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ
• อย่าสำรวจผู้ชมของคุณมากเกินไป
• กล่าวขอบคุณและดำเนินการ