Modi efficaci per aumentare il tasso di risposta al sondaggio

1. Come calcolare il tasso di risposta?
2. Quale è considerato un buon tasso di risposta al sondaggio?
3. Quali sono i vantaggi di un alto tasso di risposta?

Se gestisci un'attività, fai sicuramente del tuo meglio per soddisfare i tuoi clienti, soddisfare le loro esigenze e mantenerli fedeli al tuo marchio. Ma come fai a sapere che i tuoi sforzi portano i risultati desiderati? Nel caso in cui non cerchi di capire cosa pensano effettivamente i tuoi sostenitori del tuo prodotto o servizio, non sarai mai in grado di fornire loro la migliore esperienza cliente.

Il feedback dei clienti aiuta le aziende a misurare la soddisfazione dei clienti, migliorare i loro prodotti e servizi, creare la migliore esperienza del cliente, migliorare la fidelizzazione dei clienti e prendere decisioni aziendali migliori.

In questo articolo, discuteremo alcuni modi pratici che possono aiutarti a raggiungere i tuoi clienti, raccogliere feedback preziosi e migliorare il tasso di risposta ai sondaggi.

Come calcolare il tasso di risposta?

Per comprendere il tasso di risposta al sondaggio, puoi utilizzare la seguente formula:

Questo ti darà il tuo tasso di risposta al sondaggio in percentuale.

Ad esempio, 300 persone / 1000 persone x 100 = 30%.

Quale è considerato un buon tasso di risposta al sondaggio?

Di norma, i numeri sembrano scendere tra il 20% e il 30%. Un tasso inferiore al 10% è considerato piuttosto basso.

fonte: Sondaggio Anyplace

Quali sono i vantaggi di un alto tasso di risposta?

Avere un alto tasso di risposta è essenziale perché ha un impatto sulla qualità dei dati.

Tassi di risposta più bassi significano una quantità minore di dati. E quando hai risposte al sondaggio da un gruppo più piccolo di persone, c'è una maggiore possibilità che gli intervistati che hanno partecipato al sondaggio potrebbero non essere abbastanza diversi da riflettere tutti nel gruppo target.

Allora, cosa puoi fare al riguardo?

1. Identifica in anticipo il tuo pubblico di destinazione

Per essere in grado di avvicinarti in modo efficiente ai tuoi potenziali soccorritori, assicurati di sapere chi sono. Scopri i loro dati demografici chiave come sesso, età media, occupazione, ecc. Pensa se preferirebbero completare il tuo sondaggio via e-mail, online, tramite messaggistica o SMS.

Tieni presente che i più giovani in genere hanno i tassi di risposta più bassi quando si tratta di sondaggi. Tuttavia, ciò può accadere perché lo scopo del sondaggio non è chiaro. Quindi indaga sul tuo pubblico e adatta di conseguenza le domande, gli argomenti e lo scopo del sondaggio. Spiega ai potenziali intervistati qual è lo scopo del sondaggio e come verranno utilizzate le loro risposte.

fonte: Survey Monkey

2. Rendilo personale

Alla gente piace parlare con le persone. I tuoi tassi di risposta al sondaggio aumenteranno se inizi le tue e-mail con "caro + nome del destinatario". Questo semplice tocco personale fa sentire i tuoi destinatari apprezzati. Come accennato in precedenza, puoi anche fare un ulteriore passo avanti e personalizzare i tuoi tipi di domande per vari gruppi di destinatari per ricevere risposte più pertinenti.

3. Crea un buon invito al sondaggio

Prima di chiedere alle persone di partecipare, assicurati di rispondere alle seguenti domande nell'invito al sondaggio:

• Qual è lo scopo del tuo sondaggio?
• Quanto tempo impiegheranno a completare il sondaggio?
• Cosa c'è in loro per loro?

4. Prestare attenzione al design

Può sembrare ovvio, ma sottolineiamo che la progettazione del tuo sondaggio è fondamentale. Dovrebbe supportare il flusso intuitivo del questionario. Consenti ai destinatari di leggere e seguire facilmente le domande. Questo può essere ottenuto aggiungendo un po' di logica o ramificazioni. Inoltre, considera l'utilizzo di stili di domanda più interattivi e coinvolgenti come scale di valutazione e cursori.

fonte: Solo in mente

5. Non aspettare troppo a lungo

I tassi di risposta ai sondaggi aumentano quando chiedi ai clienti un feedback subito dopo aver ricevuto prodotti o servizi. Secondo uno studio condotto da Gartner, il feedback immediato dei clienti è più accurato del 40% rispetto a quello raccolto solo 24 ore dopo.

6. Scegli il canale o i canali giusti

Assicurati di cercare gli intervistati nel posto giusto. Ad esempio, alcune persone potrebbero preferire la posta elettronica; altri vogliono essere raggiunti tramite messaggi di testo (SMS). Puoi anche distribuire il tuo sondaggio online sui social media.

Ma devi inviare un sondaggio a ciascun potenziale intervistato solo una volta?

Hai già gli indirizzi e-mail dei tuoi clienti, quindi il modo più semplice per assicurarti che il tuo questionario li raggiunga è inviarlo via e-mail. Ma è probabile che ignorino il sondaggio.

Quindi puoi provare altri modi per raccogliere feedback dai tuoi clienti. Ad esempio, includi il sondaggio nella tua newsletter o aggiungi un link al sondaggio nella tua firma e-mail. Non esitate a seguire almeno una volta.

7. Utilizzare una barra di avanzamento

La visualizzazione di una barra di avanzamento aiuta gli intervistati a capire qual è la lunghezza totale del sondaggio. Quando sanno quanto tempo ci vuole, aumentano le possibilità che completino il tuo sondaggio.

8. Ottimizza i tuoi sondaggi per vari dispositivi

Pensa solo a quante persone usano i loro dispositivi mobili per controllare la posta elettronica e interagire con i loro marchi preferiti. In questi giorni, un design reattivo è già diventato lo standard.

Ecco perché devi assicurarti che i potenziali intervistati possano compilare il tuo sondaggio in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo e su qualsiasi piattaforma.
fonte: Solo in mente

Per assicurarti che tutto proceda senza intoppi, prova a eseguire il tuo sondaggio tramite il test di ottimizzazione mobile di Google . Questo ti mostrerà quanto è ottimizzato per i dispositivi mobili il tuo sondaggio.

9. Rivedere il questionario

Per assicurarti che il tuo sondaggio non deluda i tuoi clienti, controllalo sempre prima di inviarlo. Chiedi a un amico o collega di correggere tutto. Puoi anche sfruttare strumenti come Grammarly o Hemingway per evitare errori di ortografia e grammatica.

Inoltre, non fare domande a cui hai già una risposta. Quando ricevi il tuo primo feedback, crea un database di risposte dalle informazioni raccolte in precedenza.

10. Impedisci che il tuo sondaggio venga catturato dai filtri antispam

Ricorda quanto può essere frustrante quando chiami un'azienda e non c'è possibilità di parlare con una persona reale. Lo stesso vale per la posta elettronica. Le persone possono identificare rapidamente una posta automatizzata. Quindi verrai segnalato per spam.

Per evitare tale scenario, è meglio utilizzare il tuo vero nome o il nome della persona della tua azienda (ad esempio CEO). L'utilizzo di un indirizzo email chiaro e breve può anche aumentare i tassi di risposta.

11. Scegli un oggetto accattivante

Tutti giudichiamo le email in base al loro oggetto. Quindi assicurati di crearne uno avvincente per convincere le persone a fare clic sul tuo sondaggio.

Se vuoi sapere quali argomenti funzionano bene per i sondaggi via e-mail, continua a leggere.

Se hai mai ricevuto e-mail da Quora, potresti aver notato come mettono una domanda come oggetto.

Puoi anche utilizzare una domanda intrigante pertinente al tuo sondaggio come riga dell'oggetto.

Per esempio:

• Se vuoi ricevere feedback dai dipendenti: "Il reparto vendite è il miglior reparto dell'azienda ABC, John?"
• Se si tratta di un sondaggio tra i clienti: "L'azienda ABC ti ha mai deluso, John?"
  
  

È meglio evitare di usare la parola "sondaggio" nella riga dell'oggetto.

12. Fai sconti per le risposte

Uno dei modi migliori per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi è offrire sconti per il feedback. Questa tecnica può essere di grande aiuto se il tuo questionario è composto da molte domande lunghe o aperte.

Ma non preoccuparti, la riduzione di prezzo che offri non deve essere enorme o applicabile a tutti i tipi di prodotti o servizi. Lo scopo di questo sconto è attirare l'attenzione sul tuo sondaggio. In alcuni casi, puoi persino utilizzare omaggi di marca, che potrebbero anche avvantaggiare il tuo marchio.

13. Offri un'opzione per condividere il sondaggio

Più persone condivideranno la loro opinione con te, più grande sarà l'immagine che otterrai. Consenti ai tuoi clienti di condividere il questionario con amici, colleghi e familiari. Se vuoi incoraggiare la condivisione attiva, puoi promettere maggiori possibilità di vincere qualche premio o di ottenere uno sconto extra se i loro amici e la loro famiglia parteciperanno al sondaggio. Semplifica e includi un pulsante per condividere via e-mail o social network.

14. Tienilo corto quando possibile

Cerca di mantenere il tuo sondaggio il più breve possibile. Se prima le persone erano pronte a rispondere a un massimo di 40 domande, con il tempo le aziende hanno condensato i loro sondaggi in 20 domande e ridotto notevolmente il numero di clic del mouse.

fonte: Survey Monkey

15. Invia il tuo sondaggio a metà settimana, a metà pomeriggio

La maggior parte degli impiegati inizia le settimane a pulire le proprie caselle di posta. La probabilità che il tuo sondaggio venga completato viene aumentato inviandolo a metà settimana, idealmente dopo le 12:00.

16. Mantieni in ordine la tua mailing list

La qualità del tuo database di posta elettronica è determinante per il successo del tuo sondaggio. Assicurati sempre che i tuoi iscritti siano realmente coinvolti con il tuo marchio. Ciò garantirà un tasso di risposta più elevato.

17. Non sovraccaricare il tuo pubblico

Sondare le persone troppo spesso può comportare tassi di risposta inferiori. Ma come fai a sapere qual è il momento giusto? Ad esempio, per alcuni servizi come Airbnb, va bene chiedere ai clienti un feedback in ogni punto di contatto. Ma altre aziende potrebbero aver bisogno di coinvolgere i clienti una volta al trimestre o anche più raramente.

fonte: Hubspot

18. Mostra gratitudine e agisci sempre

Mostra al tuo pubblico che agisci in base al feedback ricevuto. Altrimenti, la prossima volta, possono semplicemente ignorare le tue richieste.

Inoltre, tieni presente che ringraziare è il modo più economico per mostrare la tua gratitudine per il tempo e l'impegno dei clienti. Ciò incoraggerà ulteriori interazioni fruttuose. Ecco cosa puoi dire:

• Grazie al tuo feedback, renderemo la tua esperienza molto migliore!
• Grazie per averci aiutato. Sei fantastico!
• Grazie per aver dedicato del tempo per completare il nostro questionario.

Conclusione

Cerchi il modo migliore per ottenere le risposte ai sondaggi? Segui questi semplici suggerimenti per vedere tassi di risposta ai sondaggi più elevati e approfondimenti migliori degli intervistati:

• Scopri di più sul tuo pubblico di destinazione in anticipo;
• Rendi personale il tuo invito al sondaggio;
• Spiega lo scopo del tuo sondaggio;
• Prestare attenzione al design;
• Non aspettare troppo a lungo dopo aver consegnato il prodotto o servizio;
• Scegli il canale giusto per interagire con il tuo pubblico;
• Utilizzare una barra di avanzamento per consentire agli intervistati di vedere quanto tempo impiegheranno a completare il sondaggio;
• Ottimizza i tuoi sondaggi per vari dispositivi;
• Ricontrolla il questionario prima di inviarlo;
• Fai attenzione ai filtri antispam;
• Scrivi una riga dell'oggetto accattivante;
• Fai sconti per le risposte;
• Offri un'opzione per condividere il sondaggio;
• Mantieni il sondaggio e le domande brevi quando possibile;
• Pulisci regolarmente la tua mailing list;
• Non sovraccaricare il tuo pubblico;
• Di' grazie e agisci.