Skuteczne sposoby na zwiększenie wskaźnika odpowiedzi na ankietę
Opublikowany: 2022-06-03
1. Jak obliczyć wskaźnik odpowiedzi?
2. Co uważa się za dobry wskaźnik odpowiedzi na ankietę?
3. Jakie są zalety wysokiego wskaźnika odpowiedzi?
Jeśli prowadzisz firmę, zdecydowanie starasz się zadowolić swoich klientów, zaspokoić ich potrzeby i zachować lojalność wobec Twojej marki. Ale skąd wiesz, że twoje wysiłki przynoszą pożądane rezultaty? Jeśli nie spróbujesz dowiedzieć się, co Twoi zwolennicy faktycznie myślą o Twoim produkcie lub usłudze, nigdy nie będziesz w stanie zapewnić im najlepszej obsługi klienta.
Informacje zwrotne od klientów pomagają firmom mierzyć satysfakcję klientów, ulepszać ich produkty i usługi, zapewniać najlepszą jakość obsługi klienta, poprawiać utrzymanie klientów i podejmować lepsze decyzje biznesowe.
W tym artykule omówimy kilka praktycznych sposobów, które mogą pomóc Ci dotrzeć do klientów, zebrać cenne opinie i poprawić odsetek odpowiedzi na ankiety.
Jak obliczyć wskaźnik odpowiedzi?
Aby zrozumieć współczynnik odpowiedzi w ankiecie, możesz użyć następującej formuły:
To da ci procent odpowiedzi na ankietę.
Na przykład 300 osób / 1000 osób x 100 = 30%.
Co jest uważane za dobry wskaźnik odpowiedzi na ankietę?
Z reguły liczby wydają się spadać między 20% a 30%. Stawka poniżej 10% jest uważana za dość niską. 
źródło: Ankieta Anyplace
Jakie są zalety wysokiego wskaźnika odpowiedzi?
Wysoki wskaźnik odpowiedzi jest niezbędny, ponieważ ma wpływ na jakość danych.
Niższe wskaźniki odpowiedzi oznaczają mniejszą ilość danych. A gdy masz odpowiedzi na ankietę od mniejszej grupy osób, istnieje większa szansa, że respondenci, którzy wzięli udział w ankiecie, mogą nie być wystarczająco zróżnicowani, aby odzwierciedlić wszystkich w grupie docelowej.
Więc co możesz z tym zrobić?
1. Zidentyfikuj wcześniej swoją grupę docelową
Aby móc skutecznie kontaktować się z potencjalnymi ratownikami, upewnij się, że wiesz, kim oni są. Poznaj ich kluczowe dane demograficzne, takie jak płeć, średni wiek, zawód itp. Zastanów się, czy woleliby wypełnić ankietę za pośrednictwem poczty e-mail, online, komunikatorów lub SMS-ów.
Pamiętaj, że młodsi ludzie zazwyczaj mają najniższy odsetek odpowiedzi, jeśli chodzi o ankiety. Może się to jednak zdarzyć, ponieważ cel ankiety nie jest jasny. Zbadaj więc swoich odbiorców i odpowiednio dostosuj pytania, tematy i cel ankiety. Powiedz potencjalnym respondentom, jaki jest cel ankiety i jak zostaną wykorzystane ich odpowiedzi. 
źródło: Ankieta Małpy
2. Zrób to osobiście
Ludzie lubią rozmawiać z ludźmi. Wskaźniki odpowiedzi w ankiecie wzrosną, jeśli zaczniesz swoje e-maile od „drogi + imię odbiorcy”. Ten prosty, osobisty akcent sprawi, że Twoi odbiorcy poczują się docenieni. Jak wspomnieliśmy wcześniej, możesz również pójść o krok dalej i dostosować typy pytań do różnych grup docelowych odbiorców, aby uzyskać bardziej trafne odpowiedzi.
3. Stwórz dobre zaproszenie do ankiety
Zanim poprosisz ludzi o wzięcie udziału, upewnij się, że w zaproszeniu do ankiety odpowiedziałeś na następujące pytania:
- Jaki jest cel Twojej ankiety?
- Ile czasu zajmie im wypełnienie ankiety?
- Co w tym jest dla nich?
4. Zwróć uwagę na projekt
Może wydawać się to oczywiste, ale podkreślmy, że projekt Twojej ankiety jest kluczowy. Powinien wspierać intuicyjny przepływ ankiety. Ułatw odbiorcom czytanie i śledzenie pytań. Można to osiągnąć, dodając trochę logiki lub rozgałęzienia. Rozważ również użycie bardziej interaktywnych i angażujących stylów pytań, takich jak skale ocen i suwaki. 
źródło: Tylko na uwadze
5. Nie czekaj zbyt długo
Wskaźniki odpowiedzi na ankiety rosną, gdy prosisz klientów o informacje zwrotne natychmiast po otrzymaniu produktów lub usług. Według badania przeprowadzonego przez firmę Gartner natychmiastowe informacje zwrotne od klientów są o 40% dokładniejsze niż te zebrane zaledwie 24 godziny później.
6. Wybierz właściwy(e) kanał(y)
Upewnij się, że szukasz respondentów ankiety we właściwym miejscu. Na przykład niektórzy ludzie mogą preferować pocztę elektroniczną; inni chcą otrzymywać wiadomości tekstowe (SMS). Możesz również rozpowszechniać ankietę online w mediach społecznościowych.
Ale czy do każdego potencjalnego respondenta należy wysłać jedną ankietę tylko raz?
Masz już adresy e-mail swoich klientów, więc najłatwiejszym sposobem zapewnienia, że kwestionariusz do nich dotrze, jest wysłanie go pocztą elektroniczną. Ale są szanse, że zignorują ankietę.
Możesz więc wypróbować inne sposoby zbierania opinii od swoich klientów. Na przykład dołącz ankietę do biuletynu lub dodaj link do ankiety w podpisie wiadomości e-mail. Nie wahaj się co najmniej raz sprawdzić.
7. Użyj paska postępu
Wyświetlanie paska postępu pomaga respondentom zrozumieć, jaka jest całkowita długość ankiety. Kiedy wiedzą, ile czasu to zajmuje, wzrastają szanse, że wypełnią ankietę.
8. Zoptymalizuj swoje ankiety dla różnych urządzeń
Pomyśl tylko, ile osób używa swoich urządzeń mobilnych do sprawdzania poczty i interakcji z ulubionymi markami. W dzisiejszych czasach responsywny projekt stał się już standardem.
Dlatego musisz upewnić się, że potencjalni respondenci mogą wypełnić ankietę w dowolnym czasie, w dowolnym miejscu, na dowolnym urządzeniu i na dowolnej platformie. 
źródło: Tylko na uwadze
Aby upewnić się, że wszystko pójdzie gładko, spróbuj przeprowadzić ankietę za pomocą testu optymalizacji mobilnej Google . Dzięki temu dowiesz się, na ile Twoja ankieta jest przyjazna dla urządzeń mobilnych.
9. Przejrzyj kwestionariusz
Aby mieć pewność, że Twoja ankieta nie zawiedzie Twoich klientów, zawsze sprawdź ją przed wysłaniem. Poproś znajomego lub współpracownika o sprawdzenie wszystkiego. Możesz także skorzystać z narzędzi takich jak Grammarly lub Hemingway , aby uniknąć błędów ortograficznych i gramatycznych.
Ponadto nie zadawaj pytań, na które masz już odpowiedzi. Gdy otrzymasz pierwszą informację zwrotną, stwórz bazę odpowiedzi na podstawie wcześniej zebranych informacji.
10. Zapobiegaj wyłapywaniu ankiety przez filtry antyspamowe
Przypomnij sobie, jak frustrujące może być, gdy dzwonisz do firmy, a nie ma szans na rozmowę z prawdziwą osobą. To samo dotyczy poczty e-mail. Ludzie mogą szybko zidentyfikować automatyczną pocztę. Wtedy zostaniesz oznaczony jako spam.
Aby uniknąć takiego scenariusza, lepiej posługiwać się swoim prawdziwym imieniem lub nazwiskiem osoby z Twojej firmy (np. CEO). Używanie jasnego i krótkiego adresu e-mail może również zwiększyć odsetek odpowiedzi.
11. Wybierz chwytliwy temat
Wszyscy oceniamy e-maile według ich tematów. Dlatego upewnij się, że stworzyłeś przekonujący, aby ludzie przeszli do Twojej ankiety.
Jeśli chcesz wiedzieć, jakie tematy sprawdzają się w ankietach e-mailowych, czytaj dalej.
Jeśli kiedykolwiek otrzymałeś e-maile od Quora, być może zauważyłeś, jak umieścili pytanie w wierszu tematu.
Możesz także użyć intrygującego pytania związanego z ankietą jako tematu.
Na przykład:
- Jeśli chcesz uzyskać informację zwrotną od pracowników: „Czy dział sprzedaży to najlepszy dział w firmie ABC, John?”
- Jeśli jest to ankieta dla klientów: „Czy firma ABC kiedykolwiek Cię zawiodła, John?”
Lepiej unikać słowa „ankieta” w temacie.
12. Daj zniżki na odpowiedzi
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie odsetka odpowiedzi w ankiecie jest oferowanie zniżek za opinie. Ta technika może być bardzo pomocna, jeśli kwestionariusz składa się z wielu długich lub otwartych pytań.
Ale nie martw się, obniżka ceny, którą zapewniasz, nie musi być ogromna ani dotyczyć wszystkich rodzajów produktów lub usług. Celem tej zniżki jest zwrócenie uwagi na Twoją ankietę. W niektórych przypadkach możesz nawet korzystać z markowych gratisów, co może również przynieść korzyści Twojej marce.
13. Zaoferuj opcję udostępnienia ankiety
Im więcej osób podzieli się z Tobą swoją opinią, tym większy obraz uzyskasz. Pozwól swoim klientom udostępnić kwestionariusz znajomym, współpracownikom i rodzinie. Jeśli chcesz zachęcić do aktywnego udostępniania, możesz obiecać większą szansę na wygranie nagrody lub dodatkową zniżkę, jeśli ich znajomi i rodzina wezmą udział w ankiecie. Ułatw to i dołącz przycisk do udostępniania za pośrednictwem poczty e-mail lub sieci społecznościowych.
14. Staraj się, aby była krótka, kiedy to możliwe
Staraj się, aby ankieta była jak najkrótsza. Jeśli wcześniej ludzie byli gotowi odpowiedzieć na maksymalnie 40 pytań, z czasem firmy skondensowały swoje ankiety do 20 pytań i znacznie zmniejszyły liczbę kliknięć myszką. 
źródło: Ankieta Małpy
15. Wyślij ankietę w środku tygodnia, po południu
Większość pracowników biurowych zaczyna swoje tygodnie od czyszczenia skrzynek odbiorczych. Prawdopodobieństwo wypełnienia ankiety zwiększa się, wysyłając ją w środku tygodnia, najlepiej po godzinie 12:00.
16. Utrzymuj porządek na liście e-maili
Jakość Twojej bazy danych e-mail decyduje o powodzeniu Twojej ankiety. Zawsze upewnij się, że Twoi subskrybenci są naprawdę zaangażowani w Twoją markę. Zapewni to wyższy wskaźnik odpowiedzi.
17. Nie przesadzaj z ankietowaniem swoich odbiorców
Zbyt częste badanie ludzi może skutkować niższymi odsetkami odpowiedzi. Ale skąd wiesz, która jest odpowiednia pora? Na przykład w przypadku niektórych usług, takich jak Airbnb, można poprosić klientów o opinie w każdym punkcie kontaktu. Ale inne firmy mogą potrzebować angażować klientów raz na kwartał lub nawet rzadziej. 
źródło: Hubspot
18. Okazuj wdzięczność i zawsze podejmuj działania
Pokaż swoim odbiorcom, że działasz na podstawie otrzymanej informacji zwrotnej. W przeciwnym razie następnym razem mogą po prostu zignorować twoje prośby.
Pamiętaj też, że podziękowanie to najtańszy sposób na okazanie wdzięczności za czas i wysiłek klienta. Zachęci to do dalszych owocnych interakcji. Oto, co możesz powiedzieć:
- Dzięki Twojej opinii znacznie poprawimy Twoje wrażenia!
- Dziękuję za pomoc. Jesteś niesamowity!
- Dziękujemy za poświęcenie czasu na wypełnienie naszego kwestionariusza.
Wniosek
Szukasz najlepszego sposobu na uzyskanie odpowiedzi na ankiety? Postępuj zgodnie z tymi prostymi wskazówkami, aby zobaczyć wyższe wskaźniki odpowiedzi w ankiecie i lepsze spostrzeżenia respondentów:
- Dowiedz się więcej o swojej grupie docelowej z wyprzedzeniem;
- Spersonalizuj zaproszenie do ankiety;
- Wyjaśnij cel swojej ankiety;
- Zwróć uwagę na projekt;
- Nie czekaj zbyt długo po dostarczeniu produktu lub usługi;
- Wybierz odpowiedni kanał do interakcji z odbiorcami;
- Użyj paska postępu, aby respondenci mogli zobaczyć, ile czasu zajmie im wypełnienie ankiety;
- Zoptymalizuj swoje ankiety dla różnych urządzeń;
- Dokładnie sprawdź kwestionariusz przed jego wysłaniem;
- Uważaj na filtry antyspamowe;
- Napisz chwytliwy temat;
- Daj zniżki na odpowiedzi;
- Zaoferuj opcję udostępnienia ankiety;
- Jeśli to możliwe, ankieta i pytania powinny być krótkie;
- Regularnie czyść swoją listę e-mailową;
- Nie badaj zbytnio swoich odbiorców;
- Podziękuj i podejmij działanie.