طرق فعالة لزيادة معدل الاستجابة للمسح

1. كيف تحسب نسبة الاستجابة؟
2. ما الذي يعتبر معدل استجابة مسح جيد؟
3. ما هي إيجابيات معدل الاستجابة المرتفع؟

إذا كنت تدير شركة ، فأنت بالتأكيد تبذل قصارى جهدك لإرضاء عملائك وتلبية احتياجاتهم والحفاظ على ولائهم لعلامتك التجارية. لكن كيف تعرف أن جهودك تأتي بالنتائج المرجوة؟ إذا لم تحاول معرفة رأي مؤيديك فعليًا بشأن منتجك أو خدمتك ، فلن تتمكن أبدًا من تزويدهم بأفضل تجربة عميل.

تساعد ملاحظات العملاء الشركات على قياس رضا العملاء ، وتحسين منتجاتهم وخدماتهم ، وإنشاء أفضل تجربة للعملاء ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، واتخاذ قرارات عمل أفضل.

في هذه المقالة ، سنناقش بعض الطرق العملية التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى عملائك ، وجمع ملاحظات قيمة ، وتحسين معدل استجابة الاستبيان.

كيف تحسب معدل الاستجابة؟

لفهم معدل استجابة المسح الخاص بك ، يمكنك استخدام الصيغة التالية:

سيعطيك هذا معدل استجابة المسح الخاص بك كنسبة مئوية.

على سبيل المثال ، 300 شخص / 1000 شخص × 100 = 30٪.

ما الذي يعتبر معدل استجابة مسح جيد؟

كقاعدة عامة ، يبدو أن الأرقام تنخفض بين 20٪ و 30٪. يعتبر المعدل الأقل من 10٪ منخفضًا جدًا.

المصدر: Survey Anyplace

ما هي إيجابيات معدل الاستجابة المرتفع؟

يعد الحصول على معدل استجابة مرتفع أمرًا ضروريًا لأنه يؤثر على جودة بياناتك.

معدلات استجابة أقل تعني كمية أقل من البيانات. وعندما يكون لديك ردود على استبيان من مجموعة صغيرة من الأشخاص ، فهناك فرصة أكبر لأن المشاركين في الاستطلاع قد لا يكونون متنوعين بما يكفي ليعكسوا كل فرد في المجموعة المستهدفة.

لذا ، ماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟

1. حدد جمهورك المستهدف مسبقًا

لتتمكن من الاقتراب من المستجيبين المحتملين بكفاءة ، تأكد من أنك تعرف من هم. تعرف على التركيبة السكانية الرئيسية مثل الجنس ومتوسط ​​العمر والوظيفة وما إلى ذلك. فكر فيما إذا كانوا يفضلون إكمال الاستبيان الخاص بك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو في برامج المراسلة أو الرسائل القصيرة.

ضع في اعتبارك أن الأشخاص الأصغر سنًا عادةً ما يكون لديهم أقل معدلات استجابة عندما يتعلق الأمر بالاستطلاعات. ومع ذلك ، يمكن أن يحدث هذا لأن الغرض من الاستطلاع غير واضح. لذا تحقق من جمهورك وقم بتعديل أسئلة الاستطلاع والموضوعات والغرض وفقًا لذلك. أخبر المستجيبين المحتملين بالغرض من الاستطلاع وكيف سيتم استخدام إجاباتهم.

المصدر: قرد المسح

2. اجعلها شخصية

يحب الناس التحدث مع الناس. سترتفع معدلات استجابة الاستطلاع إذا بدأت رسائلك الإلكترونية بـ "الاسم الأول للمستلم العزيز +". هذه اللمسة الشخصية البسيطة تجعل المستلمين يشعرون بالتقدير. كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك أيضًا اتخاذ خطوة واحدة إلى الأمام وتخصيص أنواع الأسئلة الخاصة بك لمجموعات مستهدفة متنوعة لتلقي إجابات أكثر صلة.

3. إنشاء دعوة مسح جيدة

قبل أن تطلب من الأشخاص المشاركة ، تأكد من الإجابة على الأسئلة التالية في دعوة الاستبيان:

• ما هو الغرض من المسح الخاص بك؟
• كم من الوقت سيستغرقهم إكمال الاستبيان؟
• ما هو عليه بالنسبة لهم؟

4. الالتفات إلى التصميم

قد يبدو الأمر واضحًا ولكن دعنا نؤكد أن تصميم المسح الخاص بك أمر بالغ الأهمية. يجب أن يدعم التدفق البديهي للاستبيان. اجعل من السهل على المستلمين قراءة الأسئلة ومتابعتها. يمكن تحقيق ذلك عن طريق إضافة بعض المنطق أو التفريع. ضع في اعتبارك أيضًا استخدام أنماط أسئلة تفاعلية وجذابة مثل مقاييس التصنيف وشرائح التمرير.

المصدر: فقط في الاعتبار

5. لا تنتظر طويلا

تزداد معدلات استجابة الاستطلاع عندما تطلب من العملاء الحصول على تعليقات فور تلقيهم المنتجات أو الخدمات. وفقًا لدراسة أجرتها Gartner ، فإن ملاحظات العملاء الفورية أكثر دقة بنسبة 40٪ من تلك التي تم جمعها بعد 24 ساعة فقط.

6. اختر القناة (القنوات) الصحيحة

تأكد من أنك تبحث عن المشاركين في الاستطلاع في المكان المناسب. على سبيل المثال ، قد يفضل بعض الأشخاص البريد الإلكتروني ؛ يريد الآخرون الوصول إليهم عن طريق الرسائل النصية (SMS). يمكنك أيضًا توزيع الاستطلاع عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن هل يجب أن ترسل استبيانًا واحدًا لكل مستجيب محتمل مرة واحدة فقط؟

لديك بالفعل عناوين البريد الإلكتروني لعملائك ، لذا فإن أسهل طريقة لضمان وصول استبيانك إليهم هي إرسالها عبر البريد الإلكتروني. لكن من المحتمل أنهم تجاهلوا الاستطلاع.

لذلك يمكنك تجربة بعض الطرق الأخرى لجمع التعليقات من عملائك. على سبيل المثال ، قم بتضمين الاستطلاع في رسالتك الإخبارية أو إضافة ارتباط استطلاع في توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك. لا تتردد في المتابعة مرة واحدة على الأقل.

7. استخدم شريط التقدم

يساعد إظهار شريط التقدم المستجيبين في فهم الطول الإجمالي للاستطلاع. عندما يعرفون مقدار الوقت المستغرق ، تزداد فرص إكمالهم للمسح.

8. تحسين الاستطلاعات الخاصة بك لمختلف الأجهزة

فكر فقط في عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للتحقق من البريد الإلكتروني والتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. في هذه الأيام ، أصبح التصميم سريع الاستجابة هو المعيار بالفعل.

لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن المستجيبين المحتملين يمكنهم ملء الاستبيان الخاص بك في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز وعلى أي نظام أساسي.
المصدر: فقط في الاعتبار

للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة ، حاول إجراء الاستبيان من خلال اختبار التوافق مع الأجهزة المحمولة من Google . سيوضح لك هذا مدى توافق استطلاع الرأي مع الجوّال.

9. مراجعة الاستبيان

للتأكد من أن الاستبيان الخاص بك لن يخيب آمال عملائك ، تحقق دائمًا من ذلك قبل إرساله. اطلب من صديق أو زميل تصحيح كل شيء. يمكنك أيضًا الاستفادة من أدوات مثل Grammarly أو Hemingway لتجنب أي أخطاء إملائية ونحوية.

علاوة على ذلك ، لا تطرح أسئلة لديك بالفعل إجابات عليها. عندما تتلقى ملاحظاتك الأولى ، قم بإنشاء قاعدة بيانات للإجابات من المعلومات التي تم جمعها مسبقًا.

10. منع الاستطلاع الذي تم اكتشافه بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي

تذكر كيف يمكن أن يكون الأمر محبطًا عندما تتصل بشركة ، ولا توجد فرصة للتحدث إلى شخص حقيقي. الشيء نفسه ينطبق على البريد الإلكتروني. يمكن للأشخاص التعرف على البريد الآلي بسرعة. وبعد ذلك سيتم وضع علامة على الرسائل غير المرغوب فيها.

لتجنب مثل هذا السيناريو ، من الأفضل استخدام اسمك الحقيقي أو اسم الشخص من شركتك (على سبيل المثال ، المدير التنفيذي). يمكن أن يؤدي استخدام عنوان بريد إلكتروني واضح وقصير إلى زيادة معدلات الاستجابة.

11. اختر سطر موضوع جذاب

نحن نحكم جميعًا على رسائل البريد الإلكتروني من خلال سطور موضوعها. لذا تأكد من صياغة نموذج مقنع لجعل الأشخاص ينقرون على استطلاع الرأي الخاص بك.

إذا كنت تريد معرفة الموضوعات التي تعمل جيدًا لاستطلاعات البريد الإلكتروني ، فاستمر في القراءة.

إذا تلقيت رسائل بريد إلكتروني من Quora ، فربما تكون قد لاحظت كيف وضعوا سؤالاً كسطر موضوعهم.

يمكنك أيضًا استخدام سؤال مثير للاهتمام ذي صلة بالاستبيان الخاص بك كسطر موضوع.

فمثلا:

• إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات من الموظفين: "هل قسم المبيعات هو أفضل قسم في شركة ABC ، ​​يا جون؟"
• إذا كان استبيانًا للعملاء: "هل خيبتك شركة ABC يومًا يا جون؟"
  
  

من الأفضل تجنب استخدام كلمة "مسح" في سطر الموضوع الخاص بك.

12. إعطاء خصومات للإجابات

من أفضل الطرق لزيادة معدلات استجابة المسح تقديم خصومات للتعليقات. قد تكون هذه التقنية مفيدة للغاية إذا كان الاستبيان الخاص بك يتكون من العديد من الأسئلة الطويلة أو المفتوحة.

ولكن لا تقلق ، لا يجب أن يكون تخفيض السعر الذي تقدمه ضخمًا أو قابلاً للتطبيق على جميع أنواع المنتجات أو الخدمات. الغرض من هذا الخصم هو لفت الانتباه إلى الاستبيان الخاص بك. في بعض الحالات ، يمكنك استخدام العروض المجانية ذات العلامات التجارية ، والتي يمكن أن تفيد علامتك التجارية أيضًا.

13. تقديم خيار لمشاركة الاستطلاع

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشاركونك آرائهم ، ستحصل على الصورة الأكبر. اسمح لعملائك بمشاركة الاستبيان مع الأصدقاء والزملاء والعائلة. إذا كنت ترغب في تشجيع المشاركة النشطة ، يمكنك أن تعد بفرصة أفضل للفوز ببعض الجوائز أو الحصول على خصم إضافي إذا أجرى أصدقاؤهم وعائلاتهم الاستبيان. اجعل الأمر سهلاً وقم بتضمين زر للمشاركة عبر البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية.

14. اجعلها قصيرة عندما يكون ذلك ممكنا

حاول أن تجعل استطلاعك قصيرًا قدر الإمكان. إذا كان الأشخاص في وقت سابق على استعداد للإجابة على ما يصل إلى 40 سؤالًا ، فبمرور الوقت ، قامت الشركات بتكثيف استطلاعاتها إلى 20 سؤالًا وتقليل عدد نقرات الماوس بشكل كبير.

المصدر: قرد المسح

15. قم بإرسال الاستبيان الخاص بك في منتصف الأسبوع ، في منتصف فترة ما بعد الظهر

يبدأ معظم العاملين في المكاتب أسابيعهم في تنظيف بريدهم الوارد. تزداد احتمالية استكمال الاستبيان بإرساله في منتصف الأسبوع ، ويفضل بعد الساعة 12 ظهرًا.

16. حافظ على قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك بالترتيب

تعد جودة قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني عاملاً حاسمًا لنجاح الاستبيان الخاص بك. تأكد دائمًا من مشاركة المشتركين في قناتك بشكل حقيقي مع علامتك التجارية. سيضمن هذا معدل استجابة أعلى.

17. لا تبالغ في مسح جمهورك

قد يؤدي مسح الأشخاص في كثير من الأحيان إلى معدلات استجابة أقل. لكن كيف تعرف ما هو الوقت المناسب؟ على سبيل المثال ، بالنسبة لبعض الخدمات مثل Airbnb ، لا بأس من مطالبة العملاء بالتعليقات في كل نقطة اتصال. لكن قد تحتاج الشركات الأخرى إلى إشراك العملاء مرة واحدة كل ربع سنة أو حتى أقل ندرة.

المصدر: Hubspot

18. أظهر الامتنان واتخذ إجراءً دائمًا

أظهر لجمهورك أنك تتصرف بناءً على التعليقات الواردة. خلاف ذلك ، في المرة القادمة ، يمكنهم ببساطة تجاهل طلباتك.

أيضًا ، ضع في اعتبارك أن قول شكرًا لك هو أرخص طريقة لإظهار امتنانك لوقت العميل وجهده. سيشجع هذا المزيد من التفاعلات المثمرة. هذا ما يمكنك قوله:

• بفضل ملاحظاتك ، سنجعل تجربتك أفضل بكثير!
• شكرا لك على مساعدتنا. إنك لرائع!
• نشكرك على الوقت الذي قضيته في إكمال استبياننا.

استنتاج

هل تبحث عن أفضل طريقة للحصول على ردود الاستطلاع؟ اتبع هذه النصائح البسيطة لمعرفة معدلات استجابة أعلى للمسح ورؤى أفضل للمستجيبين:

• تعرف على المزيد حول جمهورك المستهدف مسبقًا ؛
• اجعل دعوة الاستبيان شخصية ؛
• اشرح الغرض من المسح الخاص بك ؛
• انتبه إلى التصميم ؛
• لا تنتظر وقتًا طويلاً بعد تسليم المنتج أو الخدمة ؛
• اختر القناة المناسبة للتفاعل مع جمهورك ؛
• استخدم شريط التقدم للسماح للمستجيبين برؤية المدة التي سيستغرقونها لإكمال الاستبيان ؛
• تحسين الاستطلاعات الخاصة بك لمختلف الأجهزة ؛
• تحقق جيدًا من الاستبيان قبل إرساله ؛
• احذر من عوامل تصفية البريد العشوائي ؛
• اكتب سطر موضوع جذاب ؛
• إعطاء خصومات للإجابات ؛
• عرض خيارًا لمشاركة الاستطلاع ؛
• اجعل الاستبيان والأسئلة قصيرة عندما يكون ذلك ممكنًا ؛
• نظف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام ؛
• لا تبالغ في مسح جمهورك ؛
• قل شكراً واتخذ إجراءً.