調査の回答率を上げる効果的な方法
公開: 2022-06-03
の作品1.回答率の計算方法は？
2.良い調査回答率は何と考えられますか？
3.高い回答率の長所は何ですか？
あなたがビジネスを運営しているなら、あなたは間違いなくあなたの顧客を喜ばせ、彼らのニーズに取り組み、そして彼らをあなたのブランドに忠実に保つために最善を尽くします。 しかし、あなたの努力が望ましい結果をもたらすことをどうやって知っていますか？ あなたがあなたのサポーターがあなたの製品やサービスについて実際にどう思っているかを理解しようとしない場合、あなたは彼らに最高の顧客体験を提供することは決してできません。
顧客フィードバックは、企業が顧客満足度を測定し、製品とサービスを改善し、最高の顧客体験を生み出し、顧客維持を改善し、より良いビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
この記事では、顧客にリーチし、貴重なフィードバックを収集し、調査の回答率を向上させるのに役立ついくつかの実用的な方法について説明します。
回答率の計算方法は？
調査の回答率を理解するには、次の式を使用できます。
これにより、調査の回答率がパーセンテージで示されます。
たとえば、300人/1000人x100 = 30％です。
良い調査回答率とは何だと思いますか？
原則として、その数は20％から30％の間にあるようです。 10％未満の率はかなり低いと見なされます。 
出典：Survey Anyplace
高い回答率の長所は何ですか？
データ品質に影響を与えるため、高い応答率を持つことが不可欠です。
応答率が低いということは、データ量が少ないことを意味します。 また、少人数のグループからの調査回答がある場合、参加した調査回答者が対象グループの全員を反映するほど多様ではない可能性が高くなります。
それで、あなたはそれについて何ができますか？
1.ターゲットオーディエンスを事前に特定します
潜在的なレスポンダーに効率的にアプローチできるようにするには、彼らが誰であるかを確認してください。 性別、平均年齢、職業などの主要な人口統計を学びます。彼らが電子メール、オンライン、メッセンジャー、またはSMSを介して調査を完了するかどうかを考えてください。
調査に関しては、通常、若い人の回答率が最も低いことに注意してください。 ただし、これは調査の目的が明確でないために発生する可能性があります。 したがって、対象者を調査し、それに応じて調査の質問、トピック、および目的を調整します。 潜在的な回答者に、調査の目的と回答の使用方法を伝えます。 
出典：Survey Monkey
2.それを個人的にする
人々は人々と話すのが好きです。 「親愛なる+受信者の名」でメールを始めると、調査の回答率が高くなります。 このシンプルな個人的なタッチは、受信者に価値を感じさせます。 前述したように、すべてをさらに一歩進めて、質問の種類をさまざまなターゲットオーディエンスグループに合わせてカスタマイズし、より関連性の高い回答を受け取ることもできます。
3.適切な調査の招待状を作成します
他の人に参加を依頼する前に、アンケートの招待状で次の質問に答えてください。
- あなたの調査の目的は何ですか？
- 彼らが調査を完了するのにどれくらいの時間がかかりますか？
- 彼らにとって何が含まれていますか？
4.デザインに注意を払う
当たり前のように思えるかもしれませんが、調査の設計が重要であることを強調しましょう。 アンケートの直感的な流れをサポートする必要があります。 受信者が質問を読みやすく、フォローしやすいようにします。 これは、ロジックまたは分岐を追加することで実現できます。 また、評価尺度やスライダーなど、よりインタラクティブで魅力的な質問スタイルの使用を検討してください。 
出典：念頭に置いて
5.長く待たないでください
製品やサービスを受け取った直後に顧客にフィードバックを求めると、調査の回答率が高くなります。 Gartnerが実施した調査によると、顧客からの即時のフィードバックは、わずか24時間後に収集されたものよりも40％正確です。
6.適切なチャネルを選択します
適切な場所で調査回答者を探していることを確認してください。 たとえば、電子メールを好む人もいます。 他の人はテキストメッセージ（SMS）で連絡を取りたいと思っています。 オンライン調査をソーシャルメディアで配布することもできます。
しかし、各潜在的な回答者に1回だけ調査を送信しますか？
あなたはすでにあなたの顧客の電子メールアドレスを持っているので、あなたの質問票が彼らに確実に届くようにする最も簡単な方法はそれを電子メールで送ることです。 しかし、彼らは調査を無視する可能性があります。
したがって、顧客からフィードバックを収集する他の方法を試すことができます。 たとえば、ニュースレターにアンケートを含めるか、メールの署名にアンケートのリンクを追加します。 少なくとも1回はフォローアップすることを躊躇しないでください。
7.プログレスバーを使用する
プログレスバーを表示すると、回答者は調査の全体の長さを理解するのに役立ちます。 彼らがどれくらいの時間がかかるかを知っているとき、彼らがあなたの調査を完了する可能性は増加します。
8.さまざまなデバイスの調査を最適化します
モバイルデバイスを使用してメールをチェックし、お気に入りのブランドとやり取りする人の数を考えてみてください。 最近では、レスポンシブデザインがすでに標準になっています。
そのため、潜在的な回答者がいつでも、どこでも、どのデバイスでも、どのプラットフォームでもアンケートに回答できるようにする必要があります。 
出典：念頭に置いて
すべてがスムーズに進むようにするには、 Googleのモバイルフレンドリーテストでアンケートを実行してみてください。 これにより、アンケートがモバイルフレンドリーであることがわかります。
9.アンケートを確認します
アンケートが顧客を失望させないようにするために、送信する前に必ずチェックしてください。 友人や同僚にすべてを校正してもらいます。 GrammarlyやHemingwayなどのツールを利用して、スペルや文法の間違いを回避することもできます。
さらに、すでに回答がある質問をしないでください。 最初のフィードバックを受け取ったら、以前に収集した情報から回答のデータベースを作成します。
10.調査がスパムフィルターに捕らえられるのを防ぎます
会社に電話するとき、それがどれほど苛立たしいことかを思い出してください。実際の人と話す機会はありません。 同じことが電子メールにも当てはまります。 人々は自動化されたメールをすばやく識別できます。 次に、スパムのフラグが立てられます。
このようなシナリオを回避するには、本名または会社の人の名前（たとえば、CEO）を使用することをお勧めします。 明確で短いメールアドレスを使用すると、回答率も上がる可能性があります。
11.キャッチーな件名を選択してください
私たちは皆、メールの件名でメールを判断します。 したがって、人々があなたの調査にクリックスルーできるように、説得力のあるものを作成するようにしてください。
電子メール調査でどの主題がうまく機能するかを知りたい場合は、読み続けてください。
Quoraからメールを受け取ったことがあれば、Quoraが件名として質問をどのように配置しているかに気付いたかもしれません。
調査に関連する興味深い質問を件名として使用することもできます。
例えば：
- 従業員からフィードバックを受け取りたい場合：「営業部門はABCの会社で最高の部門ですか、ジョン？」
- 顧客調査の場合：「ABC会社はあなたを失望させたことがありますか、ジョン？」
件名に「調査」という単語を使用しないことをお勧めします。
12.回答に割引を与える
調査の回答率を上げる最良の方法の1つは、フィードバックの割引を提供することです。 この手法は、質問票が多くの長い質問または自由形式の質問で構成されている場合に非常に役立つ場合があります。
しかし、心配する必要はありません。提供する値下げは、大幅なものである必要はなく、あらゆる種類の製品やサービスに適用できるものである必要はありません。 この割引の目的は、調査に注意を引くことです。 場合によっては、ブランドの景品を使用することもできます。これは、ブランドにもメリットがあります。
13.調査を共有するオプションを提供する
より多くの人があなたと意見を共有するほど、あなたはより大きな絵を得るでしょう。 顧客に質問票を友人、同僚、家族と共有させます。 積極的な共有を奨励したい場合は、友人や家族が調査に参加すれば、賞品を獲得したり、追加の割引を受けたりする可能性が高くなります。 簡単にし、メールやソーシャルネットワークを介して共有するためのボタンを含めます。
14.可能な場合は短くしてください
調査はできるだけ短くしてください。 以前の人々が最大40の質問に答える準備ができていれば、時間の経過とともに、企業は調査を20の質問に凝縮し、マウスクリックの数を大幅に減らしました。 
出典：Survey Monkey
15.週の半ば、午後の半ばにアンケートを送信します
ほとんどのサラリーマンは、受信トレイの掃除を数週間始めます。 調査が完了する可能性は、週の半ば、理想的には午後12時以降に送信することで向上します。
16.メーリングリストを整理しておく
電子メールデータベースの品質は、調査を成功させるための決定要因です。 チャンネル登録者があなたのブランドに真に関与していることを常に確認してください。 これにより、より高い応答率が保証されます。
17.オーディエンスを過剰に調査しないでください
人を頻繁に調査すると、回答率が低下する可能性があります。 しかし、どのようにして適切な時期を知ることができますか？ たとえば、Airbnbのような一部のサービスでは、すべてのタッチポイントで顧客にフィードバックを求めてもかまいません。 しかし、他の企業は四半期に1回、またはそれよりもまれにクライアントを関与させる必要があるかもしれません。 
出典：Hubspot
18.感謝の気持ちを示し、常に行動を起こす
受け取ったフィードバックに基づいて行動することを視聴者に示します。 そうでなければ、次回、彼らは単にあなたの要求を無視することができます。
また、「ありがとう」と言うことは、顧客の時間と労力に感謝の気持ちを表す最も安価な方法であることを忘れないでください。 これにより、さらに実りある交流が促進されます。 これがあなたが言うことができることです：
- あなたのフィードバックのおかげで、私たちはあなたの経験をはるかに良くします！
- 私たちを助けてくれてありがとう。 あなたは素晴らしいです！
- アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございます。
結論
調査の回答を得るための最良の方法をお探しですか？ これらの簡単なヒントに従って、より高い調査回答率とより良い回答者の洞察を確認してください。
- 事前にターゲットオーディエンスについて詳しく学んでください。
- アンケートの招待状を個人的なものにします。
- 調査の目的を説明してください。
- デザインに注意してください。
- 製品またはサービスを提供した後、あまり長く待たないでください。
- 視聴者と交流するための適切なチャンネルを選択してください。
- プログレスバーを使用して、回答者が調査を完了するのにかかる時間を確認できるようにします。
- さまざまなデバイスの調査を最適化します。
- 送信する前に質問票を再確認してください。
- スパムフィルターに注意してください。
- キャッチーな件名を書いてください。
- 答えに割引を与える;
- 調査を共有するオプションを提供します。
- 可能な場合は、調査と質問を短くしてください。
- 定期的にメーリングリストを掃除してください。
- 聴衆を過度に調査しないでください。
- ありがとうと言って行動を起こしてください。