Maneiras eficazes de aumentar a taxa de resposta da pesquisa

1. Como calcular a taxa de resposta?
2. O que é considerado uma boa taxa de resposta à pesquisa?
3. Quais são as vantagens de uma alta taxa de resposta?

Se você administra uma empresa, definitivamente faz o possível para agradar seus clientes, atender às necessidades deles e mantê-los fiéis à sua marca. Mas como você sabe que seus esforços trazem os resultados desejados? Caso você não tente descobrir o que seus apoiadores realmente pensam sobre seu produto ou serviço, você nunca será capaz de proporcionar a eles a melhor experiência do cliente.

O feedback do cliente ajuda as empresas a medir a satisfação dos clientes, melhorar seus produtos e serviços, criar a melhor experiência do cliente, melhorar a retenção de clientes e tomar melhores decisões de negócios.

Neste artigo, discutiremos algumas maneiras práticas que podem ajudar você a alcançar seus clientes, coletar feedback valioso e melhorar a taxa de resposta da pesquisa.

Como calcular a taxa de resposta?

Para entender a taxa de resposta da sua pesquisa, você pode usar a seguinte fórmula:

Isso lhe dará sua taxa de resposta da pesquisa como uma porcentagem.

Por exemplo, 300 pessoas / 1000 pessoas x 100 = 30%.

O que é considerado uma boa taxa de resposta à pesquisa?

Como regra, os números parecem cair entre 20% e 30%. Uma taxa abaixo de 10% é considerada bastante baixa.

fonte: Survey Anyplace

Quais são as vantagens de uma alta taxa de resposta?

Ter uma alta taxa de resposta é essencial porque tem impacto na qualidade dos seus dados.

Taxas de resposta mais baixas significam uma quantidade menor de dados. E quando você tem respostas de pesquisa de um grupo menor de pessoas, há uma chance maior de que os respondentes da pesquisa que participaram não sejam diversificados o suficiente para refletir todos no grupo-alvo.

Então, o que você pode fazer sobre isso?

1. Identifique seu público-alvo com antecedência

Para ser capaz de abordar seus potenciais respondentes de forma eficiente, certifique-se de saber quem eles são. Conheça seus principais dados demográficos, como sexo, idade média, ocupação, etc. Pense se eles prefeririam preencher sua pesquisa por e-mail, online, em mensageiros ou SMS.

Lembre-se de que os mais jovens geralmente têm as taxas de resposta mais baixas quando se trata de pesquisas. No entanto, isso pode acontecer porque o objetivo da pesquisa não é claro. Portanto, investigue seu público e ajuste as perguntas, os tópicos e o objetivo da pesquisa de acordo. Diga aos entrevistados em potencial qual é o objetivo da pesquisa e como suas respostas serão usadas.

fonte: Survey Monkey

2. Torne-o pessoal

As pessoas gostam de conversar com as pessoas. Suas taxas de resposta da pesquisa serão maiores se você iniciar seus e-mails com “querido + primeiro nome do destinatário”. Este simples toque pessoal faz com que seus destinatários se sintam valorizados. Como mencionamos anteriormente, você também pode dar um passo adiante e personalizar seus tipos de perguntas para vários grupos de público-alvo para receber respostas mais relevantes.

3. Crie um bom convite para pesquisa

Antes de convidar as pessoas a participar, certifique-se de responder às seguintes perguntas no convite da pesquisa:

• Qual é o objetivo da sua pesquisa?
• Quanto tempo eles levarão para completar a pesquisa?
• O que está nele para eles?

4. Preste atenção ao design

Pode parecer óbvio, mas vamos enfatizar que o design da sua pesquisa é crucial. Deve apoiar o fluxo intuitivo do questionário. Torne mais fácil para os destinatários lerem e seguirem as perguntas. Isso pode ser alcançado adicionando alguma lógica ou ramificação. Além disso, considere usar estilos de pergunta mais interativos e envolventes, como escalas de classificação e controles deslizantes.

fonte: Apenas em mente

5. Não espere muito

As taxas de resposta da pesquisa aumentam quando você pede feedback aos clientes imediatamente após receberem produtos ou serviços. De acordo com um estudo realizado pelo Gartner, o feedback imediato do cliente é 40% mais preciso do que os coletados apenas 24 horas depois.

6. Escolha os canais certos

Verifique se você está procurando os respondentes da pesquisa no lugar certo. Por exemplo, algumas pessoas podem preferir e-mail; outros querem ser contatados por mensagens de texto (SMS). Você também pode distribuir sua pesquisa online nas mídias sociais.

Mas você deve enviar uma pesquisa para cada respondente em potencial apenas uma vez?

Você já tem os endereços de e-mail de seus clientes, portanto, a maneira mais fácil de garantir que seu questionário chegue até eles é enviá-lo por e-mail. Mas as chances são de que eles ignorem a pesquisa.

Assim, você pode tentar outras maneiras de coletar feedback de seus clientes. Por exemplo, inclua a pesquisa em seu boletim informativo ou adicione um link de pesquisa em sua assinatura de e-mail. Não hesite em acompanhar pelo menos uma vez.

7. Use uma barra de progresso

Mostrar uma barra de progresso ajuda os respondentes a entender qual é a duração total da pesquisa. Quando eles sabem quanto tempo leva, as chances de eles completarem sua pesquisa aumentam.

8. Otimize suas pesquisas para vários dispositivos

Basta pensar em quantas pessoas usam seus dispositivos móveis para verificar e-mails e interagir com suas marcas favoritas. Hoje em dia, um design responsivo já se tornou o padrão.

É por isso que você precisa garantir que os respondentes em potencial possam preencher sua pesquisa a qualquer momento, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo e em qualquer plataforma.
fonte: Apenas em mente

Para garantir que tudo corra bem, tente executar sua pesquisa por meio do Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google . Isso mostrará como sua pesquisa é compatível com dispositivos móveis.

9. Revise o questionário

Para garantir que sua pesquisa não decepcione seus clientes, sempre verifique-a antes de enviá-la. Peça a um amigo ou colega para revisar tudo. Você também pode tirar proveito de ferramentas como Grammarly ou Hemingway para evitar erros de ortografia e gramática.

Além disso, não faça perguntas para as quais você já tem respostas. Ao receber seu primeiro feedback, crie um banco de dados de respostas a partir das informações coletadas anteriormente.

10. Evite que sua pesquisa seja capturada por filtros de spam

Lembre-se de como pode ser frustrante quando você liga para uma empresa e não há chance de falar com uma pessoa real. O mesmo vale para o e-mail. As pessoas podem identificar um e-mail automatizado rapidamente. Então você será sinalizado como spam.

Para evitar esse cenário, é melhor usar seu nome real ou o nome da pessoa da sua empresa (por exemplo, CEO). Usar um endereço de e-mail claro e curto também pode aumentar as taxas de resposta.

11. Escolha uma linha de assunto atraente

Todos nós julgamos e-mails por suas linhas de assunto. Portanto, certifique-se de criar um questionário atraente para que as pessoas cliquem em sua pesquisa.

Se você quiser saber quais assuntos funcionam bem para pesquisas por e-mail, continue lendo.

Se você já recebeu e-mails do Quora, deve ter notado como eles colocam uma pergunta como linha de assunto.

Você também pode usar uma pergunta intrigante relevante para sua pesquisa como linha de assunto.

Por exemplo:

• Se você deseja obter feedback dos funcionários: “O Departamento de Vendas é o melhor departamento da empresa ABC, John?”
• Se for uma pesquisa com o cliente: “A empresa ABC já decepcionou você, John?”
  
  

É melhor evitar usar a palavra “pesquisa” em sua linha de assunto.

12. Dê descontos para respostas

Uma das melhores maneiras de aumentar as taxas de resposta da pesquisa é oferecer descontos para feedback. Esta técnica pode ser de grande ajuda se o seu questionário consistir em muitas perguntas longas ou abertas.

Mas não se preocupe, a redução de preço que você oferece não precisa ser enorme ou aplicável a todos os tipos de produtos ou serviços. O objetivo deste desconto é chamar a atenção para sua pesquisa. Em alguns casos, você pode até usar brindes de marca, o que também pode beneficiar sua marca.

13. Ofereça a opção de compartilhar a pesquisa

Quanto mais pessoas compartilharem suas opiniões com você, maior será a imagem que você terá. Permita que seus clientes compartilhem o questionário com amigos, colegas e familiares. Se você deseja incentivar o compartilhamento ativo, pode prometer uma chance maior de ganhar algum prêmio ou obter um desconto extra se seus amigos e familiares responderem à pesquisa. Facilite e inclua um botão para compartilhar via e-mail ou redes sociais.

14. Mantenha-o curto quando possível

Tente manter sua pesquisa o mais curta possível. Se as pessoas anteriores estavam prontas para responder até 40 perguntas, com o tempo, as empresas condensaram suas pesquisas em 20 perguntas e reduziram bastante o número de cliques do mouse.

fonte: Survey Monkey

15. Envie sua pesquisa no meio da semana, no meio da tarde

A maioria dos trabalhadores de escritório começa suas semanas limpando suas caixas de entrada. A probabilidade de sua pesquisa ser concluída aumenta ao enviá-la no meio da semana, idealmente após as 12h.

16. Mantenha sua lista de e-mails em ordem

A qualidade do seu banco de dados de e-mail é decisiva para o sucesso da sua pesquisa. Sempre certifique-se de que seus assinantes estejam genuinamente engajados com sua marca. Isso garantirá uma maior taxa de resposta.

17. Não sobrecarregue seu público

Fazer pesquisas com muita frequência pode resultar em taxas de resposta mais baixas. Mas como saber qual é o momento certo? Por exemplo, para alguns serviços como o Airbnb, não há problema em pedir feedback aos clientes em todos os pontos de contato. Mas outras empresas podem precisar envolver os clientes uma vez por trimestre ou até mais raramente.

fonte: Hubpot

18. Mostre gratidão e sempre aja

Mostre ao seu público que você age de acordo com o feedback recebido. Caso contrário, da próxima vez, eles podem simplesmente ignorar seus pedidos.

Além disso, lembre-se de que agradecer é a maneira mais barata de mostrar sua gratidão pelo tempo e esforço do cliente. Isso incentivará outras interações frutíferas. Aqui está o que você pode dizer:

• Graças ao seu feedback, tornaremos sua experiência muito melhor!
• Obrigado por nos ajudar. Você é demais!
• Obrigado por dedicar seu tempo para preencher nosso questionário.

Conclusão

Procurando a melhor maneira de obter respostas de pesquisa? Siga estas dicas simples para ver taxas de resposta de pesquisa mais altas e melhores insights dos entrevistados:

• Saiba mais sobre seu público-alvo com antecedência;
• Torne seu convite de pesquisa pessoal;
• Explique o objetivo da sua pesquisa;
• Preste atenção ao design;
• Não espere muito tempo depois de entregar o produto ou serviço;
• Escolha o canal certo para interagir com seu público;
• Use uma barra de progresso para permitir que os respondentes vejam quanto tempo eles levarão para concluir a pesquisa;
• Otimize suas pesquisas para diversos dispositivos;
• Verifique o questionário antes de enviá-lo;
• Fique atento aos filtros de spam;
• Escreva uma linha de assunto atraente;
• Dê descontos para respostas;
• Oferecer uma opção para compartilhar a pesquisa;
• Mantenha a pesquisa e as perguntas curtas quando possível;
• Limpe sua lista de e-mail regularmente;
• Não sobrecarregue seu público;
• Agradeça e tome uma atitude.