Anket Yanıt Oranını Artırmanın Etkili Yolları

1. Yanıt oranı nasıl hesaplanır?
2. İyi bir anket yanıt oranı olarak kabul edilen nedir?
3. Yüksek yanıt oranının artıları nelerdir?

Bir işletmeniz varsa, müşterilerinizi memnun etmek, ihtiyaçlarını karşılamak ve markanıza bağlı kalmalarını sağlamak için kesinlikle elinizden gelenin en iyisini yaparsınız. Ancak çabalarınızın istenen sonuçları getirdiğini nereden biliyorsunuz? Destekçilerinizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında gerçekte ne düşündüğünü anlamaya çalışmazsanız, onlara asla en iyi müşteri deneyimini sağlayamazsınız.

Müşteri geri bildirimi, işletmelerin müşteri memnuniyetini ölçmesine, ürün ve hizmetlerini geliştirmesine, en iyi müşteri deneyimini yaratmasına, müşteriyi elde tutmayı iyileştirmesine ve daha iyi iş kararları almasına yardımcı olur.

Bu makalede, müşterilerinize ulaşmanıza, değerli geri bildirimler toplamanıza ve anket yanıtlama oranını artırmanıza yardımcı olabilecek bazı pratik yolları tartışacağız.

Yanıt oranı nasıl hesaplanır?

Anket yanıt oranınızı anlamak için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz:

Bu size anket yanıt oranınızı yüzde olarak verecektir.

Örneğin 300 kişi / 1000 kişi x 100 = %30.

İyi bir anket yanıt oranı olarak kabul edilen nedir?

Kural olarak, rakamlar %20 ile %30 arasında görünüyor. %10'un altındaki bir oran oldukça düşük kabul edilir.

kaynak: Her Yerde Anket

Yüksek yanıt oranının artıları nelerdir?

Veri kaliteniz üzerinde bir etkisi olduğu için yüksek bir yanıt oranına sahip olmak çok önemlidir.

Daha düşük yanıt oranları, daha az miktarda veri anlamına gelir. Daha küçük bir insan grubundan anket yanıtları aldığınızda, katılan anket katılımcılarının hedef gruptaki herkesi yansıtacak kadar çeşitli olmama olasılığı daha yüksektir.

Peki, bu konuda ne yapabilirsiniz?

1. Hedef kitlenizi önceden belirleyin

Potansiyel yanıtlayıcılarınıza verimli bir şekilde yaklaşabilmek için kim olduklarını bildiğinizden emin olun. Cinsiyet, ortalama yaş, meslek vb. gibi temel demografik özelliklerini öğrenin. Anketinizi e-posta, çevrimiçi, mesajlaşma veya SMS yoluyla tamamlamayı tercih edip etmeyeceklerini düşünün.

Konu anketler olduğunda genellikle gençlerin en düşük yanıt oranlarına sahip olduğunu unutmayın. Ancak bu, anketin amacı net olmadığı için olabilir. Bu nedenle hedef kitlenizi araştırın ve anket sorularınızı, konularınızı ve amacınızı buna göre ayarlayın. Potansiyel katılımcılara anketin amacının ne olduğunu ve cevaplarının nasıl kullanılacağını söyleyin.

kaynak: Anket Maymunu

2. Kişiselleştirin

İnsanlar insanlarla konuşmayı sever. E-postalarınıza "sevgili + alıcının adı" ile başlarsanız, anket yanıtlama oranlarınız yükselecektir. Bu basit kişisel dokunuş, alıcılarınızın kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Daha önce de belirttiğimiz gibi, hepsini bir adım daha ileri götürebilir ve daha alakalı cevaplar almak için soru türlerinizi çeşitli hedef kitle gruplarına göre özelleştirebilirsiniz.

3. İyi bir anket daveti oluşturun

İnsanlardan katılmalarını istemeden önce, anket davetinizde aşağıdaki soruları yanıtladığınızdan emin olun:

• Anketinizin amacı nedir?
• Anketi tamamlamaları ne kadar zaman alacak?
• Onlar için ne var?

4. Tasarıma dikkat edin

Açık görünebilir, ancak anket tasarımınızın çok önemli olduğunu vurgulayalım. Anketin sezgisel akışını desteklemelidir. Alıcıların soruları okumasını ve takip etmesini kolaylaştırın. Bu, biraz mantık ekleyerek veya dallara ayırarak başarılabilir. Ayrıca, derecelendirme ölçekleri ve kaydırıcılar gibi daha etkileşimli ve ilgi çekici soru stilleri kullanmayı düşünün.

kaynak: sadece aklımda

5. Çok fazla beklemeyin

Müşterilerden ürün veya hizmetleri aldıktan hemen sonra geri bildirim istediğinizde anket yanıt oranları artar. Gartner tarafından yapılan bir araştırmaya göre, anında müşteri geri bildirimleri, sadece 24 saat sonra toplananlardan %40 daha doğru.

6. Doğru kanalı/kanalları seçin

Anketi yanıtlayanları doğru yerde aradığınızdan emin olun. Örneğin, bazı kişiler e-postayı tercih edebilir; diğerleri kısa mesajlarla (SMS) kendilerine ulaşılmak ister. Çevrimiçi anketinizi sosyal medyada da dağıtabilirsiniz.

Ancak her potansiyel katılımcıya yalnızca bir kez bir anket mi göndereceksiniz?

Müşterilerinizin e-posta adreslerine zaten sahipsiniz, bu nedenle anketinizin onlara ulaşmasını sağlamanın en kolay yolu, e-posta ile göndermektir. Ancak anketi görmezden gelme ihtimalleri var.

Böylece müşterilerinizden geri bildirim toplamanın başka yollarını deneyebilirsiniz. Örneğin, anketi bülteninize ekleyin veya e-posta imzanıza bir anket bağlantısı ekleyin. En az bir kez takip etmekten çekinmeyin.

7. Bir ilerleme çubuğu kullanın

Bir ilerleme çubuğu göstermek, yanıtlayanların anketin toplam uzunluğunu anlamasına yardımcı olur. Ne kadar zaman aldığını bildiklerinde, anketinizi tamamlama şansları artar.

8. Anketlerinizi çeşitli cihazlar için optimize edin

Kaç kişinin e-postalarını kontrol etmek ve favori markalarıyla etkileşim kurmak için mobil cihazlarını kullandığını bir düşünün. Bu günlerde, duyarlı bir tasarım zaten standart haline geldi.

Bu nedenle, potansiyel katılımcıların anketinizi herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde, herhangi bir cihazda ve herhangi bir platformda doldurabildiğinden emin olmanız gerekir.
kaynak: sadece aklımda

Her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için anketinizi Google'ın Mobil Uyumluluk Testi ile çalıştırmayı deneyin . Bu, anketinizin ne kadar mobil uyumlu olduğunu size gösterecektir.

9. Anketi gözden geçirin

Anketinizin müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmayacağından emin olmak için, göndermeden önce her zaman kontrol edin. Bir arkadaşınızdan veya meslektaşınızdan her şeyi düzeltmesini isteyin. Yazım ve dil bilgisi hatalarını önlemek için Grammarly veya Hemingway gibi araçlardan da yararlanabilirsiniz .

Ayrıca, zaten cevaplarını bildiğiniz soruları sormayın. İlk geri bildiriminizi aldığınızda, önceden toplanmış bilgilerden bir yanıt veritabanı oluşturun.

10. Anketinizin spam filtrelerine yakalanmasını önleyin

Bir şirketi aradığınızda ne kadar sinir bozucu olabileceğini hatırlayın ve gerçek bir kişiyle konuşma şansınız yok. Aynı şey e-posta için de geçerli. İnsanlar otomatik bir postayı hızlı bir şekilde tanımlayabilir. Ardından spam olarak işaretlenirsiniz.

Böyle bir senaryodan kaçınmak için gerçek adınızı veya şirketinizdeki kişinin adını (örneğin CEO) kullanmak daha iyidir. Net ve kısa bir e-posta adresi kullanmak da yanıt oranlarını artırabilir.

11. Akılda kalıcı bir konu satırı seçin

Hepimiz e-postaları konu satırlarına göre değerlendiririz. Bu nedenle, insanların anketinize tıklamasını sağlamak için ilgi çekici bir tane hazırladığınızdan emin olun.

E-posta anketlerinde hangi konuların işe yaradığını öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin.

Quora'dan e-posta aldıysanız, konu satırına nasıl bir soru koyduklarını fark etmiş olabilirsiniz.

Anketinizle ilgili ilgi çekici bir soruyu konu satırı olarak da kullanabilirsiniz.

Örneğin:

• Çalışanlardan geri bildirim almak istiyorsanız: "Satış Departmanı ABC şirketindeki en iyi departman mı John?"
• Bu bir müşteri anketiyse: "ABC şirketi seni hiç hayal kırıklığına uğrattı mı John?"
  
  

Konu satırınızda “anket” kelimesini kullanmaktan kaçınmak daha iyidir.

12. Cevaplar için indirim yapın

Anket yanıt oranlarını artırmanın en iyi yollarından biri, geri bildirim için indirimler sunmaktır. Anketiniz birçok uzun veya açık uçlu sorudan oluşuyorsa, bu teknik çok yardımcı olabilir.

Ancak endişelenmeyin, sağladığınız fiyat indiriminin çok büyük olması veya her türlü ürün veya hizmet için geçerli olması gerekmez. Bu indirimin amacı anketinize dikkat çekmektir. Bazı durumlarda, markanıza da fayda sağlayabilecek markalı ücretsiz ürünler bile kullanabilirsiniz.

13. Anketi paylaşma seçeneği sunun

Ne kadar çok insan fikirlerini sizinle paylaşırsa, o kadar büyük resim elde edersiniz. Müşterilerinizin anketi arkadaşlarınız, meslektaşlarınız ve ailenizle paylaşmasına izin verin. Aktif paylaşımı teşvik etmek istiyorsanız, arkadaşları ve aileleri ankete katılırsa ödül kazanma veya ekstra indirim alma konusunda daha iyi bir şans vaat edebilirsiniz. Kolaylaştırın ve e-posta veya sosyal ağlar aracılığıyla paylaşmak için bir düğme ekleyin.

14. Mümkün olduğunda kısa tutun

Anketinizi mümkün olduğunca kısa tutmaya çalışın. Daha önce insanlar 40 soruya kadar yanıt vermeye hazır olsaydı, zamanla şirketler anketlerini 20 soruyla yoğunlaştırdı ve fare tıklamalarının sayısını büyük ölçüde azalttı.

kaynak: Anket Maymunu

15. Anketinizi hafta ortası, öğleden sonra gönderin

Çoğu ofis çalışanı haftalarına gelen kutularını temizleyerek başlar. Anketinizin hafta ortasında, ideal olarak 12:00'den sonra gönderilmesi, tamamlanma olasılığını artırır.

16. E-posta listenizi düzenli tutun

E-posta veritabanınızın kalitesi, anketinizin başarısı için belirleyicidir. Abonelerinizin markanızla gerçekten etkileşimde olduğundan her zaman emin olun. Bu, daha yüksek bir yanıt oranı sağlayacaktır.

17. Kitlenizi aşırı araştırmayın

İnsanlarla çok sık anket yapmak, daha düşük yanıt oranlarına neden olabilir. Ama doğru zamanın ne olduğunu nasıl bilebilirsin? Örneğin, Airbnb gibi bazı hizmetlerde müşterilerden her temas noktasında geri bildirim istemek sorun değildir. Ancak diğer işletmelerin müşterilerle üç ayda bir veya daha nadir olarak etkileşim kurması gerekebilir.

kaynak: Hubspot

18. Minnettarlık gösterin ve her zaman harekete geçin

Kitlenize alınan geri bildirimlere göre hareket ettiğinizi gösterin. Aksi takdirde, bir dahaki sefere isteklerinizi görmezden gelebilirler.

Ayrıca, teşekkür etmenin müşterinin zaman ve emeğine olan minnettarlığınızı göstermenin en ucuz yolu olduğunu unutmayın. Bu, daha verimli etkileşimleri teşvik edecektir. İşte şunları söyleyebilirsiniz:

• Geri bildiriminiz sayesinde, deneyiminizi çok daha iyi hale getireceğiz!
• Bize yardım ettiğiniz için teşekkürler. Müthişsin!
• Anketimizi doldurmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Çözüm

Anket yanıtları almanın en iyi yolunu mu arıyorsunuz? Daha yüksek anket yanıt oranları ve daha iyi yanıtlayanların içgörülerini görmek için bu basit ipuçlarını izleyin:

• Hedef kitleniz hakkında önceden daha fazla bilgi edinin;
• Anket davetinizi kişiselleştirin;
• Anketinizin amacını açıklayın;
• Tasarıma dikkat edin;
• Ürünü veya hizmeti teslim ettikten sonra çok fazla beklemeyin;
• Kitlenizle etkileşim kurmak için doğru kanalı seçin;
• Katılımcıların anketi tamamlamalarının ne kadar süreceğini görmelerini sağlamak için bir ilerleme çubuğu kullanın;
• Anketlerinizi çeşitli cihazlar için optimize edin;
• Göndermeden önce anketi iki kez kontrol edin;
• Spam filtrelerinin farkında olun;
• Akılda kalıcı bir konu satırı yazın;
• Cevaplar için indirim yapın;
• Anketi paylaşma seçeneği sunun;
• Anketi ve soruları mümkün olduğunca kısa tutun;
• E-posta listenizi düzenli olarak temizleyin;
• Kitlenizi aşırı araştırmayın;
• Teşekkür et ve harekete geç.