提高調查回复率的有效方法
已發表: 2022-06-03
1. 如何計算回复率？
2. 什麼是好的調查回复率？
3. 高回复率有什麼好處？
如果您經營一家企業，您肯定會盡最大努力取悅您的客戶，滿足他們的需求，並讓他們忠於您的品牌。 但是你怎麼知道你的努力會帶來預期的結果呢？ 如果您不嘗試弄清楚您的支持者對您的產品或服務的實際看法，您將永遠無法為他們提供最佳的客戶體驗。
客戶反饋有助於企業衡量客戶滿意度、改進產品和服務、創造最佳客戶體驗、提高客戶保留率並做出更好的業務決策。
在本文中，我們將討論一些可以幫助您接觸客戶、收集有價值的反饋並提高調查響應率的實用方法。
如何計算回复率？
要了解您的調查回复率，您可以使用以下公式：
這將為您提供調查回复率的百分比。
例如，300 人 / 1000 人 x 100 = 30%。
什麼被認為是良好的調查響應率？
通常，這些數字似乎在 20% 到 30% 之間。 低於 10% 的比率被認為是相當低的。 
來源：調查任何地方
高響應率的優點是什麼？
具有高響應率至關重要，因為它會影響您的數據質量。
較低的響應率意味著較少的數據量。 當您從一小部分人那裡獲得調查回复時，參與調查的受訪者更有可能不夠多樣化，無法反映目標群體中的每個人。
那麼，你能做些什麼呢？
1.事先確定您的目標受眾
為了能夠有效地接近您的潛在響應者，請確保您知道他們是誰。 了解他們的主要人口統計數據，例如性別、平均年齡、職業等。想想他們是否願意通過電子郵件、在線、信使或短信完成您的調查。
請記住，在調查方面，年輕人的回复率通常最低。 但是，這可能會發生，因為調查的目的不明確。 因此，調查您的受眾並相應地調整您的調查問題、主題和目的。 告訴潛在的受訪者調查的目的是什麼以及他們的答案將如何被使用。 
來源：調查猴子
2. 個性化
人們喜歡與人交談。 如果您的電子郵件以“親愛的 + 收件人的名字”開頭，您的調查回复率會更高。 這種簡單的個人風格讓您的收件人感到受到重視。 正如我們之前提到的，您還可以更進一步，針對不同的目標受眾群體定制您的問題類型，以獲得更相關的答案。
3.創建一個好的調查邀請
在邀請人們參與之前，請確保在調查邀請中回答以下問題：
- 你調查的目的是什麼？
- 他們需要多長時間才能完成調查？
- 對他們有什麼好處？
4.注重設計
這似乎很明顯，但讓我們強調您的調查設計至關重要。 它應該支持問卷的直觀流程。 讓收件人輕鬆閱讀和遵循問題。 這可以通過添加一些邏輯或分支來實現。 此外，考慮使用更具互動性和吸引力的問題樣式，例如評分量表和滑塊。 
來源：記住
5. 不要等待太久
當您在客戶收到產品或服務後立即要求他們提供反饋時，調查響應率會提高。 根據 Gartner 進行的一項研究，即時的客戶反饋比 24 小時後收集的反饋準確率高 40%。
6. 選擇正確的渠道
確保您在正確的位置尋找調查對象。 例如，有些人可能更喜歡電子郵件； 其他人希望通過短信 (SMS) 與他們聯繫。 您還可以在社交媒體上發布您的在線調查。
但是，您是否應該只向每位潛在受訪者發送一次調查？
您已經擁有客戶的電子郵件地址，因此確保您的問卷能夠送達他們的最簡單方法是通過電子郵件發送。 但他們很可能會忽略這項調查。
因此，您可以嘗試其他一些方法來收集客戶的反饋。 例如，將調查包含在您的時事通訊中或在您的電子郵件簽名中添加調查鏈接。 不要猶豫，至少跟進一次。
7.使用進度條
顯示進度條有助於受訪者了解調查的總長度。 當他們知道需要多少時間時，他們完成調查的機會就會增加。
8.針對各種設備優化您的調查
想想有多少人使用他們的移動設備查看電子郵件並與他們最喜歡的品牌互動。 如今，響應式設計已經成為標準。
這就是為什麼您需要確保潛在的受訪者可以在任何時間、任何地點、任何設備和任何平台上填寫您的調查。 
來源：記住
為確保一切順利，請嘗試通過Google 的移動友好測試運行您的調查。 這將向您展示您的調查對移動設備的友好程度。
9.查看問卷
為確保您的調查不會讓您的客戶失望，請務必在發送前檢查。 請朋友或同事校對所有內容。 您還可以利用Grammarly或Hemingway等工具來避免任何拼寫和語法錯誤。
此外，不要問你已經有答案的問題。 當您收到第一個反饋時，請根據之前收集的信息創建一個答案數據庫。
10.防止您的調查被垃圾郵件過濾器捕獲
回想一下，當你打電話給一家公司時是多麼令人沮喪，而且沒有機會與一個真實的人交談。 電子郵件也是如此。 人們可以快速識別自動郵件。 然後你會被標記為垃圾郵件。
為了避免這種情況，最好使用您的真實姓名或您公司的人的姓名（例如，CEO）。 使用清晰簡短的電子郵件地址也可以提高回复率。
11.選擇一個吸引人的主題行
我們都根據主題行來判斷電子郵件。 所以一定要製作一個引人注目的，讓人們點擊你的調查。
如果您想知道哪些主題適合電子郵件調查，請繼續閱讀。
如果您曾經收到過來自 Quora 的電子郵件，您可能已經註意到他們如何將問題作為主題行。
您還可以使用與您的調查相關的有趣問題作為主題行。
例如：
- 如果你想從員工那裡得到反饋：“銷售部門是 ABC 公司最好的部門嗎，約翰？”
- 如果是客戶調查：“ABC 公司有沒有讓你失望過，約翰？”
最好避免在主題行中使用“調查”一詞。
12. 給予答案折扣
提高調查回复率的最佳方法之一是為反饋提供折扣。 如果您的問卷包含許多長問題或開放式問題，這種技術可能會很有幫助。
但不用擔心，您提供的降價幅度不一定很大，也不一定適用於各種產品或服務。 此折扣的目的是引起對您的調查的關注。 在某些情況下，您甚至可以使用品牌贈品，這也可以使您的品牌受益。
13. 提供分享調查的選項
與您分享他們觀點的人越多，您獲得的圖景就越大。 讓您的客戶與朋友、同事和家人分享問卷。 如果您想鼓勵積極分享，您可以承諾如果他們的朋友和家人參加調查，您就有更好的機會贏得一些獎品或獲得額外的折扣。 讓它變得簡單，並包含一個通過電子郵件或社交網絡分享的按鈕。
14.盡可能保持簡短
盡量使您的調查保持簡短。 如果早期的人準備好回答多達 40 個問題，隨著時間的推移，公司會將他們的調查壓縮為 20 個問題，並大大減少了鼠標點擊的次數。 
來源：調查猴子
15. 在周中、午後發送您的調查
大多數辦公室工作人員開始他們的幾周清理他們的收件箱。 通過在周中（最好是在下午 12 點之後）發送，您的調查完成的可能性會增加。
16.保持您的電子郵件列表井井有條
您的電子郵件數據庫的質量是您調查成功的決定性因素。 始終確保您的訂閱者真正參與您的品牌。 這將確保更高的響應率。
17.不要過度調查你的聽眾
過於頻繁地調查人們可能會導致較低的響應率。 但是你怎麼知道什麼是正確的時間呢？ 例如，對於 Airbnb 等一些服務，可以在每個接觸點向客戶徵求反饋。 但其他企業可能需要每季度接觸一次客戶，甚至更少。 
來源： Hubspot
18. 表達感激並始終採取行動
向您的聽眾展示您根據收到的反饋採取行動。 否則，下一次，他們可以簡單地忽略您的請求。
另外，請記住，說謝謝是對客戶的時間和精力表示感謝的最便宜的方式。 這將鼓勵進一步富有成效的互動。 這是你可以說的：
- 感謝您的反饋，我們將使您的體驗更好！
- 謝謝你幫助我們。 你太棒了！
- 感謝您抽出寶貴時間完成我們的問卷調查。
結論
尋找獲得調查回复的最佳方式？ 按照這些簡單的提示來查看更高的調查回复率和更好的受訪者洞察力：
- 事先了解更多關於您的目標受眾的信息；
- 使您的調查邀請個人化；
- 解釋調查的目的；
- 注重設計；
- 交付產品或服務後不要等待太久；
- 選擇正確的渠道與觀眾互動；
- 使用進度條讓受訪者了解他們需要多長時間才能完成調查；
- 針對各種設備優化您的調查；
- 在發送之前仔細檢查問卷；
- 注意垃圾郵件過濾器；
- 寫一個吸引人的主題行；
- 給予答案折扣；
- 提供分享調查的選項；
- 盡可能使調查和問題簡短；
- 定期清理您的電子郵件列表；
- 不要過度調查你的聽眾；
- 說聲謝謝並採取行動。