Des moyens efficaces pour augmenter le taux de réponse aux sondages

1. Comment calculer le taux de réponse ?
2. Que considère-t-on comme un bon taux de réponse au sondage ?
3. Quels sont les avantages d'un taux de réponse élevé ?

Si vous dirigez une entreprise, vous faites certainement de votre mieux pour plaire à vos clients, répondre à leurs besoins et les fidéliser à votre marque. Mais comment savez-vous que vos efforts apportent les résultats souhaités ? Si vous n'essayez pas de comprendre ce que vos supporters pensent réellement de votre produit ou service, vous ne pourrez jamais leur offrir la meilleure expérience client.

Les commentaires des clients aident les entreprises à mesurer la satisfaction des clients, à améliorer leurs produits et services, à créer la meilleure expérience client, à améliorer la fidélisation de la clientèle et à prendre de meilleures décisions commerciales.

Dans cet article, nous discuterons de quelques moyens pratiques qui peuvent vous aider à atteindre vos clients, à recueillir des commentaires précieux et à améliorer le taux de réponse aux sondages.

Comment calculer le taux de réponse ?

Pour comprendre votre taux de réponse à l'enquête, vous pouvez utiliser la formule suivante :

Cela vous donnera votre taux de réponse à l'enquête en pourcentage.

Par exemple, 300 personnes / 1000 personnes x 100 = 30 %.

Qu'est-ce qui est considéré comme un bon taux de réponse à l'enquête ?

En règle générale, les chiffres semblent se situer entre 20% et 30%. Un taux inférieur à 10 % est considéré comme assez faible.

source : Sondage n'importe où

Quels sont les avantages d'un taux de réponse élevé ?

Avoir un taux de réponse élevé est essentiel car cela a un impact sur la qualité de vos données.

Des taux de réponse plus faibles signifient une plus petite quantité de données. Et lorsque vous avez des réponses à l'enquête d'un petit groupe de personnes, il y a plus de chances que les répondants à l'enquête qui ont participé ne soient pas suffisamment diversifiés pour refléter tout le groupe cible.

Alors, que pouvez-vous faire à ce sujet ?

1. Identifiez votre public cible au préalable

Pour pouvoir approcher efficacement vos intervenants potentiels, assurez-vous de savoir qui ils sont. Apprenez leurs données démographiques clés telles que le sexe, l'âge moyen, la profession, etc. Demandez-vous s'ils préfèrent répondre à votre enquête par e-mail, en ligne, dans des messageries ou par SMS.

Gardez à l'esprit que les jeunes ont généralement les taux de réponse les plus bas lorsqu'il s'agit d'enquêtes. Cependant, cela peut se produire parce que l'objectif de l'enquête n'est pas clair. Alors enquêtez sur votre public et ajustez les questions, les sujets et l'objectif de votre sondage en conséquence. Dites aux répondants potentiels quel est le but de l'enquête et comment leurs réponses seront utilisées.

source : Survey Monkey

2. Rendez-le personnel

Les gens aiment parler avec les gens. Vos taux de réponse à l'enquête augmenteront si vous commencez vos e-mails par "cher + prénom du destinataire". Cette simple touche personnelle permet à vos destinataires de se sentir valorisés. Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous pouvez également aller plus loin et personnaliser vos types de questions en fonction de divers groupes d'audience cibles pour recevoir des réponses plus pertinentes.

3. Créez une bonne invitation à l'enquête

Avant d'inviter des personnes à participer, assurez-vous de répondre aux questions suivantes dans votre invitation à l'enquête :

• Quel est le but de votre enquête ?
• Combien de temps leur faudra-t-il pour répondre au sondage ?
• Qu'y a-t-il pour eux ?

4. Faites attention au design

Cela peut sembler évident, mais soulignons que la conception de votre sondage est cruciale. Il doit prendre en charge le flux intuitif du questionnaire. Facilitez la lecture et le suivi des questions pour les destinataires. Ceci peut être réalisé en ajoutant de la logique ou des branchements. Envisagez également d'utiliser des styles de questions plus interactifs et engageants, tels que des échelles de notation et des curseurs.

source: Juste à l'esprit

5. N'attendez pas trop longtemps

Les taux de réponse aux sondages augmentent lorsque vous demandez aux clients des commentaires immédiatement après qu'ils ont reçu des produits ou des services. Selon une étude menée par Gartner, les commentaires immédiats des clients sont 40 % plus précis que ceux recueillis 24 heures plus tard.

6. Choisissez le(s) bon(s) canal(aux)

Assurez-vous de rechercher les répondants au sondage au bon endroit. Par exemple, certaines personnes peuvent préférer le courrier électronique ; d'autres veulent être contactés par messages texte (SMS). Vous pouvez également diffuser votre sondage en ligne sur les médias sociaux.

Mais devez-vous envoyer une enquête à chaque répondant potentiel une seule fois ?

Vous avez déjà les adresses e-mail de vos clients, le moyen le plus simple de vous assurer que votre questionnaire leur parvienne est de l'envoyer par e-mail. Mais il y a de fortes chances qu'ils ignorent l'enquête.

Vous pouvez donc essayer d'autres façons de recueillir les commentaires de vos clients. Par exemple, incluez l'enquête dans votre newsletter ou ajoutez un lien d'enquête dans votre signature d'e-mail. N'hésitez pas à relancer au moins une fois.

7. Utilisez une barre de progression

L'affichage d'une barre de progression aide les répondants à comprendre la durée totale de l'enquête. Lorsqu'ils savent combien de temps cela prend, les chances qu'ils complètent votre enquête augmentent.

8. Optimisez vos enquêtes pour différents appareils

Pensez simplement au nombre de personnes qui utilisent leurs appareils mobiles pour consulter leurs e-mails et interagir avec leurs marques préférées. De nos jours, un design réactif est déjà devenu la norme.

C'est pourquoi vous devez vous assurer que les répondants potentiels peuvent répondre à votre enquête à tout moment, n'importe où, sur n'importe quel appareil et sur n'importe quelle plateforme.
source: Juste à l'esprit

Pour vous assurer que tout se passe bien, essayez d'exécuter votre enquête via le test de compatibilité mobile de Google . Cela vous montrera à quel point votre enquête est adaptée aux mobiles.

9. Passez en revue le questionnaire

Pour vous assurer que votre sondage ne décevra pas vos clients, vérifiez-le toujours avant de l'envoyer. Demandez à un ami ou à un collègue de tout relire. Vous pouvez également profiter d'outils comme Grammarly ou Hemingway pour éviter les fautes d'orthographe et de grammaire.

De plus, ne posez pas de questions auxquelles vous avez déjà des réponses. Lorsque vous recevez vos premiers commentaires, créez une base de données de réponses à partir des informations précédemment recueillies.

10. Empêchez votre enquête d'être capturée par les filtres anti-spam

Rappelez-vous à quel point cela peut être frustrant lorsque vous appelez une entreprise et qu'il n'y a aucune chance de parler à une personne réelle. Il en va de même pour le courrier électronique. Les gens peuvent identifier rapidement un courrier automatisé. Ensuite, vous serez signalé comme spam.

Pour éviter un tel scénario, il est préférable d'utiliser votre vrai nom ou le nom de la personne de votre entreprise (par exemple, PDG). L'utilisation d'une adresse e-mail claire et courte peut également augmenter les taux de réponse.

11. Choisissez une ligne d'objet accrocheuse

Nous jugeons tous les e-mails par leurs lignes d'objet. Assurez-vous donc d'en créer un convaincant pour inciter les gens à cliquer sur votre sondage.

Si vous voulez savoir quels sujets fonctionnent bien pour les enquêtes par e-mail, continuez à lire.

Si vous avez déjà reçu des e-mails de Quora, vous avez peut-être remarqué qu'ils ont mis une question en objet.

Vous pouvez également utiliser une question intrigante pertinente pour votre enquête comme ligne d'objet.

Par exemple:

• Si vous souhaitez obtenir des commentaires des employés : "Le service des ventes est-il le meilleur service de la société ABC, John ?"
• S'il s'agit d'une enquête client : "La société ABC vous a-t-elle déjà laissé tomber, John ?"
  
  

Il est préférable d'éviter d'utiliser le mot « sondage » dans votre ligne d'objet.

12. Accordez des remises pour les réponses

L'un des meilleurs moyens d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes est d'offrir des remises pour les commentaires. Cette technique peut être d'une grande utilité si votre questionnaire comporte de nombreuses questions longues ou ouvertes.

Mais pas de soucis, la réduction de prix que vous offrez n'a pas besoin d'être énorme ou applicable à toutes sortes de produits ou services. Le but de cette remise est d'attirer l'attention sur votre enquête. Dans certains cas, vous pouvez même utiliser des cadeaux de marque, ce qui pourrait également profiter à votre marque.

13. Offrir une option pour partager l'enquête

Plus les gens partageront leur opinion avec vous, plus l'image que vous obtiendrez sera grande. Laissez vos clients partager le questionnaire avec leurs amis, collègues et famille. Si vous souhaitez encourager le partage actif, vous pouvez promettre une meilleure chance de gagner un prix ou d'obtenir une remise supplémentaire si leurs amis et leur famille répondent au sondage. Rendez-le facile et incluez un bouton pour partager par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

14. Soyez bref si possible

Essayez de garder votre enquête aussi courte que possible. Si les premiers étaient prêts à répondre jusqu'à 40 questions, avec le temps, les entreprises ont condensé leurs sondages à 20 questions et réduit considérablement le nombre de clics de souris.

source : Survey Monkey

15. Envoyez votre sondage en milieu de semaine, en milieu d'après-midi

La plupart des employés de bureau commencent leurs semaines à nettoyer leurs boîtes de réception. La probabilité que votre enquête soit complétée est augmentée si vous l'envoyez en milieu de semaine, idéalement après midi.

16. Gardez votre liste de diffusion en ordre

La qualité de votre base de données email est déterminante pour la réussite de votre sondage. Assurez-vous toujours que vos abonnés sont véritablement engagés avec votre marque. Cela garantira un taux de réponse plus élevé.

17. Ne sur-sondez pas votre audience

Sonder les gens trop souvent peut entraîner des taux de réponse plus faibles. Mais comment savoir quel est le bon moment ? Par exemple, pour certains services comme Airbnb, il est normal de demander aux clients des commentaires à chaque point de contact. Mais d'autres entreprises peuvent avoir besoin d'engager des clients une fois par trimestre ou même plus rarement.

source : Hubspot

18. Montrez de la gratitude et agissez toujours

Montrez à votre public que vous agissez en fonction des commentaires reçus. Sinon, la prochaine fois, ils peuvent simplement ignorer vos demandes.

De plus, gardez à l'esprit que dire merci est le moyen le moins cher de montrer votre gratitude pour le temps et les efforts des clients. Cela encouragera d'autres interactions fructueuses. Voici ce que vous pouvez dire :

• Grâce à vos commentaires, nous rendrons votre expérience bien meilleure !
• Merci de nous aider. Tu es incroyable!
• Merci d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire.

Conclusion

Vous cherchez le meilleur moyen d'obtenir des réponses à un sondage ? Suivez ces conseils simples pour obtenir des taux de réponse plus élevés et de meilleures informations pour les répondants :

• Renseignez-vous au préalable sur votre public cible ;
• Personnalisez votre invitation à l'enquête ;
• Expliquez le but de votre sondage;
• Faites attention à la conception;
• N'attendez pas trop longtemps après avoir livré le produit ou le service ;
• Choisissez le bon canal pour interagir avec votre public ;
• Utilisez une barre de progression pour permettre aux répondants de voir combien de temps il leur faudra pour répondre à l'enquête ;
• Optimisez vos enquêtes pour divers appareils ;
• Revérifiez le questionnaire avant de l'envoyer;
• Soyez conscient des filtres anti-spam ;
• Écrivez une ligne d'objet accrocheuse;
• Accordez des remises pour les réponses ;
• Offrir une option pour partager l'enquête ;
• Gardez l'enquête et les questions courtes lorsque cela est possible ;
• Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion ;
• Ne sur-sondez pas votre public ;
• Dites merci et agissez.