Effektive Möglichkeiten zur Erhöhung der Rücklaufquote bei Umfragen

1. Wie berechnet man die Rücklaufquote?
2. Was wird als gute Rücklaufquote bei Umfragen angesehen?
3. Was sind die Vorteile einer hohen Rücklaufquote?

Wenn Sie ein Unternehmen führen, geben Sie definitiv Ihr Bestes, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sie Ihrer Marke treu zu halten. Aber woher wissen Sie, dass Ihre Bemühungen die gewünschten Ergebnisse bringen? Falls Sie nicht versuchen herauszufinden, was Ihre Unterstützer tatsächlich über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken, werden Sie ihnen niemals das beste Kundenerlebnis bieten können.

Kundenfeedback hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu messen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, das beste Kundenerlebnis zu schaffen, die Kundenbindung zu verbessern und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

In diesem Artikel besprechen wir einige praktische Methoden, mit denen Sie Ihre Kunden erreichen, wertvolles Feedback sammeln und die Rücklaufquote von Umfragen verbessern können.

Wie berechnet man die Rücklaufquote?

Um Ihre Umfrage-Rücklaufquote zu verstehen, können Sie die folgende Formel verwenden:

Dadurch erhalten Sie Ihre Rücklaufquote in Prozent.

Zum Beispiel 300 Personen / 1000 Personen x 100 = 30 %.

Was ist eine gute Rücklaufquote bei Umfragen?

In der Regel scheinen die Zahlen zwischen 20 % und 30 % zu liegen. Eine Rate unter 10 % gilt als ziemlich niedrig.

Quelle: Survey Anyplace

Was sind die Vorteile einer hohen Rücklaufquote?

Eine hohe Rücklaufquote ist unerlässlich, da sie sich auf Ihre Datenqualität auswirkt.

Niedrigere Rücklaufquoten bedeuten eine geringere Datenmenge. Und wenn Sie Umfrageantworten von einer kleineren Gruppe von Personen haben, besteht eine größere Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten, die an der Umfrage teilgenommen haben, möglicherweise nicht vielfältig genug sind, um alle in der Zielgruppe widerzuspiegeln.

Also, was können Sie dagegen tun?

1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe im Voraus

Um Ihre potenziellen Responder effizient ansprechen zu können, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer sie sind. Informieren Sie sich über ihre wichtigsten demografischen Merkmale wie Geschlecht, Durchschnittsalter, Beruf usw. Überlegen Sie, ob sie Ihre Umfrage lieber per E-Mail, online, in Messenger oder SMS ausfüllen möchten.

Denken Sie daran, dass jüngere Menschen in der Regel die niedrigsten Rücklaufquoten bei Umfragen haben. Dies kann jedoch passieren, weil der Zweck der Umfrage nicht klar ist. Untersuchen Sie also Ihr Publikum und passen Sie Ihre Umfragefragen, Themen und Zwecke entsprechend an. Teilen Sie potenziellen Befragten mit, was der Zweck der Umfrage ist und wie ihre Antworten verwendet werden.

Quelle: Survey Monkey

2. Machen Sie es persönlich

Menschen sprechen gerne mit Menschen. Ihre Rücklaufquote bei Umfragen wird höher, wenn Sie Ihre E-Mails mit „Lieber + Vorname des Empfängers“ beginnen. Diese einfache persönliche Note gibt Ihren Empfängern das Gefühl, geschätzt zu werden. Wie bereits erwähnt, können Sie auch noch einen Schritt weiter gehen und Ihre Fragetypen an verschiedene Zielgruppen anpassen, um relevantere Antworten zu erhalten.

3. Erstellen Sie eine gute Umfrageeinladung

Bevor Sie Personen zur Teilnahme auffordern, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Fragen in Ihrer Umfrageeinladung beantworten:

• Was ist der Zweck Ihrer Umfrage?
• Wie viel Zeit werden sie brauchen, um die Umfrage auszufüllen?
• Was haben sie davon?

4. Achten Sie auf das Design

Es mag offensichtlich erscheinen, aber lassen Sie uns betonen, dass Ihr Umfragedesign entscheidend ist. Es soll den intuitiven Ablauf des Fragebogens unterstützen. Machen Sie es den Empfängern leicht, die Fragen zu lesen und ihnen zu folgen. Dies kann durch Hinzufügen von Logik oder Verzweigungen erreicht werden. Erwägen Sie auch die Verwendung interaktiverer und ansprechenderer Fragestile wie Bewertungsskalen und Schieberegler.

Quelle: Nur im Hinterkopf

5. Warten Sie nicht zu lange

Die Antwortquoten auf Umfragen steigen, wenn Sie Kunden unmittelbar nach Erhalt von Produkten oder Dienstleistungen um Feedback bitten. Laut einer von Gartner durchgeführten Studie ist unmittelbares Kundenfeedback um 40 % genauer als jenes, das nur 24 Stunden später erhoben wird.

6. Wählen Sie den/die richtigen Kanal(e)

Stellen Sie sicher, dass Sie an der richtigen Stelle nach Umfrageteilnehmern suchen. Einige Leute mögen beispielsweise E-Mail bevorzugen; andere möchten per Textnachricht (SMS) erreicht werden. Sie können Ihre Online-Umfrage auch in sozialen Medien verbreiten.

Aber sollen Sie eine Umfrage nur einmal an jeden potenziellen Befragten senden?

Sie haben bereits die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden, sodass Sie am einfachsten sicherstellen können, dass Ihr Fragebogen sie erreicht, indem Sie ihn per E-Mail versenden. Aber die Chancen stehen gut, dass sie die Umfrage ignorieren.

Sie können also andere Möglichkeiten ausprobieren, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Nehmen Sie die Umfrage beispielsweise in Ihren Newsletter auf oder fügen Sie einen Umfragelink in Ihre E-Mail-Signatur ein. Zögern Sie nicht, mindestens einmal nachzufassen.

7. Verwenden Sie einen Fortschrittsbalken

Das Anzeigen eines Fortschrittsbalkens hilft den Befragten, die Gesamtlänge der Umfrage zu verstehen. Wenn sie wissen, wie viel Zeit es dauert, steigen die Chancen, dass sie an Ihrer Umfrage teilnehmen.

8. Optimieren Sie Ihre Umfragen für verschiedene Geräte

Denken Sie nur daran, wie viele Menschen ihre Mobilgeräte verwenden, um E-Mails abzurufen und mit ihren Lieblingsmarken zu interagieren. Heutzutage ist ein Responsive Design bereits zum Standard geworden.

Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass potenzielle Befragte Ihre Umfrage jederzeit, an jedem Ort, auf jedem Gerät und auf jeder Plattform ausfüllen können.
Quelle: Nur im Hinterkopf

Um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft, versuchen Sie, Ihre Umfrage über den Google-Test auf Optimierung für Mobilgeräte durchzuführen . Dies zeigt Ihnen, wie mobilfreundlich Ihre Umfrage ist.

9. Überprüfen Sie den Fragebogen

Um sicherzustellen, dass Ihre Umfrage Ihre Kunden nicht enttäuscht, überprüfen Sie sie immer, bevor Sie sie versenden. Bitten Sie einen Freund oder Kollegen, alles Korrektur zu lesen. Sie können auch Tools wie Grammarly oder Hemingway nutzen , um Rechtschreib- und Grammatikfehler zu vermeiden.

Stellen Sie außerdem keine Fragen, auf die Sie bereits Antworten haben. Wenn Sie Ihr erstes Feedback erhalten, erstellen Sie eine Datenbank mit Antworten aus den zuvor gesammelten Informationen.

10. Verhindern Sie, dass Ihre Umfrage von Spam-Filtern erfasst wird

Denken Sie daran, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie ein Unternehmen anrufen und keine Chance haben, mit einer echten Person zu sprechen. Das gleiche gilt für E-Mail. Menschen können eine automatisierte Mail schnell identifizieren. Dann werden Sie als Spam markiert.

Um ein solches Szenario zu vermeiden, verwenden Sie besser Ihren richtigen Namen oder den Namen der Person aus Ihrem Unternehmen (z. B. CEO). Die Verwendung einer klaren und kurzen E-Mail-Adresse kann auch die Rücklaufquote erhöhen.

11. Wählen Sie eine einprägsame Betreffzeile

Wir alle beurteilen E-Mails nach ihren Betreffzeilen. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine überzeugende erstellen, damit die Leute sich zu Ihrer Umfrage durchklicken.

Wenn Sie wissen möchten, welche Themen sich gut für E-Mail-Umfragen eignen, lesen Sie weiter.

Wenn Sie jemals E-Mails von Quora erhalten haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, wie sie eine Frage als Betreffzeile setzen.

Sie können auch eine spannende Frage, die für Ihre Umfrage relevant ist, als Betreffzeile verwenden.

Zum Beispiel:

• Wenn Sie Feedback von Mitarbeitern erhalten möchten: „Ist die Verkaufsabteilung die beste Abteilung bei ABC Company, John?“
• Wenn es sich um eine Kundenbefragung handelt: „Hat die Firma ABC Sie jemals im Stich gelassen, John?“
  
  

Vermeiden Sie besser das Wort „Umfrage“ in Ihrer Betreffzeile.

12. Geben Sie Rabatte für Antworten

Eine der besten Möglichkeiten, die Rücklaufquote von Umfragen zu erhöhen, besteht darin, Rabatte für Feedback anzubieten. Diese Technik kann eine große Hilfe sein, wenn Ihr Fragebogen aus vielen langen oder offenen Fragen besteht.

Aber keine Sorge, der von Ihnen gewährte Preisnachlass muss nicht riesig sein oder auf alle Arten von Produkten oder Dienstleistungen anwendbar sein. Der Zweck dieses Rabatts besteht darin, auf Ihre Umfrage aufmerksam zu machen. In einigen Fällen können Sie sogar Werbegeschenke verwenden, von denen auch Ihre Marke profitieren könnte.

13. Bieten Sie eine Option zum Teilen der Umfrage an

Je mehr Leute ihre Meinung mit dir teilen, desto größer wird dein Bild. Lassen Sie Ihre Kunden den Fragebogen mit Freunden, Kollegen und Familie teilen. Wenn Sie das aktive Teilen fördern möchten, können Sie eine bessere Gewinnchance oder einen zusätzlichen Rabatt versprechen, wenn ihre Freunde und Familie an der Umfrage teilnehmen. Machen Sie es sich einfach und fügen Sie eine Schaltfläche zum Teilen per E-Mail oder in sozialen Netzwerken hinzu.

14. Fassen Sie sich möglichst kurz

Versuchen Sie, Ihre Umfrage so kurz wie möglich zu halten. Waren früher Menschen bereit, bis zu 40 Fragen zu beantworten, haben Unternehmen ihre Umfragen mit der Zeit auf 20 Fragen komprimiert und die Zahl der Mausklicks stark reduziert.

Quelle: Survey Monkey

15. Senden Sie Ihre Umfrage unter der Woche am Nachmittag

Die meisten Büroangestellten beginnen ihre Woche damit, ihre Posteingänge aufzuräumen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Umfrage abgeschlossen wird, erhöht sich, wenn Sie sie unter der Woche versenden, idealerweise nach 12:00 Uhr.

16. Halten Sie Ihre E-Mail-Liste in Ordnung

Die Qualität Ihrer E-Mail-Datenbank ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Umfrage. Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Abonnenten sich wirklich mit Ihrer Marke beschäftigen. Dadurch wird eine höhere Rücklaufquote gewährleistet.

17. Überbefragen Sie Ihr Publikum nicht

Eine zu häufige Befragung von Personen kann zu niedrigeren Rücklaufquoten führen. Aber woher wissen Sie, was der richtige Zeitpunkt ist? Beispielsweise ist es für einige Dienste wie Airbnb in Ordnung, Kunden an jedem Kontaktpunkt um Feedback zu bitten. Andere Unternehmen müssen jedoch möglicherweise einmal pro Quartal oder noch seltener Kunden ansprechen.

Quelle: Hubspot

18. Zeigen Sie Dankbarkeit und handeln Sie immer

Zeigen Sie Ihrem Publikum, dass Sie auf das erhaltene Feedback reagieren. Andernfalls können sie Ihre Anfragen beim nächsten Mal einfach ignorieren.

Denken Sie auch daran, dass das Sagen von Danke der billigste Weg ist, Ihre Dankbarkeit für die Zeit und Mühe des Kunden zu zeigen. Dies wird weitere fruchtbare Interaktionen fördern. Hier ist, was Sie sagen können:

• Dank Ihres Feedbacks werden wir Ihre Erfahrung viel besser machen!
• Vielen Dank, dass Sie uns geholfen haben. Du bist toll!
• Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen.

Fazit

Suchen Sie nach dem besten Weg, um Umfrageantworten zu erhalten? Befolgen Sie diese einfachen Tipps, um höhere Rücklaufquoten und bessere Erkenntnisse der Befragten zu erhalten:

• Erfahren Sie im Vorfeld mehr über Ihre Zielgruppe;
• Gestalten Sie Ihre Umfrageeinladung persönlich;
• Erklären Sie den Zweck Ihrer Umfrage;
• Achten Sie auf das Design;
• Warten Sie nicht zu lange, nachdem Sie das Produkt oder die Dienstleistung geliefert haben;
• Wählen Sie den richtigen Kanal, um mit Ihrem Publikum zu interagieren;
• Verwenden Sie einen Fortschrittsbalken, um den Befragten anzuzeigen, wie lange es dauern wird, bis sie die Umfrage abgeschlossen haben.
• Optimieren Sie Ihre Umfragen für verschiedene Geräte;
• Überprüfen Sie den Fragebogen noch einmal, bevor Sie ihn versenden;
• Achten Sie auf Spam-Filter;
• Schreiben Sie eine einprägsame Betreffzeile;
• Geben Sie Rabatte für Antworten;
• Bieten Sie eine Option zum Teilen der Umfrage an;
• Halten Sie die Umfrage und die Fragen möglichst kurz;
• Reinigen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig;
• Überbefragen Sie Ihr Publikum nicht;
• Danke sagen und handeln.