Maneras efectivas de aumentar la tasa de respuesta de la encuesta

1. ¿Cómo calcular la tasa de respuesta?
2. ¿Qué se considera una buena tasa de respuesta a la encuesta?
3. ¿Cuáles son las ventajas de una alta tasa de respuesta?

Si dirige un negocio, definitivamente hace todo lo posible para complacer a sus clientes, satisfacer sus necesidades y mantenerlos leales a su marca. Pero, ¿cómo sabes que tus esfuerzos producen los resultados deseados? En caso de que no intente averiguar qué piensan realmente sus seguidores sobre su producto o servicio, nunca podrá brindarles la mejor experiencia de cliente.

Los comentarios de los clientes ayudan a las empresas a medir la satisfacción de los clientes, mejorar sus productos y servicios, crear la mejor experiencia para el cliente, mejorar la retención de clientes y tomar mejores decisiones comerciales.

En este artículo, discutiremos algunas formas prácticas que pueden ayudarlo a llegar a sus clientes, recopilar comentarios valiosos y mejorar la tasa de respuesta de la encuesta.

¿Cómo calcular la tasa de respuesta?

Para comprender la tasa de respuesta de su encuesta, puede usar la siguiente fórmula:

Esto le dará la tasa de respuesta de su encuesta como un porcentaje.

Por ejemplo, 300 personas / 1000 personas x 100 = 30%.

¿Qué se considera una buena tasa de respuesta a la encuesta?

Como regla, los números parecen caer entre 20% y 30%. Una tasa por debajo del 10% se considera bastante baja.

fuente: encuesta en cualquier lugar

¿Cuáles son las ventajas de una tasa de respuesta alta?

Tener una alta tasa de respuesta es esencial porque tiene un impacto en la calidad de sus datos.

Las tasas de respuesta más bajas significan una menor cantidad de datos. Y cuando tiene respuestas a la encuesta de un grupo más pequeño de personas, existe una mayor probabilidad de que los encuestados que participaron no sean lo suficientemente diversos como para reflejar a todos en el grupo objetivo.

Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto?

1. Identifica tu público objetivo de antemano

Para poder acercarse a sus posibles respondedores de manera eficiente, asegúrese de saber quiénes son. Conozca sus datos demográficos clave, como sexo, edad promedio, ocupación, etc. Piense si preferirían completar su encuesta por correo electrónico, en línea, en mensajeros o SMS.

Tenga en cuenta que las personas más jóvenes suelen tener las tasas de respuesta más bajas cuando se trata de encuestas. Sin embargo, esto puede suceder porque el propósito de la encuesta no está claro. Por lo tanto, investigue a su audiencia y ajuste las preguntas, los temas y el propósito de su encuesta en consecuencia. Indique a los posibles encuestados cuál es el propósito de la encuesta y cómo se utilizarán sus respuestas.

fuente: Survey Monkey

2. Hazlo personal

A la gente le gusta hablar con la gente. Las tasas de respuesta de su encuesta aumentarán si comienza sus correos electrónicos con "querido + nombre del destinatario". Este simple toque personal hace que sus destinatarios se sientan valorados. Como mencionamos anteriormente, también puede ir un paso más allá y personalizar sus tipos de preguntas para varios grupos de audiencia objetivo para recibir respuestas más relevantes.

3. Crea una buena invitación a la encuesta

Antes de pedirle a la gente que participe, asegúrese de responder las siguientes preguntas en su invitación a la encuesta:

• ¿Cuál es el propósito de su encuesta?
• ¿Cuánto tiempo les tomará completar la encuesta?
• ¿Qué hay para ellos?

4. Presta atención al diseño

Puede parecer obvio, pero enfaticemos que el diseño de su encuesta es crucial. Debe apoyar el flujo intuitivo del cuestionario. Facilite a los destinatarios la lectura y el seguimiento de las preguntas. Esto se puede lograr agregando algo de lógica o ramificación. Además, considere usar estilos de preguntas más interactivos y atractivos, como escalas de calificación y controles deslizantes.

fuente: solo en mente

5. No esperes demasiado

Las tasas de respuesta a encuestas aumentan cuando pides a los clientes su opinión inmediatamente después de recibir productos o servicios. Según un estudio realizado por Gartner, los comentarios inmediatos de los clientes son un 40 % más precisos que los recopilados solo 24 horas después.

6. Elija los canales correctos

Asegúrese de buscar encuestados en el lugar correcto. Por ejemplo, algunas personas pueden preferir el correo electrónico; otros quieren ser contactados por mensajes de texto (SMS). También puede distribuir su encuesta en línea en las redes sociales.

Pero, ¿debe enviar una encuesta a cada posible encuestado solo una vez?

Ya tiene las direcciones de correo electrónico de sus clientes, por lo que la forma más fácil de asegurarse de que su cuestionario les llegue es enviándolo por correo electrónico. Pero lo más probable es que ignoren la encuesta.

Por lo tanto, puede probar otras formas de recopilar comentarios de sus clientes. Por ejemplo, incluya la encuesta en su boletín o agregue un enlace de encuesta en su firma de correo electrónico. No dude en hacer un seguimiento al menos una vez.

7. Usa una barra de progreso

Mostrar una barra de progreso ayuda a los encuestados a comprender cuál es la duración total de la encuesta. Cuando saben cuánto tiempo lleva, aumentan las posibilidades de que completen la encuesta.

8. Optimiza tus encuestas para varios dispositivos

Solo piense en cuántas personas usan sus dispositivos móviles para consultar el correo electrónico e interactuar con sus marcas favoritas. En estos días, un diseño receptivo ya se ha convertido en el estándar.

Es por eso que debe asegurarse de que los posibles encuestados puedan completar su encuesta en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo y en cualquier plataforma.
fuente: solo en mente

Para asegurarse de que todo transcurra sin problemas, intente ejecutar su encuesta a través de la prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google . Esto le mostrará cuán optimizada para dispositivos móviles es su encuesta.

9. Revisa el cuestionario

Para asegurarse de que su encuesta no decepcione a sus clientes, verifíquela siempre antes de enviarla. Pídele a un amigo o colega que revise todo. También puede aprovechar herramientas como Grammarly o Hemingway para evitar errores ortográficos y gramaticales.

Además, no haga preguntas para las que ya tiene respuestas. Cuando reciba sus primeros comentarios, cree una base de datos de respuestas a partir de la información recopilada previamente.

10. Evita que los filtros de spam atrapen tu encuesta

Recuerde lo frustrante que puede ser cuando llama a una empresa y no hay posibilidad de hablar con una persona real. Lo mismo ocurre con el correo electrónico. Las personas pueden identificar un correo automatizado rápidamente. Entonces serás marcado por spam.

Para evitar tal escenario, es mejor usar su nombre real o el nombre de la persona de su empresa (por ejemplo, CEO). El uso de una dirección de correo electrónico clara y corta también puede aumentar las tasas de respuesta.

11. Elija una línea de asunto pegadiza

Todos juzgamos los correos electrónicos por sus líneas de asunto. Así que asegúrese de crear uno convincente para que las personas hagan clic en su encuesta.

Si desea saber qué temas funcionan bien para las encuestas por correo electrónico, siga leyendo.

Si alguna vez recibió correos electrónicos de Quora, es posible que haya notado cómo ponen una pregunta como línea de asunto.

También puede usar una pregunta intrigante relevante para su encuesta como línea de asunto.

Por ejemplo:

• Si desea obtener comentarios de los empleados: "¿Es el departamento de ventas el mejor departamento en la empresa ABC, John?"
• Si se trata de una encuesta de clientes: "¿Alguna vez te ha defraudado la compañía ABC, John?"
  
  

Es mejor evitar usar la palabra "encuesta" en su línea de asunto.

12. Dar descuentos por respuestas

Una de las mejores maneras de aumentar las tasas de respuesta de la encuesta es ofrecer descuentos por comentarios. Esta técnica puede ser de gran ayuda si su cuestionario consta de muchas preguntas largas o abiertas.

Pero no se preocupe, la reducción de precio que proporcione no tiene que ser enorme o aplicable a todo tipo de productos o servicios. El propósito de este descuento es llamar la atención sobre su encuesta. En algunos casos, incluso puede usar regalos de marca, lo que también podría beneficiar a su marca.

13. Ofrezca una opción para compartir la encuesta

Cuantas más personas compartan su opinión contigo, obtendrás una imagen más amplia. Permita que sus clientes compartan el cuestionario con amigos, colegas y familiares. Si desea fomentar el intercambio activo, puede prometer una mejor oportunidad de ganar algún premio u obtener un descuento adicional si sus amigos y familiares responden la encuesta. Hazlo fácil e incluye un botón para compartir por correo electrónico o redes sociales.

14. Sea breve cuando sea posible

Trate de mantener su encuesta lo más breve posible. Si antes las personas estaban listas para responder hasta 40 preguntas, con el tiempo, las empresas condensaron sus encuestas a 20 preguntas y redujeron considerablemente la cantidad de clics del mouse.

fuente: Survey Monkey

15. Envía tu encuesta a mitad de semana, a media tarde

La mayoría de los trabajadores de oficina comienzan sus semanas limpiando sus bandejas de entrada. La probabilidad de que su encuesta se complete aumenta si la envía a mitad de semana, idealmente después de las 12:00 p. m.

16. Mantén tu lista de correo electrónico en orden

La calidad de su base de datos de correo electrónico es decisiva para el éxito de su encuesta. Siempre asegúrese de que sus suscriptores estén realmente comprometidos con su marca. Esto asegurará una mayor tasa de respuesta.

17. No sobreencuestes a tu audiencia

Encuestar a las personas con demasiada frecuencia puede resultar en tasas de respuesta más bajas. Pero, ¿cómo saber cuál es el momento adecuado? Por ejemplo, para algunos servicios como Airbnb, está bien pedir comentarios a los clientes en cada punto de contacto. Pero es posible que otras empresas necesiten atraer clientes una vez por trimestre o incluso con menos frecuencia.

fuente: hubspot

18. Muestre gratitud y actúe siempre

Muéstrale a tu audiencia que actúas de acuerdo con los comentarios recibidos. De lo contrario, la próxima vez, simplemente pueden ignorar sus solicitudes.

Además, tenga en cuenta que decir gracias es la forma más económica de mostrar su gratitud por el tiempo y el esfuerzo del cliente. Esto fomentará más interacciones fructíferas. Esto es lo que puedes decir:

• ¡Gracias a sus comentarios, haremos que su experiencia sea mucho mejor!
• Gracias por ayudarnos. ¡Usted es maravilloso!
• Gracias por tomarse el tiempo para completar nuestro cuestionario.

Conclusión

¿Está buscando la mejor manera de obtener respuestas a encuestas? Siga estos sencillos consejos para ver tasas de respuesta de encuestas más altas y mejores perspectivas de los encuestados:

• Obtenga más información sobre su público objetivo de antemano;
• Haga que su invitación a la encuesta sea personal;
• Explique el propósito de su encuesta;
• Preste atención al diseño;
• No espere demasiado después de entregar el producto o servicio;
• Elija el canal adecuado para interactuar con su audiencia;
• Use una barra de progreso para que los encuestados vean cuánto tiempo les tomará completar la encuesta;
• Optimice sus encuestas para varios dispositivos;
• Verifique dos veces el cuestionario antes de enviarlo;
• Tenga cuidado con los filtros de spam;
• Escriba una línea de asunto pegadiza;
• Dar descuentos por respuestas;
• Ofrezca una opción para compartir la encuesta;
• Mantenga la encuesta y las preguntas cortas cuando sea posible;
• Limpie su lista de correo electrónico regularmente;
• No sobreencueste a su audiencia;
• Decir gracias y tomar acción.