Почему разговорный маркетинг должен стать центральным элементом вашей стратегии в 2020 году

Людям нравится говорить. Люди особенно любят говорить о себе. Им нравится, когда им задают вопросы, и им нравится знать, что вы их слушаете. Это одна из многих вещей, которые делают нас людьми, и главная причина растущей популярности диалогового маркетинга.

В начале 2015 года большая четверка приложений для обмена сообщениями (Whatsapp, Messenger, WeChat и Viber) превзошла ежемесячно активных пользователей большой четверки социальных приложений (Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn).

Итак, где мы находимся через 5 лет?

Сейчас в приложениях для обмена сообщениями 4,1 миллиарда пользователей. Обмен сообщениями теперь является основным каналом связи не только для миллениалов и их дублеров, поколения Z, но и для бумеров.

Удивительно, но разговоры теперь так же важны в B2B, как и в B2C. Существует реальное предпочтение общения в реальном времени с клиентами, членами команды и потенциальными клиентами. И растет...

Что такое разговорный маркетинг?

Платформа разговорного маркетинга Drift описывает это так: «Процесс общения в режиме реального времени с глазу на глаз, чтобы захватить, квалифицировать и установить связь с вашими лучшими лидами».

Мы хотели бы пойти дальше; чат-боты — еще один инструмент для вашего отдела продаж. Это персональный консьерж для всех и каждого, кто посещает ваш веб-сайт, который всегда выполняет все на высоком уровне. Хороший чат-бот — это не только ваш новый лучший друг, но и лучший друг ваших клиентов.

Опять же, чтобы быть действительно успешным в разговорном маркетинге, более широкие факторы, такие как сильный авторитет поиска, имеют решающее значение для того, чтобы вы были первым голосом, который люди слышат, когда они задают вопрос своей технологии. Учитывая, что в ближайшие годы рынок должен взорваться, построение прочного фундамента с помощью диалоговой стратегии сейчас может принести огромную прибыль как сейчас, так и в далеком будущем.

Чат большой. И растет...

Для нас в Six & Flow чат-боты остаются одной из самых захватывающих вещей в маркетинге. Они берут разговорный маркетинг и дают вам возможности для роста.

Все это происходит из повседневной жизни. Точно так же, как мы с большей вероятностью ответим на текстовое сообщение, игнорируя электронное письмо, чат по своей сути является частью нашей современной психики. Это заставляет нас обращать внимание и меняет психологию наших коммуникативных привычек в целом.

Когда электронная почта только появилась, дни, недели и, возможно, месяцы могли довольно легко пройти без ожидания, что ответ будет неизбежен.

Затем пришел поток SMS-сообщений, и поэтому ожидания возросли. Ведь это было, по идее, послание прямо в чей-то карман. Но, по большей части, мгновенного ответа все же не ждали.

Чат другой. Мы научились ценить скорость, общение, возможность объединять группы людей в один разговор, и это снова подняло планку наших ожиданий.

С переходом на мгновенные разговоры возникают те же ожидания. Нам нужны наши разговоры, когда мы этого хотим, а не тогда, когда вы готовы ответить. Независимо от того, ищут ли они продажи, поддержку или общую информацию, людям нужны ответы 24/7.

У ваших потенциальных клиентов есть вопросы, и они хотят, чтобы вы ответили на них прямо сейчас. Чат, особенно чат в реальном времени, быстро стал центром мобильной вселенной. Привычки общения меняются, как и наши покупательские привычки.

Более 50% клиентов ожидают, что бизнес будет доступен 24/7.

Оракул

Итак, как компании используют чат?

Есть много вариантов использования чата, и хотя это будет зависеть от вашей отрасли, компании и целевой аудитории, вот где мы видели, что это работает лучше всего:

• Генерация лидов: взращивайте целевых потенциальных клиентов, открывая с ними диалог и продвигая их по вашей воронке продаж.
• Управление учетными записями: быть под рукой, особенно на уровне B2B, чтобы отвечать на общие вопросы и проблемы, которые возникают у клиентов.
• События: чат-боты отлично справляются с распространением информации о событиях, чтобы повысить репост, увеличить количество регистраций и напомнить людям о предстоящих датах.
• Служба поддержки клиентов. Как и в случае с управлением учетными записями, чат-боты могут помочь разрешить запросы и направить их к конкретной информации и решениям.
• Электронная торговля: как уже упоминалось, люди могут покупать товары и услуги с помощью чат-ботов почти мгновенно, что делает транзакции более персонализированными.

Время переходить на личности

Недостаточно просто настроить чат-бота и наблюдать за увеличением количества потенциальных клиентов и продаж. Очень важно убедиться, что она согласуется с остальной частью вашей стратегии входящего маркетинга, чтобы создать надежный поток высококачественных потенциальных клиентов, которые конвертируются.

Философия маркетинга чат-ботов должна быть такой же органичной, как и ваша общая маркетинговая стратегия. Сценарии необходимы, чтобы убедиться, что ваш бот способен решать проблемы, направлять трафик и быть максимально личным и человечным, чтобы воспроизвести нюансы языка, используемого вашим целевым рынком.

90% потребителей с большей вероятностью будут иметь дело с компаниями, которые немедленно отвечают на запросы.

Убисенд

Так что же мешает вашему бренду заменить длинные, сложные формы и последующие действия разговором в реальном времени с использованием чат-бота, разработанного для максимально личного общения с вашей аудиторией?

В рамках более широкой стратегии входящего маркетинга чат-боты также могут использоваться в различных частях вашей кампании для отбора определенных лидов, на которые вы ориентируетесь, и сокращения цикла продаж. Например, вы можете настроить таргетинг на персоны и ранее изученных клиентов на протяжении цикла покупки с помощью медиа-контента, назначая ставки, отправляя их на определенные страницы вашего сайта, где чат-бот будет работать, чтобы взращивать и конвертировать это лид от вашего имени.

В этом и заключается весь смысл разговорного маркетинга.

Создание базовой основы диалогового маркетинга

Мы не можем переоценить, насколько важны целостная стратегия и философия входящего маркетинга для успеха любой стратегии разговорного маркетинга. Например, некоторые из ваших клиентов могут быть более настроены на социальные сети в качестве предпочтительной онлайн-платформы.

74% потребителей полагаются на социальные сети, чтобы принять решение о покупке. Если это то, где ваша аудитория проводит большую часть своего времени, то важно сочетать ваш маркетинг в социальных сетях и стратегии ставок с вашим чат-ботом, чтобы либо создать этот первоначальный разговор и привлечь трафик, либо мгновенно нацелиться на людей, которые готовы купить.

Есть некоторые общие функции и потоки, которые присутствуют в большинстве диалоговых маркетинговых фреймворков, в том числе:

1. Привлечение лучших лидов

• Чат-боты заменяют длинные формы для захвата лидов целевым обменом сообщениями.
• Боты также могут захватывать потенциальных клиентов, даже когда вы находитесь в автономном режиме и вне офиса.
• Обнаружение вашей аудитории и правильный таргетинг позволит вам отфильтровать шум.

2. Квалификация лидов

• Чат-боты могут заменить традиционную автоматизацию маркетинга диалоговым искусственным интеллектом, чтобы лучше квалифицировать ваших лидов.
• Боты могут задавать лидам конкретные квалификационные вопросы для лучшего соответствия и заказывать демонстрации для ваших представителей; 24 часа в сутки, семь дней в неделю, круглый год.

3. Связь брендов и клиентов

• Интеллектуальная маршрутизация связывает лиды чат-бота с нужными представителями в зависимости от их территории продаж.
• Чат-боты заменяют планирование встреч вручную, улучшая процессы продаж и экономя время отделов.

Пять ключевых преимуществ разговорного маркетинга

Если вы зашли так далеко, то справедливо предположить, что вы заинтересованы во внедрении стратегии чат-ботов в свою модель входящего маркетинга, независимо от того, заинтересованы ли вы в росте, представляете ли вы бизнес, ищущий более качественные лиды, или заинтересованы в диалогах. маркетинг для уточнения и совершенствования вашей стратегии продаж.

Если вы все еще не уверены на 100% и вам нужно немного больше убедительности, позвольте нам все упростить и рассказать вам о преимуществах нашего собственного опыта при реализации стратегий чат-ботов для нас самих и наших клиентов.

1. Создайте более человечный покупательский опыт

Чат-боты, которые мы внедрили для некоторых наших клиентов, прошли долгий путь, чтобы справиться со всеми монотонными задачами. для них и решение многочисленных мелких проблем клиентов, а это означает, что торговые представители и отделы маркетинга могут полностью сосредоточиться на своих задачах и сконцентрироваться на тех, которые требуют участия человека.

2. Улучшите понимание своих клиентов

Разговоры, естественно, двусторонние. Наличие чат-бота, постоянно участвующего в многочисленных разговорах, позволило клиентам этично собирать информацию о людях, которые наиболее важны для них, прозрачным образом. Когда вы говорите без остановки, вы учитесь без остановки.

3. Откройте для себя новые источники потенциальных клиентов

Платформа диалогового маркетинга Drift утверждает, что добавила на 15% больше новых лидов на вершину своей воронки продаж, просто разговаривая с потенциальными клиентами через чат-ботов. Разговорный маркетинг невероятно привлекателен; вместо того, чтобы видеть, как люди посещают и покидают ваш сайт, чат-боты могут начать содержательные разговоры с потенциальными клиентами и побуждать их к изучению.

4. Уменьшите продолжительность их циклов продаж

Мгновенный чат и ответы неизбежно ускоряют ваш цикл продаж, поскольку время ответа сокращается. Мало того, что мы видели этот результат на себе и наших клиентах, чат-боты также прошли долгий путь, чтобы объединить отделы продаж и маркетинга в целом, оптимизировав процесс привлечения потенциальных клиентов и взращивания.

5. Развивайте каналы продаж

Обладая необходимыми знаниями, способностями к написанию сценариев и пониманием клиентов, чат-боты и другие методы разговорного маркетинга могут лучше округлить и усовершенствовать вашу воронку продаж, предоставляя потенциальным клиентам немедленный доступ к опыту вашей компании в любое время для их нужд.

Готовы внедрить разговорный маркетинг с помощью чат-ботов?

Если у вас остались вопросы по созданию собственной стратегии разговорного маркетинга — не паникуйте. Свяжитесь с Six & Flow! Мы внедрили чат-ботов для многочисленных клиентов (и самих себя) и получили потрясающие результаты.