Как маркетологи могут использовать сообщество в 2020 году

До сих пор многие люди провели 2020 год, сидя дома скучая, встревоженная, а иногда и в одиночестве. Очевидным ответом на это является сообщество. Люди стремятся общаться и взаимодействовать новыми способами, чтобы поддерживать друг друга в этих американских горках года.

Когда мы говорим о том, чтобы быть человеком в маркетинге, в основе всего лежит сообщество.

Но с развитием цифровых технологий и МНОГО употребляемым словом «сообщество», что оно на самом деле означает и каковы последствия для маркетологов?

Если у вас нет времени читать прямо сейчас, почему бы не послушать вместо этого...

Что для вас значит сообщество?

Сообщества — это группы людей, которые собираются вместе с намерением помогать друг другу, поддерживать друг друга и быть сильнее, чем они были бы в одиночку. В лучшем случае сообщество способно быть по-настоящему трогательным и очень человечным. Лучшие сообщества те, в которых каждый вносит свой вклад.

Если бы вы спросили в прошлом году, многие люди подумали бы о сообществе в физическом смысле. Личные мероприятия, на которых вы общаетесь, общаетесь и делитесь опытом с окружающими вас людьми.

Но сейчас это невозможно. Так может ли цифровой мир воспроизвести физическое сообщество?

Одной из основных черт, определяющих сообщество, является то, что люди собираются вместе с общей целью для обмена мыслями и идеями. Когда люди отождествляют себя с группой, они перенимают чувства и ценности этой группы, чтобы сформировать часть своей личности.

И это все еще может быть достигнуто в цифровом смысле. В некотором смысле мы стали более связаны, чем когда-либо. Со всеми, кого затронула пандемия, люди ведут себя более человечно, задают больше вопросов и оказывают больше поддержки, чем когда-либо прежде. Потребовался цифровой приток, чтобы заново изобрести физическое сообщество и заставить всех нас признать его важность.

Что значит сообщество для брендов и маркетологов?

Поскольку слово «сообщество» все больше и больше используется в бизнесе, мы часто задаемся вопросом, что это значит.

Когда мы думаем о сообществе как об отражении наших ценностей и личности, действительно ли люди так резонируют с корпорациями? Или это просто модное слово?

Компании и маркетологи имеют возможность использовать сообщество, стремясь создать свои собственные сообщества, но не обязательно стремясь контролировать обсуждение в «государственной» манере. Сообщество оправдывает свои ожидания только тогда, когда оно чисто по намерениям и способствует перекрестному общению между людьми, которые могут помочь друг другу. Таким образом, корпорации заменяют транзакционные отношения и вместо этого становятся центром разговора.

Когда все сделано правильно, маркетологи могут использовать сообщество значимым образом. Предоставление людям возможности расти, развиваться и расширяться, а также предоставление им права голоса — это невероятная вещь.

Но, как и во всем, есть те, кто будет эксплуатировать это. Будь то использование слова «сообщество», чтобы заставить вас подписаться на список рассылки, или использование групп Facebook для подключения их продуктов и услуг, мы должны знать, как сообщество может быть использовано неправильным образом.

Оно потеряло смысл?

Есть много вещей, которые были переусердствовали и использовались за последние несколько месяцев. Итак, «сообщество» присоединилось к списку вместе с викторинами Zoom и банановым хлебом?

Кажется, это модное слово на данный момент, поскольку люди пытаются оставаться на связи и быть более человечными. Но это означает, что те вещи, которые на самом деле не являются сообществами, нашли способ заклеймить себя именно так. От списков информационных бюллетеней до совместного использования пространства для совместной работы — в последние месяцы мы видели целый ряд компонентов, помеченных как сообщество.

Самое важное, что нужно признать, это то, что бренды и люди должны зарабатывать на своем сообществе. Вы не можете просто придумать идею и прикрепить к ней значок сообщества. Как мы уже говорили, сообщество включает в себя группы людей, которые собираются вместе, чтобы помогать и поддерживать друг друга. Он включает в себя ценное перекрестное общение, а не только один на один, и опирается на ценности и личность людей, которые продвигают его вперед. Пока у вас всего этого нет, это не сообщество.

Создание сообщества для роста

Если вы зашли так далеко, вы должны иметь страсть к сообществу или хотите создать свое собственное.

И вам повезло, потому что есть способы использовать сообщество в рамках вашего маркетинга и роста.

Один из способов, который мы видели здесь, в Six & Flow, заключается в объединении нашего целевого рынка физически или в цифровом виде. Используя мероприятия, позволяющие клиентам и потенциальным клиентам встретиться и поделиться своими мыслями, мы можем передать чувство общности и исключительности. Таким образом, как клиенты, так и потенциальные клиенты получают пользу от нетворкинга, поскольку он показывает им более широкую картину того, с кем мы работаем, за что мы выступаем и какова наша человеческая сторона.

Построение прочных отношений важно, даже если вы в конечном итоге не будете с ними работать — если вы даете ценность, вы получите ценность обратно, будь то через приглашения на мероприятия или рекомендацию позже.

Еще один способ использовать сообщество для роста — ассоциировать себя с более крупными брендами, которые делают это хорошо. Это дает вам больше доверия и внушает вашим потенциальным клиентам идею о том, что если они станут частью вашего сообщества, они также станут частью сообщества более крупных брендов.

Кто понимает это правильно?

Давайте закончим на некоторых примерах того, как эти бренды делают это правильно:

• Сообщество Microsoft. Microsoft установила высокие стандарты использования сообщества. Они создали область, членами которой люди гордятся, предоставляют возможность учиться и поощряют перекрестное взаимодействие. Преимущество заключается в том, что они подготовили сторонников бренда, которые распространяют информацию о Microsoft.

• Drift Insider . Благодаря большому количеству контента, классов и возможностей для общения, Drift создала цифровое сообщество, чтобы поддерживать их по мере их роста. Они также использовали мероприятия с высокой вовлеченностью и нетворкингом по мере своего роста в регионе EMEA. Наконец, члены их команды легко доступны через Twitter, LinkedIn, мероприятия и т. д., чтобы создать ощущение инклюзивной группы.

• Академия HubSpot . Академия HubSpot предлагает проницательные и полезные уроки по важным аспектам платформы и методологии входящего трафика. Они создали сильное сообщество, приглашая партнеров, профессоров и бизнес-экспертов со всего мира, чтобы поделиться своими мыслями и идеями с другими, и часто спрашивают партнеров и клиентов, какие новые тренинги они хотели бы увидеть. Они также создали сообщество в других аспектах своей компании, а входящая конференция является ключом к тому, чтобы люди чувствовали себя частью сообщества HubSpot.