Прозрачность и ее важность в маркетинге взаимоотношений с клиентами

Для маркетологов ценности важны. Вводящие в заблуждение стратегии только подрывают доверие клиентов и наносят ущерб долгосрочным отношениям.

Сегодняшние потребители имеют больше информации, чем когда-либо прежде, и их не обманывают маркетинговые уловки. Чтобы оправдать свои ожидания, бренды должны взять на себя ответственность и принять прозрачность и подлинность. Давайте узнаем, почему прозрачность является важной частью маркетинга взаимоотношений с клиентами .

Что такое прозрачный маркетинг?

Корпоративная прозрачность — это практика, при которой компании делятся информацией о своем управлении, ценностях, культуре, стратегии, бизнес-процессах и результатах деятельности со своими сотрудниками и общественностью . Напротив, непрозрачные компании — это те, которые работают в тайне и контролируют информацию, которой они делятся.

В современной цифровой среде пользователи оказывают влияние на репутацию брендов, особенно с появлением социальных сетей. Потребители требуют социальной ответственности. Таким образом, прозрачность стала непреложным требованием для компаний.

Прозрачный маркетинг может принимать различные формы, например, делиться личными историями менеджеров и сотрудников или объяснять, как рассчитывается окончательная цена продукта. Это особенно важно, когда бренды допускают ошибки или испытывают проблемы со своей репутацией.

Компании, которые используют маркетинг прозрачности, могут показать более человечную сторону своего бизнеса и показать свою подлинность. Потребители чувствуют себя более уверенно, зная, у кого они покупают, что, в свою очередь, повышает продажи.

Еще одним преимуществом является повышение доверия. Будучи прозрачным, меньше места для недопонимания. Это укрепляет отношения с потребителем как в краткосрочной (привлечение клиентов), так и в долгосрочной (воспитание лояльности).

5 столпов открытого маркетинга

1. Подлинность

Прозрачный маркетинг начинается с понимания того, кто вы есть, и понимания того, что вы не можете угодить всем.

Первое, что вы должны сделать, это определить свои ценности. Только тогда вы сможете найти клиентов, которые согласны с ними, и дать им именно то, что они ищут.

В Cyberclick, например, у нас есть три фундаментальные ценности, которые говорят о том, кто мы как компания.

1. восхищаться людьми

2. Всегда ищите лучший способ

3. Уроды клиентского опыта

2. Прозрачность

Чтобы честно выполнять свою работу, вы должны информировать своих клиентов о том, что вы делаете. Например, если вам нужно поднять цену на продукт или услугу, вы должны объяснить, почему. Если вы предлагаете скидку, сделайте так, чтобы первоначальная цена и условия предложения были полностью прозрачными.

3. Ценность

Независимо от того, работаете ли вы в секторе B2B или B2C, ваш маркетинг всегда должен приносить пользу вашим клиентам. Вы должны начать с тщательного изучения своей аудитории с помощью инструментов исследования рынка и разработки портретов покупателей. Только так вы узнаете, что нужно вашим пользователям, и сможете адаптировать к этому свои продукты и услуги.

4 человека

Единственный способ создать этичную, прозрачную и основанную на ценностях компанию — это поставить благополучие своих сотрудников и потребителей выше прибыли. Для сотрудников примером этого может быть установление политики, гарантирующей хороший баланс между работой и личной жизнью.

Этот сдвиг парадигмы называется « маркетинг, ориентированный на человека », и его можно резюмировать в трех вопросах.

• Чего могут добиться люди, входящие в состав компании?
• Как ваши бизнес-решения влияют на людей?
• Как вы можете создать ценность для людей, которые работают в вашей компании?

5. Пользовательский опыт

Термин «пользовательский опыт» выходит за рамки цифровых технологий и охватывает все аспекты отношений между брендом и его потенциальными клиентами. Предложение качественного опыта для ваших клиентов абсолютно необходимо.

7 вопросов для повышения прозрачности

1. Точно ли ваша реклама и маркетинг отражают впечатления ваших клиентов от вашего бренда?
   

2. Что вы можете сделать, чтобы опыт взаимодействия с вашим брендом превзошел ожидания ваших клиентов?
   

3. Если бы ваших сотрудников спросили об их опыте работы в вашей компании, что бы они сказали?
   

4. Что ваша компания делает для улучшения жизни сотрудников?
   

5. Подают ли руководители и менеджеры вашей компании хороший пример людей, которые живут согласно своим ценностям? Они увлечены тем, что они делают, чтобы помочь вашим клиентам?
   

6. Что ваша компания делает для сохранения природных ресурсов и заботы об окружающей среде?
   

7. Всегда ли ваша компания ведет себя социально ответственно? В зависимости от размера вашей компании, это может затронуть ваше ближайшее сообщество, регион или весь мир.

После того, как вы ответили на эти вопросы, мы рекомендуем сделать следующее:

• Сядьте со своей командой, чтобы просмотреть ответы на вопросы, определить возможные недостатки и способы их улучшения.

• Отслеживайте разговоры вокруг вашей компании в социальных сетях и Интернете с помощью инструмента для прослушивания социальных сетей. Когда вы определите слабое место, остановитесь и подумайте, что правильно и как вы можете это исправить.

• Создайте внутреннюю систему обратной связи, чтобы ваши сотрудники могли легко сообщать о своих потребностях. Чтобы эта система работала, важно, чтобы вы активно слушали их запросы и отвечали на них.

3 истории успеха прозрачности

1. Макдональдс

Самый известный в мире бренд фаст-фуда запустил маркетинговую кампанию, направленную на борьбу со слухами о своей продукции.

McDonald's предложил клиентам возможность публично задать им любой вопрос и пообещал дать ответы.

С момента запуска кампании в конце 2014 года было собрано более 42 000 вопросов потребителей . Чтобы ответить на них, McDonald's открыто поделился информацией о своей продукции, в том числе провел видеотур по одному из своих мясоперерабатывающих предприятий в Канаде.

2. Патагония

Patagonia поставила перед собой задачу защитить окружающую среду и вдохновить на социальные изменения. Они постоянно вносят изменения, чтобы стать более устойчивыми, и помогают потребителям делать то же самое.

В своей кампании за справедливую торговлю Patagonia призвала потребителей задавать себе вопросы о том, как была сделана их одежда, чтобы создать больший спрос на товары справедливой торговли, произведенные на фабриках, которые платят более высокую заработную плату и имеют лучшие условия труда.

3. Хлеб панера

Panera взяла на себя обязательство исключить искусственные ингредиенты из своих продуктов к концу 2026 года. Кроме того, она также указывает информацию о калориях, ингредиентах и ​​пищевой ценности всех своих продуктов и публично публикует отчеты с подробным изложением политики своей компании и приверженности защите животных, устойчивому развитию и разнообразие.