Что делает HubSpot? Революционные обновления продуктов для масштабирования и роста бизнеса

Возможно, у вас есть лицензия HubSpot, и ваши команды разместили целевые страницы на платформе, или вы использовали Marketing Hub или Sales Hub, но ваше знакомство с возможностями HubSpot было ограничено только одним или двумя аспектами того, что он может делать.

И, возможно, сейчас вы внимательно изучаете свои инструменты управления CRM, веб-сайтом и входящим маркетингом и задаетесь вопросом, есть ли лучший способ упростить, оптимизировать и обмениваться информацией в вашей организации.

Возможно, вы ищете лучшие способы обслуживания клиентов на той же единой платформе CRM. Бонусные баллы, если вы сможете замкнуть цикл передачи данных во всех операциях по получению доходов .

Если вы пропустили, за последние пару лет HubSpot добавил массу инструментов и новых хабов, что сделало его идеальной платформой CRM и маркетинговым программным обеспечением для масштабирования предприятий среднего размера.

Сейчас самое подходящее время, чтобы взглянуть на возможности HubSpot и лучше понять, насколько больше он может сделать, и как правильный выбор инструментов может помочь вам достичь ваших бизнес-целей и стать лучше в 2022 году и далее.

Что делает HubSpot?

Программное обеспечение HubSpot стало полностью основанным на CRM . Да действительно — все. По крайней мере, в том, что касается вашего отдела маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, операций и веб-сайта. (Говорил вам.) Это помогает компаниям масштабироваться и расти, используя всю мощь данных о клиентах во всех операциях по получению доходов и позволяя командам создавать «волшебство взаимоотношений с клиентами», эффективно уменьшая трения везде, где вы их используете, в том числе:

• Хостинг и дизайн сайта
• Управление содержанием
• Автоматизация маркетинга и управление программами
• Обеспечение продаж и автоматизация
• Инструменты и автоматизация обслуживания клиентов
• Добавление данных и автоматизация
• Отчетность и анализ

HubSpot рассматривает основные элементы своего набора продуктов как автоматизацию, контент, данные, обмен сообщениями и отчетность. Каждый концентратор целенаправленно объединяет эти возможности, и все концентраторы предназначены для бесперебойной совместной работы.

Этот подключенный общий доступ к данным о клиентах может помочь всем вашим командам — отделам продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и другим — лучше понимать и удовлетворять потребности ваших потенциальных клиентов и клиентов на каждом этапе пути покупателя. Взгляните на некоторые распространенные проблемы, о которых мы слышим от наших промышленных клиентов, и на то, как инструменты HubSpot могут их решить.

Проблема: трения, создаваемые Frankensystems

Если вы изо всех сил пытаетесь соединить и согласовать команды, используя собранные вместе системы, вы знаете, как могут выглядеть Frankensystems. Хуже того, вы знаете, как хорошо они работают вместе (**кашель, совсем нет). Они часто являются наследием разрозненности отделов или результатом слияний или поглощений. Они создают хаос и превращают в постоянную борьбу за согласованность, сплоченность или общеоперационный контроль над информацией.

Решение: отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов могут лучше сотрудничать и работать вместе, если они могут полагаться на единый источник достоверной информации для всего бизнеса. Это HubSpot CRM.

Задача: зависимость от разработчиков

Когда маркетологи не могут делать веб-обновления, разрабатывать электронные письма или публиковать целевые страницы без помощи разработчиков, это больше, чем узкое место; это точка удушья . Необходимость полагаться на разработчиков для выполнения этих основных операций по общению с потенциальными клиентами и потенциальными клиентами требует времени и денег, а обмен данными снижает эффективность.

Решение. Если вы используете Marketing Hub, но еще не перенесли свой веб-сайт на HubSpot CMS, пришло время. HubSpot всегда предлагал хостинг веб-сайтов, но официально запустил CMS в 2020 году. А в 2021 году HubSpot расширил возможности хостинга веб-сайтов, включив субдомены бизнес-подразделений, чтобы вы могли эффективно управлять всеми своими активами в единой системе, не добавляя ненужной сложности. Это просто самая удобная для рынка CMS-платформа, которую вы можете найти.

Задача: некачественные инструменты поддержки продаж

Лидерам продаж нужны соответствующие и своевременные ответы, если они собираются приблизиться к покупке. Но когда у команд нет инструментов, необходимых им для эффективного управления и отслеживания лидов, поступающих через ваш веб-сайт, вы рискуете упустить возможности и проиграть сделки.

Решение: ценный набор инструментов, который предоставляет HubSpot Sales Hub , может помочь командам заключать больше сделок. Ты найдешь:

• Расписание встреч
• Автоматизированные последовательности
• Шаблоны электронной почты
• Фрагменты
• видео 1:1
• Библиотека документов
• Панель сделок
• Согласие

Инструменты в Sales Hub экономят время и силы, помогая вашим командам в отделе продаж реагировать на потенциальных клиентов с помощью информации, которую они ищут, и персонализированного общения , которого они ожидают. Это также помогает командам организовывать и расставлять приоритеты в своих усилиях, что чрезвычайно важно при масштабировании бизнеса.

Проблема: клиенты проваливаются сквозь трещины

Если вашим клиентам приходится слишком много работать только для того, чтобы быть вашими клиентами, эти отношения могут оказаться в опасности. Это могут быть оставшиеся без ответа запросы в службу поддержки или клиенты, которым приходится неоднократно предоставлять одну и ту же информацию командам поддержки. Это может быть отсутствие инструментов самообслуживания для часто задаваемых вопросов и легко решаемых проблем. Или, может быть, вам нужен лучший способ систематического сбора отзывов клиентов, чтобы вы могли использовать его для улучшения своих продуктов или услуг.

Решение. Благодаря ряду инструментов проактивной поддержки клиентов HubSpot Service Hub значительно упрощает работу с вашими клиентами, замыкая цикл операций по получению дохода . Подумайте об этих функциях и о том, как вы можете заставить их работать на вас и ваших клиентов:

• Билетная система по запросам клиентов
• Входящие разговоры
• Чат-боты и живой чат
• База знаний
• Порталы для клиентов (новинка 2021 года!)
• Платежи (в настоящее время в бета-версии)

Задача: вы не знаете, чего вы не знаете

Или, что еще хуже, может быть, никто не знает того, чего он не знает, а слепые зоны затрудняют принятие деловых решений . Frankensystems может замедлить вашу способность раскрывать данные, необходимые для принятия важных решений, или ваши сколоченные вместе системы и отсутствие в них возможностей синхронизации могут привести вас по ложному пути со старыми, устаревшими данными, размывающими информацию.

Решение. Держите данные в чистоте и раскрывайте их идеи с помощью HubSpot Operations Hub. Он обеспечивает бесшовную синхронизацию данных, автоматизацию данных и индивидуальное кодирование для действий в реальном времени и непрерывный поток данных практически между любыми операциями, где это необходимо.

Единый источник достоверной информации для всех ваших операций

Преимущества использования единой подключенной системы для всего практически очевидны, но на самом деле все дело в информации: не только все команды используют одни и те же данные, но и обеспечивают доступ к актуальным, ориентированным на клиента , простые в использовании данные для каждой команды, которая в них нуждается.

Вдобавок ко всему, существует также преимущество ценообразования на пакетный пакет , который включает скидки для клиентов, выбравших несколько концентраторов из пакета. Поэтому, если вы подумываете о переходе на HubSpot или в настоящее время используете некоторые, но не все хабы, обязательно внимательно изучите существующие и новые возможности, которые находятся в пределах вашей досягаемости.

И если вы ищете руководство по выбору правильного набора инструментов для достижения ваших бизнес-целей на 2022 год, Weidert Group всегда готова помочь. Вы можете узнать больше о том, почему мы являемся активными пользователями HubSpot, и получить наши лучшие рекомендации о том, как комплексные промышленные компании могут использовать его для развития своего бизнеса, на нашей специальной странице «Зачем использовать HubSpot для входящего успеха» . Получите это прямо сейчас, нажав на ссылку ниже, или, если вы готовы поговорить, просто запросите консультацию.