Apa yang HubSpot Lakukan? Pembaruan Produk yang Mengubah Game untuk Penskalaan & Pertumbuhan Bisnis

Mungkin Anda memiliki lisensi HubSpot dan tim Anda telah menghosting halaman arahan di platform, atau Anda telah menggunakan Marketing Hub atau Sales Hub, tetapi keterpaparan Anda terhadap kemampuan HubSpot terbatas hanya pada satu atau dua aspek dari apa yang dapat dilakukannya.

Dan mungkin sekarang Anda memperhatikan CRM, situs web, dan alat manajemen pemasaran masuk dan bertanya-tanya apakah ada cara yang lebih baik untuk menyederhanakan, merampingkan, dan berbagi informasi di seluruh organisasi Anda.

Anda mungkin mencari cara yang lebih baik untuk melayani pelanggan Anda pada platform CRM tunggal yang sama. Poin bonus jika Anda dapat menutup loop data di seluruh operasi pendapatan .

Jika Anda melewatkannya, selama beberapa tahun terakhir, HubSpot telah menambahkan banyak alat dan Hub baru, menjadikannya platform CRM dan perangkat lunak pemasaran yang ideal untuk menskalakan bisnis pasar menengah.

Tidak ada waktu seperti sekarang untuk melihat kemampuan HubSpot dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang seberapa banyak lagi yang dapat dilakukan — dan bagaimana pilihan alat yang tepat dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda dan tumbuh lebih baik pada tahun 2022 dan seterusnya.

Apa yang HubSpot Lakukan?

Perangkat lunak HubSpot telah menjadi segalanya yang didukung CRM . Ya, sungguh — semuanya. Setidaknya sejauh pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, operasi, dan tim situs web Anda berjalan. (Sudah kubilang.) Ini membantu skala bisnis dan tumbuh dengan menempatkan kekuatan data pelanggan untuk bekerja di seluruh operasi pendapatan dan memberdayakan tim untuk menciptakan "keajaiban hubungan pelanggan" dengan secara efektif mengurangi gesekan di mana pun Anda menggunakannya, termasuk:

• Hosting dan desain situs web
• Manajemen konten
• Otomatisasi pemasaran dan manajemen program
• Pemberdayaan dan otomatisasi penjualan
• Alat dan otomatisasi layanan pelanggan
• Penambahan dan otomatisasi data
• Pelaporan dan analisis

HubSpot memandang elemen utama dari rangkaian produknya sebagai otomatisasi, konten, data, pengiriman pesan, dan pelaporan. Setiap Hub menyatukan kemampuan ini dengan cara yang ditargetkan, dan semua Hub dirancang untuk bekerja bersama dengan mulus.

Akses bersama yang terhubung ke data pelanggan dapat membantu semua tim Anda — Penjualan, Pemasaran, Layanan Pelanggan, dan lainnya — lebih memahami dan memenuhi kebutuhan prospek dan pelanggan Anda di setiap langkah di sepanjang perjalanan pembeli. Lihatlah beberapa tantangan umum yang kami dengar dari klien industri kami dan bagaimana alat HubSpot dapat menyelesaikannya.

Tantangan: Gesekan yang Dihasilkan oleh Frankensystems

Jika Anda kesulitan untuk menghubungkan dan menyelaraskan tim menggunakan sistem gabungan, Anda tahu seperti apa tampilan Frankensystems. Lebih buruk lagi, Anda tahu seberapa baik mereka bekerja bersama (** batuk, tidak sama sekali). Mereka sering kali merupakan warisan silo departemen, atau hasil merger atau akuisisi. Mereka menciptakan kekacauan dan menjadikannya pertempuran terus-menerus untuk mendapatkan konsistensi, kohesi, atau kontrol di seluruh operasi atas informasi.

Solusi: Penjualan, Pemasaran, dan Layanan Pelanggan dapat berkolaborasi dan bekerja sama dengan lebih baik ketika mereka dapat mengandalkan satu sumber kebenaran, di seluruh bisnis. Itu HubSpot CRM.

Tantangan: Ketergantungan Pengembang

Ketika pemasar tidak dapat membuat pembaruan web, mendesain email, atau menerbitkan halaman arahan tanpa bantuan pengembang, itu lebih dari sekadar hambatan; itu adalah titik tersedak . Harus bergantung pada pengembang untuk menjalankan prospek dasar ini dan operasi komunikasi pelanggan menghabiskan waktu dan uang, dan bolak-balik melahap efisiensi.

Solusi: Jika Anda menggunakan Marketing Hub tetapi masih belum memindahkan situs web Anda ke HubSpot CMS, inilah saatnya. HubSpot selalu menawarkan hosting situs web, tetapi secara resmi meluncurkan CMS pada tahun 2020. Dan pada tahun 2021, HubSpot meningkatkan kemampuan hosting situs webnya untuk menyertakan subdomain unit bisnis, sehingga Anda dapat mengelola semua aset Anda secara efisien dalam satu sistem, tanpa menambahkan kerumitan yang tidak perlu. Ini hanyalah platform CMS yang paling ramah pemasar yang dapat Anda temukan.

Tantangan: Alat Dukungan Penjualan Di Bawah Standar

Prospek penjualan membutuhkan tanggapan yang tepat dan tepat waktu jika mereka akan semakin dekat dengan pembelian. Tetapi ketika tim tidak memiliki alat yang mereka butuhkan untuk secara efektif mengelola dan menindaklanjuti prospek yang masuk melalui situs web Anda, Anda berisiko kehilangan peluang dan kehilangan kesepakatan.

Solusi: Daftar alat berharga yang disediakan HubSpot Sales Hub dapat membantu tim mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Anda akan menemukan:

• Penjadwalan rapat
• Urutan otomatis
• Template email
• Cuplikan
• video 1:1
• perpustakaan dokumen
• Dasbor penawaran
• Kepatuhan

Alat di Pusat Penjualan menghemat waktu dan tenaga sambil membantu tim Anda di Penjualan menanggapi prospek dengan informasi yang mereka cari dan komunikasi yang dipersonalisasi yang mereka harapkan. Ini juga membantu tim mengatur dan memprioritaskan upaya mereka, yang sangat penting saat menskalakan bisnis.

Tantangan: Pelanggan Jatuh Melalui Retak

Jika pelanggan Anda harus bekerja terlalu keras hanya untuk menjadi pelanggan Anda, hubungan itu bisa dalam bahaya. Ini bisa berupa permintaan dukungan yang tidak terjawab, atau pelanggan harus berulang kali memberikan informasi yang sama kepada tim dukungan. Ini bisa jadi karena kurangnya alat swalayan untuk pertanyaan yang sering diajukan dan masalah yang mudah diselesaikan. Atau mungkin Anda memerlukan cara yang lebih baik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara sistematis sehingga Anda benar-benar dapat menggunakannya untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.

Solusi: Dengan berbagai alat dukungan pelanggan proaktif, HubSpot Service Hub membuatnya jauh lebih mudah untuk menjadi pelanggan Anda sambil menutup loop pada operasi pendapatan . Pertimbangkan fungsi-fungsi ini dan bagaimana Anda dapat menerapkannya untuk Anda dan pelanggan Anda:

• Sistem tiket permintaan pelanggan
• Kotak masuk percakapan
• Chatbot dan obrolan langsung
• Dasar pengetahuan
• Portal pelanggan (baru pada tahun 2021!)
• Pembayaran (saat ini dalam versi beta)

Tantangan: Anda Tidak Tahu Apa yang Tidak Anda Ketahui

Atau lebih buruk lagi, mungkin tidak ada yang tahu apa yang tidak mereka ketahui, dan titik buta membuat keputusan bisnis menjadi lebih sulit. Frankensystems dapat memperlambat kemampuan Anda untuk mengungkap data yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan penting — atau sistem Anda yang digabungkan dan kurangnya kemampuan sinkronisasinya dapat membawa Anda ke jalan yang salah dengan data lama dan basi yang mengaburkan informasi.

Solusi: Jaga data tetap bersih dan temukan wawasannya dengan HubSpot Operations Hub. Ini memungkinkan sinkronisasi data tanpa batas, otomatisasi data, dan pengkodean khusus untuk tindakan waktu nyata dan aliran data berkelanjutan di antara hampir semua operasi yang membutuhkannya.

Satu Sumber Kebenaran Untuk Semua Operasi Anda

Manfaat menggunakan sistem tunggal yang terhubung untuk semuanya secara praktis terbukti dengan sendirinya, tetapi ini benar-benar semua tentang informasi: tidak hanya semua tim yang menggunakan data yang sama, tetapi memastikan ada akses siap pakai ke informasi terkini, berpusat pada pelanggan , data yang mudah digunakan untuk setiap tim yang membutuhkannya.

Selain itu, ada juga keuntungan dari paket harga suite yang mencakup diskon untuk pelanggan yang memilih beberapa Hub dari suite. Jadi, jika Anda mempertimbangkan untuk beralih ke HubSpot, atau saat ini Anda menggunakan beberapa tetapi tidak semua Hub, pastikan untuk melihat lebih dekat pada kemampuan yang sudah ada dan baru yang semuanya berada dalam jangkauan Anda.

Dan jika Anda mencari panduan dalam memilih rangkaian alat yang tepat untuk mencapai sasaran bisnis 2022 Anda , Weidert Group siap membantu. Anda dapat menggali dan mempelajari lebih lanjut tentang mengapa kami adalah pengguna HubSpot yang rajin dan mendapatkan rekomendasi terbaik kami tentang bagaimana perusahaan industri yang kompleks dapat menggunakannya untuk membantu mengembangkan bisnis mereka di halaman khusus kami, Why Go HubSpot for Inbound Success . Sampai di sana sekarang dengan mengeklik tautan di bawah, atau jika Anda siap untuk berbicara, mintalah konsultasi.