ماذا تفعل HubSpot؟ تحديثات المنتج التي تغير قواعد اللعبة من أجل التوسع ونمو الأعمال

ربما يكون لديك ترخيص HubSpot وقد استضافت فرقك صفحات مقصودة على النظام الأساسي ، أو استخدمت Marketing Hub أو Sales Hub ، لكن تعرضك لقدرات HubSpot كان مقصورًا على جانب واحد أو جانبين فقط مما يمكنها فعله.

وربما تقوم الآن بإلقاء نظرة فاحصة على CRM وموقع الويب وأدوات إدارة التسويق الداخلي وتتساءل عما إذا كانت هناك طريقة أفضل لتبسيط المعلومات وتبسيطها ومشاركتها في جميع أنحاء مؤسستك.

قد تبحث عن طرق أفضل لخدمة عملائك على نفس نظام CRM الفردي. نقاط المكافأة إذا كان بإمكانك إغلاق حلقة البيانات خلال عمليات الإيرادات .

في حال فاتتك ، على مدار العامين الماضيين ، أضافت HubSpot عددًا كبيرًا من الأدوات والمحاور الجديدة ، مما يجعلها منصة CRM المثالية وبرامج التسويق لتوسيع نطاق أعمال السوق المتوسطة.

ليس هناك وقت مثل الآن لإلقاء نظرة على قدرات HubSpot والحصول على فهم أفضل لمدى ما يمكن أن تفعله - وكيف يمكن أن يساعدك الاختيار الصحيح للأدوات على تحقيق أهداف عملك والنمو بشكل أفضل في عام 2022 وما بعده.

ماذا تفعل HubSpot؟

أصبح برنامج HubSpot كل شيء مدعوم من CRM . نعم ، حقًا - كل شيء. على الأقل بقدر ما تذهب فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات والموقع الإلكتروني. (Told ya.) إنها تساعد الشركات على التوسع والنمو من خلال استخدام قوة بيانات العملاء للعمل في جميع عمليات الإيرادات وتمكين الفرق من إنشاء "سحر علاقات العملاء" عن طريق الحد بشكل فعال من الاحتكاك في كل مكان تستخدمه فيه ، بما في ذلك:

• استضافة وتصميم المواقع
• ادارة المحتوى
• أتمتة التسويق وإدارة البرامج
• تمكين المبيعات والأتمتة
• أدوات خدمة العملاء والأتمتة
• إلحاق البيانات والأتمتة
• إعداد التقارير والتحليل

تعرض HubSpot العناصر الرئيسية لمجموعة منتجاتها مثل الأتمتة والمحتوى والبيانات والرسائل والتقارير. يجمع كل مركز هذه الإمكانات معًا بطريقة مستهدفة ، وقد تم تصميم جميع المحاور للعمل معًا بسلاسة.

يمكن أن يساعد هذا الوصول المتصل والمشترك إلى بيانات العملاء جميع فرقك - المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وغيرهم - على فهم وتلبية احتياجات العملاء والعملاء المحتملين بشكل أفضل في كل خطوة على طول رحلة المشتري. ألقِ نظرة على بعض التحديات الشائعة التي نسمعها من عملائنا الصناعيين وكيف يمكن لأدوات HubSpot حلها.

التحدي: الاحتكاك الذي تولده Frankensystems

إذا كنت تكافح من أجل الاتصال بالفرق ومواءمتها باستخدام أنظمة مجمعة ، فأنت تعرف كيف يمكن أن تبدو Frankensystems. والأسوأ من ذلك ، أنك تعرف مدى جودة عملهما معًا (** السعال ، لا على الإطلاق). غالبًا ما تكون تركة من صوامع الأقسام ، أو نتيجة عمليات الاندماج أو الاستحواذ. إنهم يخلقون الفوضى ويجعلونها معركة مستمرة للحصول على الاتساق والتماسك أو السيطرة على المعلومات على مستوى العمليات.

الحل: يمكن للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء التعاون والعمل معًا بشكل أفضل عندما يمكنهم الاعتماد على مصدر واحد للحقيقة ، على مستوى الشركة. هذا هو HubSpot CRM.

التحدي: تبعية المطور

عندما لا يتمكن المسوقون من إجراء تحديثات الويب أو تصميم رسائل البريد الإلكتروني أو نشر الصفحات المقصودة دون مساعدة المطور ، فهذا أكثر من مجرد عقبة ؛ إنها نقطة الاختناق . إن الاضطرار إلى الاعتماد على المطورين لتنفيذ عمليات الاتصال والتواصل مع العملاء المحتملين الأساسيين يكلف الوقت والمال ، كما أن التنقل ذهابًا وإيابًا يؤدي إلى زيادة الكفاءة.

الحل: إذا كنت تستخدم Marketing Hub ولكنك لم تنقل موقع الويب الخاص بك إلى HubSpot CMS ، فقد حان الوقت. عرضت HubSpot دائمًا استضافة مواقع الويب ، ولكنها أطلقت رسميًا CMS في عام 2020. وفي عام 2021 ، عززت HubSpot إمكانات استضافة موقع الويب لتضمين نطاقات فرعية لوحدة الأعمال ، حتى تتمكن من إدارة جميع أصولك بكفاءة في نظام واحد ، دون إضافة تعقيد غير ضروري. إنها ببساطة أكثر منصة CMS ملائمة للمسوقين يمكنك العثور عليها.

التحدي: أدوات دعم مبيعات Subpar

يحتاج العملاء المحتملون في المبيعات إلى استجابات مناسبة وفي الوقت المناسب إذا كانوا يقتربون من الشراء. ولكن عندما لا تمتلك الفرق الأدوات التي يحتاجونها لإدارة ومتابعة العملاء المتوقعين الذين يأتون من خلال موقع الويب الخاص بك بشكل فعال ، فإنك تخاطر بضياع الفرص وخسارة الصفقات.

الحل: يمكن أن تساعد القائمة القيمة للأدوات التي يوفرها HubSpot Sales Hub الفرق في إبرام المزيد من الصفقات. ستجد:

• جدولة الاجتماع
• التسلسلات الآلية
• قوالب البريد الإلكتروني
• المقتطفات
• 1: 1 فيديو
• مكتبة المستندات
• لوحة تحكم الصفقات
• الالتزام

توفر الأدوات الموجودة في Sales Hub الوقت والجهد بينما تساعد فرقك في المبيعات على الاستجابة للعملاء المتوقعين بالمعلومات التي يبحثون عنها والتواصل المخصص الذي يتوقعونه. كما أنه يساعد الفرق على تنظيم جهودهم وتحديد أولوياتها ، وهو أمر مهم للغاية عند توسيع نطاق الأعمال.

التحدي: العملاء يقعون في شقوق

إذا كان على عملائك العمل بجد لمجرد أن يكونوا عملاء لك ، فقد تكون هذه العلاقات في خطر. قد تكون طلبات دعم لم يتم الرد عليها ، أو يضطر العملاء إلى تقديم نفس المعلومات بشكل متكرر لدعم فرق العمل. قد يكون نقصًا في أدوات الخدمة الذاتية للأسئلة المتداولة والمشكلات التي يتم حلها بسهولة. أو ربما تحتاج إلى طريقة أفضل لجمع ملاحظات العملاء بشكل منهجي حتى تتمكن من استخدامها بالفعل لتحسين منتجاتك أو خدماتك.

الحل: من خلال مجموعة من أدوات دعم العملاء الاستباقية ، يجعل HubSpot Service Hub من السهل جدًا أن تكون عميلاً لك أثناء إغلاق حلقة عمليات الإيرادات . ضع في اعتبارك هذه الوظائف وكيف يمكنك استخدامها لك ولعملائك:

• نظام طلب التذاكر للعملاء
• البريد الوارد المحادثات
• روبوتات الدردشة والدردشة الحية
• قاعدة المعرفة
• بوابات العملاء (جديد في عام 2021!)
• المدفوعات (حاليًا في مرحلة تجريبية)

التحدي: أنت لا تعرف ما لا تعرفه

أو ما هو أسوأ ، ربما لا أحد يعرف ما لا يعرفه ، والبقع العمياء تجعل قرارات العمل أكثر صعوبة. يمكن أن تبطئ أنظمة Frankensystem من قدرتك على الكشف عن البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مهمة - أو أن الأنظمة المترابطة لديك وافتقارها إلى إمكانات المزامنة قد يقودك إلى المسار الخطأ مع البيانات القديمة التي لا معنى لها والتي تعمل على تشويش المعلومات.

الحل: حافظ على البيانات نظيفة واكشف عن رؤاها باستخدام HubSpot Operations Hub. يسمح بمزامنة البيانات بسلاسة ، وأتمتة البيانات ، والترميز المخصص للإجراءات في الوقت الفعلي وتدفق البيانات المستمر بين أي عمليات تحتاج إلى استخدامها.

مصدر واحد للحقيقة لجميع عملياتك

إن فوائد استخدام نظام واحد متصل لكل شيء أمر بديهي عمليًا ، ولكن الأمر كله يتعلق بالمعلومات: ليس فقط جميع الفرق التي تستخدم نفس البيانات ، ولكن التأكد من أن هناك وصولاً جاهزًا إلى أحدث المعلومات وتركز على العملاء ، بيانات سهلة الاستخدام لكل فريق يحتاجها.

علاوة على ذلك ، هناك أيضًا ميزة تسعير المجموعة المجمعة التي تتضمن خصومات للعملاء الذين يختارون عدة محاور من المجموعة. لذلك إذا كنت تفكر في التبديل إلى HubSpot ، أو كنت تستخدم حاليًا بعض وليس كل Hubs ، فتأكد من إلقاء نظرة فاحصة على الإمكانات الراسخة والجديدة التي هي في متناول يديك.

وإذا كنت تبحث عن إرشادات في اختيار مجموعة الأدوات المناسبة لتحقيق أهداف عملك لعام 2022 ، فإن Weidert Group هنا لمساعدتك. يمكنك البحث ومعرفة المزيد حول سبب تعطشنا لمستخدمي HubSpot والحصول على أفضل توصياتنا حول كيفية استخدام الشركات الصناعية المعقدة له للمساعدة في تنمية أعمالهم على صفحتنا المخصصة ، لماذا Go HubSpot for Inbound Success . يمكنك الوصول إلى هناك الآن بالنقر فوق الارتباط أدناه ، أو إذا كنت مستعدًا للتحدث ، فما عليك سوى طلب استشارة.