Que fait HubSpot ? Mises à jour de produits révolutionnaires pour la mise à l'échelle et la croissance de l'entreprise

Vous avez peut-être une licence HubSpot et vos équipes ont hébergé des pages de destination sur la plate-forme, ou vous avez utilisé Marketing Hub ou Sales Hub, mais votre exposition aux capacités de HubSpot a été limitée à un ou deux aspects de ce qu'il peut faire.

Et peut-être que maintenant vous examinez attentivement votre CRM, votre site Web et vos outils de gestion du marketing entrant et vous vous demandez s'il existe un meilleur moyen de simplifier, de rationaliser et de partager des informations dans toute votre organisation.

Vous recherchez peut-être de meilleures façons de servir vos clients sur cette même plateforme CRM unique. Points bonus si vous pouvez fermer la boucle de données tout au long des opérations de revenus .

Au cas où vous l'auriez manqué, au cours des deux dernières années, HubSpot a ajouté une tonne d'outils et de nouveaux hubs, ce qui en fait la plate-forme CRM et le logiciel marketing idéaux pour faire évoluer les entreprises du marché intermédiaire.

Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour jeter un coup d'œil aux capacités de HubSpot et mieux comprendre ce qu'il peut faire de plus - et comment la bonne sélection d'outils peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et à mieux vous développer en 2022 et au-delà.

Que fait HubSpot ?

Le logiciel HubSpot est devenu tout ce qui est propulsé par le CRM . Oui, vraiment — tout. Au moins en ce qui concerne vos équipes de marketing, de vente, de service client, d'exploitation et de site Web. (Je vous l'ai dit.) Il aide les entreprises à évoluer et à se développer en mettant la puissance des données client au service de toutes les opérations de revenus et en permettant aux équipes de créer de la « magie de la relation client » en réduisant efficacement les frictions partout où vous les utilisez, notamment :

• Hébergement et conception de site Web
• Gestion de contenu
• Automatisation du marketing et gestion des programmes
• Activation et automatisation des ventes
• Outils de service client et automatisation
• Ajout de données et automatisation
• Rapports et analyses

HubSpot considère les principaux éléments de sa suite de produits comme l'automatisation, le contenu, les données, la messagerie et les rapports. Chaque hub rassemble ces capacités de manière ciblée, et tous les hubs sont conçus pour fonctionner ensemble de manière transparente.

Cet accès connecté et partagé aux données client peut aider toutes vos équipes (ventes, marketing, service client et autres) à mieux comprendre et répondre aux besoins de vos prospects et clients à chaque étape du parcours d'achat. Jetez un coup d'œil à certains défis courants que nous entendent nos clients industriels et comment les outils HubSpot peuvent les résoudre.

Défi : Friction générée par Frankensystems

Si vous avez du mal à connecter et à aligner des équipes à l'aide de systèmes bricolés, vous savez à quoi ressemble Frankensystems. Pire, vous savez à quel point ils travaillent bien ensemble (** toux, pas du tout). Ils sont souvent l'héritage de silos de départements ou le résultat de fusions ou d'acquisitions. Ils créent le chaos et en font une bataille constante pour obtenir la cohérence, la cohésion ou le contrôle des informations à l'échelle des opérations.

Solution : les ventes, le marketing et le service client peuvent mieux collaborer et travailler ensemble lorsqu'ils peuvent s'appuyer sur une seule source de vérité, à l'échelle de l'entreprise. C'est HubSpot CRM.

Défi : Dépendance des développeurs

Lorsque les spécialistes du marketing ne peuvent pas effectuer de mises à jour Web, concevoir des e-mails ou publier des pages de destination sans l'aide d'un développeur, c'est plus qu'un goulot d'étranglement ; c'est un point d'étranglement . Devoir s'appuyer sur des développeurs pour exécuter ces opérations de base de communication avec les prospects et les clients coûte du temps et de l'argent, et les allers-retours engloutissent l'efficacité.

Solution : si vous utilisez Marketing Hub mais que vous n'avez toujours pas déplacé votre site Web vers HubSpot CMS, il est temps. HubSpot a toujours proposé l'hébergement de sites Web, mais a officiellement lancé le CMS en 2020. Et en 2021, HubSpot a renforcé ses capacités d'hébergement de sites Web pour inclure des sous-domaines d'unité commerciale, afin que vous puissiez gérer efficacement tous vos actifs dans un seul système, sans ajouter de complexité inutile. C'est tout simplement la plate-forme CMS la plus conviviale que vous puissiez trouver.

Défi : Outils d'assistance à la vente de qualité inférieure

Les prospects commerciaux ont besoin de réponses appropriées et opportunes s'ils se rapprochent de l'achat. Mais lorsque les équipes ne disposent pas des outils dont elles ont besoin pour gérer et suivre efficacement les prospects qui arrivent via votre site Web, vous courez le risque de manquer des opportunités et de perdre des affaires.

Solution : la liste d'outils précieux fournie par HubSpot Sales Hub peut aider les équipes à conclure davantage de transactions. Tu trouveras:

• Planification des réunions
• Séquences automatisées
• Modèles d'e-mails
• Extraits
• Vidéo 1:1
• Bibliothèque de documents
• Tableau de bord des offres
• Conformité

Les outils de Sales Hub permettent d'économiser du temps et des efforts tout en aidant vos équipes commerciales à répondre aux prospects avec les informations qu'ils recherchent et la communication personnalisée qu'ils attendent. Cela aide également les équipes à organiser et à hiérarchiser leurs efforts, ce qui est extrêmement important lors de la mise à l'échelle d'une entreprise.

Défi : les clients tombent à travers les fissures

Si vos clients doivent travailler trop dur juste pour être vos clients, ces relations pourraient être en danger. Il peut s'agir de demandes d' assistance sans réponse ou de clients devant fournir à plusieurs reprises les mêmes informations aux équipes d'assistance. Il peut s'agir d'un manque d'outils en libre-service pour les questions fréquemment posées et les problèmes faciles à résoudre. Ou peut-être avez-vous besoin d'un meilleur moyen de recueillir systématiquement les commentaires des clients afin de pouvoir les utiliser pour améliorer vos produits ou services.

Solution : avec une gamme d'outils de support client proactifs, HubSpot Service Hub vous permet d'être votre client beaucoup plus facilement tout en bouclant la boucle des opérations de revenus . Considérez ces fonctions et comment vous pourriez les mettre à profit pour vous et vos clients :

• Système de billetterie à la demande du client
• Boîte de réception des conversations
• Chatbots et chat en direct
• Base de connaissances
• Portails clients (nouveauté 2021 !)
• Paiements (actuellement en version bêta)

Défi : Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas

Ou pire, peut-être que personne ne sait ce qu'il ne sait pas, et les angles morts rendent les décisions commerciales plus difficiles. Frankensystems peut ralentir votre capacité à découvrir les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions importantes - ou vos systèmes boulonnés et leur manque de capacités de synchronisation pourraient vous conduire sur la mauvaise voie avec des données anciennes et obsolètes qui brouillent les informations.

Solution : gardez les données propres et découvrez leurs informations avec HubSpot Operations Hub. Il permet une synchronisation transparente des données, une automatisation des données et un codage personnalisé pour les actions en temps réel et un flux de données continu entre à peu près toutes les opérations où il doit être utilisé.

Une seule source de vérité pour toutes vos opérations

Les avantages de l'utilisation d'un seul système connecté pour tout sont pratiquement évidents, mais il s'agit vraiment d'informations : non seulement toutes les équipes utilisent les mêmes données, mais s'assurent qu'il y a un accès immédiat à des informations actualisées, centrées sur le client , des données faciles à utiliser pour chaque équipe qui en a besoin.

En plus de cela, cependant, il y a aussi l'avantage de la tarification de la suite groupée qui inclut des remises pour les clients qui choisissent plusieurs hubs de la suite. Donc, si vous envisagez de passer à HubSpot, ou si vous utilisez actuellement certains hubs, mais pas tous, assurez-vous d'examiner de plus près les fonctionnalités établies et nouvelles qui sont toutes à votre portée.

Et si vous cherchez des conseils pour sélectionner la bonne suite d'outils pour atteindre vos objectifs commerciaux 2022 , Weidert Group est là pour vous aider. Vous pouvez creuser et en savoir plus sur les raisons pour lesquelles nous sommes de fervents utilisateurs de HubSpot et obtenir nos meilleures recommandations sur la façon dont les entreprises industrielles complexes peuvent l'utiliser pour développer leurs activités sur notre page dédiée, Why Go HubSpot for Inbound Success . Allez-y maintenant en cliquant sur le lien ci-dessous, ou si vous êtes prêt à parler, demandez simplement une consultation.