O que o HubSpot faz? Atualizações de produtos que mudam o jogo para dimensionamento e crescimento dos negócios

Talvez você tenha uma licença do HubSpot e suas equipes tenham hospedado páginas de destino na plataforma, ou você tenha usado o Marketing Hub ou o Sales Hub, mas sua exposição aos recursos do HubSpot foi limitada a apenas um ou dois aspectos do que ele pode fazer.

E talvez agora você esteja analisando suas ferramentas de gerenciamento de CRM, site e marketing de entrada e se perguntando se há uma maneira melhor de simplificar, agilizar e compartilhar informações em toda a sua organização.

Você pode estar procurando maneiras melhores de atender seus clientes nessa mesma plataforma única de CRM. Pontos de bônus se você conseguir fechar o ciclo de dados em todas as operações de receita .

Caso você tenha perdido, nos últimos dois anos, o HubSpot adicionou uma tonelada de ferramentas e novos Hubs, tornando-o a plataforma de CRM e software de marketing ideal para dimensionar empresas de médio porte.

Não há tempo como agora para dar uma olhada nos recursos do HubSpot e entender melhor o quanto ele pode fazer – e como a seleção certa de ferramentas pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios e crescer melhor em 2022 e além.

O que o HubSpot faz?

O software HubSpot tornou -se tudo baseado em CRM . Sim, realmente - tudo. Pelo menos no que diz respeito às equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente, operações e site. (Eu já disse.) Ele ajuda as empresas a escalar e crescer, colocando o poder dos dados do cliente para trabalhar em todas as operações de receita e capacitando as equipes para criar “mágica de relacionamento com o cliente”, reduzindo efetivamente o atrito em todos os lugares em que você o usa, incluindo:

• Hospedagem e design de sites
• Gerenciamento de conteúdo
• Automação de marketing e gerenciamento de programas
• Capacitação e automação de vendas
• Ferramentas de atendimento ao cliente e automação
• Anexação de dados e automação
• Relatórios e análises

A HubSpot vê os principais elementos de seu conjunto de produtos como automação, conteúdo, dados, mensagens e relatórios. Cada Hub reúne esses recursos de maneira direcionada, e todos os Hubs são projetados para funcionar em conjunto perfeitamente.

Esse acesso conectado e compartilhado aos dados do cliente pode ajudar todas as suas equipes – Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente e outras – a entender melhor e atender às necessidades de seus clientes em potencial e clientes em cada etapa da jornada do comprador. Dê uma olhada em alguns desafios comuns que ouvimos de nossos clientes industriais e como as ferramentas da HubSpot podem resolvê-los.

Desafio: Atrito gerado pela Frankensystems

Se você está lutando para conectar e alinhar equipes usando sistemas remendados, você sabe como pode ser a Frankensystems. Pior, você sabe o quão bem eles trabalham juntos (**tosse, nada). Eles geralmente são legados de silos de departamentos ou o resultado de fusões ou aquisições. Eles criam o caos e tornam uma batalha constante para obter consistência, coesão ou controle de toda a operação sobre as informações.

Solução: Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente podem colaborar e trabalhar melhor juntos quando podem contar com uma única fonte de verdade, em toda a empresa. Esse é o HubSpot CRM.

Desafio: Dependência do desenvolvedor

Quando os profissionais de marketing não podem fazer atualizações na Web, criar e-mails ou publicar páginas de destino sem a ajuda do desenvolvedor, isso é mais do que um gargalo; é um ponto de estrangulamento . Ter que depender de desenvolvedores para executar essas operações básicas de comunicação com clientes e prospects custa tempo e dinheiro, e o vai-e-vem engole a eficiência.

Solução: se você estiver usando o Marketing Hub, mas ainda não migrou seu site para o HubSpot CMS, está na hora. A HubSpot sempre ofereceu hospedagem de sites, mas lançou formalmente o CMS em 2020. E em 2021, a HubSpot reforçou seus recursos de hospedagem de sites para incluir subdomínios de unidades de negócios, para que você possa gerenciar com eficiência todos os seus ativos em um único sistema, sem adicionar complexidade desnecessária. É simplesmente a plataforma CMS mais amigável que você pode encontrar.

Desafio: Ferramentas de suporte de vendas inferiores

Os leads de vendas precisam de respostas apropriadas e oportunas se quiserem se aproximar da compra. Mas quando as equipes não têm as ferramentas necessárias para gerenciar e acompanhar com eficiência os leads que chegam pelo seu site, você corre o risco de perder oportunidades e perder negócios.

Solução: a valiosa lista de ferramentas que o HubSpot Sales Hub fornece pode ajudar as equipes a fechar mais negócios. Você encontrará:

• Agendamento de reuniões
• Sequências automatizadas
• Modelos de e-mail
• Trechos
• vídeo 1:1
• Biblioteca de documentos
• Painel de ofertas
• Conformidade

As ferramentas do Sales Hub economizam tempo e esforço enquanto ajudam suas equipes de vendas a responder aos leads com as informações que procuram e a comunicação personalizada que esperam. Também ajuda as equipes a organizar e priorizar seus esforços, o que é imensamente importante ao dimensionar um negócio.

Desafio: clientes caindo nas rachaduras

Se seus clientes tiverem que trabalhar muito apenas para serem seus clientes, esses relacionamentos podem estar em perigo. Podem ser solicitações de suporte não respondidas ou clientes que precisam fornecer repetidamente as mesmas informações às equipes de suporte. Pode ser a falta de ferramentas de autoatendimento para perguntas frequentes e problemas facilmente resolvidos. Ou talvez você precise de uma maneira melhor de coletar sistematicamente o feedback do cliente para que possa realmente usá -lo para melhorar seus produtos ou serviços.

Solução: com uma variedade de ferramentas proativas de suporte ao cliente, o HubSpot Service Hub torna muito mais fácil ser seu cliente enquanto fecha o ciclo das operações de receita . Considere estas funções e como você pode colocá-las para trabalhar para você e seus clientes:

• Sistema de bilhetagem de solicitação do cliente
• Caixa de entrada de conversas
• Chatbots e chat ao vivo
• Base de conhecimento
• Portais de clientes (novos em 2021!)
• Pagamentos (atualmente em beta)

Desafio: Você não sabe o que não sabe

Ou pior, talvez ninguém saiba o que não sabe, e os pontos cegos estão dificultando as decisões de negócios . A Frankensystems pode diminuir sua capacidade de descobrir os dados que você precisa para tomar decisões importantes – ou seus sistemas aparafusados ​​e sua falta de recursos de sincronização podem levá-lo ao caminho errado com dados antigos e obsoletos que confundem as informações.

Solução: mantenha os dados limpos e descubra seus insights com o HubSpot Operations Hub. Ele permite sincronização de dados perfeita, automação de dados e codificação personalizada para ações em tempo real e fluxo de dados contínuo entre praticamente todas as operações em que ele precisa ser usado.

Uma única fonte de verdade para todas as suas operações

Os benefícios de usar um único sistema conectado para tudo são praticamente auto-evidentes, mas na verdade trata-se de informações: não apenas todas as equipes usando os mesmos dados, mas certificando-se de que haja acesso imediato a informações atualizadas, centradas no cliente , dados fáceis de usar para todas as equipes que precisam deles.

Além disso, porém, há também o benefício do preço do pacote empacotado que inclui descontos para clientes que escolhem vários Hubs do pacote. Portanto, se você está pensando em mudar para o HubSpot ou está usando alguns, mas não todos os Hubs, certifique-se de dar uma olhada nos recursos estabelecidos e novos que estão ao seu alcance.

E se você está procurando orientação para selecionar o conjunto certo de ferramentas para atingir suas metas de negócios para 2022 , o Weidert Group está aqui para ajudar. Você pode se aprofundar e saber mais sobre por que somos usuários ávidos do HubSpot e obter nossas melhores recomendações sobre como empresas industriais complexas podem usá-lo para ajudar a expandir seus negócios em nossa página dedicada, Why Go HubSpot for Inbound Success . Acesse agora clicando no link abaixo ou, se estiver pronto para conversar, basta solicitar uma consulta.