7 советов по согласованности бренда в социальных сетях
Опубликовано: 2014-03-24
Представьте, что вы отдыхаете в кинотеатре и смотрите старый классический вестерн. На экране герой скачет в кадр. Вы сразу понимаете, что он герой — по его брендингу. Он едет на прекрасном коне, звучит музыка, и на нем белая шляпа.
Если он типичный, вы можете постоянно видеть одного и того же актера в качестве повторяющегося героя во многих картинах одного и того же жанра — возможно, меняется только имя его персонажа. А злодей, конечно же, носит черную шляпу. (Именно здесь и получили свои названия «белые» и «черные» SEO-практики.)
Стилисты B-фильмов и специалисты по социальному маркетингу имеют схожие потребности. Какую тактику вы можете использовать, чтобы быстро и точно донести до аудитории характер персонажа/бренда? Какое надежное сокращение вы можете использовать, чтобы определить ожидания от вашей компании, чтобы вы могли приступить к действию?
Создание сильной идентичности бренда означает, что вы будете постоянно встречаться независимо от обстановки, в том числе в самых разных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и т. д. Все они требуют разных маркетинговых подходов, но согласованность вашего бренда в социальных сетях помогает сделать вашу компанию запоминающейся и выделить вас среди конкурентов.
Вот семь главных советов, которые помогут вам поддерживать согласованность бренда на всех платформах социальных сетей.
1. Знай свою аудиторию
Первый и самый важный шаг — узнать и понять, кто ваша аудитория. В идеале вы создали образы покупателей и поэтому знаете, кому вы продаете и чего они хотят. Знайте, какие социальные сети они используют, и подумайте, как они общаются. Обратите внимание на тон, частоту, стиль и любые другие характеристики, которые могут иметь значение.
2. Выберите свой голос
Затем вы должны создать голос для вашего бренда. Будет ли ваш юмористическим или сдержанным, поучительным или непринужденным? Голос, которым вы говорите, становится важным идентификатором бренда. Это также определяет тип аудитории, которую вы привлекаете, и то, как люди вас воспринимают. Убедитесь, что выбранный вами голос нравится вашей целевой аудитории, и что вы постоянно используете его на всех платформах социальных сетей. Убедитесь, что ваш голос отличается от голоса ваших конкурентов.
3. Будьте последовательны
В визуальной рекламе (печатной, телевизионной, цифровой) высшим показателем успеха является то, что ваш логотип можно убрать, а люди все равно будут знать, что это ваша реклама.
Для социальных сетей это мгновенное распознавание сообщений вашей компании. Вывод: успех зависит от постоянства голоса, тона, артистизма, посыла.
Не забывайте о частоте. Непрофессионально публиковать кучу обновлений на одной неделе и ничего на следующей. Но имейте в виду, что слишком частые публикации могут раздражать ваших подписчиков и запятнать ваш имидж. Это уравновешивание.
Когда вы решаете, что и где публиковать, подумайте о преимуществах обмена ценным контентом на нескольких платформах, чтобы охватить более широкую аудиторию, поскольку не у всех есть учетная запись на каждом сайте. Просто не забудьте соответствующим образом изменить свой контент, чтобы он соответствовал демографическим характеристикам каждого сайта и стилям публикации.
Сосредоточив внимание на последовательности, ваша аудитория начинает знать, чего от вас ожидать, что, в свою очередь, помогает вам привлекать последователей, искренне заинтересованных в том, что вы предлагаете.
4. Покажите свою человеческую сторону
Социальные сети — это люди и личности. Пропустите сообщения о продажах и докажите, что вы заботитесь не только о получении прибыли, очеловечивая свой бренд. Помните… люди устанавливают отношения и покупают у людей… а не безликие компании. Прочитайте свои обновления, прежде чем публиковать их, и убедитесь, что они нравятся реальным людям.
Не менее важен своевременный личный ответ. Демонстрация того, что вы достаточно заботливы, чтобы ответить на вопрос или решить проблему с обслуживанием клиентов, — отличный способ продемонстрировать свою человеческую сторону. Опять же, будьте последовательны на всех платформах. Если вы отвечаете на вопросы в Facebook, обязательно отвечайте на твиты в Twitter и комментарии в Instagram.
Если у вас нет времени и ресурсов, чтобы в полной мере задействовать все каналы, которые используют ваши потенциальные клиенты, — публиковать посты по постоянному графику, отслеживать канал и своевременно отвечать на них, — тогда сократите. Определите количество наиболее важных и обязательных каналов, на которых вы можете хорошо работать, и сосредоточьтесь на них. Наличие плохо управляемого канала хуже, чем его отсутствие.
5. Стремитесь к оригинальности
Курирование чужого контента — хорошая идея; это показывает, что вы занимаетесь своим делом и уважаете чужое мнение. Но не забудьте добавить свои оригинальные мысли. Что касается изображений, то, хотя иногда и уместно использовать стоковые фотографии в сообщениях блога, будьте оригинальны, когда размещаете их на сайтах социальных сетей. Например, поделитесь подлинными фотографиями из вашего бизнеса.
И так как вы стремитесь быть оригинальными, стремитесь также всегда быть честным. Ваша репутация находится под угрозой каждый божий день. Самый быстрый способ потерять подписчиков — потерять их доверие.
6. Оставайтесь активными
Независимо от того, в каких социальных сетях вы зарегистрированы, держите свою учетную запись активной. Регулярно публикуйте обновления, не рассылая спам вашим подписчикам, и постоянно предлагайте ценность.
Один из способов оставаться активным и привлекать больше подписчиков (без выпрашивания лайков — гигантское нет-нет) — это провести конкурс. Тщательно выбирайте приз: он должен быть достаточно полезным для вашей аудитории, чтобы легко стимулировать их участие. Считайте это инвестицией, чтобы заработать кучу новых подписчиков.
7. Задействуйте свой существующий бренд
Прежде чем вы присоединились к миру социальных сетей, у вас, вероятно, был отличный логотип и слоган. Не изобретайте велосипед заново только потому, что вы расширяете свое присутствие в Интернете.
Расширьте свой существующий бренд при настройке присутствия в социальных сетях; вы хотите, чтобы люди узнавали вас, где бы и когда бы они ни встретились. Используйте свой логотип, когда и где это возможно, и поддерживайте единую цветовую схему для согласованности и узнаваемости бренда. Помните, что люди, которых вы встречаете в социальных сетях, зайдут на ваш сайт, если заинтересуются вами. Важно быть узнаваемым и последовательным во всех каналах.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с Центром передового опыта Act-On и его многочисленными ресурсами для маркетинга в социальных сетях, включая курс из 8 частей «Социальные сети для лидогенерации».
