Маркетинг в социальных сетях с тысячелетней аудиторией
Опубликовано: 2019-06-18В США много миллениалов — около 83 миллионов человек — и они представляют интересную группу возрастных групп. Некоторые из них еще подростки, только что окончившие среднюю школу, в то время как другим уже за тридцать, они покупают дома и рожают детей.
Вот почему бренды, которые нравятся миллениалам, продвигают все, от музыкальных фестивалей до служб доставки продуктов, от декоративной косметики до подгузников. Однако миллениалы, как правило, имеют больше долгов и стараются быть осторожными со своими финансами. Это означает, что их покупательские привычки более продуманы, чем у представителей других поколений.
Миллениалы ищут предложения и используют купоны, что намного удобнее, чем в прошлом, благодаря таким приложениям, как RetailMeNot . Они также склонны покупать у малого бизнеса. Миллениалы заботятся об удобстве и настройке.
А взаимодействуя с брендом или влиятельным лицом, миллениалы ищут подлинности, цели и благотворительности. Кроме того, сегодняшние миллениалы влияют на следующее поколение покупателей — предпочтения, о которых мы только сейчас узнаем, станут завтрашним образцом для подражания.
Вот как бренды могут привлечь внимание потребителей-миллениалов и завоевать их бизнес.
Миллениалы хотят видеть в рекламе реальных людей (или, по крайней мере, влиятельных знаменитостей, которых они уже любят)
Dove запустили свою кампанию «Настоящая красота» в 2004 году, когда размещение немоделей в рекламе было модным и редко встречающимся. Даже сегодня, хотя реальные люди в рекламе и маркетинге гораздо более стандартны, это все еще считается тенденцией, которую миллениалы хотят продолжать. Социальные сети Dove в настоящее время заполнены кампанией #ShowUs :
Dove участвует и в других глобальных инициативах:
Что касается влиятельных знаменитостей? Умные бренды подхватывают тех, кто уже произвел фурор среди миллениалов. Например, после банкротства джинсовая компания True Religion наняла модель Беллу Хадид, любимицу миллениалов, в качестве нового лица компании.
Источник
Миллениалы хотят делать покупки в местных магазинах
Миллениалы любят делать покупки в местном масштабе, потому что легче выразить себя, когда вы носите или используете что-то уникальное, а не то, что все остальные купили у крупного мирового бренда.
Тем не менее, это сложно, если вы ведете интернет-компанию без официального родного города — для таких компаний на самом деле не существует такого понятия, как «местный».
Отличным примером преодоления разрыва является Love With Food , коробка подписки без глютена, наполненная вкусностями, которые вы не найдете в каждом магазине. Создается впечатление, что вы делаете покупки маленькими без необходимости иметь настоящий магазин на углу.
Кроме того, Love With Food, в котором их продукты рассматриваются как более здоровые варианты, привлекает миллениалов, потому что это поколение сверхсознательно относится к тому, что они кладут в свое тело.
Бонус: за каждую коробку, которую вы заказываете, Love With Food жертвует еду ( или больше ) нуждающейся семье в США. Для миллениалов, ищущих бренды для поддержки, это ставит галочку в поле «филантропия», а также придерживается тенденции аутентичности.
Коробки подписки особенно хороши для брендов, потому что они, естественно, поощряют обмен в социальных сетях и маркетинг из уст в уста. Между тенденцией распаковки и основной потребностью делиться своей жизнью в Интернете естественно хотеть опубликовать информацию о доставке вашей последней подписной коробки, как это сделали Girl Meets Box в своем обзоре Love With Food.
Миллениалы хотят читать отзывы реальных клиентов
Миллениалы часто читают онлайн-обзоры и отзывы перед совершением покупки — их больше волнует опыт реальных клиентов, чем то, что бренд может сказать о себе.
Бренды могут облегчить потребителям-миллениалам проведение исследований, включив ссылки на сайты отзывов в свои приложения и на свой веб-сайт — и, конечно же, отслеживая эти отзывы, чтобы любые негативные отзывы обрабатывались публично. Не игнорируйте и положительные моменты — все это направлено на отличное обслуживание клиентов.
Пользовательский контент — это еще один способ показать подлинность в социальных сетях — он очеловечивает ваш бренд и демонстрирует продукты и услуги в реалистичной и привлекательной форме. Потребителям-миллениалам больше не нужно задаваться вопросом, как что-то будет выглядеть после того, как оно будет использовано в реальной жизни — тенденция аутентичности и пользовательский контент устраняют этот пробел.
Миллениалы хотят кастомизации и персонализации
Потребители-миллениалы хотят, чтобы с ними обращались как с особенными, а не как с одним из многих безликих клиентов. Однако не каждый бренд может предоставлять индивидуальные услуги — даже у малого бизнеса могут возникнуть проблемы с общением, если продажи начнут стремительно расти.
Создание индивидуального портала — отличная альтернатива ежедневному личному общению с клиентами. Клиенты будут чувствовать, что их обслуживают и удовлетворяют их потребности, и все это без истощения ресурсов компании.
Причина, по которой Amazon так популярен среди потребителей-миллениалов ( большинство из них отказались бы от алкоголя или секса, прежде чем покинуть Amazon ), вероятно, заключается в том, что он отлично справляется с персонализацией. Каждая часть информации о клиенте сохраняется, систематизируется и ее легко найти, от списков покупок и рекомендуемых покупок до кредитных карт и настроек доставки. Приложение для смартфона богатое и интуитивно понятное, и оно всегда отлично работает. Бренды могут извлечь из этого уроки, создав беспроблемный, индивидуальный подход к покупкам, который будет напоминать собственный небольшой розничный магазин.
О, и Amazon определенно знает, что у них большая аудитория миллениалов:
PS У Hulu и Netflix тоже есть персонализация — почти все, что вы видите при входе в систему, соответствует вашим вкусам и предпочтениям.
Миллениалы хотят покупать у продуманных компаний, у которых есть цель
Одним из 100 лучших брендов миллениалов 2018 года является Hershey, и (помимо того факта, что это, как вы знаете, шоколад ) две важные причины их привлекательности для миллениалов заключаются в том, что они не используют искусственные ингредиенты и что они отдают.
Теперь их формулировка могла бы быть более современной и молодежной, тем более что Hershey — кондитерская компания, привлекательная для молодежи, но они на правильном пути, по крайней мере, в том, о чем они публикуют. Им будет намного проще обновить свой голос, чем если бы им нужно было полностью пересмотреть то, за что они ратуют.
Услуги Jumper Media по созданию контента помогают вашей компании или малому бизнесу оставаться актуальными в современном социальном цифровом мире.
Узнайте о наших услугах по созданию контента для социальных сетей.
Миллениалы хотят покупать у компании, которая заботится о них
Источник
Согласно 100 ведущим компаниям из упомянутого выше списка, REI и Wegman's входят в число брендов, у которых миллениалы любят покупать, и их благотворительная деятельность является движущей силой.
Ежегодный отчет REI об управлении показывает, как компания ставит своих членов на первое место, поощряя их выходить на улицу и играть в дикой природе более экологично. Например, они позволяют клиентам арендовать или покупать бывшее в употреблении снаряжение, что продлевает срок его службы.
Компания также помогает превращать городские районы в места для отдыха на природе. Кроме того, на их веб-сайте вы можете искать продукты, основанные на характеристиках устойчивости, которые наиболее важны для вас.
REI делится информацией о своих усилиях по обеспечению устойчивости и сохранению в социальных сетях:
Wegman's хорошо известен своим феноменальным отношением к сотрудникам, и компания также стала первой сетью супермаркетов в США, которая внедрила приложение Aira , которое помогает слепым и слабовидящим покупателям.
К сожалению, Wegman's не пользуется возможностью обсуждать эти темы в своих социальных сетях — в их лентах Facebook и Instagram есть одни и те же изображения, и все они посвящены еде. Предоставление информации об их усилиях по оказанию помощи может привлечь к ним больше миллениалов, тем более что они уже входят в список брендов, которые нравятся демографическим группам.
Миллениалы хотят, чтобы это было непринужденно
Вы можете не ожидать, что Bank of America станет любимым брендом миллениалов, но они попали в список 100 лучших — и они это знают. Посмотрите пару их последних постов в Facebook и Instagram, которые показывают, что они точно знают, кто их аудитория и чего они хотят:
Однако вот что они делают еще лучше. Они меняют свой маркетинг в социальных сетях, чтобы охватить сегмент своей аудитории, который, скорее всего, находится на определенной платформе. Вот две из их недавних публикаций на LinkedIn. Сразу видно, что голос другой, но они по-прежнему затрагивают одну и ту же тему отдачи:
Вот почему Bank of America убивает его: миллениалам нравится непринужденная культура, но банки обычно считаются скучными и застегнутыми на все пуговицы.
Через социальные сети Bank of America создает атмосферу, которую должны ощущать миллениалы, но только на тех платформах, где они, вероятно, будут находиться — в LinkedIn они снова становятся тем типом банка, которого ожидают другие клиенты.
Разрыв в тысячелетнем возрасте велик, поэтому правильно ориентируйтесь на свой рынок
Источник
Поскольку потребители-миллениалы варьируются от подростков до взрослых, важно не столько то, что продается, сколько то, как это продается. Если вы посмотрите на все примеры брендов, которые обращаются к миллениалам и поощряют покупки, вы увидите, что они делают две вещи: во-первых, они что-то символизируют — подлинность, свою цель, отдачу или их комбинацию — и, во-вторых, они демонстрируют эти усилия в социальных сетях.
Сегодня крупные и известные бренды больше не приветствуются. Небольшие, хорошо разбирающиеся в маркетинге бренды привлекают внимание ( и деньги ), возможно, самого влиятельного поколения потребителей, которое у нас есть сегодня.