Кампании по развитию электронной почты: 5 способов использовать триггерные электронные письма для эффективного привлечения потенциальных клиентов

Независимо от того, работаете ли вы в компании из списка Fortune 500 или в развивающемся стартапе, маркетологи — люди занятые, на самом деле заваленные.

Например, вот лишь беглый взгляд на один день из жизни отдела маркетинга Act-On:

• Контент-маркетинг
• Кампании PPC для создания и запуска
• SEO-обновления на сайте
• Новые шаблоны целевых страниц для разработки и создания
• Окончательный редакционный обзор для предстоящего пресс-релиза
• Создайте 301 редирект на 30+ страниц
• Разрабатывайте автоматизированные кампании по развитию электронной почты для отдельных сегментов клиентов.
• Координируйте с партнерами совместный брендинг электронной книги
• Анализируйте и сообщайте о KPI и ROI за последний месяц
• Создайте слайдер для вебинара потенциальных клиентов на следующей неделе
• Совершите ознакомительный звонок для предстоящей истории успеха клиента
• И где-то около 3429 встреч…

Когда так много всего происходит, может быть очень легко сосредоточиться на том, чтобы просто сделать что-то, и очень трудно найти время, чтобы сделать все правильно. Вот почему мы используем собственное программное обеспечение для маркетинга роста, чтобы каждый день автоматизировать десятки маркетинговых инициатив. И, возможно, наша самая надежная и эффективная функция автоматизации — это автоматизированные кампании по развитию электронной почты.

Никогда о них не слышал? Не знаете, как их использовать? Уже используете их, но без особого успеха?

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о кампаниях по развитию электронной почты и о том, как получить максимальную отдачу от этой золотой жилы автоматизации цифрового маркетинга.

Что такое триггерные кампании по воспитанию по электронной почте?

В отличие от стандартных рассылок по электронной почте (которые, как правило, отправляют серию электронных писем в заранее определенной каденции), триггерные электронные письма предназначены для активации, как только кто-то, кто посещает одну из ваших цифровых площадей, выполняет определенное действие.

Отправка триггерных электронных писем на основе поведения пользователя — один из лучших способов персонализировать ваши кампании цифрового маркетинга, поскольку он позволяет адаптировать обмен сообщениями на основе этого поведения. На самом деле, согласно исследованию, проведенному WebFx, триггерные кампании по электронной почте имеют коэффициент открываемости на 70,5% выше, чем традиционные усилия по взращиванию электронной почты.

Другие преимущества триггерных рассылок по электронной почте включают в себя:

• Увеличение вовлеченности пользователей
• Более высокие показатели кликабельности и конверсии
• Лучшее удержание клиентов и дополнительные продажи
• Улучшенный пользовательский опыт и удовлетворенность

Но если вы действительно хотите добиться успеха, название игры актуально.

Например, маркетинг триггерной кампании может быть полезен, если известный потенциальный клиент посещает ваш веб-сайт, чтобы узнать больше о конкретном продукте или линейке услуг, но покидает страницу до загрузки информационного ресурса или заполнения контактной формы. Вы можете воспользоваться этой возможностью, отправив им немедленное электронное письмо, сообщив им обо всем отличном контенте или продуктах, которые они упускают.

Основываясь на их взаимодействии с вашим первым электронным письмом, вы можете добавить этот контакт в сегментированный список и продолжить обмен сообщениями с ним в автоматической программе электронной почты на основе соответствующей темы. Таким образом, вы остаетесь в центре внимания, а также постепенно продвигаете своего потенциального клиента по воронке продаж.

Триггерная кампания по воспитанию по электронной почте: примеры использования, которые работают!

Поскольку маркетинг триггерной кампании основан на своевременности и релевантности, вам необходимо создавать электронные письма, которые доставляют правильные сообщения в зависимости от того, как потенциальный клиент взаимодействует (или не взаимодействует) с вашими цифровыми свойствами и контентом.

Давайте рассмотрим пять примеров маркетинга на основе триггеров, которые вы можете использовать, чтобы продолжить разговор постфактум, чтобы улучшить лидогенерацию и сохранить лояльных клиентов!

1) Выполняйте свое обещание

Большинство триггерных электронных писем предназначены для отслеживания положительного взаимодействия с пользователем, такого как подписка на информационный бюллетень, загрузка электронной книги или другое событие. Поэтому неудивительно, что эти кампании настолько успешны. В конце концов, получатели на самом деле с нетерпением ждут ваших писем! (Как часто вы можете честно это говорить?)

Чтобы в полной мере воспользоваться всей этой доброжелательностью, вам нужно выполнить свое обещание. То есть вам нужно отправлять целенаправленные электронные письма, подтверждающие (и подтверждающие) действие клиента. Поэтому, если кому-то действительно нравится ваш блог и он подписывается на получение ежемесячной рассылки, но не получает приветственного электронного письма, подтверждающего это, он может задаться вопросом, правильно ли он заполнил вашу форму или возникла проблема с его электронной почтой. сервер. В любом случае, это ужасный пользовательский опыт, который плохо отражается на вашей организации и, вероятно, будет стоить вам того, что могло бы быть многообещающим лидом.

Если вы не отправите вступительное электронное письмо, получатель также может забыть, что он изначально подписался на получение контента от вас. Это увеличивает вероятность того, что они пометят ваше сообщение как спам, что может негативно повлиять на вашу доставляемость и ваши усилия по развитию в целом.

Лучше всего всегда напоминать своим потребителям, что они подписались на получение электронных писем, и заверять их, что вы делаете именно то, что обещали, отслеживая действия пользователей с помощью триггерных электронных писем.

2) Нацельтесь на бездействующих потенциальных клиентов

Дело не всегда в действиях ваших потенциальных клиентов. На самом деле, некоторые из наиболее успешных триггерных кампаний по развитию электронной почты — это те, которые фокусируются на известных посетителях веб-сайта, которые не выполнили желаемое действие, прежде чем уйти со страницы. Вы уже знаете, что эти потенциальные клиенты, по крайней мере, в некоторой степени заинтересованы в том, что вы хотите сказать или продать, так почему бы не повесить пряник, отправив веселое и персонализированное электронное письмо тем пользователям, которые посетили ваши различные страницы услуг?

Или вы можете отправить электронное письмо с повторным вовлечением существующим лидам, которые не взаимодействовали с вашими кампаниями по электронной почте за последние несколько месяцев. Возможно, вы можете предложить специальную скидку или ограниченную бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, сможете ли вы привлечь их. Как только они ответят на предложение, конечно, вы захотите поместить их в новую серию автоматических электронных писем.

3) Не забывайте о существующих клиентах

Время от времени нам нужно напоминать себе, что удовлетворение наших существующих клиентов должно быть нашим главным приоритетом. Более того, люди, которые уже купили у вас, являются вашими лучшими лидами для потенциальных дополнительных продаж! А поскольку у вас есть вся информация (и в большинстве случаев разрешение), необходимая для продажи этим людям, они являются идеальными кандидатами для триггерных кампаний по развитию по электронной почте.

Поэтому, когда клиент совершает покупку, вы должны создать последовательность рассуждений по электронной почте, которая включает…

• Немедленно отправьте им электронное письмо с подтверждением, поблагодарив их за продажу и сообщив, когда и как они получат свой продукт.
• После того, как продукт будет отправлен, вы отправите еще одно электронное письмо, в котором покупателю будет указано предполагаемое время прибытия вместе с номером отслеживания.
• Наконец, когда вы знаете, что продукт прибыл, отправьте электронное письмо с просьбой оставить отзыв или предоставить дополнительную информацию о том, как получить максимальную отдачу от того, что ваш клиент только что получил.

Все три последующих письма представляют прекрасную возможность получить дополнительные рекомендации по продукту или контенту, чтобы продолжить участие в продажах.

4) Обмен сообщениями на основе рейтинга потенциальных клиентов

Каждая компания оценивает и расставляет приоритеты для своих лидов по-разному, но у всех организаций должен быть порог для определения квалифицированного маркетингового лида (MQL) и протокол для передачи этих MQL в отдел продаж. Как только потенциальный клиент достигает этого порога (открывая электронное письмо, посещая веб-страницу или нажимая на платное объявление), вы должны отправить потенциальному клиенту автоматическое триггерное электронное письмо, которое предлагает ему предпринять более целенаправленные действия, такие как планирование звонка или бронирование. демо. К этому моменту потенциальный клиент должен быть хорошо знаком с вашим брендом, осведомлен о ваших продуктах и ​​линиях услуг и даже должен провести некоторые исследования конкурентов, а это значит, что сейчас самое время вывести эти отношения на новый уровень.

И наоборот, MQL часто падает ниже вашего порога оценки потенциальных клиентов после периода бездействия или из-за действий, которые вы определили как негативное действие, например, отказа от подписки на ежемесячную рассылку новостей. Это еще одна хорошая возможность для вас попытаться повторно привлечь потенциального клиента, предложив персонализированный контент и/или эксклюзивное предложение. После переквалификации потенциального клиента убедитесь, что ваш отдел продаж готов ковать железо, пока оно горячо!

5) Проинструктируйте своих клиентов о том, как использовать ваши продукты и услуги.

Нет ничего более разочаровывающего, чем сделать дорогую покупку, а затем совершенно не понимать, как на самом деле использовать вещь, которую вы только что купили. Знакомство порождает множество предположений, и только потому, что вы думаете, что что-то легко использовать или не требует пояснений, не означает, что ваши клиенты будут чувствовать то же самое. К счастью, это дает прекрасную возможность отправить полезное письмо!

Всякий раз, когда ваш клиент совершает покупку, а затем получает свой продукт или услугу, отправьте последующее электронное письмо с четкими и простыми инструкциями о том, как реализовать или использовать это. Затем вы можете создать серию кампаний по воспитанию по электронной почте, в которых подробно описаны некоторые передовые методы и инновационные методы, которые помогут им получить максимальную отдачу от своей покупки.

Опять же, это очень персонализированный материал, который со временем поддерживает интерес потенциальных клиентов и клиентов к вашему бренду.

Программное обеспечение для обработки электронной почты, инициируемое событиями, от Act-On

Как видите, рассылка по электронной почте, инициируемая событиями, — это отличный способ связаться с заинтересованными потенциальными клиентами, многообещающими потенциальными клиентами и существующими клиентами, чтобы доставлять релевантные и персонализированные сообщения, которые будут держать вас и ваш бренд в центре внимания на протяжении всего цикла продаж и после него.

В Act-On мы считаем, что ваши клиенты находятся в пути, и триггерные электронные письма — это одна из наших самых сильных функций продукта и маркетинговых тактик, которые вы можете использовать, чтобы помочь им на этом пути. Мы используем эти электронные письма всеми способами, перечисленными выше (и другими), и мы снова и снова видим фантастические результаты.

Если вы хотите узнать больше о других проверенных методах маркетинга по электронной почте и о том, как они могут сыграть важную роль в вашей более крупной стратегии автоматизации маркетинга, загрузите нашу электронную книгу «Руководство по стратегии автоматизации маркетинга: получите максимальную отдачу от ваших инвестиций» или заполните этот бриф, чтобы увидеть нашу платформу в действии!