แคมเปญการดูแลอีเมล: 5 วิธีในการใช้อีเมลทริกเกอร์เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะทำงานให้กับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 หรือสตาร์ทอัพที่กำลังพัฒนา นักการตลาดก็เป็นกลุ่มคนที่มีงานยุ่ง — จริงๆ แล้วล้นมือ

ตัวอย่างเช่น นี่เป็นเพียงภาพคร่าวๆ ในชีวิตของฝ่ายการตลาดของ Act-On:

• การตลาดเนื้อหา
• แคมเปญ PPC เพื่อสร้างและเปิดตัว
• SEO อัพเดทเว็บไซต์
• เทมเพลตหน้า Landing Page ใหม่เพื่อออกแบบและสร้าง
• การตรวจสอบขั้นสุดท้ายสำหรับข่าวประชาสัมพันธ์ที่จะเกิดขึ้น
• สร้าง 301 เปลี่ยนเส้นทางไปยัง 30+ เพจ
• พัฒนาแคมเปญดูแลอีเมลอัตโนมัติสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
• ประสานงานกับพันธมิตรเพื่อสร้างแบรนด์ eBook
• วิเคราะห์และรายงาน KPI และ ROI . ของเดือนที่แล้ว
• สร้างชุดสไลด์สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในสัปดาห์หน้า
• ดำเนินการค้นหาเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่กำลังจะมาถึง
• และที่ไหนสักแห่งในละแวกใกล้เคียงประมาณ 3,429 การประชุม…

เมื่อมีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น มัน ง่าย มากที่จะจดจ่ออยู่กับการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ และ ยาก ที่จะหาเวลาทำสิ่งที่ถูกต้อง นั่นเป็นเหตุผลที่เราใช้ซอฟต์แวร์การตลาดเพื่อการเติบโตของเราในการริเริ่มด้านการตลาดหลายสิบรายการโดยอัตโนมัติทุกวัน และบางทีคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพที่สุดคือแคมเปญการดูแลอีเมลแบบอัตโนมัติ

ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขา? ไม่แน่ใจว่าจะใช้อย่างไร ใช้แล้ว แต่ไม่ประสบความสำเร็จมากนัก?

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญการดูแลอีเมลและวิธีรับประโยชน์สูงสุดจากเหมืองทองคำอัตโนมัติสำหรับการตลาดดิจิทัล

แคมเปญการดูแลอีเมลที่เรียกคืออะไร

แตกต่างจากแคมเปญการดูแลอีเมลมาตรฐาน (ซึ่งโดยทั่วไปจะส่งอีเมลเป็นชุดตามจังหวะที่กำหนดไว้) อีเมลที่เรียกใช้งานได้รับการออกแบบให้เริ่มทำงานทันทีที่มีผู้เยี่ยมชมสถานที่ให้บริการดิจิทัลแห่งใดแห่งหนึ่งของคุณดำเนินการอย่างเฉพาะเจาะจง

การส่งอีเมลที่กระตุ้นโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับแต่งแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ เพราะจะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความตามพฤติกรรมเหล่านั้นได้ อันที่จริง จากการศึกษาของ WebFx แคมเปญอีเมลที่ถูกเรียกมีอัตราการเปิดสูงกว่า 70.5% เมื่อเทียบกับความพยายามในการดูแลอีเมลแบบเดิมๆ

ประโยชน์อื่นๆ ของแคมเปญการดูแลอีเมลที่เรียกใช้ ได้แก่:

• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น
• อัตราการคลิกผ่านและการแปลงที่สูงขึ้น
• การรักษาลูกค้าและการเพิ่มยอดขายที่ดีขึ้น
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และความพึงพอใจ

แต่ถ้าคุณต้องการประสบความสำเร็จจริงๆ ชื่อของเกมนั้นมีความเกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น การกระตุ้นการตลาดของแคมเปญอาจมีประโยชน์หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่รู้จักเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ แต่ออกจากหน้าก่อนที่จะดาวน์โหลดเนื้อหาที่ให้ข้อมูลหรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อมีส่วนร่วมโดยส่งอีเมลติดตามผลทันทีให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่พวกเขาพลาด

ตามการมีส่วนร่วมของพวกเขากับอีเมลฉบับแรกของคุณ คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อนี้ในรายการที่แบ่งกลุ่มและส่งข้อความถึงพวกเขาต่อไปในโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติตามหัวข้อที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้จะทำให้คุณนึกถึงเป็นอันดับต้นๆ ในขณะเดียวกันก็ค่อยๆ ย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขาย

ทริกเกอร์กรณีการใช้แคมเปญการดูแลอีเมลที่ได้ผล!

เนื่องจากการตลาดของแคมเปญทริกเกอร์นั้นขึ้นอยู่กับความรวดเร็วและความเกี่ยวข้อง คุณจึงต้องสร้างอีเมลที่ส่งข้อความที่เหมาะสมโดยพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (หรือไม่) มีส่วนร่วมกับทรัพย์สินและเนื้อหาดิจิทัลของคุณอย่างไร

มาดูตัวอย่างการตลาดแบบทริกเกอร์ 5 ตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อสนทนาต่อหลังจากข้อเท็จจริงเพื่อปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและรักษาลูกค้าประจำไว้!

1) ทำตามสัญญา

อีเมลที่ทริกเกอร์ส่วนใหญ่ออกแบบมาเพื่อติดตามผลการโต้ตอบของผู้ใช้ในเชิงบวก เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือดาวน์โหลด eBook หรือกิจกรรมอื่นๆ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่แคมเปญเหล่านี้ประสบความสำเร็จ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้รับต่างรอคอยที่จะได้รับอีเมลของคุณจริงๆ! (คุณพูดอย่างตรงไปตรงมาได้บ่อยแค่ไหน?)

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความปรารถนาดีทั้งหมดนี้ คุณต้องทำตามคำมั่นสัญญาของคุณ นั่นคือ คุณต้องส่งอีเมลที่มีจุดประสงค์เพื่อยืนยัน (และยืนยัน) การกระทำของลูกค้า ดังนั้น หากมีคนที่รักบล็อกของคุณจริงๆ และสมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนของคุณ แต่ไม่ได้รับอีเมลต้อนรับที่ยืนยันว่าได้ดำเนินการดังกล่าวแล้ว พวกเขาอาจสงสัยว่าพวกเขากรอกแบบฟอร์มของคุณถูกต้องหรือไม่ หรือมีปัญหากับอีเมลของพวกเขา เซิร์ฟเวอร์ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด นี่เป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แย่มาก ซึ่งสะท้อนถึงองค์กรของคุณอย่างไม่ดี และมีแนวโน้มว่าคุณจะเสียค่าใช้จ่ายในสิ่งที่อาจเป็นลีดที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นไปได้

การไม่ส่งอีเมลแนะนำตัวอาจทำให้ผู้รับของคุณลืมไปว่าตนสมัครรับเนื้อหาจากคุณตั้งแต่แรก สิ่งนี้เพิ่มความน่าจะเป็นที่พวกเขาจะทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งของคุณและความพยายามในการดูแลของคุณโดยรวม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเตือนผู้บริโภคของคุณเสมอว่าพวกเขาสมัครรับอีเมลและรับรองกับพวกเขาว่าคุณกำลังทำในสิ่งที่คุณบอกว่าคุณกำลังจะทำโดยติดตามการกระทำของผู้ใช้ด้วยอีเมลทริกเกอร์

2) กำหนดเป้าหมายผู้ที่มีแนวโน้มจะไม่ดำเนินการ

มันไม่ได้เกี่ยวกับการกระทำที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณทำเสมอไป อันที่จริง แคมเปญการดูแลอีเมลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางแคมเปญคือแคมเปญที่เน้นไปที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่รู้จักซึ่งไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการก่อนที่จะตีกลับจากหน้า คุณรู้อยู่แล้วว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้อย่างน้อยก็ค่อนข้างสนใจในสิ่งที่คุณพูดหรือขาย ดังนั้นทำไมไม่ลองห้อยแครอทด้วยการส่งอีเมลที่ร่าเริงและเป็นส่วนตัวไปยังผู้ใช้ที่เคยเข้าชมหน้าบริการต่างๆ ของคุณ

หรือคุณสามารถส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งไปยังลีดที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้โต้ตอบกับแคมเปญอีเมลที่ดูแลคุณในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา บางทีคุณอาจเสนอส่วนลดพิเศษหรือช่วงทดลองใช้ฟรีแบบจำกัด เพื่อดูว่าคุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้หรือไม่ เมื่อพวกเขาตอบกลับสำนวนการขาย คุณจะต้องใส่ไว้ในอีเมลอัตโนมัติชุดใหม่

3) อย่าลืมเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบัน

เราต้องเตือนตัวเองเป็นระยะๆ ว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีความสุขควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของเรา ยิ่งไปกว่านั้น คนที่ซื้อจากคุณแล้วคือลีดที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการเพิ่มยอดขาย! และเนื่องจากคุณมีข้อมูลทั้งหมด (และการอนุญาต ในกรณีส่วนใหญ่) คุณจำเป็นต้องทำการตลาดกับบุคคลเหล่านี้ พวกเขาจึงเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญดูแลอีเมลที่ได้รับการกระตุ้น

ดังนั้นเมื่อลูกค้าทำการซื้อ คุณควรสร้างลำดับการดูแลอีเมลที่รวมถึง...

• ส่งอีเมลยืนยันทันทีเพื่อขอบคุณสำหรับการขาย และแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าเมื่อใดและอย่างไร
• เมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว ให้ส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเวลามาถึงโดยประมาณพร้อมกับหมายเลขติดตามพัสดุ
• สุดท้าย เมื่อคุณรู้ว่าสินค้ามาถึงแล้ว ให้ส่งอีเมลเพื่อขอคำติชมหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่ลูกค้าของคุณเพิ่งได้รับ

อีเมลติดตามผลทั้งสามนี้เป็นโอกาสที่ดีในการแอบดูคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการขายต่อ

4) การส่งข้อความตามคะแนนลูกค้าเป้าหมาย

ทุกบริษัทให้คะแนนและจัดลำดับความสำคัญของลีดต่างกัน แต่ทุกองค์กรควรมีเกณฑ์ในการพิจารณาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL) และโปรโตคอลสำหรับส่ง MQL เหล่านั้นไปยังฝ่ายขาย เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามเกณฑ์นั้น (ไม่ว่าจะโดยการเปิดอีเมล เข้าชมหน้าเว็บ หรือคลิกโฆษณาที่ชำระเงิน) คุณควรส่งอีเมลทริกเกอร์อัตโนมัติไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เชิญพวกเขาให้ดำเนินการอย่างเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น กำหนดเวลาการโทรหรือจอง การสาธิต เมื่อถึงจุดนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าควรคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอย่างมาก ได้รับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และแม้กระทั่งการทำวิจัยเชิงแข่งขัน ซึ่งหมายความว่าขณะนี้เป็นเวลาที่จะยกระดับความสัมพันธ์นี้ไปอีกระดับ

ในทางกลับกัน MQL มักจะต่ำกว่าเกณฑ์การให้คะแนนลีดของคุณหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่งหรือโดยการทำสิ่งที่คุณได้พิจารณาถึงการกระทำเชิงลบ เช่น ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนของคุณ นี่เป็นอีกโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการพยายามมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกครั้งโดยนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูงและ/หรือข้อเสนอสุดพิเศษ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการคัดเลือกอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณเอื้อมมือออกไปโจมตีในขณะที่เตารีดยังร้อนอยู่!

5) แนะนำลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการซื้อสินค้าราคาแพงแล้วหลงทางโดยสิ้นเชิงเกี่ยวกับการใช้สิ่งที่คุณเพิ่งซื้อ ความคุ้นเคยทำให้เกิดข้อสันนิษฐานมากมาย และเพียงเพราะคุณคิดว่าบางสิ่งใช้งานง่ายหรืออธิบายตนเองไม่ได้หมายความว่าลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนเดิม โชคดีที่นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเรียกใช้อีเมลที่เป็นประโยชน์!

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อและได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้ส่งอีเมลติดตามผลโดยให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเรียบง่ายเกี่ยวกับวิธีการนำไปใช้หรือใช้งาน จากนั้น คุณสามารถสร้างชุดแคมเปญดูแลอีเมลที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเทคนิคที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ

อีกครั้ง นี่เป็นเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวสูงที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ซอฟต์แวร์ดูแลอีเมลที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์จาก Act-On

อย่างที่คุณเห็น การดูแลอีเมลที่กระตุ้นโดยเหตุการณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจ ลีดที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลูกค้าที่มีอยู่เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว ที่ช่วยให้คุณและแบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจตลอดวงจรการขายและต่อๆ ไป

ที่ Act-On เราเชื่อว่าลูกค้าของคุณกำลังเดินทางและอีเมลทริกเกอร์เป็นหนึ่งในคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งที่สุดและกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยแนะนำพวกเขาตลอดทาง เราใช้อีเมลเหล่านี้ในทุกวิธีที่ระบุข้างต้น (และอื่น ๆ ) และเราได้เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมครั้งแล้วครั้งเล่า

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่พิสูจน์แล้วอื่นๆ และวิธีที่พวกเขาสามารถมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ใหญ่ขึ้นของคุณ โปรดดาวน์โหลด eBook ของเรา "คู่มือกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ: รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณ" หรือฉบับสมบูรณ์ บทสรุปนี้เพื่อดูการทำงานของแพลตฟอร์มของเรา!