Campañas de nutrición de correo electrónico: 5 formas de usar correos electrónicos desencadenantes para capturar clientes potenciales de manera efectiva

Ya sea que trabaje para una empresa Fortune 500 o para una empresa nueva en evolución, los especialistas en marketing son personas ocupadas, en realidad abrumadas.

Por ejemplo, aquí hay un vistazo de un día en la vida del Departamento de Marketing de Act-On:

• marketing de contenidos
• Campañas de PPC para crear y lanzar
• Actualizaciones SEO del sitio web
• Nuevas plantillas de página de aterrizaje para diseñar y construir
• Revisión editorial final para un próximo comunicado de prensa
• Cree redireccionamientos 301 a más de 30 páginas
• Desarrolle campañas de nutrición de correo electrónico automatizadas para distintos segmentos de clientes
• Coordine con los socios para compartir la marca de un libro electrónico
• Analice e informe los KPI y el ROI del último mes
• Cree una plataforma deslizante para el seminario web de prospectos de la próxima semana
• Realice una llamada de descubrimiento para una próxima historia de éxito de un cliente
• Y en algún lugar en el vecindario de aproximadamente 3429 reuniones...

Con tantas cosas sucediendo, puede ser muy fácil concentrarse en hacer las cosas y muy difícil encontrar tiempo para hacer las cosas de la manera correcta. Es por eso que usamos nuestro propio software de marketing de crecimiento para automatizar docenas de iniciativas de marketing todos los días. Y quizás nuestra característica de automatización más confiable y efectiva son las campañas de nutrición de correo electrónico automatizadas.

¿Nunca he escuchado de ellos? ¿No estás seguro de cómo usarlos? ¿Ya los usas pero sin mucho éxito?

Siga leyendo para obtener más información sobre las campañas de nutrición por correo electrónico y cómo aprovechar al máximo esta mina de oro de automatización de marketing digital.

¿Qué son las campañas de nutrición de correo electrónico activadas?

A diferencia de las campañas de nutrición de correo electrónico estándar (que generalmente envían una serie de correos electrónicos en una cadencia predeterminada), los correos electrónicos activados están diseñados para activarse tan pronto como alguien que visita una de sus propiedades digitales realiza una acción específica.

El envío de correos electrónicos activados en función del comportamiento del usuario es una de las mejores formas de personalizar sus campañas de marketing digital porque le permite personalizar sus mensajes en función de esos comportamientos. De hecho, según un estudio realizado por WebFx, las campañas de correo electrónico activadas tienen una tasa de apertura un 70,5 % más alta que los esfuerzos de nutrición de correo electrónico tradicionales.

Otros beneficios de las campañas de nutrición por correo electrónico activadas incluyen:

• Mayor participación de los usuarios
• Tasas de clics y conversiones más altas
• Mejor retención de clientes y ventas adicionales
• Experiencia y satisfacción del usuario mejoradas

Pero si realmente quieres tener éxito, el nombre del juego es relevancia.

Por ejemplo, el marketing de campaña desencadenante puede ser útil si un cliente potencial conocido visita su sitio web buscando obtener más información sobre un producto o línea de servicio en particular, pero abandona la página antes de descargar un activo informativo o completar un formulario de contacto. Puede aprovechar esta oportunidad de participar enviándoles un correo electrónico de seguimiento inmediato para informarles sobre todo el excelente contenido o productos que se están perdiendo.

Según su compromiso con su primer correo electrónico, puede agregar este contacto a una lista segmentada y continuar enviándole mensajes en un programa de correo electrónico automatizado basado en temas relacionados. De esta manera, seguirá siendo el primero en la mente mientras mueve gradualmente a su prospecto a través del embudo de ventas.

¡Active casos de uso de campañas de nutrición de correo electrónico que funcionan!

Dado que el marketing de campaña desencadenante se basa en la puntualidad y la relevancia, debe crear correos electrónicos que entreguen el mensaje correcto en función de cómo el prospecto interactúa (o no) con sus propiedades y contenido digitales.

¡Echemos un vistazo a cinco ejemplos de marketing basado en disparadores que puede usar para continuar la conversación después del hecho para mejorar la generación de clientes potenciales y retener clientes leales!

1) Cumple tu promesa

La mayoría de los correos electrónicos activados están diseñados para hacer un seguimiento de una interacción positiva del usuario, como suscribirse a un boletín informativo o descargar un libro electrónico u otro evento. Por lo tanto, no sorprende que estas campañas tengan tanto éxito. ¡Después de todo, los destinatarios están ansiosos por recibir sus correos electrónicos! (¿Con qué frecuencia puedes decir eso honestamente?)

Para aprovechar al máximo toda esta buena voluntad, debe cumplir su promesa. Es decir, debe enviar correos electrónicos con propósito que confirmen (y afirmen) la acción del cliente. Entonces, si a alguien realmente le encanta su blog y se registra para recibir su boletín mensual, pero no recibe un correo electrónico de bienvenida que confirme que lo ha hecho, es posible que se pregunte si completó su formulario correctamente o si hay un problema con su correo electrónico. servidor. De cualquier manera, esta es una experiencia de usuario terrible que se refleja mal en su organización y probablemente le costará lo que podría haber sido una ventaja prometedora.

No enviar un correo electrónico de presentación también puede hacer que su destinatario olvide que se registró para recibir contenido de usted en primer lugar. Esto aumenta la probabilidad de que marquen su mensaje como spam, lo que podría afectar negativamente su capacidad de entrega y sus esfuerzos de crianza en general.

Es una buena práctica recordar siempre a sus consumidores que se registraron para recibir correos electrónicos y asegurarles que está haciendo exactamente lo que dijo que iba a hacer al hacer un seguimiento de las acciones de los usuarios con correos electrónicos desencadenantes.

2) Prospectos de no acción objetivo

No siempre se trata de las acciones que toman sus prospectos. De hecho, algunas de las campañas de nutrición por correo electrónico desencadenadas más exitosas son aquellas que se enfocan en los visitantes conocidos del sitio web que no realizaron una acción deseada antes de salir de la página. Ya sabe que estos clientes potenciales están al menos algo interesados ​​en lo que tiene que decir o vender, entonces, ¿por qué no colgar una zanahoria enviando un correo electrónico alegre y personalizado a aquellos usuarios que han visitado sus diversas páginas de servicios?

O bien, puede enviar un correo electrónico de reenganche a clientes potenciales existentes que no han interactuado con sus campañas de correo electrónico de fomento en los últimos meses. Tal vez pueda ofrecer un descuento especial o una prueba gratuita limitada para ver si puede lograr que participen. Una vez que respondan al discurso, por supuesto, querrá colocarlos en una nueva serie de correos electrónicos automatizados.

3) No se olvide de los clientes existentes

De vez en cuando debemos recordarnos que mantener contentos a nuestros clientes existentes debe ser nuestra máxima prioridad. ¡Además, las personas que ya le han comprado son sus mejores clientes potenciales para posibles ventas adicionales! Y dado que tiene toda la información (y el permiso, en la mayoría de los casos) que necesita para comercializar a estas personas, son candidatos perfectos para campañas de nutrición de correo electrónico activadas.

Entonces, cuando un cliente realiza una compra, debe crear una secuencia de nutrición de correo electrónico que incluya...

• Enviándoles inmediatamente un correo electrónico de confirmación agradeciéndoles la venta y avisándoles cuándo y cómo recibirán su producto.
• Una vez que se envía el producto, se envía otro correo electrónico para que el cliente sepa una hora estimada de llegada junto con un número de seguimiento.
• Finalmente, cuando sepa que el producto ha llegado, envíe un correo electrónico solicitando comentarios o brindando información adicional sobre cómo obtener el máximo valor de lo que su cliente acaba de recibir.

Estos tres correos electrónicos de seguimiento presentan una gran oportunidad para colarse en recomendaciones adicionales de productos o contenido para continuar con el compromiso de ventas.

4) Mensajería basada en la puntuación del cliente potencial

Cada empresa puntúa y prioriza sus clientes potenciales de manera diferente, pero todas las organizaciones deben tener un umbral para determinar un cliente potencial calificado en marketing (MQL) y un protocolo para pasar esos MQL a Ventas. Una vez que un prospecto alcanza ese umbral (ya sea abriendo un correo electrónico, visitando una página web o haciendo clic en un anuncio pagado), debe enviar un correo electrónico de activación automático al prospecto que lo invite a realizar una acción más específica, como programar una llamada o reservar. una demostración En este punto, el prospecto debe estar extremadamente familiarizado con su marca, educado sobre sus productos y líneas de servicio, e incluso realizar una investigación competitiva, lo que significa que ahora es el momento de llevar esta relación al siguiente nivel.

Por el contrario, los MQL a menudo caen por debajo de su umbral de puntuación de clientes potenciales después de un período de inactividad o al hacer cosas que ha determinado que son una acción negativa, como darse de baja de su boletín mensual. Esta es otra buena oportunidad para que intente volver a comprometerse con el prospecto ofreciendo contenido altamente personalizado y/o una oferta exclusiva. Una vez que se vuelve a calificar al prospecto, ¡asegúrese de que su equipo de ventas se acerque para atacar mientras el hierro está caliente!

5) Instruya a sus clientes sobre cómo usar sus productos y servicios

No hay nada más frustrante que hacer una compra costosa y luego estar completamente perdido sobre cómo usar realmente lo que acabas de comprar. La familiaridad genera muchas suposiciones, y el hecho de que piense que algo es fácil de usar o que se explica por sí mismo no significa que sus clientes sientan lo mismo. ¡Afortunadamente, esto brinda una gran oportunidad para activar un correo electrónico útil!

Siempre que su cliente realice una compra y luego reciba su producto o servicio, envíe un correo electrónico de seguimiento con instrucciones claras y sencillas sobre cómo implementarlo o usarlo. A continuación, puede crear una serie de campañas de nutrición por correo electrónico que detalle algunas de las mejores prácticas y técnicas innovadoras para ayudarlos a aprovechar al máximo su compra.

Nuevamente, este es un material altamente personalizado que mantiene a los prospectos y clientes comprometidos con su marca a lo largo del tiempo.

Software de nutrición de correo electrónico activado por eventos de Act-On

Como puede ver, la nutrición de correo electrónico activada por eventos es una excelente manera de conectarse con prospectos interesados, prospectos prometedores y clientes existentes para entregar mensajes relevantes y personalizados que lo mantengan a usted y a su marca en la mente durante todo el ciclo de ventas y más allá.

En Act-On, creemos que sus clientes están en un viaje y los correos electrónicos desencadenantes son una de las características más sólidas de nuestros productos y tácticas de marketing que puede usar para ayudarlos a guiarlos en el camino. Usamos estos correos electrónicos de todas las formas enumeradas anteriormente (y más), y hemos visto resultados fantásticos una y otra vez.

Si desea obtener más información sobre otras tácticas comprobadas de marketing por correo electrónico y cómo pueden desempeñar un papel importante en su estrategia de automatización de marketing más amplia, descargue nuestro libro electrónico, "Guía de estrategia de automatización de marketing: aproveche al máximo su inversión" o complete este breve para ver nuestra plataforma en acción!