Campanii de promovare prin e-mail: 5 moduri de a utiliza e-mailurile de declanșare pentru a capta eficient clienții potențiali

Indiferent dacă lucrați pentru o companie din Fortune 500 sau pentru o companie pornită în evoluție, specialiștii în marketing sunt oameni ocupați - de fapt, copleșiți.

De exemplu, iată doar o privire într-o zi din viața Departamentului de marketing al Act-On:

• Marketing de conținut
• Campanii PPC pentru creare și lansare
• Actualizări SEO pentru site-ul web
• Noi șabloane de pagini de destinație de proiectat și construit
• Revizuire editorială finală pentru un viitor comunicat de presă
• Creați 301 redirecționări către peste 30 de pagini
• Dezvoltați campanii automate de nutrire prin e-mail pentru segmente distincte de clienți
• Coordonați-vă cu partenerii pentru a crea în comun o carte electronică
• Analizați și raportați KPI-urile și rentabilitatea investiției de luna trecută
• Creați un slider pentru webinarul de săptămâna viitoare
• Efectuați apelul de descoperire pentru o viitoare poveste de succes a clienților
• Și undeva în vecinătatea a aproximativ 3.429 de întâlniri...

Cu atâtea lucruri care se întâmplă, poate fi foarte ușor să te concentrezi doar pe realizarea lucrurilor și foarte greu să găsești timp să faci lucrurile în mod corect. De aceea, folosim propriul software de marketing de creștere pentru a automatiza zeci de inițiative de marketing în fiecare zi. Și poate cea mai fiabilă și eficientă caracteristică de automatizare a noastră este campaniile automate de îngrijire prin e-mail.

N-ai auzit niciodată de ei? Nu sunteți sigur cum să le folosiți? Le folosești deja, dar fără prea mult succes?

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre campaniile de promovare prin e-mail și despre cum să profitați la maximum de această mină de aur pentru automatizarea marketingului digital.

Ce sunt campaniile Triggered Email Nurture?

Spre deosebire de campaniile standard de îngrijire a e-mailurilor (care trimit, în general, o serie de e-mailuri într-o cadență predeterminată), e-mailurile declanșate sunt concepute să se declanșeze de îndată ce cineva care vizitează una dintre proprietățile tale digitale efectuează o anumită acțiune.

Trimiterea de e-mailuri declanșate pe baza comportamentului utilizatorului este una dintre cele mai bune modalități de a vă personaliza campaniile de marketing digital, deoarece vă permite să vă adaptați mesajele pe baza acestor comportamente. De fapt, conform unui studiu realizat de WebFx, campaniile de e-mail declanșate au o rată de deschidere cu 70,5% mai mare decât eforturile tradiționale de îngrijire a e-mailului.

Alte beneficii ale campaniilor de îngrijire prin e-mail declanșate includ:

• Implicare sporită a utilizatorilor
• Rate de clic și conversii mai mari
• O mai bună reținere a clienților și upselling
• Experiență și satisfacție îmbunătățite ale utilizatorului

Dar dacă vrei cu adevărat să reușești, numele jocului este relevant.

De exemplu, declanșarea campaniei de marketing poate fi utilă dacă un client potențial cunoscut vizitează site-ul dvs. web pentru a afla mai multe despre un anumit produs sau linie de servicii, dar părăsește pagina înainte de a descărca un material informativ sau de a completa un formular de contact. Poți profita de această oportunitate de a te implica, trimițându-le un e-mail de urmărire imediat, informându-le despre tot conținutul sau produsele grozave pe care le pierd.

Pe baza interacțiunii lor cu primul dvs. e-mail, puteți adăuga acest contact la o listă segmentată și puteți continua să le trimiteți mesaje într-un program automat de e-mail bazat pe subiecte. În acest fel, rămâi în fruntea minții și, de asemenea, îți muți treptat prospectul prin pâlnia de vânzări.

Declanșați cazuri de utilizare a campaniei de nutrire prin e-mail care funcționează!

Întrucât marketingul campaniei de declanșare se bazează pe actualitate și relevanță, trebuie să creați e-mailuri care să ofere mesajele potrivite, în funcție de modul în care clientul potențial este (sau nu) interacționează cu proprietățile și conținutul dvs. digital.

Să aruncăm o privire la cinci exemple de marketing bazate pe declanșatoare pe care le puteți folosi pentru a continua conversația după fapt pentru a îmbunătăți generarea de clienți potențiali și a păstra clienții fideli!

1) Respectați-vă promisiunea

Majoritatea e-mailurilor declanșate sunt concepute pentru a urmări o interacțiune pozitivă a utilizatorului, cum ar fi abonarea la un buletin informativ sau descărcarea unei cărți electronice sau a unui alt eveniment. Prin urmare, nu este de mirare că aceste campanii au atât de mult succes. La urma urmei, destinatarii așteaptă cu nerăbdare să primească e-mailurile tale! (Cât de des poți spune asta sincer?)

Pentru a profita din plin de toată această bunăvoință, trebuie să vă îndepliniți promisiunea. Adică, trebuie să trimiteți e-mailuri intenționate care confirmă (și confirmă) acțiunea clientului. Deci, dacă cineva îți iubește cu adevărat blogul și se înscrie pentru a primi buletinul tău lunar, dar nu primește un e-mail de bun venit care să confirme că a făcut acest lucru, s-ar putea să se întrebe dacă a completat corect formularul tău sau dacă există o problemă cu e-mailul său Server. Oricum ar fi, aceasta este o experiență de utilizator teribilă, care se reflectă prost asupra organizației dvs. și probabil vă va costa ceea ce ar fi putut fi un prospect promițător.

Eșecul de a trimite un e-mail introductiv poate face și destinatarul să uite că s-a înscris pentru a primi conținut de la tine. Acest lucru crește probabilitatea ca ei să vă marcheze mesajul ca Spam, ceea ce ar putea avea un impact negativ asupra livrării și eforturilor dvs. de îngrijire în ansamblu.

Este cea mai bună practică să le reamintiți întotdeauna consumatorilor că s-au înscris pentru a primi e-mailuri și să-i asigurați că faceți exact ceea ce ați spus că veți face, urmărind acțiunile utilizatorilor cu e-mailuri de declanșare.

2) țintă perspective fără acțiune

Nu este întotdeauna vorba despre acțiunile pe care le întreprind potențialii tăi. De fapt, unele dintre cele mai de succes campanii de promovare prin e-mail declanșate sunt cele care se concentrează pe vizitatorii site-ului cunoscuți care nu au efectuat o acțiune dorită înainte de a reveni de pe pagină. Știți deja că acești potențiali clienți sunt cel puțin oarecum interesați de ceea ce aveți de spus sau de vinde, așa că de ce să nu lăsați un morcov aruncând un e-mail vesel și personalizat acelor utilizatori care v-au vizitat diversele pagini de servicii?

Sau, puteți trimite un e-mail de re-implicare clienților potențiali existenți care nu au interacționat cu campaniile dvs. de e-mail de nutrire în ultimele luni. Poate că puteți oferi o reducere specială sau o perioadă de încercare gratuită limitată pentru a vedea dacă îi puteți implica. Odată ce răspund la prezentare, desigur, veți dori să-i plasați într-o nouă serie de e-mailuri automate.

3) Nu uitați de clienții existenți

Din când în când trebuie să ne reamintim că menținerea fericirii clienților noștri existenți ar trebui să fie prioritatea noastră principală. În plus, oamenii care au cumpărat deja de la tine sunt cei mai buni clienți potențiali pentru potențiale vânzări suplimentare! Și din moment ce aveți toate informațiile (și permisiunea, în cele mai multe cazuri) de care aveți nevoie pentru a le oferi acestor oameni, aceștia sunt candidații perfecti pentru campaniile de e-mail declanșate.

Deci, atunci când un client face o achiziție, ar trebui să creați o secvență de îngrijire a e-mailului care să includă...

• Trimițându-le imediat un e-mail de confirmare prin care le mulțumește pentru vânzare și îi anunță când și cum își vor primi produsul.
• Odată ce produsul este expediat, trimiterea unui alt e-mail informând clientul despre ora estimată de sosire împreună cu un număr de urmărire.
• În cele din urmă, când știți că produsul a sosit, trimiteți un e-mail prin care cereți feedback sau oferiți informații suplimentare despre cum să profitați la maximum de ceea ce tocmai a primit clientul dvs.

Toate aceste trei e-mailuri ulterioare prezintă o oportunitate excelentă de a primi recomandări suplimentare de produse sau conținut pentru a continua angajamentul de vânzări.

4) Mesaje bazate pe scorul potențial

Fiecare companie punctează și prioritizează clienții potențiali în mod diferit, dar toate organizațiile ar trebui să aibă un prag pentru determinarea unui client potențial calificat pentru marketing (MQL) și un protocol pentru transmiterea acelor MQL către vânzări. Odată ce un client potențial atinge acel prag (fie prin deschiderea unui e-mail, accesarea unei pagini web sau făcând clic pe un anunț plătit), ar trebui să îi trimiteți un e-mail automat de declanșare, care îl invită să întreprindă o acțiune mai dedicată, cum ar fi programarea unui apel sau rezervare. un demo. Până în acest moment, prospectul ar trebui să fie extrem de familiarizat cu marca dvs., educat despre produsele și liniile dvs. de servicii și chiar să facă niște cercetări competitive, ceea ce înseamnă că acum este momentul să duceți această relație la nivelul următor.

Dimpotrivă, MQL-urile scad adesea sub pragul de scor pentru clienți potențiali după o perioadă de inactivitate sau făcând lucruri pe care le-ați determinat ca o acțiune negativă, cum ar fi dezabonarea de la buletinul informativ lunar. Aceasta este o altă oportunitate bună pentru dvs. de a încerca să vă reangajați cu clientul potențial oferind conținut extrem de personalizat și/sau o ofertă exclusivă. Odată ce prospectul este recalificat, asigurați-vă că echipa dvs. de vânzări întinde mâna să lovească în timp ce fierul de călcat este fierbinte!

5) Instruiți-vă clienții cum să vă utilizați produsele și serviciile

Nimic nu este mai frustrant decât să faci o achiziție scumpă și apoi să te pierzi complet despre cum să folosești efectiv lucrul pe care tocmai l-ai cumpărat. Familiaritatea generează o mulțime de presupuneri și doar pentru că crezi că ceva este ușor de folosit sau se explică de la sine nu înseamnă că clienții tăi vor simți la fel. Din fericire, aceasta oferă o oportunitate excelentă de a declanșa un e-mail util!

Ori de câte ori clientul dvs. face o achiziție și apoi își primește produsul sau serviciul, trimiteți un e-mail de urmărire, oferind instrucțiuni clare și simple despre cum să îl implementați sau să îl utilizați. Puteți crea apoi o serie de campanii de nutrire prin e-mail care detaliază unele bune practici și tehnici inovatoare pentru a-i ajuta să profite la maximum de achiziția lor.

Din nou, acesta este un material extrem de personalizat care menține clienții potențiali implicați cu marca dvs. de-a lungul timpului.

Software de îngrijire a e-mailului declanșat de evenimente de la Act-On

După cum puteți vedea, promovarea e-mail-ului declanșată de evenimente este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu potențiali interesați, clienți potențiali promițători și clienți existenți pentru a furniza mesaje relevante și personalizate care să vă mențină pe dvs. și marca dvs. în fruntea minții pe tot parcursul ciclului de vânzări și nu numai.

La Act-On, credem că clienții tăi sunt într-o călătorie și că e-mailurile de declanșare sunt una dintre cele mai puternice caracteristici ale produselor și tactici de marketing pe care le poți folosi pentru a-i ghida pe parcurs. Folosim aceste e-mailuri în toate modurile enumerate mai sus (și în multe altele) și am văzut rezultate fantastice din nou și din nou.

Dacă doriți să aflați mai multe despre alte tactici dovedite de marketing prin e-mail și despre modul în care acestea pot juca un rol major în strategia dvs. mai largă de automatizare a marketingului, vă rugăm să descărcați cartea noastră electronică, „Ghid de strategie de automatizare a marketingului: profitați la maximum de investiția dvs.” sau completați acest rezumat pentru a vedea platforma noastră în acțiune!