Kampanye Pemeliharaan Email: 5 Cara Menggunakan Email Pemicu untuk Menangkap Prospek Secara Efektif

Baik Anda bekerja untuk perusahaan Fortune 500 atau perusahaan rintisan yang sedang berkembang, pemasar adalah orang-orang yang sibuk — sebenarnya kebanjiran.

Misalnya, berikut ini sekilas tentang kehidupan Departemen Pemasaran Act-On:

• Pemasaran konten
• Kampanye PPC untuk dibuat dan diluncurkan
• Pembaruan SEO ke situs web
• Templat halaman arahan baru untuk dirancang dan dibuat
• Tinjauan editorial akhir untuk siaran pers yang akan datang
• Buat 301 redirect ke 30+ halaman
• Kembangkan kampanye pemeliharaan email otomatis untuk segmen pelanggan yang berbeda
• Berkoordinasi dengan mitra untuk merek bersama eBuku
• Analisis dan laporkan KPI dan ROI bulan lalu
• Buat dek slider untuk prospek webinar minggu depan
• Lakukan panggilan penemuan untuk kisah sukses pelanggan yang akan datang
• Dan di suatu tempat di sekitar 3.429 pertemuan…

Dengan begitu banyak hal yang terjadi, sangat mudah untuk fokus pada menyelesaikan sesuatu dan sangat sulit untuk menemukan waktu untuk melakukan sesuatu dengan cara yang benar. Itu sebabnya kami menggunakan perangkat lunak pemasaran pertumbuhan kami sendiri untuk mengotomatiskan lusinan inisiatif pemasaran setiap hari. Dan mungkin fitur otomatisasi kami yang paling andal dan efektif adalah kampanye pemeliharaan email otomatis.

Tidak pernah mendengar tentang mereka? Tidak yakin bagaimana menggunakannya? Sudah menggunakannya tetapi tidak banyak berhasil?

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang kampanye pemeliharaan email dan cara mendapatkan hasil maksimal dari tambang emas otomatisasi pemasaran digital ini.

Apa yang Dipicu Kampanye Pemeliharaan Email?

Berbeda dari kampanye pemeliharaan email standar (yang umumnya mengirim serangkaian email dalam irama yang telah ditentukan), email yang dipicu dirancang untuk diaktifkan segera setelah seseorang yang mengunjungi salah satu properti digital Anda melakukan tindakan tertentu.

Mengirim email yang dipicu berdasarkan perilaku pengguna adalah salah satu cara terbaik untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran digital Anda karena memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda berdasarkan perilaku tersebut. Faktanya, menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh WebFx, kampanye email yang dipicu memiliki tingkat terbuka 70,5% lebih tinggi daripada upaya pemeliharaan email tradisional.

Manfaat lain dari kampanye pemeliharaan email yang dipicu meliputi:

• Peningkatan keterlibatan pengguna
• Rasio klik-tayang dan konversi yang lebih tinggi
• Retensi pelanggan dan peningkatan penjualan yang lebih baik
• Pengalaman dan kepuasan pengguna yang ditingkatkan

Tetapi jika Anda benar-benar ingin sukses, nama permainannya adalah relevansi.

Misalnya, pemasaran kampanye pemicu dapat berguna jika calon pelanggan yang dikenal mengunjungi situs web Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau lini layanan tertentu tetapi meninggalkan halaman sebelum mengunduh aset informatif atau melengkapi formulir kontak. Anda dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk terlibat dengan mengirimi mereka email tindak lanjut segera yang memberi tahu mereka tentang semua konten atau produk hebat yang mereka lewatkan.

Berdasarkan keterlibatan mereka dengan email pertama Anda, Anda dapat menambahkan kontak ini ke daftar tersegmentasi dan melanjutkan pengiriman pesan kepada mereka dalam program email otomatis berbasis topik terkait. Dengan cara ini Anda tetap menjadi top of mind sambil juga secara bertahap menggerakkan prospek Anda melalui saluran penjualan.

Memicu Kasus Penggunaan Kampanye Pemeliharaan Email yang Berhasil!

Karena pemasaran kampanye pemicu didasarkan pada ketepatan waktu dan relevansi, Anda perlu membuat email yang menyampaikan pesan yang tepat berdasarkan bagaimana prospek (atau tidak) terlibat dengan properti dan konten digital Anda.

Mari kita lihat lima contoh pemasaran berbasis pemicu yang dapat Anda gunakan untuk melanjutkan percakapan setelah fakta untuk meningkatkan perolehan prospek dan mempertahankan pelanggan setia!

1) Memenuhi Janji Anda

Sebagian besar email yang dipicu dirancang untuk menindaklanjuti interaksi pengguna yang positif, seperti berlangganan buletin atau mengunduh eBuku atau acara lainnya. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika kampanye ini sangat sukses. Lagi pula, penerima benar-benar menantikan untuk menerima email Anda! (Seberapa sering Anda bisa jujur ​​mengatakan itu?)

Untuk memanfaatkan sepenuhnya semua niat baik ini, Anda harus memenuhi janji Anda. Artinya, Anda perlu mengirim email yang bertujuan untuk mengkonfirmasi (dan menegaskan) tindakan pelanggan. Jadi, jika seseorang benar-benar menyukai blog Anda dan mendaftar untuk menerima buletin bulanan Anda, tetapi mereka tidak menerima email selamat datang yang mengonfirmasi bahwa mereka telah melakukannya, mereka mungkin bertanya-tanya apakah mereka mengisi formulir Anda dengan benar atau apakah ada masalah dengan email mereka. server. Either way, ini adalah pengalaman pengguna yang buruk yang mencerminkan buruk pada organisasi Anda dan kemungkinan akan dikenakan biaya apa yang mungkin menjadi petunjuk yang menjanjikan.

Gagal mengirim email pengantar mungkin juga membuat penerima Anda lupa bahwa mereka telah mendaftar untuk menerima konten dari Anda. Ini meningkatkan kemungkinan mereka menandai pesan Anda sebagai Spam, yang dapat berdampak negatif pada kemampuan pengiriman dan upaya pemeliharaan Anda secara keseluruhan.

Ini adalah praktik terbaik untuk selalu mengingatkan konsumen Anda bahwa mereka mendaftar untuk menerima email dan meyakinkan mereka bahwa Anda melakukan persis seperti yang Anda katakan akan Anda lakukan dengan menindaklanjuti tindakan pengguna dengan email pemicu.

2) Targetkan Prospek Non-Tindakan

Ini tidak selalu tentang tindakan yang diambil prospek Anda. Faktanya, beberapa kampanye pemeliharaan email terpicu yang paling sukses adalah kampanye yang berfokus pada pengunjung situs web yang dikenal yang tidak melakukan tindakan yang diinginkan sebelum terpental dari halaman. Anda sudah tahu bahwa calon pelanggan ini setidaknya agak tertarik dengan apa yang Anda katakan atau jual, jadi mengapa tidak menjulurkan wortel dengan mengirimkan email yang ceria dan personal kepada para pengguna yang telah mengunjungi berbagai halaman layanan Anda?

Atau, Anda dapat mengirim email re-engagement ke prospek yang sudah ada yang belum berinteraksi dengan kampanye email pemeliharaan Anda selama beberapa bulan terakhir. Mungkin Anda dapat menawarkan diskon khusus atau uji coba gratis terbatas untuk melihat apakah Anda dapat membuat mereka terlibat. Setelah mereka menanggapi pitch, tentu saja, Anda ingin menempatkan mereka dalam rangkaian email otomatis baru.

3) Jangan Lupa Tentang Pelanggan Yang Ada

Sesekali kita perlu mengingatkan diri kita sendiri bahwa menjaga kepuasan pelanggan kita yang sudah ada harus menjadi prioritas utama kita. Terlebih lagi, orang-orang yang telah membeli dari Anda adalah prospek terbaik Anda untuk potensi peningkatan penjualan! Dan karena Anda memiliki semua informasi (dan izin, dalam banyak kasus) yang Anda butuhkan untuk memasarkan kepada orang-orang ini, mereka adalah kandidat sempurna untuk kampanye pemeliharaan email yang dipicu.

Jadi ketika pelanggan melakukan pembelian, Anda harus membuat urutan pemeliharaan email yang mencakup…

• Segera kirimkan email konfirmasi kepada mereka untuk berterima kasih atas penjualannya dan beri tahu mereka kapan dan bagaimana mereka akan menerima produk mereka.
• Setelah produk dikirimkan, kirimkan email lain yang memberi tahu pelanggan tentang perkiraan waktu kedatangan bersama dengan nomor pelacakan.
• Terakhir, ketika Anda tahu produk telah tiba, kirim email untuk meminta umpan balik atau memberikan informasi tambahan tentang cara mendapatkan nilai maksimal dari apa yang baru saja diterima pelanggan Anda.

Ketiga email tindak lanjut ini memberikan peluang besar untuk menyelipkan rekomendasi produk atau konten tambahan untuk melanjutkan keterlibatan penjualan.

4) Pesan Berdasarkan Skor Prospek

Setiap perusahaan menilai dan memprioritaskan prospek mereka secara berbeda, tetapi semua organisasi harus memiliki ambang batas untuk menentukan prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) dan protokol untuk meneruskan MQL tersebut ke Penjualan. Setelah prospek memenuhi ambang batas itu (baik dengan membuka email, mengunjungi halaman web, atau mengklik iklan berbayar), Anda harus mengirim email pemicu otomatis ke prospek yang mengundang mereka untuk melakukan tindakan yang lebih berdedikasi seperti menjadwalkan panggilan atau pemesanan sebuah demo. Pada titik ini, prospek harus sangat mengenal merek Anda, dididik tentang produk dan lini layanan Anda, dan bahkan melakukan riset kompetitif, yang berarti sekaranglah saatnya untuk membawa hubungan ini ke tingkat berikutnya.

Sebaliknya, MQL sering turun di bawah ambang batas skor prospek Anda setelah periode tidak aktif atau dengan melakukan hal-hal yang Anda tentukan sebagai tindakan negatif, seperti berhenti berlangganan buletin bulanan Anda. Ini adalah kesempatan bagus lainnya bagi Anda untuk mencoba terlibat kembali dengan prospek dengan menawarkan konten yang sangat dipersonalisasi dan/atau penawaran eksklusif. Setelah prospek dikualifikasi ulang, pastikan tim penjualan Anda menjangkau untuk menyerang saat setrika sedang panas!

5) Instruksikan Pelanggan Anda tentang Cara Menggunakan Produk dan Layanan Anda

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada melakukan pembelian mahal dan kemudian benar-benar bingung tentang cara menggunakan barang yang baru saja Anda beli. Keakraban melahirkan banyak asumsi, dan hanya karena Anda berpikir sesuatu itu mudah digunakan atau cukup jelas tidak berarti pelanggan Anda akan merasakan hal yang sama. Untungnya, ini memberikan peluang bagus untuk memicu email yang bermanfaat!

Setiap kali pelanggan Anda melakukan pembelian dan kemudian menerima produk atau layanan mereka, kirim email tindak lanjut yang memberikan petunjuk yang jelas dan sederhana tentang cara menerapkan atau menggunakannya. Anda kemudian dapat membuat rangkaian kampanye pemeliharaan email yang merinci beberapa praktik terbaik dan teknik inovatif untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka.

Sekali lagi, ini adalah materi yang sangat dipersonalisasi yang membuat prospek dan pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda dari waktu ke waktu.

Perangkat Lunak Pemeliharaan Email yang Dipicu Peristiwa Dari Act-On

Seperti yang Anda lihat, pemeliharaan email yang dipicu peristiwa adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan prospek yang tertarik, prospek yang menjanjikan, dan pelanggan yang sudah ada untuk menyampaikan pesan yang relevan dan dipersonalisasi yang membuat Anda dan merek Anda selalu diingat sepanjang siklus penjualan dan seterusnya.

Di Act-On, kami percaya bahwa pelanggan Anda sedang dalam perjalanan dan email pemicu adalah salah satu fitur produk dan taktik pemasaran terkuat kami yang dapat Anda gunakan untuk membantu membimbing mereka di sepanjang jalan. Kami menggunakan email ini dengan semua cara yang tercantum di atas (dan lebih banyak lagi), dan kami telah melihat hasil yang fantastis berkali-kali.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang taktik pemasaran email lain yang telah terbukti dan bagaimana mereka dapat memainkan peran utama dalam strategi otomatisasi pemasaran Anda yang lebih besar, silakan unduh e-book kami, “Panduan Strategi Otomasi Pemasaran: Dapatkan Hasil Maksimal dari Investasi Anda” atau lengkapi singkat ini untuk melihat platform kami beraksi!