Campagnes de nurture par e-mail : 5 façons d'utiliser les e-mails déclencheurs pour capturer efficacement des prospects

Que vous travailliez pour une entreprise Fortune 500 ou une startup en pleine évolution, les spécialistes du marketing sont des gens occupés - débordés, en fait.

Par exemple, voici juste un aperçu d'une journée dans la vie du service marketing d'Act-On :

• Marketing de contenu
• Campagnes PPC à créer et à lancer
• Mises à jour SEO du site Web
• Nouveaux modèles de page de destination à concevoir et à créer
• Révision éditoriale finale pour un prochain communiqué de presse
• Créez des redirections 301 vers plus de 30 pages
• Développer des campagnes automatisées d'email nurture pour des segments de clientèle distincts
• Coordonner avec des partenaires pour co-marquer un eBook
• Analyser et rapporter les KPI et ROI du mois dernier
• Construisez un diaporama pour le webinaire prospect de la semaine prochaine
• Effectuer un appel de découverte pour une histoire de réussite client à venir
• Et quelque part dans le voisinage d'environ 3 429 réunions…

Avec tant de choses à faire, il peut être très facile de se concentrer uniquement sur les choses à faire et très difficile de trouver le temps de faire les choses de la bonne façon. C'est pourquoi nous utilisons notre propre logiciel de marketing de croissance pour automatiser chaque jour des dizaines d'initiatives marketing. Et peut-être que notre fonctionnalité d'automatisation la plus fiable et la plus efficace est les campagnes automatisées de maturation par e-mail.

Jamais entendu parler d'eux? Vous ne savez pas comment les utiliser ? Vous les utilisez déjà mais sans grand succès ?

Continuez à lire pour en savoir plus sur les campagnes de maturation par e-mail et sur la façon de tirer le meilleur parti de cette mine d'or d'automatisation du marketing numérique.

Que sont les campagnes de maturation par e-mail déclenchées ?

Contrairement aux campagnes de maturation par e-mail standard (qui envoient généralement une série d'e-mails à une cadence prédéterminée), les e-mails déclenchés sont conçus pour se déclencher dès qu'une personne visitant l'une de vos propriétés numériques effectue une action spécifique.

L'envoi d'e-mails déclenchés en fonction du comportement de l'utilisateur est l'un des meilleurs moyens de personnaliser vos campagnes de marketing numérique, car il vous permet d'adapter votre messagerie en fonction de ces comportements. En fait, selon une étude menée par WebFx, les campagnes par e-mail déclenchées ont un taux d'ouverture 70,5 % plus élevé que les efforts traditionnels de maturation des e-mails.

Les autres avantages des campagnes de maturation par e-mail déclenchées incluent :

• Engagement accru des utilisateurs
• Taux de clics et conversions plus élevés
• Meilleure fidélisation de la clientèle et vente incitative
• Amélioration de l'expérience utilisateur et de la satisfaction

Mais si vous voulez vraiment réussir, le nom du jeu est la pertinence.

Par exemple, le déclenchement d'une campagne de marketing peut être utile si un client potentiel connu visite votre site Web pour en savoir plus sur un produit ou une gamme de services en particulier, mais quitte la page avant de télécharger une ressource informative ou de remplir un formulaire de contact. Vous pouvez saisir cette opportunité de vous engager en leur envoyant un e-mail de suivi immédiat les informant de tout le contenu ou des produits de qualité qui leur manquent.

En fonction de leur engagement avec votre premier e-mail, vous pouvez ajouter ce contact à une liste segmentée et continuer à lui envoyer des messages dans un programme de messagerie automatisé basé sur un sujet connexe. De cette façon, vous restez prioritaire tout en déplaçant progressivement votre prospect dans l'entonnoir de vente.

Déclenchez des cas d'utilisation de campagne Email Nurture qui fonctionnent !

Étant donné que le marketing de campagne déclencheur est basé sur la rapidité et la pertinence, vous devez créer des e-mails qui délivrent le bon message en fonction de la façon dont le prospect interagit (ou non) avec vos propriétés et contenus numériques.

Jetons un coup d'œil à cinq exemples de marketing basés sur des déclencheurs que vous pouvez utiliser pour poursuivre la conversation après coup afin d'améliorer la génération de prospects et de fidéliser vos clients !

1) Tenez votre promesse

La majorité des e-mails déclenchés sont conçus pour donner suite à une interaction positive de l'utilisateur, comme l'abonnement à une newsletter ou le téléchargement d'un livre électronique ou d'un autre événement. Il n'est donc pas surprenant que ces campagnes connaissent un tel succès. Après tout, les destinataires attendent avec impatience de recevoir vos e-mails ! (Combien de fois pouvez-vous honnêtement dire cela ?)

Pour profiter pleinement de toute cette bonne volonté, vous devez tenir votre promesse. Autrement dit, vous devez envoyer des e-mails ciblés qui confirment (et affirment) l'action du client. Donc, si quelqu'un aime vraiment votre blog et s'inscrit pour recevoir votre newsletter mensuelle, mais qu'il ne reçoit pas d'e-mail de bienvenue confirmant qu'il l'a fait, il peut se demander s'il a correctement rempli votre formulaire ou s'il y a un problème avec son e-mail. serveur. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'une expérience utilisateur terrible qui reflète mal votre organisation et vous coûtera probablement ce qui aurait pu être une piste prometteuse.

Ne pas envoyer d'e-mail d'introduction peut également faire oublier à votre destinataire qu'il s'est inscrit pour recevoir du contenu de votre part. Cela augmente la probabilité qu'ils marquent votre message comme spam, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur votre délivrabilité et vos efforts de développement dans leur ensemble.

Il est recommandé de toujours rappeler à vos consommateurs qu'ils se sont inscrits pour recevoir des e-mails et de les rassurer sur le fait que vous faites exactement ce que vous avez dit que vous alliez faire en suivant les actions des utilisateurs avec des e-mails déclencheurs.

2) Ciblez les perspectives de non-action

Il ne s'agit pas toujours des actions entreprises par vos prospects. En fait, certaines des campagnes de maturation par e-mail déclenchées les plus réussies sont celles qui se concentrent sur les visiteurs connus du site Web qui n'ont pas effectué l'action souhaitée avant de quitter la page. Vous savez déjà que ces clients potentiels sont au moins quelque peu intéressés par ce que vous avez à dire ou à vendre, alors pourquoi ne pas faire miroiter une carotte en envoyant un e-mail joyeux et personnalisé aux utilisateurs qui ont visité vos différentes pages de service ?

Ou, vous pouvez envoyer un e-mail de réengagement aux prospects existants qui n'ont pas interagi avec vos campagnes d'e-mails de développement au cours des derniers mois. Vous pouvez peut-être offrir une remise spéciale ou un essai gratuit limité pour voir si vous pouvez les engager. Une fois qu'ils ont répondu au pitch, bien sûr, vous voudrez les placer dans une nouvelle série d'e-mails automatisés.

3) N'oubliez pas les clients existants

De temps en temps, nous devons nous rappeler que la satisfaction de nos clients existants doit être notre priorité absolue. De plus, les personnes qui ont déjà acheté chez vous sont vos meilleurs prospects pour des ventes incitatives potentielles ! Et puisque vous disposez de toutes les informations (et de l'autorisation, dans la plupart des cas) dont vous avez besoin pour commercialiser auprès de ces personnes, elles sont des candidats parfaits pour les campagnes de maturation par e-mail déclenchées.

Ainsi, lorsqu'un client effectue un achat, vous devez créer une séquence de développement d'e-mails qui inclut…

• En leur envoyant immédiatement un e-mail de confirmation les remerciant pour la vente et leur indiquant quand et comment ils recevront leur produit.
• Une fois le produit expédié, envoyer un autre e-mail informant le client d'une heure d'arrivée estimée avec un numéro de suivi.
• Enfin, lorsque vous savez que le produit est arrivé, envoyez un e-mail pour demander des commentaires ou donner des informations supplémentaires sur la façon de tirer le meilleur parti de ce que votre client vient de recevoir.

Ces trois e-mails de suivi offrent une excellente occasion de se faufiler dans des recommandations de produits ou de contenu supplémentaires pour poursuivre l'engagement commercial.

4) Messagerie basée sur le Lead Score

Chaque entreprise note et hiérarchise ses prospects différemment, mais toutes les organisations doivent avoir un seuil pour déterminer un prospect qualifié en marketing (MQL) et un protocole pour transmettre ces MQL aux ventes. Une fois qu'un prospect atteint ce seuil (que ce soit en ouvrant un e-mail, en visitant une page Web ou en cliquant sur une annonce payante), vous devez envoyer un e-mail de déclenchement automatisé au prospect qui l'invite à effectuer une action plus spécifique, comme planifier un appel ou réserver. une démo. À ce stade, le prospect doit être extrêmement familier avec votre marque, informé de vos produits et gammes de services, et même faire des recherches sur la concurrence, ce qui signifie qu'il est maintenant temps de faire passer cette relation au niveau supérieur.

À l'inverse, les MQL chutent souvent en dessous de votre seuil de score de prospect après une période d'inactivité ou en faisant des choses que vous avez déterminées comme une action négative, comme vous désabonner de votre newsletter mensuelle. C'est une autre bonne occasion pour vous de tenter de renouer avec le prospect en lui proposant un contenu hautement personnalisé et/ou une offre exclusive. Une fois le prospect requalifié, assurez-vous que votre équipe de vente tend la main pour frapper pendant que le fer est chaud !

5) Expliquez à vos clients comment utiliser vos produits et services

Il n'y a rien de plus frustrant que de faire un achat coûteux et d'être ensuite complètement perdu sur la façon d'utiliser réellement la chose que vous venez d'acheter. La familiarité engendre de nombreuses hypothèses, et ce n'est pas parce que vous pensez que quelque chose est facile à utiliser ou explicite que vos clients ressentiront la même chose. Heureusement, cela offre une excellente occasion de déclencher un e-mail utile !

Chaque fois que votre client effectue un achat et reçoit ensuite son produit ou service, envoyez un e-mail de suivi fournissant des instructions claires et simples sur la façon de le mettre en œuvre ou de l'utiliser. Vous pouvez ensuite créer une série de campagnes de maturation par e-mail qui détaillent certaines des meilleures pratiques et des techniques innovantes pour les aider à tirer le meilleur parti de leur achat.

Encore une fois, il s'agit d'un matériel hautement personnalisé qui maintient les prospects et les clients engagés avec votre marque au fil du temps.

Logiciel de gestion des e-mails déclenché par des événements d'Act-On

Comme vous pouvez le constater, le nurturing d'e-mails déclenché par des événements est un excellent moyen de se connecter avec des prospects intéressés, des prospects prometteurs et des clients existants pour fournir des messages pertinents et personnalisés qui vous permettent, à vous et à votre marque, de rester à l'esprit tout au long du cycle de vente et au-delà.

Chez Act-On, nous pensons que vos clients sont en voyage et que les e-mails déclencheurs sont l'une de nos caractéristiques de produit et tactiques marketing les plus puissantes que vous pouvez utiliser pour les guider tout au long du chemin. Nous utilisons ces e-mails de toutes les manières énumérées ci-dessus (et plus), et nous avons vu des résultats fantastiques à maintes reprises.

Si vous souhaitez en savoir plus sur d'autres tactiques de marketing par e-mail éprouvées et sur la manière dont elles peuvent jouer un rôle majeur dans votre stratégie d'automatisation du marketing, veuillez télécharger notre eBook, "Guide de stratégie d'automatisation du marketing : tirez le meilleur parti de votre investissement" ou complétez ce brief pour voir notre plateforme en action !