Campagne e-mail per coltivare: 5 modi per utilizzare le e-mail trigger per acquisire in modo efficace i lead

Che tu lavori per un'azienda Fortune 500 o per una startup in evoluzione, i marketer sono persone impegnate, sommerse, in realtà.

Ad esempio, ecco solo uno sguardo a una giornata nella vita del reparto marketing di Act-On:

• Marketing dei contenuti
• Campagne PPC da creare e lanciare
• Aggiornamenti SEO al sito web
• Nuovi modelli di landing page da progettare e costruire
• Revisione editoriale finale per un prossimo comunicato stampa
• Crea 301 reindirizzamenti a oltre 30 pagine
• Sviluppa campagne automatizzate di nutrimento tramite e-mail per segmenti di clienti distinti
• Coordinarsi con i partner per il co-branding di un eBook
• Analizza e segnala i KPI e il ROI del mese scorso
• Crea uno slider per il webinar dei potenziali clienti della prossima settimana
• Esegui una chiamata di scoperta per una storia di successo del cliente imminente
• E da qualche parte nel quartiere di circa 3.429 riunioni...

Con così tante cose da fare, può essere davvero facile concentrarsi solo sul portare a termine le cose e davvero difficile trovare il tempo per fare le cose nel modo giusto. Ecco perché utilizziamo il nostro software di marketing di crescita per automatizzare decine di iniziative di marketing ogni giorno. E forse la nostra caratteristica di automazione più affidabile ed efficace sono le campagne di educazione e-mail automatizzate.

Mai sentito parlare di loro? Non sai come usarli? Li usi già ma senza molto successo?

Continua a leggere per saperne di più sulle campagne di promozione della posta elettronica e su come ottenere il massimo da questa miniera d'oro dell'automazione del marketing digitale.

Cosa sono le campagne di educazione e-mail attivate?

Diversamente dalle campagne di nutrimento e-mail standard (che generalmente inviano una serie di e-mail con una cadenza predeterminata), le e-mail attivate sono progettate per attivarsi non appena qualcuno che sta visitando una delle tue proprietà digitali esegue un'azione specifica.

L'invio di e-mail attivate in base al comportamento degli utenti è uno dei modi migliori per personalizzare le tue campagne di marketing digitale perché ti consente di personalizzare i tuoi messaggi in base a tali comportamenti. Infatti, secondo uno studio condotto da WebFx, le campagne e-mail attivate hanno un tasso di apertura superiore del 70,5% rispetto ai tradizionali sforzi di nutrimento delle e-mail.

Altri vantaggi delle campagne di nutrimento tramite e-mail attivate includono:

• Maggiore coinvolgimento degli utenti
• Percentuali di clic e conversioni più elevate
• Migliore fidelizzazione e upselling dei clienti
• Esperienza utente e soddisfazione migliorate

Ma se vuoi davvero avere successo, il nome del gioco è pertinenza.

Ad esempio, il marketing della campagna di attivazione può essere utile se un potenziale cliente noto visita il tuo sito Web alla ricerca di ulteriori informazioni su un particolare prodotto o linea di servizio, ma lascia la pagina prima di scaricare una risorsa informativa o completare un modulo di contatto. Puoi cogliere questa opportunità per impegnarti inviando loro un'e-mail di follow-up immediata per informarli di tutti i fantastici contenuti o prodotti che si stanno perdendo.

In base al loro coinvolgimento con la tua prima e-mail, puoi aggiungere questo contatto a un elenco segmentato e continuare a inviargli messaggi in un programma di posta elettronica automatizzato basato su argomenti correlati. In questo modo rimani al primo posto mentre muovi gradualmente il tuo potenziale cliente attraverso la canalizzazione di vendita.

Attiva i casi d'uso della campagna per coltivare e-mail che funzionano!

Poiché il marketing della campagna trigger si basa sulla tempestività e sulla pertinenza, è necessario creare e-mail che forniscano il messaggio giusto in base a come il potenziale cliente è (o non è) interagendo con le tue proprietà e contenuti digitali.

Diamo un'occhiata a cinque esempi di marketing basati su trigger che puoi utilizzare per continuare la conversazione dopo il fatto per migliorare la generazione di lead e fidelizzare i clienti!

1) Mantieni la tua promessa

La maggior parte delle e-mail attivate è progettata per dare seguito a un'interazione positiva dell'utente, come l'iscrizione a una newsletter o il download di un eBook o altro evento. Pertanto, non sorprende che queste campagne abbiano così tanto successo. Dopotutto, i destinatari non vedono l'ora di ricevere le tue e-mail! (Quante volte puoi dirlo onestamente?)

Per sfruttare appieno tutta questa buona volontà, devi mantenere la tua promessa. Cioè, devi inviare e-mail mirate che confermino (e affermino) l'azione del cliente. Quindi, se qualcuno ama davvero il tuo blog e si iscrive per ricevere la tua newsletter mensile, ma non riceve un'e-mail di benvenuto a conferma di averlo fatto, potrebbe chiedersi se ha compilato il modulo correttamente o se c'è un problema con la sua e-mail server. In ogni caso, si tratta di un'esperienza utente terribile che si riflette negativamente sulla tua organizzazione e probabilmente ti costerà quello che potrebbe essere stato un vantaggio promettente.

Il mancato invio di un'e-mail introduttiva potrebbe anche far dimenticare al destinatario di essersi registrato per ricevere contenuti da te in primo luogo. Ciò aumenta la probabilità che contrassegnino il tuo messaggio come Spam, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla tua consegna e sui tuoi sforzi di nutrimento nel loro insieme.

È buona norma ricordare sempre ai consumatori che si sono registrati per ricevere e-mail e rassicurarli sul fatto che stai facendo esattamente quello che hai detto che avresti fatto seguendo le azioni degli utenti con e-mail di attivazione.

2) Mirare a prospettive non di azione

Non si tratta sempre delle azioni che i tuoi potenziali clienti stanno intraprendendo. In effetti, alcune delle campagne di nutrimento e-mail attivate di maggior successo sono quelle che si concentrano sui visitatori noti del sito Web che non hanno eseguito l'azione desiderata prima di rimbalzare dalla pagina. Sai già che questi potenziali clienti sono almeno in qualche modo interessati a ciò che hai da dire o vendere, quindi perché non penzolare una carota lanciando un'e-mail allegra e personalizzata a quegli utenti che hanno visitato le tue varie pagine di servizio?

Oppure, potresti inviare un'e-mail di re-engagement a lead esistenti che non hanno interagito con le tue campagne e-mail di promozione negli ultimi mesi. Forse puoi offrire uno sconto speciale o una prova gratuita limitata per vedere se riesci a coinvolgerli. Una volta che hanno risposto alla presentazione, ovviamente, vorrai inserirli in una nuova serie di e-mail automatizzate.

3) Non dimenticare i clienti esistenti

Ogni tanto dobbiamo ricordare a noi stessi che mantenere felici i nostri clienti esistenti dovrebbe essere la nostra massima priorità. Inoltre, le persone che hanno già acquistato da te sono i tuoi migliori contatti per potenziali upsell! E dal momento che hai tutte le informazioni (e i permessi, nella maggior parte dei casi) di cui hai bisogno per commercializzare queste persone, sono i candidati perfetti per le campagne di nutrimento e-mail attivate.

Quindi, quando un cliente effettua un acquisto, dovresti creare una sequenza di nutrimento e-mail che includa...

• Inviando loro immediatamente un'e-mail di conferma ringraziandoli per la vendita e facendo loro sapere quando e come riceveranno il loro prodotto.
• Una volta spedito il prodotto, inviare un'altra e-mail comunicando al cliente un orario di arrivo stimato insieme a un numero di tracciamento.
• Infine, quando sai che il prodotto è arrivato, invia un'e-mail chiedendo un feedback o fornendo ulteriori informazioni su come ottenere il massimo da ciò che il tuo cliente ha appena ricevuto.

Tutte e tre queste e-mail di follow-up rappresentano una grande opportunità per intrufolarsi in ulteriori consigli su prodotti o contenuti per continuare l'impegno di vendita.

4) Messaggistica basata sul punteggio di piombo

Ogni azienda valuta e assegna la priorità ai propri lead in modo diverso, ma tutte le organizzazioni dovrebbero avere una soglia per determinare un lead qualificato per il marketing (MQL) e un protocollo per passare tali MQL alle vendite. Una volta che un potenziale cliente raggiunge tale soglia (aprendo un'e-mail, visitando una pagina Web o facendo clic su un annuncio a pagamento), dovresti inviare un'e-mail di attivazione automatica al potenziale cliente che lo invita a intraprendere un'azione più dedicata come programmare una chiamata o prenotare una dimostrazione. A questo punto, il potenziale cliente dovrebbe essere estremamente familiare con il tuo marchio, istruito sui tuoi prodotti e linee di servizio e persino fare alcune ricerche sulla concorrenza, il che significa che ora è il momento di portare questa relazione al livello successivo.

Al contrario, gli MQL spesso scendono al di sotto della soglia del punteggio di lead dopo un periodo di inattività o facendo cose che hai determinato un'azione negativa, come l'annullamento dell'iscrizione alla newsletter mensile. Questa è un'altra buona opportunità per tentare di coinvolgere nuovamente il potenziale cliente offrendo contenuti altamente personalizzati e/o un'offerta esclusiva. Una volta che il potenziale cliente è stato riqualificato, assicurati che il tuo team di vendita ti aiuti a colpire mentre il ferro è caldo!

5) Istruisci i tuoi clienti su come utilizzare i tuoi prodotti e servizi

Non c'è niente di più frustrante che fare un acquisto costoso e poi perdersi completamente su come utilizzare effettivamente la cosa che hai appena acquistato. La familiarità genera molti presupposti e solo perché pensi che qualcosa sia facile da usare o autoesplicativo non significa che i tuoi clienti si sentiranno allo stesso modo. Per fortuna, questo offre una grande opportunità per attivare un'e-mail utile!

Ogni volta che il tuo cliente effettua un acquisto e poi riceve il suo prodotto o servizio, invia un'e-mail di follow-up fornendo indicazioni chiare e semplici su come implementarlo o utilizzarlo. È quindi possibile creare una serie di campagne di educazione e-mail che descriva in dettaglio alcune best practice e tecniche innovative per aiutarli a ottenere il massimo dal loro acquisto.

Ancora una volta, si tratta di materiale altamente personalizzato che mantiene i potenziali clienti e i clienti coinvolti con il tuo marchio nel tempo.

Software di gestione delle e-mail attivato da eventi di Act-On

Come puoi vedere, il nutrimento di e-mail attivato dagli eventi è un ottimo modo per entrare in contatto con potenziali clienti interessati, lead promettenti e clienti esistenti per fornire messaggi pertinenti e personalizzati che tengono te e il tuo marchio al primo posto durante tutto il ciclo di vendita e oltre.

In Act-On, crediamo che i tuoi clienti siano in viaggio e che le e-mail di attivazione siano una delle nostre funzionalità di prodotto più efficaci e le tattiche di marketing che puoi utilizzare per guidarli lungo il percorso. Usiamo queste e-mail in tutti i modi sopra elencati (e altri) e abbiamo visto risultati fantastici più e più volte.

Se desideri saperne di più su altre tattiche di email marketing comprovate e su come possono svolgere un ruolo importante nella tua strategia di automazione del marketing più ampia, scarica il nostro eBook "Guida alla strategia di automazione del marketing: Ottieni il massimo dal tuo investimento" o completa questo breve per vedere la nostra piattaforma in azione!