Kampanie e-mailowe: 5 sposobów na wykorzystanie wyzwalających e-maili do skutecznego pozyskiwania potencjalnych klientów

Niezależnie od tego, czy pracujesz dla firmy z listy Fortune 500, czy rozwijającego się startupu, marketerzy to zapracowani ludzie — w rzeczywistości zalani.

Na przykład, oto tylko rzut oka na dzień z życia działu marketingu Act-On:

• Marketing treści
• Kampanie PPC do tworzenia i uruchamiania
• Aktualizacje SEO na stronie
• Nowe szablony stron docelowych do zaprojektowania i zbudowania
• Ostateczny przegląd redakcyjny nadchodzącego komunikatu prasowego
• Utwórz przekierowania 301 do ponad 30 stron
• Opracuj automatyczne kampanie e-mail pielęgnacyjne dla różnych segmentów klientów
• Koordynuj z partnerami, aby pod wspólną marką eBooka
• Analizuj i raportuj wskaźniki KPI i ROI z zeszłego miesiąca
• Zbuduj slider na webinarium dla potencjalnych klientów w przyszłym tygodniu
• Wykonaj wezwanie do odkrycia nadchodzącej historii sukcesu klienta
• A gdzieś w okolicy około 3429 spotkań…

Kiedy tak wiele się dzieje, naprawdę łatwo może być skoncentrowanie się na wykonywaniu zadań i naprawdę trudno jest znaleźć czas na zrobienie rzeczy we właściwy sposób. Dlatego używamy naszego własnego oprogramowania do marketingu wzrostu, aby zautomatyzować dziesiątki inicjatyw marketingowych każdego dnia. I być może naszą najbardziej niezawodną i skuteczną funkcją automatyzacji są zautomatyzowane kampanie e-mail pielęgnacyjne.

Nigdy nie słyszałem o nich? Nie wiesz, jak z nich korzystać? Już ich używasz, ale bez większego sukcesu?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o kampaniach e-mail pielęgnacyjnych i jak najlepiej wykorzystać tę kopalnię złota do automatyzacji marketingu cyfrowego.

Czym są wyzwalane kampanie e-mail Nurture?

W odróżnieniu od standardowych kampanii e-mail pielęgnujących (które zazwyczaj wysyłają serię e-maili we wcześniej określonym rytmie), wyzwalane e-maile są zaprojektowane tak, aby były uruchamiane, gdy tylko osoba odwiedzająca jedną z Twoich usług cyfrowych wykona określoną czynność.

Wysyłanie wyzwalanych wiadomości e-mail w oparciu o zachowanie użytkowników jest jednym z najlepszych sposobów personalizacji kampanii marketingu cyfrowego, ponieważ pozwala dostosować komunikaty w oparciu o te zachowania. W rzeczywistości, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez WebFx, wyzwolone kampanie e-mailowe mają o 70,5% wyższy współczynnik otwarć niż tradycyjne kampanie e-mailowe.

Inne korzyści płynące z wyzwalanych kampanii e-mailowych obejmują:

• Zwiększone zaangażowanie użytkowników
• Wyższe współczynniki klikalności i konwersje
• Lepsze utrzymanie klientów i dosprzedaż
• Lepsze wrażenia użytkownika i satysfakcja

Ale jeśli naprawdę chcesz odnieść sukces, nazwa gry ma znaczenie.

Na przykład marketing kampanii wyzwalającej może być przydatny, jeśli znany potencjalny klient odwiedza Twoją witrynę, aby dowiedzieć się więcej o konkretnym produkcie lub linii usług, ale opuszcza stronę przed pobraniem zasobu informacyjnego lub wypełnieniem formularza kontaktowego. Możesz wykorzystać tę okazję do zaangażowania się, wysyłając im natychmiastowy e-mail uzupełniający z informacją o wszystkich wspaniałych treściach lub produktach, których tracą.

Na podstawie ich zaangażowania w Twoją pierwszą wiadomość e-mail możesz dodać ten kontakt do podzielonej listy i kontynuować wysyłanie wiadomości do powiązanego, zautomatyzowanego programu poczty e-mail opartego na tematach. W ten sposób pozostaniesz na szczycie umysłu, jednocześnie stopniowo przesuwając potencjalnego klienta przez lejek sprzedaży.

Uruchom e-mailowe przypadki użycia kampanii Nurture, które działają!

Ponieważ marketing kampanii wyzwalających opiera się na aktualności i trafności, musisz tworzyć wiadomości e-mail, które dostarczają właściwych komunikatów w oparciu o to, w jaki sposób potencjalny klient angażuje się (lub nie) w Twoje cyfrowe właściwości i treści.

Rzućmy okiem na pięć przykładów marketingu opartego na wyzwalaczach, które możesz wykorzystać do kontynuowania rozmowy po fakcie, aby poprawić generowanie leadów i utrzymać lojalnych klientów!

1) Dotrzyj swojej obietnicy

Większość wyzwalanych wiadomości e-mail ma na celu kontynuację pozytywnej interakcji użytkownika, takiej jak subskrypcja biuletynu lub pobranie e-booka lub innego wydarzenia. Nic więc dziwnego, że te kampanie są tak skuteczne. W końcu odbiorcy naprawdę nie mogą się doczekać otrzymywania Twoich e-maili! (Jak często możesz to szczerze powiedzieć?)

Aby w pełni wykorzystać tę dobrą wolę, musisz dotrzymać obietnicy. Oznacza to, że musisz wysyłać celowe e-maile, które potwierdzają (i potwierdzają) działanie klienta. Jeśli więc ktoś naprawdę kocha Twojego bloga i zarejestruje się, aby otrzymywać comiesięczny biuletyn, ale nie otrzyma powitalnego e-maila potwierdzającego, że to zrobił, może się zastanawiać, czy poprawnie wypełnił formularz lub czy wystąpił problem z jego adresem e-mail serwer. Tak czy inaczej, jest to okropne wrażenia użytkownika, które słabo odbija się na Twojej organizacji i prawdopodobnie będzie Cię kosztować to, co mogło być obiecującym potencjalnym potencjalnym klientem.

Brak wysłania e-maila wprowadzającego może również sprawić, że odbiorca zapomni, że zarejestrował się w celu otrzymywania od Ciebie treści. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że oznaczą Twoją wiadomość jako spam, co może negatywnie wpłynąć na Twoją dostarczalność i Twoje wysiłki pielęgnacyjne jako całość.

Dobrą praktyką jest zawsze przypominanie klientom, że zarejestrowali się, aby otrzymywać e-maile i zapewniać ich, że robisz dokładnie to, co zapowiedziałeś, poprzez śledzenie działań użytkowników za pomocą e-maili wyzwalających.

2) Docelowe perspektywy braku działań

Nie zawsze chodzi o działania, które podejmują Twoi potencjalni klienci. W rzeczywistości niektóre z najskuteczniejszych wyzwalanych kampanii e-mailowych to te, które koncentrują się na znanych użytkownikach witryny, którzy nie wykonali pożądanej czynności przed odrzuceniem strony. Wiesz już, że ci potencjalni klienci są przynajmniej w pewnym stopniu zainteresowani tym, co masz do powiedzenia lub sprzedania, więc dlaczego nie pomachać marchewką, wysyłając wesoły i spersonalizowany e-mail do tych użytkowników, którzy odwiedzili różne strony Twoich usług?

Możesz też wysłać wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu do istniejących potencjalnych klientów, którzy nie weszli w interakcję z Twoimi pielęgnacyjnymi kampaniami e-mailowymi w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Być może możesz zaoferować specjalną zniżkę lub ograniczony bezpłatny okres próbny, aby sprawdzić, czy możesz ich zaangażować. Oczywiście, gdy odpowiedzą na prezentację, zechcesz umieścić je w nowej serii automatycznych wiadomości e-mail.

3) Nie zapomnij o istniejących klientach

Co jakiś czas musimy sobie przypominać, że zadowolenie naszych obecnych klientów powinno być naszym najwyższym priorytetem. Co więcej, osoby, które już od Ciebie kupiły, są Twoimi najlepszymi leadami na potencjalne up-sellingi! A ponieważ masz wszystkie informacje (i uprawnienia, w większości przypadków), których potrzebujesz, aby reklamować się z tymi osobami, są idealnymi kandydatami do wyzwalanych kampanii e-mailowych.

Kiedy więc klient dokonuje zakupu, powinieneś utworzyć sekwencję e-maili, która zawiera…

• Niezwłocznie wysyłając im wiadomość e-mail z potwierdzeniem, z podziękowaniem za sprzedaż i informacją, kiedy i w jaki sposób otrzymają swój produkt.
• Po wysłaniu produktu wysłanie kolejnej wiadomości e-mail z informacją o szacowanym czasie przybycia wraz z numerem śledzenia.
• Wreszcie, gdy wiesz, że produkt dotarł, wyślij wiadomość e-mail z prośbą o opinię lub dodatkowe informacje o tym, jak najlepiej wykorzystać to, co właśnie otrzymał Twój klient.

Wszystkie trzy z tych e-maili uzupełniających stanowią doskonałą okazję do przemycenia dodatkowych rekomendacji produktów lub treści, aby kontynuować zaangażowanie w sprzedaż.

4) Komunikaty oparte na Lead Score

Każda firma inaczej ocenia i ustala priorytety swoich potencjalnych klientów, ale wszystkie organizacje powinny mieć próg określania kwalifikowanego potencjalnego klienta (MQL) i protokół przekazywania tych MQL do działu sprzedaży. Gdy potencjalny klient osiągnie ten próg (przez otwarcie wiadomości e-mail, odwiedzenie strony internetowej lub kliknięcie płatnej reklamy), należy wysłać do potencjalnego klienta automatyczny e-mail wyzwalający, który zaprasza go do podjęcia bardziej dedykowanej czynności, takiej jak zaplanowanie rozmowy lub dokonanie rezerwacji demo. W tym momencie potencjalny klient powinien być doskonale zaznajomiony z Twoją marką, wykształcony w zakresie produktów i usług, a nawet przeprowadzić badania nad konkurencją, co oznacza, że ​​nadszedł czas, aby przenieść tę relację na wyższy poziom.

I odwrotnie, MQL często spadają poniżej progu punktacji potencjalnych klientów po okresie braku aktywności lub w wyniku działań, które określiłeś jako negatywne, takich jak rezygnacja z subskrypcji miesięcznego biuletynu. To kolejna dobra okazja, aby spróbować ponownie nawiązać kontakt z potencjalnym klientem, oferując wysoce spersonalizowane treści i/lub ekskluzywną ofertę. Gdy potencjalny klient zostanie ponownie zakwalifikowany, upewnij się, że zespół sprzedaży wyciąga rękę, aby uderzyć, gdy żelazko jest gorące!

5) Poinstruuj swoich klientów, jak korzystać z produktów i usług

Nie ma nic bardziej frustrującego niż dokonanie drogiego zakupu, a następnie całkowite zagubienie się w tym, jak faktycznie korzystać z rzeczy, którą właśnie kupiłeś. Znajomość rodzi wiele założeń i tylko dlatego, że uważasz, że coś jest łatwe w użyciu lub oczywiste, nie oznacza, że ​​Twoi klienci będą czuć to samo. Na szczęście jest to świetna okazja, aby wywołać pomocną wiadomość e-mail!

Za każdym razem, gdy klient dokona zakupu, a następnie otrzyma swój produkt lub usługę, wyślij e-mail uzupełniający z jasnymi i prostymi wskazówkami, jak go wdrożyć lub użyć. Następnie możesz utworzyć serię kampanii e-mail pielęgnacyjnych, w której wyszczególnione zostaną najlepsze praktyki i innowacyjne techniki, które pomogą im w pełni wykorzystać zakup.

Ponownie, jest to wysoce spersonalizowany materiał, dzięki któremu potencjalni klienci i potencjalni klienci będą z czasem zaangażowani w Twoją markę.

Oprogramowanie wspomagające pocztę e-mail wyzwalaną zdarzeniami firmy Act-On

Jak widać, rozwijanie wiadomości e-mail wyzwalanych zdarzeniami to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z zainteresowanymi potencjalnymi klientami, obiecującymi potencjalnymi klientami i istniejącymi klientami w celu dostarczania odpowiednich i spersonalizowanych komunikatów, które zapewniają Tobie i Twojej marce najwyższy poziom świadomości w całym cyklu sprzedaży i poza nim.

W Act-On wierzymy, że Twoi klienci są w podróży, a wyzwalanie wiadomości e-mail to jedna z naszych najsilniejszych funkcji produktów i taktyk marketingowych, których możesz użyć, aby pomóc im pokierować ich drogą. Korzystamy z tych e-maili na wszystkie wymienione powyżej sposoby (i nie tylko) i od czasu do czasu widzimy fantastyczne wyniki.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o innych sprawdzonych taktykach e-mail marketingu i o tym, jak mogą one odgrywać główną rolę w Twojej większej strategii automatyzacji marketingu, pobierz nasz e-book „Przewodnik po strategii automatyzacji marketingu: jak najlepiej wykorzystaj swoją inwestycję” lub uzupełnij ten brief, aby zobaczyć naszą platformę w akcji!