حملات رعاية البريد الإلكتروني: 5 طرق لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لاقتناص العملاء المحتملين بشكل فعال

سواء كنت تعمل في شركة Fortune 500 أو شركة ناشئة متطورة ، فإن المسوقين مشغولون - غارقون في الواقع.

على سبيل المثال ، إليك مجرد لمحة عن يوم في حياة قسم التسويق في Act-On:

• تسويق المحتوى
• حملات PPC لإنشاء وإطلاق
• تحديثات SEO للموقع
• قوالب جديدة للصفحة المقصودة للتصميم والبناء
• المراجعة التحريرية النهائية لبيان صحفي قادم
• قم بإنشاء عمليات إعادة توجيه 301 إلى أكثر من 30 صفحة
• تطوير حملات رعاية البريد الإلكتروني الآلية لشرائح العملاء المتميزة
• التنسيق مع الشركاء لوضع علامة تجارية مشتركة لكتاب إلكتروني
• تحليل وتقديم تقرير عن مؤشرات الأداء الرئيسية وعائد الاستثمار للشهر الماضي
• قم ببناء مجموعة منزلقة للندوة عبر الإنترنت الخاصة باحتمالية الأسبوع المقبل
• قم بإجراء مكالمة استكشافية لقصة نجاح عميل قادمة
• وفي مكان ما بالقرب من حوالي 3429 لقاء ...

مع حدوث الكثير من الأمور ، قد يكون من السهل حقًا التركيز على مجرد إنجاز الأشياء ، ومن الصعب حقًا إيجاد الوقت للقيام بالأشياء بالطريقة الصحيحة. لهذا السبب نستخدم برنامج تسويق النمو الخاص بنا لأتمتة العشرات من مبادرات التسويق كل يوم. وربما تكون ميزة الأتمتة الأكثر موثوقية وفعالية لدينا هي حملات رعاية البريد الإلكتروني الآلية.

لم يسمع بهم؟ ألست متأكدًا من كيفية استخدامها؟ هل تستخدمها بالفعل ولكن بدون نجاح كبير؟

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول حملات رعاية البريد الإلكتروني وكيفية تحقيق أقصى استفادة من منجم ذهب أتمتة التسويق الرقمي.

ما هي حملات تعزيز البريد الإلكتروني المشغلة؟

بخلاف حملات رعاية البريد الإلكتروني القياسية (التي ترسل عمومًا سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بإيقاع محدد مسبقًا) ، تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها لإطلاقها بمجرد قيام شخص يزور إحدى ملكياتك الرقمية بإجراء معين.

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بناءً على سلوك المستخدم أحد أفضل الطرق لتخصيص حملات التسويق الرقمي الخاصة بك لأنه يسمح لك بتخصيص رسائلك بناءً على تلك السلوكيات. في الواقع ، وفقًا لدراسة أجرتها WebFx ، فإن حملات البريد الإلكتروني المشغلة لديها معدل فتح أعلى بنسبة 70.5٪ من جهود رعاية البريد الإلكتروني التقليدية.

تشمل المزايا الأخرى لحملات رعاية البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ما يلي:

• زيادة مشاركة المستخدم
• ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور والتحويلات
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات
• تحسين تجربة المستخدم ورضاها

ولكن إذا كنت تريد النجاح حقًا ، فإن اسم اللعبة ملائم.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون إطلاق حملة التسويق مفيدًا إذا قام عميل محتمل معروف بزيارة موقع الويب الخاص بك بحثًا عن معرفة المزيد حول منتج أو خط خدمة معين ولكنه يترك الصفحة قبل تنزيل أصل إعلامي أو إكمال نموذج اتصال. يمكنك اغتنام هذه الفرصة للتفاعل عن طريق إرسال بريد إلكتروني للمتابعة الفورية لإعلامهم بجميع المحتويات الرائعة أو المنتجات التي يفوتونها.

بناءً على تفاعلهم مع بريدك الإلكتروني الأول ، يمكنك إضافة جهة الاتصال هذه إلى قائمة مجزأة ومتابعة مراسلتهم في برنامج بريد إلكتروني مؤتمت قائم على الموضوع ذي صلة. وبهذه الطريقة تظل في صدارة اهتماماتك بينما تقوم أيضًا بتحريك العميل المحتمل تدريجيًا من خلال قمع المبيعات.

إطلاق حملة رعاية البريد الإلكتروني التي تستخدم الحالات الناجحة!

نظرًا لأن تسويق الحملة المشغلة يعتمد على التوقيت المناسب ومدى الصلة بالموضوع ، فأنت بحاجة إلى إنشاء رسائل بريد إلكتروني تقدم الرسائل الصحيحة بناءً على كيفية تفاعل العميل المحتمل (أو عدم تفاعله) مع الخصائص الرقمية والمحتوى الخاص بك.

دعنا نلقي نظرة على خمسة أمثلة تسويقية قائمة على المشغلات يمكنك استخدامها لمواصلة المحادثة بعد الحقيقة لتحسين توليد العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء المخلصين!

1) وفّي بوعدك

تم تصميم غالبية رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها لمتابعة التفاعل الإيجابي للمستخدم ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو تنزيل كتاب إلكتروني أو حدث آخر. لذلك ، ليس من المستغرب أن تكون هذه الحملات ناجحة جدًا. بعد كل شيء ، يتطلع المستلمون بالفعل إلى تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك! (كم مرة يمكنك قول ذلك بصدق؟)

للاستفادة الكاملة من كل هذه النوايا الحسنة ، عليك أن تفي بوعدك. أي أنك تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني هادفة تؤكد (وتؤكد) إجراء العميل. لذلك إذا أحب شخص ما مدونتك حقًا وقام بالتسجيل لتلقي رسالتك الإخبارية الشهرية ، لكنهم لم يتلقوا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا يؤكد قيامهم بذلك ، فقد يتساءلون عما إذا كانوا قد ملأوا النموذج الخاص بك بشكل صحيح أو إذا كانت هناك مشكلة في بريدهم الإلكتروني الخادم. في كلتا الحالتين ، هذه تجربة مستخدم رهيبة تنعكس بشكل سيء على مؤسستك ومن المحتمل أن تكلفك ما قد يكون قائدًا واعدًا.

قد يؤدي الفشل في إرسال بريد إلكتروني تمهيدي أيضًا إلى جعل المستلم ينسى أنه قد اشترك لتلقي محتوى منك في المقام الأول. يؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية قيامهم بوضع علامة على رسالتك كبريد عشوائي ، مما قد يؤثر سلبًا على إمكانية تسليمك وجهودك التنموية ككل.

من أفضل الممارسات تذكير عملائك دائمًا بأنهم سجلوا لتلقي رسائل البريد الإلكتروني وطمأنتهم أنك تفعل بالضبط ما قلته أنك ستفعله من خلال متابعة إجراءات المستخدم برسائل البريد الإلكتروني المشغلة.

2) احتمالات عدم اتخاذ الإجراءات المستهدفة

لا يتعلق الأمر دائمًا بالإجراءات التي يتخذها عملاؤك المحتملون. في الواقع ، بعض أكثر حملات رعاية البريد الإلكتروني نجاحًا هي تلك التي تركز على زوار موقع الويب المعروفين الذين لم ينفذوا الإجراء المطلوب قبل الارتداد من الصفحة. أنت تعرف بالفعل أن هؤلاء العملاء المحتملين مهتمون إلى حد ما على الأقل بما يجب أن تقوله أو تبيعه ، فلماذا لا تتدلى جزرة من خلال إطلاق بريد إلكتروني مبهج وشخصي لأولئك المستخدمين الذين زاروا صفحات الخدمة المختلفة الخاصة بك؟

أو ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني لإعادة التفاعل إلى العملاء المتوقعين الحاليين الذين لم يتفاعلوا مع حملات البريد الإلكتروني الداعمة الخاصة بك على مدار الأشهر القليلة الماضية. ربما يمكنك تقديم خصم خاص أو إصدار تجريبي مجاني محدود لمعرفة ما إذا كان يمكنك إشراكهم. بمجرد ردهم على العرض التقديمي ، بالطبع ، سترغب في وضعهم في سلسلة جديدة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

3) لا تنس العملاء الحاليين

بين الحين والآخر ، نحتاج إلى تذكير أنفسنا بأن إبقاء عملائنا الحاليين سعداء يجب أن يكون على رأس أولوياتنا. علاوة على ذلك ، فإن الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل هم أفضل العملاء المحتملين لزيادة المبيعات المحتملة! ونظرًا لأن لديك جميع المعلومات (والإذن ، في معظم الحالات) التي تحتاجها للتسويق لهؤلاء الأشخاص ، فإنهم مرشحون مثاليون لحملات رعاية البريد الإلكتروني التي تم إطلاقها.

لذلك عندما يُجري العميل عملية شراء ، يجب عليك إنشاء تسلسل رعاية بريد إلكتروني يتضمن ...

• أرسل لهم فورًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تشكرهم على البيع وتُعلمهم متى وكيف سيتلقون منتجهم.
• بمجرد شحن المنتج ، يتم إرسال بريد إلكتروني آخر يتيح للعميل معرفة وقت الوصول المقدر بالإضافة إلى رقم التتبع.
• أخيرًا ، عندما تعلم أن المنتج قد وصل ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يسأل فيه عن التعليقات أو قدم معلومات إضافية حول كيفية الحصول على أقصى قيمة مما تلقاه عميلك للتو.

تقدم رسائل المتابعة الثلاث هذه فرصة رائعة للتسلل إلى توصيات منتج أو محتوى إضافي لمواصلة مشاركة المبيعات.

4) المراسلة على أساس نقاط الرصاص

تقوم كل شركة بتسجيل نقاط العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم بشكل مختلف ، ولكن يجب أن يكون لدى جميع المؤسسات عتبة لتحديد عميل متوقع مؤهل للتسويق (MQL) وبروتوكول لتمرير هذه MQLs إلى المبيعات. بمجرد أن يفي العميل المحتمل بهذا الحد (سواء عن طريق فتح بريد إلكتروني أو زيارة صفحة ويب أو النقر فوق إعلان مدفوع) ، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني آلي إلى العميل المحتمل يدعوه لاتخاذ إجراء أكثر تخصيصًا مثل جدولة مكالمة أو حجز عرض. عند هذه النقطة ، يجب أن يكون العميل المحتمل على دراية كبيرة بعلامتك التجارية ، وأن يكون على دراية بمنتجاتك وخطوط الخدمة الخاصة بك ، وحتى إجراء بعض الأبحاث التنافسية ، مما يعني أن الوقت قد حان لنقل هذه العلاقة إلى المستوى التالي.

على العكس من ذلك ، غالبًا ما تنخفض MQLs إلى ما دون عتبة نقاط الرصاص الخاصة بك بعد فترة من عدم النشاط أو عن طريق القيام بأشياء حددت إجراءً سلبيًا ، مثل إلغاء الاشتراك من رسالتك الإخبارية الشهرية. هذه فرصة جيدة أخرى لك لمحاولة إعادة التفاعل مع العميل المحتمل من خلال تقديم محتوى شخصي للغاية و / أو عرض حصري. بمجرد إعادة تأهيل العميل المحتمل ، تأكد من وصول فريق المبيعات لديك للإضراب بينما تكون المكواة ساخنة!

5) إرشاد عملائك حول كيفية استخدام منتجاتك وخدماتك

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من إجراء عملية شراء باهظة الثمن ثم الضياع تمامًا بشأن كيفية استخدام الشيء الذي اشتريته للتو. يولد الألفة الكثير من الافتراضات ، ومجرد أنك تعتقد أن شيئًا ما سهل الاستخدام أو لا يحتاج إلى شرح لا يعني أن عملاءك سيشعرون بنفس الشيء. لحسن الحظ ، يوفر هذا فرصة رائعة لإرسال بريد إلكتروني مفيد!

كلما أجرى عميلك عملية شراء ثم تلقى منتجهم أو خدمتهم ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يقدم توجيهات واضحة وبسيطة حول كيفية تنفيذه أو استخدامه. يمكنك بعد ذلك إنشاء سلسلة حملات ترويجية عبر البريد الإلكتروني توضح بالتفصيل بعض أفضل الممارسات والتقنيات المبتكرة لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم.

مرة أخرى ، هذه مادة شخصية للغاية تحافظ على تفاعل العملاء المحتملين مع علامتك التجارية بمرور الوقت.

برامج رعاية البريد الإلكتروني المُشغّلة عن طريق الأحداث من بدء التشغيل

كما ترى ، تعد رعاية البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث طريقة رائعة للتواصل مع العملاء المحتملين المهتمين والعملاء المتوقعين الواعدين والعملاء الحاليين لتقديم رسائل ذات صلة ومخصصة تجعلك أنت وعلامتك التجارية في صدارة اهتماماتك طوال دورة المبيعات وما بعدها.

في Act-On ، نعتقد أن عملائك في رحلة ، وأن إرسال رسائل البريد الإلكتروني هي واحدة من أقوى ميزات منتجاتنا وأساليب التسويق التي يمكنك استخدامها للمساعدة في توجيههم على طول الطريق. نحن نستخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه بجميع الطرق المذكورة أعلاه (وأكثر) ، وقد رأينا نتائج رائعة مرارًا وتكرارًا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى التي أثبتت جدواها وكيف يمكن أن تلعب دورًا رئيسيًا في إستراتيجية أتمتة التسويق الأكبر ، فالرجاء تنزيل كتابنا الإلكتروني ، "دليل إستراتيجية أتمتة التسويق: احصل على أقصى استفادة من استثمارك" أو أكمله هذا الموجز لمعرفة عمل منصتنا!