E-Mail-Nurture-Kampagnen: 5 Möglichkeiten, Trigger-E-Mails zu verwenden, um Leads effektiv zu erfassen

Veröffentlicht: 2019-08-20
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Egal, ob Sie für ein Fortune-500-Unternehmen oder ein sich entwickelndes Startup arbeiten, Marketer sind vielbeschäftigte Leute – eigentlich überfordert.

E-Mail-Nurture-Kampagne

Hier ist zum Beispiel nur ein Einblick in einen Tag im Leben der Marketingabteilung von Act-On:

  • Inhaltsvermarktung
  • PPC-Kampagnen zum Erstellen und Starten
  • SEO-Updates für die Website
  • Neue Zielseitenvorlagen zum Entwerfen und Erstellen
  • Letzte redaktionelle Überprüfung für eine bevorstehende Pressemitteilung
  • Erstellen Sie 301-Weiterleitungen auf über 30 Seiten
  • Entwickeln Sie automatisierte E-Mail-Pflegekampagnen für bestimmte Kundensegmente
  • Stimmen Sie sich mit Partnern ab, um ein eBook gemeinsam zu vermarkten
  • Analysieren und melden Sie die KPIs und den ROI des letzten Monats
  • Erstellen Sie ein Slider-Deck für das Webinar für potenzielle Kunden in der nächsten Woche
  • Führen Sie einen Discovery Call für eine bevorstehende Kundenerfolgsgeschichte durch
  • Und irgendwo in der Nähe von rund 3.429 Meetings …

Bei so viel Arbeit kann es sehr einfach sein, sich nur darauf zu konzentrieren, Dinge zu erledigen, und es ist sehr schwierig , Zeit zu finden, um die Dinge richtig zu machen. Aus diesem Grund verwenden wir unsere eigene Wachstumsmarketing-Software, um täglich Dutzende von Marketinginitiativen zu automatisieren. Und unsere vielleicht zuverlässigste und effektivste Automatisierungsfunktion sind automatisierte E-Mail-Pflegekampagnen.

Nie von ihnen gehört? Sie sind sich nicht sicher, wie Sie sie verwenden sollen? Verwenden Sie sie bereits, aber ohne großen Erfolg?

Lesen Sie weiter, um mehr über E-Mail-Pflegekampagnen zu erfahren und wie Sie das Beste aus dieser Goldmine der digitalen Marketingautomatisierung herausholen können.

Was sind getriggerte E-Mail-Nurture-Kampagnen?

Im Gegensatz zu Standard-E-Mail-Pflegekampagnen (die im Allgemeinen eine Reihe von E-Mails in einem festgelegten Rhythmus senden) werden getriggerte E-Mails ausgelöst, sobald jemand, der eines Ihrer digitalen Objekte besucht, eine bestimmte Aktion ausführt.

Das Senden getriggerter E-Mails basierend auf dem Benutzerverhalten ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre digitalen Marketingkampagnen zu personalisieren, da Sie Ihre Nachrichten basierend auf diesen Verhaltensweisen anpassen können. Tatsächlich haben getriggerte E-Mail-Kampagnen laut einer von WebFx durchgeführten Studie eine um 70,5 % höhere Öffnungsrate als herkömmliche E-Mail-Pflegemaßnahmen.

Weitere Vorteile getriggerter E-Mail-Nurture-Kampagnen sind:

  • Erhöhtes Benutzerengagement
  • Höhere Klickraten und Conversions
  • Bessere Kundenbindung und Upselling
  • Verbesserte Benutzererfahrung und Zufriedenheit

Aber wenn Sie wirklich erfolgreich sein wollen, ist der Name des Spiels Relevanz.

Trigger-Kampagnen-Marketing kann beispielsweise nützlich sein, wenn ein bekannter potenzieller Kunde Ihre Website besucht, um mehr über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Servicelinie zu erfahren, die Seite jedoch verlässt, bevor er ein informatives Asset heruntergeladen oder ein Kontaktformular ausgefüllt hat. Sie können diese Gelegenheit zur Interaktion nutzen, indem Sie ihnen sofort eine Follow-up-E-Mail senden, in der sie über all die großartigen Inhalte oder Produkte informiert werden, die sie verpassen.

Basierend auf ihrer Interaktion mit Ihrer ersten E-Mail können Sie diesen Kontakt zu einer segmentierten Liste hinzufügen und ihn weiterhin in einem verwandten themenbasierten automatisierten E-Mail-Programm benachrichtigen. Auf diese Weise bleiben Sie im Gedächtnis und bewegen gleichzeitig Ihren Interessenten schrittweise durch den Verkaufstrichter.

Lösen Sie E-Mail-Nurture-Kampagnen-Anwendungsfälle aus, die funktionieren!

Da Trigger-Kampagnen-Marketing auf Aktualität und Relevanz basiert, müssen Sie E-Mails erstellen, die die richtige Botschaft vermitteln, je nachdem, wie der potenzielle Kunde mit Ihren digitalen Eigenschaften und Inhalten interagiert (oder nicht).

Werfen wir einen Blick auf fünf Trigger-basierte Marketingbeispiele, mit denen Sie das Gespräch im Nachhinein fortsetzen können, um die Lead-Generierung zu verbessern und treue Kunden zu halten!

1) Halten Sie Ihr Versprechen ein

Die meisten getriggerten E-Mails sind darauf ausgelegt, eine positive Benutzerinteraktion nachzuverfolgen, z. B. das Abonnieren eines Newsletters oder das Herunterladen eines eBooks oder einer anderen Veranstaltung. Kein Wunder also, dass diese Kampagnen so erfolgreich sind. Schließlich freuen sich die Empfänger tatsächlich über Ihre E-Mails! (Wie oft kann man das ehrlich sagen?)

Um all diesen guten Willen voll auszuschöpfen, müssen Sie Ihr Versprechen einlösen. Das heißt, Sie müssen zielgerichtete E-Mails senden, die die Aktion des Kunden bestätigen (und bestätigen). Wenn also jemand Ihren Blog wirklich liebt und sich für Ihren monatlichen Newsletter anmeldet, aber keine Willkommens-E-Mail erhält, die dies bestätigt, fragt er sich möglicherweise, ob er Ihr Formular richtig ausgefüllt hat oder ob es ein Problem mit seiner E-Mail gibt Server. In jedem Fall ist dies eine schreckliche Benutzererfahrung, die ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen wirft und Sie wahrscheinlich einen vielversprechenden Lead kosten wird.

Wenn Sie keine Einführungs-E-Mail senden, kann Ihr Empfänger auch vergessen, dass er sich überhaupt angemeldet hat, um Inhalte von Ihnen zu erhalten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Nachricht als Spam markieren, was sich negativ auf Ihre Zustellbarkeit und Ihre Pflegebemühungen insgesamt auswirken könnte.

Es empfiehlt sich, Ihre Verbraucher immer daran zu erinnern, dass sie sich für den Erhalt von E-Mails angemeldet haben, und ihnen zu versichern, dass Sie genau das tun, was Sie versprochen haben, indem Sie Benutzeraktionen mit Trigger-E-Mails nachverfolgen.

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2) Target Non-Action-Aussichten

Es geht nicht immer um die Maßnahmen, die Ihre potenziellen Kunden ergreifen. Tatsächlich konzentrieren sich einige der erfolgreichsten E-Mail-Nurture-Kampagnen auf bekannte Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion nicht ausgeführt haben, bevor sie von der Seite abgesprungen sind. Sie wissen bereits, dass diese potenziellen Kunden zumindest ein wenig an dem interessiert sind, was Sie zu sagen oder zu verkaufen haben. Warum also nicht eine Karotte baumeln lassen, indem Sie eine fröhliche und personalisierte E-Mail an die Benutzer senden, die Ihre verschiedenen Serviceseiten besucht haben?

Oder Sie könnten eine Re-Engagement-E-Mail an bestehende Leads senden, die in den letzten Monaten nicht mit Ihren pflegenden E-Mail-Kampagnen interagiert haben. Vielleicht können Sie einen Sonderrabatt oder eine begrenzte kostenlose Testversion anbieten, um zu sehen, ob Sie sie engagieren können. Sobald sie auf den Pitch geantwortet haben, möchten Sie sie natürlich in eine neue Reihe automatisierter E-Mails einfügen.

3) Bestehende Kunden nicht vergessen

Hin und wieder müssen wir uns daran erinnern, dass die Zufriedenheit unserer bestehenden Kunden unsere oberste Priorität sein sollte. Darüber hinaus sind Personen, die bereits bei Ihnen gekauft haben, Ihre besten Leads für potenzielle Upsells! Und da Sie über alle Informationen (und in den meisten Fällen die Erlaubnis) verfügen, die Sie benötigen, um an diese Personen zu vermarkten, sind sie perfekte Kandidaten für getriggerte E-Mail-Pflegekampagnen.

Wenn also ein Kunde einen Kauf tätigt, sollten Sie eine E-Mail-Pflegesequenz erstellen, die Folgendes enthält:

  • Senden Sie ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail, in der sie sich für den Verkauf bedanken und ihnen mitteilen, wann und wie sie ihr Produkt erhalten.
  • Sobald das Produkt versandt wurde, senden Sie eine weitere E-Mail, in der Sie dem Kunden die voraussichtliche Ankunftszeit zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.
  • Wenn Sie schließlich wissen, dass das Produkt eingetroffen ist, senden Sie eine E-Mail mit der Bitte um Feedback oder geben Sie zusätzliche Informationen darüber, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus dem ziehen, was Ihr Kunde gerade erhalten hat.

Alle drei dieser Follow-up-E-Mails stellen eine großartige Gelegenheit dar, zusätzliche Produkt- oder Inhaltsempfehlungen einzuschleusen, um das Verkaufsengagement fortzusetzen.

4) Messaging basierend auf Lead Score

Jedes Unternehmen bewertet und priorisiert seine Leads unterschiedlich, aber alle Organisationen sollten einen Schwellenwert für die Bestimmung eines Marketing Qualified Lead (MQL) und ein Protokoll für die Weitergabe dieser MQLs an den Vertrieb haben. Sobald ein potenzieller Kunde diesen Schwellenwert erreicht (sei es durch das Öffnen einer E-Mail, den Besuch einer Webseite oder das Klicken auf eine bezahlte Anzeige), sollten Sie dem potenziellen Kunden eine automatisierte Trigger-E-Mail senden, die ihn zu einer gezielteren Aktion wie der Planung eines Anrufs oder einer Buchung einlädt eine Demo. Zu diesem Zeitpunkt sollte der Interessent mit Ihrer Marke bestens vertraut sein, über Ihre Produkte und Servicelinien informiert sein und sogar einige Wettbewerbsrecherchen durchführen, was bedeutet, dass es jetzt an der Zeit ist, diese Beziehung auf die nächste Stufe zu heben.

Umgekehrt fallen MQLs oft unter Ihren Lead-Scoring-Schwellenwert nach einer Zeit der Inaktivität oder durch Dinge, die Sie als negative Aktion eingestuft haben, wie z. B. das Abbestellen Ihres monatlichen Newsletters. Dies ist eine weitere gute Gelegenheit für Sie, um zu versuchen, wieder mit dem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, indem Sie hochgradig personalisierte Inhalte und/oder ein exklusives Angebot anbieten. Sobald der potenzielle Kunde neu qualifiziert ist, stellen Sie sicher, dass Ihr Vertriebsteam zuschlägt, solange das Eisen heiß ist!

5) Weisen Sie Ihre Kunden an, wie sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verwenden

Es gibt nichts Frustrierenderes, als einen teuren Kauf zu tätigen und dann völlig verloren zu sein, wie man das gerade gekaufte Ding tatsächlich benutzt. Vertrautheit führt zu vielen Annahmen, und nur weil Sie denken, dass etwas einfach zu bedienen oder selbsterklärend ist, heißt das nicht, dass Ihre Kunden genauso denken werden. Zum Glück bietet dies eine großartige Gelegenheit, eine hilfreiche E-Mail auszulösen!

Wann immer Ihr Kunde einen Kauf tätigt und dann sein Produkt oder seine Dienstleistung erhält, senden Sie eine Follow-up-E-Mail mit klaren und einfachen Anweisungen zur Implementierung oder Verwendung. Sie können dann eine E-Mail-Pflegekampagnenserie erstellen, die einige Best Practices und innovative Techniken beschreibt, um ihnen zu helfen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen.

Auch hier handelt es sich um hochgradig personalisiertes Material, das Interessenten und Kunden langfristig mit Ihrer Marke in Kontakt hält.

Ereignisgesteuerte E-Mail-Nurturing-Software von Act-On

Wie Sie sehen, ist ereignisgesteuertes E-Mail-Nurturing eine großartige Möglichkeit, mit interessierten Interessenten, vielversprechenden Leads und Bestandskunden in Kontakt zu treten, um relevante und personalisierte Botschaften zu übermitteln, die Sie und Ihre Marke während des gesamten Verkaufszyklus und darüber hinaus im Gedächtnis behalten.

Wir bei Act-On glauben, dass Ihre Kunden auf einer Reise sind, und Trigger-E-Mails sind eine unserer stärksten Produktfunktionen und Marketingtaktiken, mit denen Sie sie auf ihrem Weg begleiten können. Wir verwenden diese E-Mails auf alle oben aufgeführten Arten (und mehr) und wir haben immer wieder fantastische Ergebnisse gesehen.

Wenn Sie mehr über andere bewährte E-Mail-Marketing-Taktiken erfahren möchten und wissen möchten, wie sie eine wichtige Rolle in Ihrer größeren Marketing-Automatisierungsstrategie spielen können, laden Sie bitte unser eBook „Strategieleitfaden für Marketing-Automatisierung: Holen Sie das Beste aus Ihrer Investition heraus“ herunter oder füllen Sie es aus dieses Briefing, um unsere Plattform in Aktion zu sehen!

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