8 советов по электронной почте в теме письма для более сильной коллекции отзывов
Опубликовано: 2021-07-20- Электронная почта является ключевым средством сбора отзывов. От 60% до 90% всех отзывов исходят от запроса по электронной почте.
- Средняя открываемость электронных писем с запросами на проверку PowerReviews на 59 % выше, чем у контрольных показателей электронной коммерции.
- Розничные продавцы могут оптимизировать показатели открываемости электронной почты с более сильными темами. Советы профессионалов включают в себя персонализацию тем, предложение поощрений и A/B-тестирование.
Существует прямая связь между сбором отзывов и продажами. Когда ритейлеры добавляют обзоры на страницы своих продуктов, они сразу же видят увеличение трафика и продаж. Фактически, потребители, которые взаимодействуют с рейтингами и обзорами, конвертируются на 108,4% по сравнению с теми, кто этого не делает . Это, вероятно, неудивительно, учитывая, что обзоры являются такой важной частью процесса рассмотрения покупки: 99,9% потребителей теперь утверждают, что читают их .
Существует несколько способов , с помощью которых розничные продавцы могут повысить эффективность сбора отзывов, но ни один из них не является более мощным, эффективным и широко используемым, чем электронная почта.
Электронная почта является ключевым средством сбора отзывов. По нашим данным, от 60% до 90% всех отзывов исходят от запроса по электронной почте. После внедрения электронных рассылок с запросами на проверку один из наших клиентов в области улучшения дома увидел увеличение объемов отзывов более чем на 1000% уже в следующем месяце!
Если данные говорят нам о чем-то, так это о том, что если вы отправляете электронное письмо после покупки, отзыв считается собранным. Только одно стоит на твоем пути. Клиенты должны фактически открыть вашу электронную почту.
Краткий обзор показателей открытия электронной почты
Согласно последним контрольным показателям Mailchimp за 2021 год, средний показатель открываемости электронной почты составляет 21,33% по отраслям. Для электронной коммерции это 15,68%, а для розничной торговли — 18,39%.
Есть хорошие новости. В PowerReviews наши показатели открываемости электронных писем с обзорами после покупки либо соответствуют, либо превышают контрольные показатели Mailchimp, что свидетельствует о том, что потребители еще больше заинтересованы в открытии электронных писем, в которых они просят поделиться своими отзывами с продавцом.
Наш общий показатель уникальных открытий составляет примерно 25% (что на 17% выше, чем в среднем по данным Mailchimp). Наши показатели открытия на 59% выше, чем у Mailchimp для электронной коммерции, и на 35% выше для розничной торговли. (Эти цифры основаны на почти 175 миллионах электронных писем, отправленных более чем 600 продавцами по состоянию на 22 июня 2021 года.)
(данные Mailchimp)
Данные говорят нам, что потребители хотят писать отзывы. Ранее в этом году мы опросили более 10 000 активных покупателей в США, и девять из десяти сообщили, что пишут обзор не реже одного раза в шесть месяцев. Лучшая новость? 91% тех, кто это делает, мотивированы желанием поделиться особенно положительным опытом. Все, что нужно сделать ритейлерам, — это заставить их открыть свою электронную почту, чтобы у них была такая возможность.
Если вы хотите увеличить открываемость писем, все сводится к строке темы. Из этого следует, что если вы хотите больше отзывов, вам нужно оптимизировать строки темы электронной почты. Вот восемь правил, которые можно и нельзя делать, чтобы помочь вам сделать это.
5 Тема письма – Do
Следуйте этим пяти советам по теме письма, чтобы повысить эффективность сбора отзывов.
1. Персонализируйте свои темы, когда это возможно
Персонализация — святой Грааль розничного маркетинга. Почему? Потому что потребители гораздо чаще реагируют на что-то, что имеет для них большое значение. По данным Mailchimp , клиенты на 29% чаще открывают персонализированное электронное письмо .
Кроме того, добавление имени получателя в строку темы помогает вашей электронной почте обходить спам-фильтры (поскольку вы используете их имя). В следующий раз попробуйте написать в теме письма, например, «Нам нужны подробности! Как бы вы оценили свою недавнюю покупку, [Имя]?»
2. ДОЛЖЕН быть описательным, но кратким
Чем короче, тем лучше в современном мире коротких промежутков внимания. Никто не хочет читать абзац. Пишите более короткие строки темы электронного письма, и вам не придется беспокоиться о том, что ваша тема будет обрезана. Стремитесь к 40 символам или 7 словам.
Эта передовая практика особенно важна, если большинство ваших клиентов читают электронную почту на мобильных устройствах (как это делает большинство людей в настоящее время ).
3. НЕОБХОДИМО включать рекламу или конкурс
Как и ожидалось , электронные письма, основанные на поощрении, получают самые высокие показатели открываемости (кто не хочет получить шанс выиграть бесплатную добычу?). Тем не менее, мы рекомендуем проявлять осторожность при проведении рекламных акций, поскольку интернет- провайдеры иногда идентифицируют эти электронные письма как спам. Чтобы ваше письмо не было помечено как спам, попробуйте:
- Тестирование вашей электронной почты с меньшим набором клиентов, прежде чем запускать кампанию для всех.
- Добавление языка конкурса в заголовок электронного письма, чтобы он отображался в предварительном просмотре вместо строки темы.
Не беспокойтесь о том, что это может показаться спамом. Если вы уже писали этим покупателям по электронной почте (что, вероятно, вы делали, когда отправляли им электронные письма с подтверждением заказа), их интернет-провайдер может уже распознать вас как доверенного отправителя и все равно отправить вас прямо в их почтовый ящик.
Вот некоторые из самых эффективных строк темы электронной почты, которые мы видели:
- Ваш отзыв стоит 1000 долларов!
- Просматривайте и зарабатывайте на [ваш бренд]
- Оцени и выиграй!
- Оцените свою покупку, чтобы получить шанс выиграть!
- Расскажи нам что ты думаешь!
- Если вам понравилось, дайте нам знать!
- Просмотрите свою покупку и получите скидку 10 долларов на следующую покупку
Согласно нашим данным, электронные письма с темой, в которой упоминается конкурс или подарок, также неизменно возглавляют список по показателю завершенности обзора (это означает, что клиенты на самом деле нажимают и оставляют отзыв после открытия электронного письма). Один из наших клиентов, работающих с одеждой, проводил розыгрыши отзывов в течение 45 дней, и за это время уровень собираемости увеличился на 290 %! Теперь они запускают его спорадически в течение года и более чем удвоили количество пользовательского контента, который они собирают за год.
4. ДЕЛАЙТЕ отправку в нужное время
Вы можете создать самую фантастическую, интригующую, ультраоптимизированную тему письма, но ваши усилия будут полностью потрачены впустую, если ваши клиенты никогда ее не увидят. Обязательно отправляйте электронные письма в самое подходящее время, чтобы оптимизировать как процент открываемости, так и процент завершенных просмотров.
Когда вы должны отправить электронное письмо с запросом на проверку?
Вы хотите дать своим клиентам достаточно времени, чтобы использовать продукт, чтобы они чувствовали себя комфортно, оставляя отзыв, не ожидая так долго, что вы больше не будете в центре внимания. Мы рекомендуем отправлять электронное письмо с запросом на проверку в течение 1–3 недель после того, как клиент приобрел продукт. Вот тесты, которые, по нашему мнению, лучше всего подходят для разных типов продуктов:
- Сезонные товары: 7 дней
- Мягкие товары: 14 дней
- Скоропортящиеся продукты: 14 дней
- Товары длительного пользования: 21 день
Если клиенты не открывают ваше первое электронное письмо, отправьте им повторное электронное письмо через 6–8 дней.
По данным Hubspot, лучшее время суток для отправки электронных писем — около 10:00, 13:00 и 18:00 . Это средние значения по отраслям и по содержанию электронной почты. Чтобы найти лучшее время для отправки электронных писем с запросами на обзор для вашего бренда, вы можете выполнить A / B-тестирование, что подводит нас к нашему последнему совету.
5. ОБЯЗАТЕЛЬНО подумайте об A/B-тестировании
Помните, что ваши клиенты уникальны. «Средняя» передовая практика может к ним не относиться. В дополнение к тестированию разного времени отправки, проверьте несколько вариантов строк темы вашего электронного письма. Отслеживайте, какая строка темы дает наилучшие результаты, и повторяйте ее.
3 Строка темы электронного письма, которую нельзя
Избегайте этих трех ошибок в теме письма при отправке электронных писем после покупки.
1. НЕ отправляйте сообщения с адресов электронной почты, на которые нельзя отвечать
Письмо без ответа может стать похоронным звоном для вашей скорости доставки электронной почты. Многие интернет-провайдеры фильтруют электронные письма, отправленные с неответных адресов, как спам. Кроме того, это разочаровывает пользователей и вас. Если есть проблема с вашими электронными письмами для сбора отзывов, но клиенты не могут ответить, вы никогда не узнаете.
Вместо этого настройте специальный адрес электронной почты для ваших усилий по сбору отзывов и убедитесь, что он отслеживается на случай, если ваши клиенты ответят.
2. НЕ ВКЛЮЧАЙТЕ другие призывы к действию, связанные с маркетингом или продажами.
Знаешь, как говорят: «Будь проще, тупица»? То же самое касается ваших электронных писем. Не путайте своих клиентов. Сосредоточьте призыв к действию на сборе отзывов и только на сборе отзывов — как в строке темы, так и в самой копии электронного письма.
3. НЕ сходите с ума по хэштегам и знакам препинания
Слишком много знаков препинания может сделать вашу тему письма спамной, особенно если вы используете много специальных символов (например, !!! или $). Хэштеги (#) также могут быть помечены как спам. Придерживайтесь обычной пунктуации, и ваше электронное письмо понравится как клиентам, так и интернет-провайдерам.
Вдохновитесь этими самыми эффективными строками темы электронной почты
Страдаете от блока писателя электронной почты? Если сомневаетесь, полагайтесь на то, что работает. Эти четыре примера привели к тому, что показатель открываемости превысил 40 % (это на 61 % больше, чем в среднем по нашему показателю), а процент завершенных отзывов достиг 10 % для брендов и розничных продавцов, с которыми мы работаем.
- «Пожалуйста, проверьте свою покупку [brandname.com]»
- «Мы хотели бы услышать, что вы думаете»
- «Просмотрите свой последний заказ!»
- «Расскажите нам о вашем новом [бренде]»
Если бы мы могли оставить вас с одним последним советом, это он. Выделите действие «написать отзыв». Дайте понять клиентам, что вы просите, и вы получите!
