Как правильное поощрение может помочь вам получить больше отзывов
Опубликовано: 2021-08-05Потребители зависят от отзывов, независимо от того, что они покупают.
И важность этого контента только растет. Недавнее исследование показало, что 99,9% (да, вы правильно прочитали) потребителей хотя бы иногда читают отзывы при совершении покупок в Интернете, по сравнению с 97%, которые сказали, что это так в 2018 году.
Более того, у покупателей почти ненасытный аппетит к отзывам. 68% потребителей говорят, что в идеале продукт должен иметь 26 и более отзывов. И почти треть считает, что данный продукт должен иметь 100 и более отзывов!
Бренды и ритейлеры, которые не собирают этот контент, не оправдывают ожиданий клиентов и в буквальном смысле оставляют деньги на столе.
Не убежден? Наш анализ 1,5 млн страниц продуктов с более чем 1200 сайтов брендов и розничных продавцов в 2020 году показал, что конверсия среди тех, кто взаимодействовал с рейтингами и обзорами, выросла на 120,3%.
Это означает, что бренды, которые не предоставляют этот контент, упускают простой, но эффективный способ увеличения продаж.
Клири, ответственность за сбор отзывов лежит на брендах и ритейлерах, и их много.
Как поощрения мотивируют покупателей оставлять отзывы
В идеале каждый покупатель должен писать восторженные отзывы о каждом приобретенном продукте. Но, к сожалению, мир устроен не так.
Наше исследование показало, что около половины потребителей (точнее, 52%) пишут отзывы несколько раз в месяц. Другая половина публикует этот контент гораздо реже, а 2% никогда этого не делают.
К счастью, есть несколько стратегий, которые, как доказано, увеличивают объем отзывов для брендов и розничных продавцов. Одним из особенно эффективных способов создания большего количества контента является предложение поощрения в обмен на отзыв.
Честно говоря, поощрения — это самый эффективный способ быстро получить массу отзывов.
В целом, почти три четверти (73%) потребителей говорят, что они были бы мотивированы написать отзыв, если бы им предложили поощрение. И (возможно, это неудивительно), поощрения мотивируют покупателей всех поколений.
Четыре эффективных типа поощрений за создание отзывов, по мнению более 10 000 потребителей
Мы знаем, что стимулов достаточно, чтобы мотивировать 73% потребителей писать отзывы. Но какие стимулы действительно работают?
Короткий ответ заключается в том, что это зависит. Стимул, который хорошо работает для одного бренда, может оказаться не таким успешным для другого.
Тем не менее, недавно мы опросили более 10 000 потребителей, чтобы понять, что побуждает их писать отзывы, и выявили четыре основных стимула. Давайте углубимся в каждый из них, чтобы вы могли определить, какой из них может подойти для вашего бренда.
1. Бесплатные продукты
Посмотрим правде в глаза: людям нравится получать бесплатные вещи. Так что, вероятно, не так уж удивительно, что получение бесплатного продукта является наиболее эффективным стимулом для получения большего количества отзывов. 91% потребителей заявили, что были бы заинтересованы написать отзыв, если бы получили продукт бесплатно.
Так что, если вы хотите быстро создать большое количество обзоров, образцы продуктов могут быть как раз тем, что вам нужно.
Концепция проста: разошлите бесплатные образцы потребителям, а затем попросите их написать отзыв. Но это невероятно эффективно. В PowerReviews средний показатель отправки образцов продуктов составляет 85%. Это означает, что 85% тех, кто получает бесплатный образец, пишут отзывы.
Отзывы, полученные в результате кампаний по выборке продуктов, также отличаются высоким качеством. Мы обнаружили, что отзывы, созданные с помощью выборочной кампании, на 83 % длиннее, чем отзывы, полученные с помощью других методологий.
Это отличная новость, так как 56% потребителей говорят, что для них важны длина, глубина и детализация содержания отзыва.
2. Получение продукта до того, как он будет продан широкой публике
Ранний доступ к продукту может заставить клиента почувствовать себя ценным, особенным и, откровенно говоря, немного похожим на рок-звезду. Это довольно крутое чувство — знать, что у тебя есть что-то, что официально не поступило на прилавки.
Ранний доступ к продукту также может мотивировать потребителей писать отзывы. 85% потребителей говорят, что получение продукта до того, как он будет продан широкой публике, побудит их написать отзыв.
Если вы выпускаете новые продукты, рассмотрите возможность проведения пробной кампании перед запуском продукта. Потребители, получившие ранний доступ, скорее всего, напишут отзывы, а это значит, что вы можете официально запустить продукт, уже имея множество отзывов!
Более того, отзывы, которые вы получаете в этих обзорах перед запуском, могут помочь вам понять, где ваш продукт блестит, а где нет. Затем вы можете использовать полученную информацию, чтобы настроить продукт до того, как он официально появится на полках магазинов (и в цифровом формате).
3. Скидки в магазине или бренде
Потребители постоянно находятся в поиске выгодных предложений и скидок. Согласно опросу Valassis, 72% потребителей считают приоритетом экономию денег с помощью купонов и скидок.
Кто захочет платить полную цену, если в этом нет необходимости? Никто!
Предложение купона или скидки также может увеличить вероятность того, что покупатель напишет отзыв. 67% потребителей заявили, что были бы заинтересованы в том, чтобы написать отзыв в обмен на скидку в магазине или бренде.
Поэтому, если вы хотите увеличить количество отзывов, подумайте о том, чтобы предложить покупателям какую-то сделку в обмен на написание отзыва. Например, вы можете указать код процентной скидки на будущую покупку или процент бесплатной доставки на будущую покупку, которая «разблокируется» после того, как клиент оставил отзыв.
Правильная скидка или предложение помогут вам получить больше отзывов, а в качестве дополнительного бонуса это даст вашим клиентам повод снова делать покупки у вас. Тот же опрос, проведенный Valassis, показал, что 54% потребителей заявили, что получение купона или скидки заставило их совершить импульсивную покупку.
4. Баллы лояльности с магазином или брендом
Потребители лояльны к брендам, которые им нравятся. По словам Мотиста, клиенты, которые чувствуют эмоциональную связь с брендом, остаются с ним в среднем на 5,1 года по сравнению с 3,4 годами для клиентов, которые не связаны эмоционально. Более того, пожизненная ценность эмоционально связанных клиентов на 306% выше.
Отличная программа лояльности поможет вам еще больше привлечь довольных клиентов и заставить их возвращаться снова и снова. И если у вас есть программа лояльности, предложение баллов в обмен на отзывы может стать отличным способом создать больше этого контента, повышающего конверсию.
В конце концов, 59% потребителей указывают, что они были бы мотивированы написать отзыв, если бы у них была возможность заработать баллы лояльности в магазине или бренде.
Поэтому, если у вас есть установленная программа лояльности или вознаграждений, рассмотрите возможность использования ее для получения большего количества отзывов. Например, клиент может заработать 10 баллов лояльности за каждый написанный отзыв.
И как только они наберут определенное количество баллов, они могут обменять их на купон или какую-либо рекламную акцию — например, на сумму в долларах при следующей покупке.
Как продвигать выбранный вами стимул
Вы выбрали поощрение, которое планируете предлагать клиентам в обмен на отзывы. Замечательно! Теперь пришло время убедиться, что ваши клиенты знают об этом.
Иногда потребитель пишет отзыв без запроса. Но в большинстве случаев им нужно мягкое напоминание в виде электронного письма после покупки. Здесь, в PowerReviews, мы обнаружили, что около 80% обзоров написаны в результате электронного письма после покупки.
Поэтому, если вы предлагаете поощрение в обмен на отзывы, обязательно рекламируйте его в своих электронных письмах после покупки. Если возможно, включите поощрение в верхнюю часть электронного письма, чтобы ваши покупатели увидели его, даже если они не пролистывают все электронное письмо. Например, этот от Bissell ясно дает понять, что те, кто пишет обзоры, будут участвовать в лотерее, чтобы выиграть приз.
Вы также можете включить эти рекламные акции в свою упаковку, как этот вкладыш от Derma E.
Как сохранить прозрачность (и сохранить доверие) при поощрении рецензентов
Потребители ценят отзывы, потому что этот контент предоставляется другими покупателями, которые делятся своим реальным опытом, а не брендом, пытающимся продать продукт. Чтобы сохранить доверие потребителей, необходима прозрачность.
При отображении отзывов обязательно используйте мелкий шрифт или значок, который указывает, когда потребитель получил поощрение в обмен на отзыв. Таким образом, будущие покупатели будут иметь четкое представление о том, кто написал каждый отзыв.
Например, понятно, что человек, написавший этот отзыв о Wander Beauty, является проверенным покупателем, получившим бесплатный образец в обмен на свой отзыв.
Начните создавать больше отзывов, повышающих конверсию, с правильным стимулом
Отзывы важнее, чем когда-либо прежде, независимо от того, что покупает потребитель. Бренды и розничные продавцы должны сделать своим приоритетом сбор большого количества этого контента — иначе они рискуют потерять клиентов из-за конкурента. Предложение правильного поощрения может стать отличным способом увеличить вашу коллекцию отзывов и повысить конверсию на вашем веб-сайте.
