5 лучших кампаний «Сюрприз и восторг» и советы по их проведению

Кампании сюрпризов и восторгов могут быть вашим секретным соусом, если вы хотите завоевать популярность в социальных сетях, заставить своих клиентов чувствовать себя увиденными и услышанными или просто хотите распространять добро в мире. Давайте посмотрим на некоторые крупные бренды, которые делают это. это лучше всего, и поделитесь несколькими советами и рекомендациями для агентств, которые хотят создать свои собственные волшебные моменты.

Узнайте больше о решениях Vendasta для контент-маркетинга и закажите демонстрацию сегодня.

Мастеркард

Mastercard хорошо известна своими вирусными кампаниями доброй воли. Праздничная кампания, доставляющая грузовик любви к массовым магазинам игрушек в разных сообществах, действительно поражает вас. Это не только гениальный маркетинговый ход по выпуску приятного контента, которым можно поделиться в сезон, когда мир, как правило, более восприимчив, но он также приносит много пользы. Кто бы не хотел быть одним из тех сотрудников Mastercard, которые упаковывают поддоны с подарками и бросают их туда, где они больше всего нужны.

салфетки

Вот еще один крупный бренд, ярко сияющий в мире сюрпризов и восторгов. Компания с большим успехом запустила Feel Good by Kleenex. Команда Kleenex начала с поиска в Facebook обновлений статуса пользователей, которые чувствовали себя плохо. После обращения к семье и друзьям за информацией об адресе, набор салфеток Kleenex, наполненный предметами для выздоровления, был доставлен к их порогу в течение нескольких часов. Кампания произвела более 650 000 показов и привела к 1800 взаимодействиям между брендом и пользователями социальных сетей.

Нескафе

В то время, когда многие люди во всем мире все еще не могут собраться с друзьями, семьей и соседями за простой чашечкой кофе, Nescafe Nextdoor Hello кажется кампанией, которая легко может быть проведена в соответствии с сегодняшними правилами социального дистанцирования. В теплом напитке, дружеской улыбке и обмене добротой с соседом есть что-то такое, что всем нам близко.

ВестДжет

Канадская авиакомпания WestJet поступила правильно, попросив пассажиров передать Санта-Клаусу свой список рождественских желаний через виртуальную встречу в прямом эфире перед посадкой на рейс. К большому удовольствию путешественников, пока самолет находился в воздухе, команда покупателей была занята сбором всех этих подарков. Когда самолет приземлился и пассажиры направились к выдаче багажа, их список желаний уже ждал.

Лего

7-летний мальчик получил благосклонность Lego после того, как написал в компанию с просьбой о новой фигурке, когда он случайно потерял своего персонажа Ninjago во время похода в продуктовый магазин со своим отцом. В ответ Lego отреагировала на это от персонажа бренда Sensei Wu , отправив мальчику единственную в своем роде замену, которой, мы уверены, он до сих пор дорожит.

Почему удивление и восторг работают

Все эти кампании являются примерами того, как хороший PR может повысить узнаваемость бренда, укрепить лояльность клиентов и создать значимые моменты с вирусным потенциалом и волновым эффектом воздействия. В опросе LoyaltyOne 95 % респондентов заявили, что у них осталось положительное восприятие компании или бренда после неожиданной и приятной рекламной акции.

В кампании Kleenex 100 процентов получателей разместили фотографию положительного взаимодействия в своих социальных лентах. Каждый человек был настолько восхищен, что сразу же стал защитником бренда. Пропаганда на вес золота в маркетинге: 90% потребителей доверяют предложениям семьи и друзей , а 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры повлияли на их решение о покупке.

Вам не нужен многомиллионный маркетинговый бюджет для реализации стратегии на уровне агентства и для клиентов, которых вы обслуживаете. Вот способы, которыми бренды могут использовать аналогичную тактику, чтобы создать репутацию и создать больше сторонников бренда на местном уровне:

Идеи для запуска собственной кампании

• Напишите рукописную заметку. Возможно, вы знаете, что у вашего клиента недавно родился ребенок, или он пережил трудный период, когда его малый бизнес сдвинулся с мертвой точки. Рукописные сообщения показывают, что вы заботитесь о том, что происходит в их жизни на личном уровне, и что они могут рассчитывать на вашу поддержку в решении любых проблем.

• Проведите розыгрыш в соц . Это не только позволит вам подарить отличный приз тому, кто уже является защитником бренда или, по крайней мере, одним из тех, кто находится в процессе становления, введя требование отмечать других друзей в комментариях, и вы охватите аудиторию помимо тех, кто уже подписан на вас. Ознакомьтесь с некоторыми рекомендациями по запуску бесплатной раздачи на Facebook здесь.

• Установите осмысленную связь. Кампания Nescafe отлично с этим справилась. Межличностные связи — одно из самых мощных взаимодействий, которое у нас есть как у людей, и если вы сможете реализовать эти моменты, вы можете выйти из них героем. Возможно, вы добровольно станете наставником группы студентов в области, которой вы увлечены, или порекомендуете клиенту недвижимости помочь в их местном приюте «Среда обитания человечества». Это способы отблагодарить людей в вашем сообществе и развить новые связи и отношения.

• Отмечайте дни рождения. Отправьте специальный код скидки покупателю в день его рождения или даже открытку и небольшой подарок для клиентов с более высоким уровнем прикосновения. Признание особых дней, таких как дни рождения и годовщины, имеет большое значение для укрепления лояльности к бренду. Если у вас мало лишнего времени или вы живете далеко от клиента, попробуйте эти предложения по электронным подарочным картам.

• Не забывайте о своей команде. Ваши сотрудники являются одними из ваших лучших защитников. Работодатели, применяющие эту же тактику удивления и восторга к своим сотрудникам, обязательно создадут армию послов бренда, которые знают ваш бизнес изнутри. Выход на рабочий обед в пятницу или частое и значимое признание также будут способствовать хорошей работе и отличному охвату. Рабочие пространства, подобные тем, что есть в Google , Salesforce и Facebook , имеют сильную и уникальную корпоративную культуру, которая делает все возможное, когда дело доходит до заботы о людях, которые там работают.