Le 5 migliori campagne Sorprendi e delizia e suggerimenti per crearne di tue

Le campagne di sorpresa e delizia potrebbero essere la tua salsa segreta, sia che tu stia cercando di ottenere trazione sui social media, lasciare che i tuoi clienti si sentano visti e ascoltati o semplicemente voglia diffondere bontà nel mondo. Diamo un'occhiata ad alcuni dei grandi marchi che lo fanno meglio e condividere alcuni suggerimenti e trucchi per le agenzie che cercano di creare i propri momenti magici.

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MasterCard

Mastercard è ben nota quando si tratta delle sue campagne virali di buona volontà. La campagna delle vacanze, che offre un carico di amore per le campagne di giocattoli di base in diverse comunità, ti colpisce davvero. Non solo è una geniale mossa di marketing pubblicare contenuti piacevoli e altamente condivisibili durante una stagione in cui il mondo è tipicamente più ricettivo, ma sta anche facendo molto bene. Chi non vorrebbe essere uno di quei dipendenti Mastercard, che impacchettano pallet di regali e li lasciano dove sono più necessari.

Kleenex

Ecco un altro grande marchio che brilla nel mondo della sorpresa e del piacere. L'azienda ha lanciato Feel Good by Kleenex con grande successo. Il team di Kleenex ha iniziato setacciando Facebook alla ricerca di aggiornamenti sullo stato degli utenti che si sentivano male. Dopo aver contattato la famiglia e gli amici per informazioni sull'indirizzo, un kit Kleenex pieno di articoli per guarire è stato consegnato a casa loro in poche ore. La campagna ha generato più di 650.000 impression e ha portato a 1.800 interazioni tra il brand e gli utenti dei social media.

Nescafè

In un periodo in cui molte persone in tutto il mondo non sono ancora in grado di riunirsi con amici, familiari e vicini per una semplice tazza di caffè, Nextdoor Hello di Nescafe sembra una campagna che potrebbe facilmente realizzarsi secondo le odierne linee guida sul distanziamento sociale. C'è qualcosa in una bevanda calda, un sorriso amichevole e uno scambio di gentilezza con il tuo vicino con cui tutti possiamo identificarci.

Westjet

La compagnia aerea canadese WestJet ha fatto bene incoraggiando i passeggeri a consegnare la loro lista dei desideri di Natale a Babbo Natale, attraverso un incontro virtuale dal vivo prima di salire a bordo del volo. Con grande gioia dei viaggiatori, una squadra di acquirenti era stata impegnata a raccogliere tutti quei regali mentre il volo era in volo. Quando l'aereo è atterrato e i passeggeri hanno proceduto al ritiro bagagli, i loro articoli della lista dei desideri erano proprio lì in attesa.

Lego

Un bambino di 7 anni stava ricevendo la benevolenza di Lego dopo aver scritto alla compagnia, chiedendo una nuova figura quando ha perso accidentalmente il suo personaggio di Ninjago durante un viaggio al supermercato con suo padre. Lego ha risposto con l'input del personaggio del marchio Sensei Wu , inviando al ragazzo un sostituto unico nel suo genere che siamo sicuri faccia ancora tesoro fino ad oggi.

Perché la sorpresa e il piacere funzionano

Queste campagne sono tutti esempi di come le grandi PR possano aumentare la consapevolezza del marchio, rafforzare la fedeltà dei clienti e creare momenti significativi con potenziale virale e un effetto a catena dell'impatto. In un sondaggio LoyaltyOne, il 95% degli intervistati ha dichiarato di avere una percezione positiva dell'azienda o del marchio dietro una promozione a sorpresa e delizia.

Nella campagna Kleenex, il 100% dei destinatari ha pubblicato una foto dell'interazione positiva sui propri feed social. Ogni singola persona era così felice che è diventata immediatamente una sostenitrice del marchio. La difesa vale il suo peso nel marketing dell'oro, con il 90% dei consumatori che si fida dei suggerimenti di familiari e amici e il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online hanno influenzato le loro decisioni di acquisto.

Non hai bisogno di un budget di marketing multimilionario per eseguire una strategia a livello di agenzia e per i clienti che servi. Ecco i modi in cui i marchi possono sfruttare tattiche simili per generare buona volontà e creare più sostenitori del marchio a livello locale:

Idee per dare il via alla tua campagna

• Scrivi una nota scritta a mano. Potresti sapere che il tuo cliente ha recentemente avuto un nuovo bambino o che ha attraversato un periodo difficile per far decollare la sua piccola impresa. I messaggi scritti a mano mostrano che tieni a ciò che sta accadendo nelle loro vite a livello personale e che hanno il tuo supporto per affrontare qualsiasi sfida.

• Organizza un giveaway sui social . Non solo ti permetterà di regalare un fantastico premio a qualcuno che è già un sostenitore del marchio o almeno uno in formazione, creando un requisito per taggare altri amici nei commenti raggiungi un pubblico oltre a quelli che già ti seguono. Dai un'occhiata ad alcune linee guida per il lancio di un omaggio su Facebook qui.

• Crea una connessione significativa. La campagna Nescafe ha fatto un ottimo lavoro in questo. Le connessioni interpersonali sono una delle interazioni più potenti che abbiamo come esseri umani e se riesci a far accadere quei momenti potresti uscirne un eroe. Forse ti offri volontario per fare da mentore a un gruppo di studenti in un campo che ti appassiona o consigliare a un cliente immobiliare di dare una mano nel loro rifugio Habitat for Humanity locale. Questi sono modi per restituire alle persone nella tua comunità e far crescere nuove connessioni e relazioni.

• Festeggia i compleanni. Invia un codice sconto speciale a un cliente per il suo compleanno o anche un biglietto e un piccolo regalo per i clienti più esigenti. Riconoscere giorni speciali come compleanni e anniversari fa molto per costruire la fedeltà al marchio. Se non hai molto tempo extra o vivi lontano da un cliente, prova questi suggerimenti per le carte regalo elettroniche.

• Non dimenticare la tua squadra. Il tuo staff è uno dei tuoi migliori sostenitori. I datori di lavoro che applicano queste stesse tattiche di sorpresa e gioia ai propri dipendenti creeranno sicuramente un esercito di ambasciatori del marchio che conoscono la tua attività dall'interno verso l'esterno. Saltare per un pranzo di lavoro di venerdì o offrire riconoscimenti frequenti e significativi incoraggerà anche un buon lavoro e un'eccellente sensibilizzazione. Aree di lavoro come quelle di Google , Salesforce e Facebook hanno culture aziendali forti e uniche che vanno ben oltre quando si tratta di prendersi cura delle persone che vi lavorano.