Top 5 campanii surpriză și încântare și sfaturi pentru a le face pe cont propriu

Campaniile de surpriză și de încântare ar putea fi sosul tău secret, indiferent dacă vrei să câștigi acțiune pe rețelele sociale, să-ți lași clienții să se simtă văzuți și auziți sau pur și simplu vrei să răspândești bunătatea în lume.. Să ne uităm la unele dintre marile mărci care fac este cel mai bine și împărtășește câteva sfaturi și trucuri pentru agențiile care doresc să-și creeze propriile momente magice.

Aflați mai multe despre soluțiile de marketing de conținut Vendasta și rezervați o demonstrație astăzi.

MasterCard

Mastercard este binecunoscut când vine vorba de campaniile sale virale de bunăvoință. Campania de sărbători, care oferă un camion plin de dragoste pentru unitățile de jucării din diferite comunități, te lovește cu adevărat. Nu numai că este o mișcare de marketing genială de a lansa conținut care să se simtă bine, extrem de ușor de partajat în timpul unui sezon în care lumea este de obicei mai receptivă, dar face și mult bine. Cine nu și-ar dori să fie unul dintre acei angajați Mastercard, care împachetează paleți de cadouri și le lasă acolo unde este cea mai mare nevoie de ele.

Kleenex

Iată un alt brand mare care strălucește în lumea surprizei și a încântării. Compania a lansat Feel Good by Kleenex cu mare succes. Echipa de la Kleenex a început prin a căuta pe Facebook actualizări de stare ale utilizatorilor care se simțeau rău. După ce a contactat familia și prietenii pentru informații despre adresă, un kit Kleenex plin cu articole de însănătoșire a fost livrat la ușă în câteva ore. Campania a generat peste 650.000 de afișări și a rezultat în 1.800 de interacțiuni între brand și utilizatorii rețelelor sociale.

Nescafe

Într-o perioadă în care mulți oameni din întreaga lume încă nu pot să se întâlnească cu prietenii, familia și vecinii pentru o simplă ceașcă de cafea, Nescafe's Nextdoor Hello, se simte ca o campanie care s-ar putea întâmpla cu ușurință conform regulilor de distanțare socială de astăzi. Există ceva despre o băutură caldă, un zâmbet prietenos și un schimb de bunătate cu vecinul tău la care ne putem simți cu toții.

WestJet

Compania aeriană canadiană WestJet a făcut bine, încurajând pasagerii să-i dea lui Moș Crăciun lista de dorințe de Crăciun, printr-o întâlnire virtuală, live, înainte de a se îmbarca pe zborul lor. Spre bucuria călătorilor, o echipă de cumpărători fusese ocupată să strângă toate aceste cadouri în timp ce zborul era în aer. Când avionul a aterizat și pasagerii au procedat la revendicarea bagajelor, articolele lor din lista de dorințe erau chiar acolo, așteptând.

Lego

Un băiețel de 7 ani a fost în primirea bunăvoinței lui Lego după ce a scris companiei, cerând o nouă figură, când și-a pierdut accidental personajul Ninjago în timpul unei călătorii la magazin cu tatăl său. Lego a răspuns cu contribuția personajului de marcă Sensei Wu , trimițându-i băiatului un înlocuitor unic pe care suntem siguri că îl prețuiește și astăzi.

De ce funcționează Surpriza și Încântarea

Toate aceste campanii sunt exemple ale modului în care PR poate crește gradul de cunoaștere a mărcii, întărește loialitatea clienților și poate crea momente semnificative, cu potențial viral și un efect de influență de impact. Într-un sondaj LoyaltyOne, 95% dintre respondenți au spus că au rămas cu o percepție pozitivă asupra companiei sau mărcii în spatele unei promovări surpriză și încântătoare.

În campania Kleenex, 100% dintre destinatari au postat o fotografie a interacțiunii pozitive pe fluxurile lor sociale. Fiecare persoană a fost atât de încântată încât a devenit imediat un susținător al mărcii. Advocacy își merită greutatea în marketing, 90% dintre consumatori având încredere în sugestiile familiei și prietenilor , iar 93% dintre consumatori spunând că recenziile online le-au influențat deciziile de cumpărare.

Nu aveți nevoie de un buget de marketing de mai multe milioane de dolari pentru a executa o strategie la nivel de agenție și pentru clienții pe care îi deserviți. Iată modalități prin care mărcile pot folosi tactici similare pentru a genera bunăvoință și pentru a crea mai mulți susținători ai mărcii la nivel local:

Idei pentru a-ți porni propria campanie

• Scrieți o notă scrisă de mână. S-ar putea să știți că clientul dvs. a avut recent un nou copil sau că a trecut printr-o perioadă dificilă pentru a-și lansa mica afacere. Mesajele scrise de mână arată că îți pasă de ceea ce se întâmplă în viața lor la nivel personal și că au sprijinul tău pentru a face față oricăror provocări.

• Găzduiește un giveaway pe rețelele sociale . Nu numai că vă va permite să oferiți un premiu grozav cuiva care este deja un susținător al mărcii sau cel puțin unul în devenire, prin construirea unei cerințe pentru etichetarea altor prieteni în comentarii, ajungeți la o audiență dincolo de cei care vă urmăresc deja. Consultați câteva reguli pentru lansarea unui giveaway Facebook aici.

• Faceți o conexiune semnificativă. Campania Nescafe a făcut o treabă grozavă în acest sens. Conexiunile interpersonale sunt una dintre cele mai puternice interacțiuni pe care le avem ca ființe umane și, dacă poți face ca acele momente să se întâmple, s-ar putea să ieși din asta un erou. Poate vă oferiți voluntar să îndrumați un grup de studenți într-un domeniu care vă pasionează sau recomandați ca un client imobiliar să ajute în adăpostul local Habitat for Humanity. Acestea sunt modalități de a da înapoi oamenilor din comunitatea ta și de a dezvolta noi conexiuni și relații.

• Sărbătorește zilele de naștere. Trimiteți un cod de reducere special unui client de ziua lui sau chiar un card și un mic cadou pentru clienții cu atenție mai mare. Recunoașterea zilelor speciale, cum ar fi zilele de naștere și aniversările, contribuie foarte mult la construirea loialității mărcii. Dacă nu aveți prea mult timp suplimentar sau locuiți departe de un client - încercați aceste sugestii de carduri cadou electronice.

• Nu uita de echipa ta. Personalul tău este unii dintre cei mai buni susținători ai tăi. Angajatorii care aplică aceleași tactici de surpriză și încântare angajaților lor vor crea cu siguranță o armată de ambasadori ai mărcii care vă cunosc afacerea din interior spre exterior. Să faci un prânz de lucru într-o zi de vineri sau să oferi o recunoaștere frecventă și semnificativă va încuraja, de asemenea, munca bună și o exersare excelentă. Spațiile de lucru precum cele de la Google , Salesforce și Facebook au culturi puternice și unice ale companiei, care depășesc atunci când vine vorba de a avea grijă de oamenii care lucrează acolo.