Top 5 des campagnes de surprises et de délices et astuces pour créer les vôtres

Des campagnes surprises et ravissantes pourraient être votre sauce secrète, que vous cherchiez à gagner du terrain sur les réseaux sociaux, que vos clients se sentent vus et entendus ou que vous vouliez simplement répandre la bonté dans le monde. Regardons quelques-unes des grandes marques qui le font mieux et partagez quelques trucs et astuces pour les agences qui cherchent à créer leurs propres moments magiques.

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MasterCard

Mastercard est bien connue pour ses campagnes virales de bonne volonté. La campagne des fêtes, livrant un camion plein d'amour aux collectes de jouets populaires dans différentes communautés, vous frappe vraiment. Non seulement c'est une initiative marketing géniale de publier un contenu agréable et hautement partageable pendant une saison où le monde est généralement plus réceptif, mais cela fait également beaucoup de bien. Qui ne voudrait pas être l'un de ces employés de Mastercard, emballant des palettes de cadeaux et les déposant là où ils sont le plus nécessaires.

Kleenex

Voici une autre grande marque qui brille de mille feux dans le monde de la surprise et du plaisir. La société a lancé Feel Good by Kleenex avec un grand succès. L'équipe de Kleenex a commencé par parcourir Facebook pour les mises à jour de statut des utilisateurs qui se sentaient malades. Après avoir contacté la famille et les amis pour obtenir des informations sur l'adresse, un kit Kleenex rempli d'articles de rétablissement a été livré à leur porte en quelques heures. La campagne a généré plus de 650 000 impressions et 1 800 interactions entre la marque et les utilisateurs des réseaux sociaux.

Nescafé

À une époque où de nombreuses personnes dans le monde ne peuvent toujours pas se réunir avec leurs amis, leur famille et leurs voisins pour une simple tasse de café, Nextdoor Hello de Nescafé ressemble à une campagne qui pourrait facilement se dérouler selon les directives actuelles en matière de distanciation sociale. Il y a quelque chose dans une boisson chaude, un sourire amical et un échange de gentillesse avec votre voisin auquel nous pouvons tous nous identifier.

WestJet

La compagnie aérienne canadienne WestJet a bien fait les choses en encourageant les passagers à donner leur liste de souhaits de Noël au Père Noël, par le biais d'une rencontre virtuelle en direct avant d'embarquer sur leur vol. Pour le plus grand plaisir des voyageurs, une équipe d'acheteurs s'était occupée de rassembler tous ces cadeaux pendant que le vol était en l'air. Lorsque l'avion a atterri et que les passagers ont procédé à la récupération des bagages, les éléments de leur liste de souhaits les attendaient.

Lego

Un garçon de 7 ans était le bénéficiaire de la bonne volonté de Lego après avoir écrit à l'entreprise, demandant un nouveau chiffre lorsqu'il a accidentellement perdu son personnage Ninjago lors d'un voyage à l'épicerie avec son père. Lego a répondu avec la contribution du personnage de marque Sensei Wu , en envoyant au jeune garçon un remplaçant unique en son genre que nous sommes sûrs qu'il chérit encore à ce jour.

Pourquoi la surprise et le plaisir fonctionnent

Ces campagnes sont toutes des exemples de la façon dont de bonnes relations publiques peuvent renforcer la notoriété de la marque, renforcer la fidélité des clients et créer des moments significatifs avec un potentiel viral et un effet d'entraînement d'impact. Dans une enquête LoyaltyOne, 95 % des personnes interrogées ont déclaré avoir une perception positive de l'entreprise ou de la marque derrière une promotion surprise et ravissante.

Dans la campagne Kleenex, 100 % des destinataires ont publié une photo de l'interaction positive sur leurs réseaux sociaux. Chaque personne était si ravie qu'elle est immédiatement devenue un défenseur de la marque. Le plaidoyer vaut son pesant d'or en marketing, avec 90 % des consommateurs faisant confiance aux suggestions de la famille et des amis , et 93 % des consommateurs affirmant que les avis en ligne ont influencé leurs décisions d'achat.

Vous n'avez pas besoin d'un budget marketing de plusieurs millions de dollars pour exécuter une stratégie au niveau de l'agence et pour les clients que vous servez. Voici comment les marques peuvent tirer parti de tactiques similaires pour générer de la bonne volonté et créer davantage de défenseurs de la marque au niveau local :

Idées pour lancer votre propre campagne

• Rédigez une note manuscrite. Vous savez peut-être que votre client a récemment eu un nouveau bébé ou qu'il a traversé une période difficile pour lancer sa petite entreprise. Les messages manuscrits montrent que vous vous souciez de ce qui se passe dans leur vie sur le plan personnel et qu'ils ont votre soutien pour relever tous les défis.

• Organisez un cadeau sur les réseaux sociaux . Non seulement cela vous permettra d'offrir un prix génial à quelqu'un qui est déjà un défenseur de la marque ou au moins un en devenir, mais en construisant une exigence pour marquer d'autres amis dans les commentaires, vous atteignez un public au-delà de ceux qui vous suivent déjà. Consultez quelques directives pour lancer un cadeau Facebook ici.

• Établissez une connexion significative. La campagne Nescafé a fait un excellent travail à cet égard. Les connexions interpersonnelles sont l'une des interactions les plus puissantes que nous ayons en tant qu'êtres humains et si vous pouvez faire en sorte que ces moments se produisent, vous en sortirez peut-être un héros. Peut-être que vous vous portez volontaire pour encadrer un groupe d'étudiants dans un domaine qui vous passionne, ou que vous recommandez à un client de l'immobilier de vous aider dans son refuge Habitat pour l'humanité local. Ce sont des moyens de redonner aux gens de votre communauté et de développer de nouveaux liens et relations.

• Célébrez les anniversaires. Envoyez un code de réduction spécial à un client le jour de son anniversaire ou même une carte et un petit cadeau pour les clients les plus sensibles. Reconnaître les jours spéciaux comme les anniversaires et les anniversaires contribue grandement à fidéliser la marque. Si vous n'avez pas beaucoup de temps supplémentaire ou si vous habitez loin d'un client, essayez ces suggestions de cartes-cadeaux électroniques.

• N'oubliez pas votre équipe. Vos collaborateurs comptent parmi vos meilleurs défenseurs. Les employeurs qui appliquent ces mêmes tactiques de surprise et de plaisir à leurs employés sont sûrs de créer une armée d'ambassadeurs de la marque qui connaissent votre entreprise de l'intérieur. Se précipiter pour un déjeuner de travail un vendredi ou offrir une reconnaissance fréquente et significative encouragera également le bon travail et une excellente sensibilisation. Les espaces de travail comme ceux de Google , Salesforce et Facebook ont ​​des cultures d'entreprise fortes et uniques qui vont au-delà lorsqu'il s'agit de prendre soin des personnes qui y travaillent.