Top 5 zaskakujących i zachwycających kampanii oraz porady dotyczące robienia własnych

Kampanie zaskoczenia i zachwytu mogą być Twoim sekretnym sosem, niezależnie od tego, czy chcesz zyskać popularność w mediach społecznościowych, sprawić, by Twoi klienci czuli się widziani i słyszani, czy po prostu chcesz rozpowszechniać dobro na całym świecie. Przyjrzyjmy się niektórym dużym markom, które to robią najlepiej i podziel się kilkoma wskazówkami i sztuczkami dla agencji, które chcą stworzyć własne magiczne chwile.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach content marketingowych Vendasta i zarezerwuj demo już dziś.

karta MasterCard

Mastercard jest dobrze znany ze swoich wirusowych kampanii dobrej woli. Kampania świąteczna, dostarczająca ciężarówkę miłości do oddolnych zabawek w różnych społecznościach, naprawdę cię uderza. Nie tylko genialne posunięcie marketingowe polega na udostępnianiu treści, które dają dobre samopoczucie i które można udostępniać w sezonie, kiedy świat jest zazwyczaj bardziej otwarty, ale także przynosi wiele dobrego. Kto nie chciałby być jednym z tych pracowników Mastercard, którzy pakują palety z prezentami i zostawiają je tam, gdzie są najbardziej potrzebne.

Kleenex

Oto kolejna wielka marka świecąca jasno w świecie niespodzianek i zachwytów. Firma wprowadziła na rynek Feel Good by Kleenex z wielkim sukcesem. Zespół Kleenex zaczął od przeszukiwania Facebooka w poszukiwaniu aktualizacji statusu użytkowników, którzy czuli się chorzy. Po skontaktowaniu się z rodziną i przyjaciółmi w celu uzyskania informacji adresowych, zestaw Kleenex wypełniony artykułami na zdrowie został dostarczony do ich domu w ciągu kilku godzin. Kampania wygenerowała ponad 650 000 wyświetleń i zaowocowała 1800 interakcjami między marką a użytkownikami mediów społecznościowych.

Nescafe

W czasach, gdy wielu ludzi na całym świecie nadal nie może spotkać się z przyjaciółmi, rodziną i sąsiadami na filiżankę kawy, Nextdoor Hello firmy Nescafe wydaje się być kampanią, która mogłaby z łatwością zostać przeprowadzona zgodnie z dzisiejszymi wytycznymi dotyczącymi dystansu społecznego. Jest coś w ciepłym napoju, przyjacielskim uśmiechu i wymianie uprzejmości z sąsiadem, z czym wszyscy możemy się utożsamić.

WestJet

Kanadyjska linia lotnicza WestJet zrobiła to dobrze, zachęcając pasażerów do wręczenia Mikołajowi świątecznej listy życzeń poprzez wirtualne spotkanie na żywo przed wejściem na pokład samolotu. Ku uciesze podróżnych, zespół kupujących był zajęty zbieraniem wszystkich tych prezentów, gdy samolot był w powietrzu. Kiedy samolot wylądował, a pasażerowie przystąpili do odbioru bagażu, pozycje z ich listy życzeń już tam czekały.

klocki Lego

Siedmioletni chłopiec otrzymał dobrą wolę Lego po tym, jak napisał do firmy z prośbą o nową figurkę, gdy przypadkowo zgubił swoją postać Ninjago podczas wycieczki do sklepu spożywczego ze swoim tatą. Firma Lego odpowiedziała na uwagi postaci marki, Sensei Wu , wysyłając młodemu chłopcu jedynego w swoim rodzaju zamiennika, który z pewnością ceni sobie do dziś.

Dlaczego zaskoczenie i zachwyt działa

Wszystkie te kampanie są przykładami tego, jak świetny PR może zwiększyć świadomość marki, wzmocnić lojalność klientów i stworzyć znaczące momenty z potencjałem wirusowym i efektem falowania. W ankiecie LoyaltyOne 95 procent respondentów stwierdziło, że pozytywne postrzeganie firmy lub marki stało się zaskoczeniem i zachwytem w promocji.

W kampanii Kleenex 100 procent odbiorców zamieściło zdjęcie pozytywnej interakcji na swoich kanałach społecznościowych. Każda osoba była tak zachwycona, że ​​od razu została adwokatem marki. Rzecznictwo jest na wagę złota w marketingu — 90 procent konsumentów ufa sugestiom rodziny i przyjaciół , a 93 procent konsumentów twierdzi, że recenzje online miały wpływ na ich decyzje zakupowe.

Nie potrzebujesz wielomilionowego budżetu marketingowego, aby realizować strategię na poziomie agencji i dla obsługiwanych klientów. Oto sposoby, w jakie marki mogą wykorzystywać podobne taktyki do generowania dobrej woli i tworzenia większej liczby zwolenników marki na poziomie lokalnym:

Pomysły na rozpoczęcie własnej kampanii

• Napisz odręczną notatkę. Być może wiesz, że Twój klient niedawno urodził dziecko lub przechodził trudny okres, gdy rozpoczynał swoją małą działalność. Odręczne wiadomości pokazują, że troszczysz się o to, co dzieje się w ich życiu na poziomie osobistym, i że mają twoje wsparcie w stawianiu czoła wszelkim wyzwaniom.

• Zorganizuj rozdanie w mediach społecznościowych . Nie tylko pozwoli ci podarować niesamowitą nagrodę komuś, kto już jest orędownikiem marki lub przynajmniej jest w trakcie tworzenia, poprzez wprowadzenie wymogu oznaczania innych znajomych w komentarzach, dzięki czemu dotrzesz do odbiorców innych niż ci, którzy już cię obserwują. Zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi organizowania rozdań na Facebooku tutaj.

• Nawiąż sensowne połączenie. Kampania Nescafe wykonała świetną robotę. Powiązania międzyludzkie są jedną z najpotężniejszych interakcji, jakie mamy jako istoty ludzkie, a jeśli potrafisz sprawić, by te chwile się wydarzyły, możesz wyjść z tego jako bohater. Być może zgłaszasz się na ochotnika do mentorowania grupy studentów w dziedzinie, którą jesteś pasjonatem, lub polecasz klientowi nieruchomości pomoc w lokalnym schronisku Habitat for Humanity. Są to sposoby na odwdzięczenie się ludziom w Twojej społeczności i rozwijanie nowych połączeń i relacji.

• Świętuj urodziny. Wyślij klientowi specjalny kod rabatowy w dniu jego urodzin, a nawet kartkę i drobny upominek dla klientów o wyższym poziomie kontaktu. Uznanie specjalnych dni, takich jak urodziny i rocznice, znacznie przyczynia się do budowania lojalności wobec marki. Jeśli nie masz dużo dodatkowego czasu lub mieszkasz daleko od klienta - wypróbuj te propozycje e-kart podarunkowych.

• Nie zapomnij o swoim zespole. Twoi pracownicy to jedni z najlepszych adwokatów. Pracodawcy, którzy stosują te same taktyki zaskakiwania i zachwycania swoich pracowników, z pewnością stworzą armię ambasadorów marki, którzy znają Twoją firmę od podszewki. Przychodzenie na lunch w pracy w piątek lub oferowanie częstych i znaczących wyrazów uznania zachęci również do dobrej pracy i doskonałego zasięgu. Przestrzenie robocze, takie jak Google , Salesforce i Facebook , mają silną i wyjątkową kulturę firmową, która wykracza poza to, jeśli chodzi o dbanie o ludzi, którzy tam pracują.