Las 5 mejores campañas sorpresa y delicia y consejos para hacer la tuya

Las campañas de sorpresa y delicia podrían ser su salsa secreta, ya sea que esté buscando ganar tracción en las redes sociales, hacer que sus clientes se sientan vistos y escuchados o simplemente quiera difundir la bondad en el mundo. Veamos algunas de las grandes marcas que lo hacen. lo mejor y compartir algunos consejos y trucos para las agencias que buscan crear sus propios momentos mágicos.

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tarjeta MasterCard

Mastercard es bien conocida cuando se trata de sus campañas virales de buena voluntad. La campaña navideña, que entrega un camión lleno de amor a las colectas de juguetes de base en diferentes comunidades, realmente te impacta. No solo es un movimiento de marketing genial lanzar contenido que se siente bien y que se puede compartir durante una temporada en la que el mundo suele ser más receptivo, sino que también está haciendo mucho bien. ¿Quién no querría ser uno de esos empleados de Mastercard, envolviendo paletas de regalos y dejándolos donde más se necesitan?

kleenex

Aquí hay otra gran marca que brilla en el mundo de la sorpresa y el deleite. La compañía lanzó Feel Good by Kleenex con gran éxito. El equipo de Kleenex comenzó buscando en Facebook las actualizaciones de estado de los usuarios que se sentían enfermos. Después de ponerse en contacto con familiares y amigos para obtener información sobre la dirección, en cuestión de horas les entregaron en la puerta un kit de Kleenex lleno de artículos de recuperación. La campaña generó más de 650.000 impresiones y resultó en 1.800 interacciones entre la marca y los usuarios de las redes sociales.

Nescafé

En un momento en que muchas personas en todo el mundo aún no pueden reunirse con amigos, familiares y vecinos para tomar una simple taza de café, Nextdoor Hello de Nescafé se siente como una campaña que podría suceder fácilmente bajo las pautas actuales de distanciamiento social. Hay algo acerca de una bebida caliente, una sonrisa amistosa y un intercambio de amabilidad con tu vecino con el que todos podemos identificarnos.

WestJet

La aerolínea canadiense WestJet acertó al alentar a los pasajeros a entregar su lista de deseos navideños a Santa, a través de un encuentro virtual en vivo antes de abordar su vuelo. Para deleite de los viajeros, un equipo de compradores había estado ocupado reuniendo todos esos regalos mientras el vuelo estaba en el aire. Cuando el avión aterrizó y los pasajeros procedieron a recoger el equipaje, los artículos de su lista de deseos estaban allí esperando.

Lego

Un niño de 7 años fue el receptor de la buena voluntad de Lego después de escribir a la compañía, pidiendo una nueva figura cuando perdió accidentalmente su personaje de Ninjago durante un viaje a la tienda de comestibles con su padre. Lego respondió con el aporte del personaje de la marca Sensei Wu , enviando al niño un reemplazo único que estamos seguros de que todavía atesora hasta el día de hoy.

Por qué Sorpresa y Deleite Funciona

Todas estas campañas son ejemplos de cómo las buenas relaciones públicas pueden aumentar el conocimiento de la marca, reforzar la lealtad del cliente y crear momentos significativos con potencial viral y un efecto dominó de impacto. En una encuesta de LoyaltyOne, el 95 por ciento de los encuestados dijeron que se quedaron con una percepción positiva de la empresa o marca detrás de una promoción sorpresa y deleite.

En la campaña de Kleenex, el 100 por ciento de los destinatarios publicó una foto de la interacción positiva en sus redes sociales. Todos quedaron tan encantados que inmediatamente se convirtieron en defensores de la marca. La defensa vale su peso en oro de marketing, con el 90 por ciento de los consumidores confiando en las sugerencias de familiares y amigos , y el 93 por ciento de los consumidores diciendo que las reseñas en línea influyeron en sus decisiones de compra.

No necesita un presupuesto de marketing multimillonario para ejecutar una estrategia a nivel de agencia y para los clientes a los que atiende. Aquí hay formas en que las marcas pueden aprovechar tácticas similares para generar buena voluntad y crear más defensores de la marca a nivel local:

Ideas para poner en marcha su propia campaña

• Escribe una nota manuscrita. Es posible que sepa que su cliente recientemente tuvo un nuevo bebé o que ha estado pasando por una mala racha para hacer despegar su pequeña empresa. Los mensajes escritos a mano muestran que te preocupas por lo que sucede en sus vidas a nivel personal y que cuentan con tu apoyo para enfrentar cualquier desafío.

• Organice un sorteo en las redes sociales . No solo le permitirá obsequiar un premio increíble a alguien que ya es un defensor de la marca o al menos uno en ciernes, al crear un requisito para etiquetar a otros amigos en los comentarios llegará a una audiencia más allá de los que ya lo siguen. Consulte algunas pautas para lanzar un sorteo de Facebook aquí.

• Haz una conexión significativa. La campaña de Nescafé hizo un gran trabajo al respecto. Las conexiones interpersonales son una de las interacciones más poderosas que tenemos como seres humanos y si puedes hacer que esos momentos sucedan, puedes salir convertido en un héroe. Tal vez se ofrezca como voluntario para asesorar a un grupo de estudiantes en un campo que le apasione, o recomiende que un cliente de bienes raíces ayude en su refugio local de Hábitat para la Humanidad. Estas son formas de retribuir a las personas de su comunidad y desarrollar nuevas conexiones y relaciones.

• Celebra cumpleaños. Envíe un código de descuento especial a un cliente en su cumpleaños o incluso una tarjeta y un pequeño regalo para los clientes más importantes. Reconocer días especiales como cumpleaños y aniversarios contribuye en gran medida a desarrollar la lealtad a la marca. Si no tiene mucho tiempo libre o vive lejos de un cliente, pruebe estas sugerencias de tarjetas de regalo electrónicas.

• No te olvides de tu equipo. Su personal son algunos de sus mejores defensores. Los empleadores que aplican estas mismas tácticas de sorpresa y deleite en sus empleados seguramente crearán un ejército de embajadores de la marca que conocen su negocio de adentro hacia afuera. Salir a un almuerzo de trabajo un viernes u ofrecer un reconocimiento frecuente y significativo también fomentará el buen trabajo y una excelente divulgación. Los espacios de trabajo como los de Google , Salesforce y Facebook tienen culturas empresariales sólidas y únicas que van más allá cuando se trata de cuidar a las personas que trabajan allí.