As 5 principais campanhas de surpresa e prazer e dicas para fazer a sua

Campanhas de surpresa e encantamento podem ser o seu molho secreto, quer você esteja procurando ganhar força nas mídias sociais, fazer com que seus clientes se sintam vistos e ouvidos ou simplesmente queira espalhar o bem pelo mundo.. Vejamos algumas das grandes marcas que fazem melhor e compartilhe algumas dicas e truques para agências que procuram criar seus próprios momentos mágicos.

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MasterCard

A Mastercard é bem conhecida quando se trata de suas campanhas virais de boa vontade. A campanha de fim de ano, entregando um caminhão cheio de amor para campanhas populares de brinquedos em diferentes comunidades, realmente impressiona você. Não é apenas uma jogada de marketing genial lançar conteúdo agradável e altamente compartilhável durante uma temporada em que o mundo é tipicamente mais receptivo, mas também está fazendo muito bem. Quem não gostaria de ser um daqueles funcionários da Mastercard, embrulhando paletes de presentes e deixando-os onde são mais necessários.

lenços de papel

Aqui está outra grande marca brilhando no mundo da surpresa e do deleite. A empresa lançou Feel Good by Kleenex com grande sucesso. A equipe da Kleenex começou vasculhando o Facebook em busca de atualizações de status de usuários que estavam se sentindo mal. Depois de entrar em contato com familiares e amigos para obter informações de endereço, um kit Kleenex cheio de itens de melhora foi entregue à sua porta em poucas horas. A campanha gerou mais de 650 mil impressões e resultou em 1.800 interações entre a marca e os usuários das redes sociais.

Nescafé

Em uma época em que muitas pessoas ao redor do mundo ainda não conseguem se reunir com amigos, familiares e vizinhos para uma simples xícara de café, Nescafé's Nextdoor Hello parece uma campanha que poderia facilmente acontecer sob as diretrizes de distanciamento social de hoje. Há algo sobre uma bebida quente, um sorriso amigável e uma troca de gentileza com o vizinho com o qual todos nos identificamos.

WestJet

A companhia aérea canadense WestJet acertou ao incentivar os passageiros a entregar sua lista de desejos de Natal ao Papai Noel, por meio de um encontro virtual ao vivo antes de embarcar no voo. Para o deleite dos viajantes, uma equipe de compradores estava ocupada reunindo todos esses presentes enquanto o vôo estava no ar. Quando o avião pousou e os passageiros foram para a esteira de bagagens, os itens de sua lista de desejos estavam ali esperando.

Lego

Um menino de 7 anos recebeu a boa vontade da Lego depois que escreveu para a empresa, pedindo uma nova figura quando acidentalmente perdeu seu personagem Ninjago durante uma ida ao supermercado com seu pai. A Lego respondeu com informações do personagem da marca, Sensei Wu , enviando ao menino uma substituição única que temos certeza de que ele ainda valoriza até hoje.

Por que Surpreender e Encantar Funciona

Essas campanhas são exemplos de como um ótimo RP pode aumentar o conhecimento da marca, reforçar a fidelidade do cliente e criar momentos significativos com potencial viral e um efeito cascata de impacto. Em uma pesquisa da LoyaltyOne, 95% dos entrevistados disseram que ficaram com uma percepção positiva da empresa ou marca por trás de uma promoção surpresa e prazerosa.

Na campanha Kleenex, 100% dos destinatários postaram uma foto da interação positiva em seus feeds sociais. Cada pessoa ficou tão encantada que imediatamente se tornou um defensor da marca. A defesa vale seu peso em ouro de marketing, com 90% dos consumidores confiando nas sugestões de familiares e amigos e 93% dos consumidores dizendo que as avaliações on-line influenciaram suas decisões de compra.

Você não precisa de um orçamento de marketing multimilionário para executar uma estratégia no nível da agência e para os clientes que atende. Aqui estão as maneiras pelas quais as marcas podem alavancar táticas semelhantes para gerar boa vontade e criar mais defensores da marca em nível local:

Ideias para iniciar sua própria campanha

• Escreva uma nota manuscrita. Você pode saber que seu cliente teve um bebê recentemente ou que está passando por uma fase difícil para fazer sua pequena empresa decolar. As mensagens manuscritas mostram que você se preocupa com o que está acontecendo na vida deles em um nível pessoal e que eles contam com o seu apoio para enfrentar quaisquer desafios.

• Organize um sorteio nas redes sociais . Além de permitir que você dê um prêmio incrível a alguém que já é um defensor da marca ou pelo menos um em formação, ao criar um requisito para marcar outros amigos nos comentários, você alcança um público além daqueles que já o seguem. Confira algumas diretrizes para lançar um sorteio no Facebook aqui.

• Faça uma conexão significativa. A campanha Nescafé fez um ótimo trabalho nisso. As conexões interpessoais são uma das interações mais poderosas que temos como seres humanos e, se você conseguir fazer com que esses momentos aconteçam, poderá sair deles como um herói. Talvez você se ofereça para orientar um grupo de estudantes em um campo pelo qual você é apaixonado ou recomende que um cliente imobiliário ajude em seu abrigo local Habitat for Humanity. Essas são maneiras de retribuir às pessoas em sua comunidade e desenvolver novas conexões e relacionamentos.

• Comemore aniversários. Envie um código de desconto especial para um cliente em seu aniversário ou até mesmo um cartão e um pequeno presente para clientes de alto contato. Reconhecer dias especiais, como aniversários e aniversários, ajuda muito a construir a fidelidade à marca. Se você não tem muito tempo livre ou mora longe de um cliente - experimente estas sugestões de vale-presente eletrônico.

• Não se esqueça do seu time. Sua equipe é um dos seus melhores defensores. Os empregadores que aplicam essas mesmas táticas de surpresa e deleite em seus funcionários certamente criarão um exército de embaixadores da marca que conhecem sua empresa de dentro para fora. Sair para um almoço de trabalho em uma sexta-feira ou oferecer reconhecimento frequente e significativo também incentivará um bom trabalho e uma excelente divulgação. Espaços de trabalho como os do Google , Salesforce e Facebook têm culturas empresariais fortes e únicas que vão além quando se trata de cuidar das pessoas que trabalham lá.