Top 5 Überraschungs- und Freudenkampagnen und Tipps zum Selbermachen

Überraschungs- und Freudenkampagnen könnten Ihre geheime Zutat sein, egal ob Sie in den sozialen Medien Fuß fassen, Ihren Kunden das Gefühl geben möchten, gesehen und gehört zu werden, oder einfach nur Gutes in die Welt hinaustragen möchten. Schauen wir uns einige der großen Marken an, die dies tun it best und teilen Sie ein paar Tipps und Tricks für Agenturen, die ihre eigenen magischen Momente schaffen möchten.

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MasterCard

Mastercard ist bekannt für seine viralen Kulanzkampagnen. Die Weihnachtskampagne, die eine Wagenladung voller Liebe zu Spielzeugautos an der Basis in verschiedenen Gemeinden bringt, trifft Sie wirklich. Es ist nicht nur ein genialer Marketing-Schachzug, in einer Saison, in der die Welt normalerweise empfänglicher ist, Inhalte zum Wohlfühlen und zum Teilen zu veröffentlichen, es tut auch viel Gutes. Wer möchte nicht einer dieser Mastercard-Mitarbeiter sein, die Paletten mit Geschenken verpacken und sie dort abliefern, wo sie am dringendsten gebraucht werden?

Kleenex

Hier ist eine weitere große Marke, die in der Welt der Überraschungen und Freuden hell erstrahlt. Das Unternehmen brachte Feel Good by Kleenex mit großem Erfolg auf den Markt. Das Team von Kleenex begann damit, Facebook nach Statusaktualisierungen von Benutzern zu durchsuchen, die sich krank fühlten. Nachdem sie Familie und Freunde um Adressinformationen gebeten hatten, wurde ihnen innerhalb weniger Stunden ein Kleenex-Kit mit Genesungsartikeln vor die Haustür geliefert. Die Kampagne generierte mehr als 650.000 Impressionen und führte zu 1.800 Interaktionen zwischen der Marke und Social-Media-Nutzern.

Nescafé

In einer Zeit, in der viele Menschen auf der ganzen Welt immer noch nicht in der Lage sind, sich mit Freunden, Familie und Nachbarn auf eine einfache Tasse Kaffee zu treffen, fühlt sich Nextdoor Hello von Nescafe wie eine Kampagne an, die unter den heutigen Richtlinien zur sozialen Distanzierung leicht stattfinden könnte. Ein warmes Getränk, ein freundliches Lächeln und der freundliche Austausch mit dem Nachbarn haben etwas, womit wir uns alle identifizieren können.

WestJet

Die kanadische Fluggesellschaft WestJet hat es richtig gemacht, indem sie die Passagiere ermutigt hat, ihre Weihnachtswunschliste dem Weihnachtsmann zu übergeben, und zwar durch ein virtuelles Live-Meet-and-Greet, bevor sie in ihren Flug einsteigen. Sehr zur Freude der Reisenden war ein Team von Käufern damit beschäftigt, all diese Geschenke zu sammeln, während der Flug in der Luft war. Als das Flugzeug landete und die Passagiere zur Gepäckausgabe gingen, warteten ihre Wunschlistenartikel direkt dort.

Lego

Ein 7-jähriger Junge war auf der Empfängerseite von Legos Wohlwollen, nachdem er an das Unternehmen geschrieben und um eine neue Figur gebeten hatte, als er versehentlich seinen Ninjago-Charakter während eines Einkaufsbummels mit seinem Vater verlor. Lego reagierte mit Beiträgen des Markencharakters Sensei Wu und schickte dem kleinen Jungen einen einzigartigen Ersatz, von dem wir sicher sind, dass er ihn bis heute schätzt.

Warum Überraschung und Freude funktionieren

Diese Kampagnen sind alles Beispiele dafür, wie großartige PR die Markenbekanntheit steigern, die Kundenbindung stärken und bedeutungsvolle Momente mit viralem Potenzial und einem Welleneffekt schaffen kann. In einer LoyaltyOne-Umfrage gaben 95 Prozent der Befragten an, dass sie hinter einer Überraschungs- und Freudenaktion eine positive Wahrnehmung des Unternehmens oder der Marke hinterlassen haben.

Bei der Kleenex-Kampagne haben 100 Prozent der Empfänger ein Foto der positiven Interaktion in ihren sozialen Feeds gepostet. Alle waren so begeistert, dass sie sofort zum Markenbotschafter wurden. Die Interessenvertretung ist beim Marketing von Gold ihr Gewicht wert, da 90 Prozent der Verbraucher Vorschlägen von Familie und Freunden vertrauen und 93 Prozent der Verbraucher sagen, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflusst haben.

Sie benötigen kein Marketingbudget in Höhe von mehreren Millionen Dollar, um eine Strategie auf Agenturebene und für die von Ihnen betreuten Kunden umzusetzen. Hier sind Möglichkeiten, wie Marken ähnliche Taktiken nutzen können, um Goodwill zu generieren und mehr Markenbefürworter auf lokaler Ebene zu schaffen:

Ideen, um Ihre eigene Kampagne zu starten

• Schreiben Sie eine handschriftliche Notiz. Sie wissen vielleicht, dass Ihr Kunde kürzlich ein neues Baby bekommen hat oder dass er eine schwierige Zeit durchgemacht hat, um sein kleines Unternehmen auf den Weg zu bringen. Handschriftliche Nachrichten zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, was auf persönlicher Ebene in ihrem Leben vor sich geht, und dass sie Ihre Unterstützung bei der Bewältigung aller Herausforderungen haben.

• Veranstalten Sie ein Giveaway auf Social . Es ermöglicht Ihnen nicht nur, jemandem, der bereits ein Markenbotschafter ist oder zumindest einer in der Entwicklung ist, einen tollen Preis zu schenken, indem Sie eine Anforderung zum Markieren anderer Freunde in den Kommentaren einbauen, erreichen Sie ein Publikum, das über diejenigen hinausgeht, die Ihnen bereits folgen. Sehen Sie sich hier einige Richtlinien zum Starten eines Facebook-Werbegeschenks an.

• Stellen Sie eine sinnvolle Verbindung her. Die Nescafe-Kampagne hat dabei großartige Arbeit geleistet. Zwischenmenschliche Verbindungen sind eine der stärksten Interaktionen, die wir als Menschen haben, und wenn Sie diese Momente verwirklichen können, werden Sie vielleicht als Held daraus hervorgehen. Vielleicht melden Sie sich freiwillig, um eine Gruppe von Studenten in einem Bereich zu betreuen, für den Sie eine Leidenschaft haben, oder empfehlen einem Immobilienkunden, in seiner örtlichen Habitat for Humanity-Unterkunft zu helfen. Dies sind Möglichkeiten, den Menschen in Ihrer Gemeinde etwas zurückzugeben und neue Verbindungen und Beziehungen aufzubauen.

• Feiern Sie Geburtstage. Senden Sie einem Kunden an seinem Geburtstag einen speziellen Rabattcode oder sogar eine Karte und ein kleines Geschenk für anspruchsvollere Kunden. Die Anerkennung besonderer Tage wie Geburtstage und Jubiläen trägt wesentlich zum Aufbau von Markentreue bei. Wenn Sie nicht viel Zeit haben oder weit von einem Kunden entfernt wohnen, probieren Sie diese Vorschläge für E-Geschenkkarten aus.

• Vergiss dein Team nicht. Ihre Mitarbeiter gehören zu Ihren besten Fürsprechern. Arbeitgeber, die diese Überraschungs- und Freudentaktiken auf ihre Mitarbeiter anwenden, werden mit Sicherheit eine Armee von Markenbotschaftern aufbauen, die Ihr Unternehmen von Grund auf kennen. Ein Arbeitsessen an einem Freitag oder das Anbieten häufiger und sinnvoller Anerkennung fördert gute Arbeit und hervorragende Öffentlichkeitsarbeit. Arbeitsbereiche wie die von Google , Salesforce und Facebook haben starke und einzigartige Unternehmenskulturen, die weit darüber hinausgehen, wenn es darum geht, sich um die Menschen zu kümmern, die dort arbeiten.